18ウェブサイト調査の質問の例とそれらに質問を開始する方法

それは難しいことです。「質問」は、人々がWebサイトをどのように体験しているかについての貴重な情報を提供するため、重要であることをご存知でしょう。 しかし同時に、どの質問が実際に意味のある答えを得るのかを知るのは難しいかもしれません。

その問題点が、訪問者から有意義な洞察を生み出し始めるために使用できる18以上のWebサイト調査の質問の例を使用してこのガイドを作成することにした理由です。

さらに、Webサイトのフィードバック調査を表示する場所とタイミングに関するヒント、およびこれらの調査の質問のアイデアを実行に移すために使用できるツールについても説明します。

掘り下げてみましょう…

あなたの訪問者に尋ね始めるための16の一般的なウェブサイト調査の質問

これらのウェブサイト調査の質問は、あなたのウェブサイトが何であるかに関係なく、貴重な情報を提供することができます。

1.どうやって私たちのことを知りましたか？

分析ツールは、Webサイトの訪問者がどこから来たのかについて多くの定量的情報を提供できますが、この質問をすることで得られる定性的データを提供することはできません。

訪問者があなたのウェブサイト/ビジネスをどのように発見したかを理解することで、最高のROIでマーケティング戦略をダブルダウンでき、ウェブサイトの成長に役立ちます。

2.私たちのウェブサイトを友達に勧める可能性はどのくらいありますか？

これはおそらく以前に見たことがあるでしょう—これはネットプロモータースコア（NPS）と呼ばれる非常に人気のある調査の質問です。 とても人気があるので、この質問にもう少し時間をかけます。

ネットプロモータースコアの質問は、単一の顧客満足度のベンチマークとなるように設計されています。 理想的には、時間の経過とともに測定して、自分の努力が顧客満足度にどのように影響するかを確認できるようにします。

ネットプロモータースコアが上がると、顧客は幸せになります。 それが下がったら…まあ、それは良くありません。

ネットプロモータースコアは、訪問者に0〜10のスケールを与え、「0〜10のスケールで、Xを友人に推薦する可能性はどのくらいありますか？」のように尋ねることによって機能します。 誰かが0から6の間に答えた場合、彼らは中傷者です。 7〜8のスコアは受動的であり、9〜10のスコアはプロモーターです。

ネットプロモータースコアを計算するには、プロモーターの割合から中傷者の割合を差し引くだけです。 その結果、スコアは-100から100までの範囲になります。

1つの質問のみを行う予定の場合、これは一般的なユーザーエクスペリエンス調査の質問として最も適したものの1つです。

理想的には、顧客があなたのビジネスと対話した直後にNPS調査を表示する必要があります。

Getsitecontrolのようなアプリを使用すると、Webサイト（たとえば、Thank Youページ）に直接表示できます。 または、Getformというツールを使用して、フォローアップメールの1つでNPS調査にリンクすることもできます。

顧客がそのリンクを使用すると、調査フォームが新しいウィンドウで便利に開き、追加の手順を実行しなくても入力できるようになります。

3.当社のウェブサイトにアクセスして何を達成したいと思っていますか？

あなたのウェブサイトの使いやすさを改善するために、あなたはあなたの訪問者が達成したいと望んでいることが何であるかを正確に知る必要があります。

さて、ウェブサイトの作成者として、あなたはおそらくすでにかなり良い考えを持っています。 しかし、訪問者にこの質問を直接尋ねることは、実際の顧客データで理解を具体化するのに役立ちます。これにより、Webサイトのデザインとメッセージングを改善する方法についての有益な洞察が得られる可能性があります。

4.なぜあなたは去るのですか？

明らかに、この質問では、終了の意図によって調査の質問をトリガーできるツールを使用する必要があります（これを行う方法については投稿の最後で説明します） 。 あなたがそのようなツールを持っているならば、これはあなたのウェブサイトの訪問者が去る原因を理解するための素晴らしい方法です。

次に、可能であれば、これらのリークを修正して、訪問者のエンゲージメントを高めることができます。

5.何かを見つけるのに問題がありますか？

これは、訪問者が情報を見つけて重要なアクションを実行するのがいかに簡単であるかを理解するのに役立つ、ユーザビリティに関する最高のWebサイト調査の質問の1つです。

訪問者が常に特定の情報を見つけるのに苦労していることに気付いた場合は、Webサイトの構造を再考することをお勧めします。

最良の結果を得るには、訪問者がサイトで重要な時間を費やしたことがわかるまで、この質問をトリガーするのを待つ必要があります。

6.このページに何か足りないものはありますか？

この質問は上記の質問と関連していますが、1つのページに焦点を当てることでもう少し具体的になります。

この質問の目的は、訪問者の期待と実際にページに表示されているものとの間に不一致があるかどうかを見つけることです。

たとえば、コンテンツを整理する方法は論理的ですが、訪問者の多くがコンテンツを別の方法で整理する方が論理的であると考えている場合は、それを再考する必要があることを示す良い指標になります。コンテンツ階層。

7.あなたの経験はあなたの期待とどのように比較されましたか？

これはあなたのウェブサイトの弱点を見つけるためのもう一つの有用な質問です。 実際には2つの洞察を得ることができます。

まず、最初に訪問者がサイトに対して抱く目標と期待について理解を深めます。 これは、何を最適化する必要があるかを理解するのに役立ちます。

第二に、それはあなたのウェブサイトが訪問者の期待によりよく応えるために修正される必要があるいくつかの弱点を理解することを可能にします。

8.価格は明確ですか？

価格設定ページがある場合、これは訪問者がそれを閲覧しているときにトリガーするのに最適な質問です。 この質問は、ユーザビリティに関する優れたWebサイト調査の質問として機能するだけでなく、営業チームに貴重な情報を提供し、価格戦略に関するフィードバックに貢献します。

9.次に何を書くべきですか？

あなたがアクティブなブログを持っているなら、これはあなたがあなたのコンテンツ戦略を形作るのを助けるための素晴らしい質問です。 訪問者がもっと見たいトピックを知ることができ、訪問者のニーズに共鳴するコンテンツを作成するのに役立ちます。

10.私たちを選ぶ前に、どの競合他社を検討しましたか？

これは、実際に競合している相手を特定するのに役立つ競合他社の調査用の質問です。

確かに、あなたはおそらくあなた自身の競争相手の研究をしたでしょう。 しかし、あなたが競争していると思う人は、あなたの訪問者があなたが競争していると思う人と常に一致するとは限りません。

この質問をすることで、これらの不一致を見つけ、メッセージを調整して実際の競合他社を打ち負かすことができます。

11.競合他社と比較して、当社の製品の品質は良いですか、悪いですか、それともほぼ同じですか？

この質問は、競合他社についての洞察を得るもう1つの機会を提供します。 今回だけ、あなたの訪問者にあなたがあなたの競争相手に対してどのようにやっているかを実際に比較するように頼むことによって、それはもう少し積極的です。

他の質問と同様に、これらの回答を使用して、自分が何をうまくやっているのか、そしてどの弱点が人々を代わりに競合他社に向かわせる可能性があるのか​​を理解することができます。

12.当社のウェブサイトの使用はどのくらい簡単でしたか？ 何か問題がありましたか？

これは、Webサイトの訪問者が目標をどれだけ簡単に達成できるかを理解するための最も優れたユーザビリティ調査の質問の1つです。 それはあなたがあなたがうまくやっていることをあなたに知らせるのを助けることができます…あるいはあなたがあなたのウェブサイトの使いやすさを改善するためにあなたがより良くする必要があることを知らせることができます。

13.当社のウェブサイトに必要な機能は何ですか？

時々訪問者があなたがあなたのウェブサイトにすべてと台所の流しを追加することを提案するので、あなたはこの質問に注意しなければなりません。

しかし、目の肥えた目を保ち、スコープの肥大化を回避する限り、機能の要求を聞くことは、Webサイトまたはサービスを改善する方法を見つけるための優れた方法です。

14.私たちのウェブサイトについて一つ変更できるとしたら、それは何でしょうか？

この質問は前の質問と一致しますが、もう少し指摘されています。 まず、あなたはもはや「新しい」機能を求めていません。 代わりに、あなたは訪問者にあなたがすでに持っている何かを改善する方法を尋ねています。

第二に、あなたは人々にただ一つのことを求めることによって物事を絞り込むことを強いています。 ユーザーの応答にパターンがあることに気付いた場合は、変更を検討することをお勧めします。

15.役に立たないと思う機能はありますか？

これは前の質問と似ていますが、複数の機能について質問することでもう少し一般的です。

16.当社のウェブサイトの最も便利な機能は何ですか？

前の2つの質問は、間違っていることを見つけるのに役立ちます。これは逆のことを行い、訪問者がWebサイトについて何を気に入っているかを見つけるのに役立ちます。

ここでパターンに気付いた場合は、サイトのコピーライティングとメッセージングでその機能をより目立つように追加することを検討できます。 結局のところ、多くの訪問者が1つの特定の機能を気に入っている場合、その機能は、将来の訪問者/顧客にとってぶら下がる良いインセンティブになるでしょう。

ストアの改善に役立つ2つのeコマース調査の質問

これらの最後の2つの質問は、eコマースストアの売り上げを向上させるための貴重な洞察を得ることに焦点を当てています。 それでも他のタイプのWebサイトに価値を提供する可能性がありますが、eコマースが主な焦点です。

17.今日あなたが購入するのをほとんど止めた1つのことは何でしたか？

eコマースストアを運営している場合、これは買い物客が購入を終えた直後に尋ねるのに最適な質問です。

それはあなたが販売を得るのを妨げるかもしれないあなたの販売目標到達プロセスの弱点についてあなたに知らせます。

18.購入を完了するためにどのようにお手伝いできますか？

上記の質問と結びついて、これはもう1つの素晴らしい質問です。 exit-intentトリガーを使用して表示できます。 このように、ユーザーがチェックアウトプロセスを終了するか、カートを閉じると思われる場合は、質問がポップアップ表示されます。

この出口意図調査は、コンバージョン率に悪影響を及ぼしているチェックアウトプロセスのリークを見つけるのに役立ちます。

あなたが正しい時間と場所であなたのウェブサイト調査質問を表示することを確実にする方法

これまで、ウェブサイトのフィードバック調査の質問に対する多くの提案と、特定の質問をトリガーするタイミングに関するヒントを共有してきました。

ただし、ここで取り上げていないのは、実際にそれを行う方法です。 たとえば、訪問者が離れようとしている（意図を終了する）ときに調査をトリガーするにはどうすればよいですか、または訪問者が購入した後にのみWebサイトのフィードバック調査を表示するにはどうすればよいですか？

ターゲットを絞ったWebサイト調査の作成を支援するために、GetsitecontrolのWebサイト調査フォームを使用できます。 このツールを使用すると、サイトのどこにでも対象を絞った調査の質問を表示できます。

簡単な多肢選択式の質問を作成できます。

または、開いている応答テキストボックスまたは評価オプションを作成できます。

さらに重要なのは、アンケートの質問が表示される場所とタイミングを正確に制御できることです。

たとえば、「価格は明確ですか？」と質問したい場合です。 上記の質問では、Getsitecontrolのターゲティングルールを使用して、価格設定ページにのみ質問を表示できます。

または、「なぜあなたは去るのですか？」と尋ねたい場合。 サイトを離れようとしている訪問者への質問では、次の条件を選択できます。ユーザーがWebサイトを離れるときにウィジェットの表示を開始します。

電子メールまたはソーシャルメディアを介して調査を行うように顧客を招待します

彼らがウェブサイトにいる間、私たちは人々を調査することについてたくさん話しました。 ただし、購入した人や、メーリングリストやソーシャルメディアに参加した人を調査することもできます。

これは、Getformが非常に便利な場合です。 直接リンクを介してフォームを共有できるため、フォームをInstagramの略歴に貼​​り付けたり、メール購読者に送信したりできます。

受信者がリンクをクリックすると、フルスクリーンの調査フォームが新しいウィンドウとしてポップアップ表示され、そこに入力できるようになります。

Getformを使用すると、フォームを完全にカスタマイズしたり、フィールドタイプを追加したり、ロゴを配置したり、ブランドに合わせてテキストのスタイルを調整したりすることができます。

調査フォームへの直接リンクにより、より多くの聴衆と共有することができます。つまり、調査についてより多くの洞察を得ることができます。

そしてそれはそれについてです。 これらのルールを組み合わせることで、意味のある洞察を提供する訪問者にのみ質問を表示することができます。