最も重要な（そして最も無視されている）オーディエンスをブランドアンバサダーに変える

ねえ、マーケター！ 組織の最も重要なオーディエンスを無視しますか？ おそらく、コンサルタント兼作家のカーラ・ジョンソンは言います。

おそらく、あなたとあなたのチームは、ブランド構築のすべてのエネルギーを外部メッセージに注ぎ込んでいます。 しかし、どの会社の最大のブランドビルダーは誰ですか？ 実際、誰があなたのマーケティングの約束を真実に変える（または変えない）のですか？ 内側の人々。

あなたの同僚があなたのコンテンツマーケティング戦略の一部でないなら、あなたは機会を逃しています。

コンテンツマーケティングワールドでのカーラの講演–私の従業員は何と言いましたか？！？！ 最も重要で無視されているオーディエンスである従業員向けのコンテンツ戦略の作成–内向きのコンテンツを使用して、従業員がよりスマートで強力なブランドアンバサダーになるのをサポートする方法を説明しました。 この投稿は彼女のアドバイスをレビューします：

• 「私たちが誰であるか」を明確かつシンプルにします。
• 刺激を与える従業員コンテンツを作成します。
• 従業員にあなたのブランドについてどのように感じてもらいたいかを決定します。

この投稿のすべての引用と画像は、Carlaのプレゼンテーションからのものです。

「私たちが誰であるか」を明確かつシンプルにする

多くの従業員は、自社のブランドアイデンティティを認識していません。 カーラは2012年のギャラップの調査を引用しています。この調査によると、従業員の41％は自分の会社が何を表しているのかわからず、自分の会社と競合他社との違いもわかりません。 人々は、理解していないことをどのように表現するか、または完全にサポートすることができますか？

「私たちは無知の渦を生み出しています」とCarlaは言います。

企業は常に「私たちが誰であるか」を明確かつ簡単に伝える必要があります。 ビジョンとミッションステートメントだけではそれを削減できません。 スローガンやポスターで十分だと考えるのはばかげている、とカーラは言います。 従業員が必要としているのは、アイデンティティの共有という本質的な感覚です。

エマソンの最高マーケティング責任者であるキャシーボタンベルは、彼女の会社のブランドアイデンティティに関する課題に直面しました。 彼女が乗船したとき、エマーソンは「ブランドのないブランド」でした。 サブブランドは十分に確立されていましたが、世界中の11万人を超える従業員はグローバルなエマソンブランドを理解していませんでした。

キャシーのチームは、エマソンについてどのように感じているかを顧客に尋ねました。 何度も何度も、人々は同じことを言いました：私たちはエマーソンに私たちの最も困難な問題をもたらすことができます、そしてあなたのエンジニアは私たちがそれを理解するのを手伝ってくれます。

エマソンはそのブランドをこの声明にカプセル化しました：それをSolved™と考えてください。

マーケティングチームは、このアイデンティティの感覚を世界中の組織の隅々まで取り入れました。 2年前、会社が125周年を迎えたとき、会社が作成したビデオは、エマーソンの従業員がこの会社が何を表し、何が特別なのかを知っていることは間違いありません。 ブランドにもっと熱心なアンバサダーを求めることはできません。

マーケターはメッセージングで先導する必要があります。 従業員は、自分がしていることと会社が何を表しているかを誇りに思っています。 彼らは何を言うべきか知りたがっています。 キャシーがカーラに説明したように、「彼らはそれを補う必要はありません。」

あなたの組織が何を表しているのか、そして何が競合他社と一線を画しているのかを知っている従業員は何人いますか？ その意識を高めるために、コンテンツマーケティング戦略をどのように調整できますか？

刺激を与える従業員コンテンツを作成する

企業は従業員に内部コミュニケーションを調整するように教えています。 「私たちは聴衆として従業員とつながるのがひどいです」とCarlaは言います。 「彼らは私たちの言うことを聞きたくないのです。 従業員に送信するコミュニケーションを再割り当てする必要があります。」

カーラは、従業員に提供される情報の80％が管理上のものであると推定しています。「彼らが知っておく必要のある情報であり、私たちが提供しなければならない情報」（通常は平凡で企業用語でいっぱいです）。 残りは、10％が危機に関連し、10％が創造的、楽しい、予期しない、または刺激的なものです。

そのコミュニケーションパイを再スライスすると、カーラは言います。

CMOのAntonioLucioのリーダーシップの下、Hewlett-Packardは、従業員のコミュニケーションの「意識的な60％」をHPの感動的なストーリーに集中させています。

「HPはとにかくこれらの従業員のコミュニケーションのほとんどを行わなければなりません」とCarlaは言います。 「彼らを魅力的にしてみませんか？」

従業員のために、そして従業員による魅力的なコンテンツを強調する別の会社は、モルソンクアーズブリューイング社です。会社のCEOが、会社の裏庭であるデンバーのすべてのパブでビールが飲まれていないことに気付いたとき、マーケティングチームは内部プログラムを開始しました：Reclaim Colorado 。 各従業員には、飲み物を飲んでいるときに他の人のためにビールを購入するための月額35ドルの割り当てが与えられました。

従業員が戻ってきて、ブランドのアンバサダーになったときの話を共有しました。 以下は、社内（Yammer）で従業員が共有する200を超えるストーリーのひとつであり、コロラド州再生プログラムでの熱狂的な経験を伝えています。 この場合、母親になる予定の人は、彼女がベビーシャワーのゲストのために作成した型破りなパーティーの好意について同僚に記入します。

組織のコンテンツのうち、従業員向けおよび従業員によるコンテンツのどれだけが人々に刺激を与えていますか？ コンテンツマーケティング戦略をどのように調整して、より刺激を与えることができますか？

従業員にあなたのブランドについてどのように感じてもらいたいかを決定します

従業員は、ブランドと感情的につながる場合にのみ、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たします。 したがって、効果的な社内コンテンツマーケティング戦略を作成するには、まず、会社が従業員に自社のブランドについて何を感じてもらいたいかを決定します。

言い換えれば、カーラは、ゴールから後方に働くと言います。 建築家が建物を設計する方法で従業員のコミュニケーションのための戦略を設計します。作成するエクスペリエンスを検討してから、そのエクスペリエンスを提供する建物または戦略を設計します。

Molson Coorsは、従業員に会社への誇りを感じてもらいたいと考えていたため、最初に会社のストーリーを共有し、次にそのストーリーをビールを介して家族、友人、同僚と共有するように促し、力を与えました。

Ford Motor Co.は、従業員の会社との感情的なつながりの重要性を認識しました。 1980年代初頭、フォードは社内TVネットワークを構築し、従業員の250か所すべてに24時間体制で会社のニュースを放送しました。

別の時点で、一部のフォードの従業員は、製品の品質が低下しているという認識をマネージャーと共有し、このタイプのコメントを明らかにしました。「私の隣人は、フォードが故障したときに私を見て、私たちが以前のように車を作っていないことを誓います。」 同社は、品質の懸念と従業員の懸念の両方に対処する必要があることに気づきました。 後者の場合、Integrated GlobalCommunicationsグループのマネージャーであるSaraTatchioは、デトロイトのスポーツアリーナを借りて、フォードの従業員を何千人もバスに乗せました。 従業員は一日をデザイナーやエンジニアと話をしました。 「フォードは、会社が品質を真剣に受け止めていることを従業員に知ってもらいたかったのです」とカーラは言います。 「それは、従業員がパイクから降りてくるものに興奮することを望んでいました。」

あなたの会社は、従業員に自社のブランドについてどのように感じてもらいたいですか？ この感情的なつながりを構築するために、コンテンツ戦略をどのように調整できますか？

結論

コンテンツチームが組織の最も重要なオーディエンスである従業員とのコミュニケーションにどれだけ注意を払っていても、Carlaは、よりスマートで強力なブランドアンバサダーになるために彼らをサポートすることにもっと力を注ぐことを提案しています。

あなたの会社のコンテンツチームはどのように従業員を刺激するのに役立ちますか？ コメントで教えてください。

カーラの講演からの抜粋は次のとおりです。

オハイオ州クリーブランドで9月5〜8日に開催されるコンテンツマーケティングワールドで、CarlaJohnsonと数百人の専門家によるコンテンツマーケティングプログラムの改善方法の詳細をご覧ください。 今すぐ登録し、コードBLOG100を使用して$ 100を節約してください。

Joseph Kalinowski / Content MarketingInstituteによる表紙画像