出荷したもの：生産性を高める5つの機能
公開: 2021-10-20今年、生産性の解決から始めた場合は、手を挙げてください。 今、どのように追跡していますか？ ほとんどの人と同じように、その解像度はさらに見えなくなっている可能性があります。 新年の決議の大部分は2月までに失敗するため、オッズはあなたに対して積み重なっています。
生産性を高めることが目標である場合、開始するのに最適な場所は、適切なツールを用意することです。 先月、私たちはあなたがより多くのことを成し遂げるのを助けることを目的としたいくつかの改善と新機能を出荷しました。 営業、マーケティング、サポートのいずれで作業している場合でも、インターコムでの出力を増やすのに役立つ5つの新機能と更新があります。
ウェブサイトでパーソナライズされたメッセージを送信して、より多くのターゲットアカウントを商談に変換します
新しいアカウントビューは、インターコムでターゲットアカウントとその所有者を整理および管理するのに役立ちます。 Clearbit Revealアプリと併用すると、ターゲットアカウントがウェブサイトにアクセスするとすぐに、パーソナライズされたメッセージをターゲットアカウントに送信し、アカウント所有者に直接応答をルーティングできます。
ターゲットアカウントがWebサイトにアクセスしているときにメッセージを送信するには、次のルールを使用します。Clearbitが訪問者のIPに基づいて訪問者のドメインを検出し、ターゲットアカウントのドメインと一致すると、メッセージが送信されます。
新しいターゲットアカウントを手動で作成することも、Salesforceアプリを使用してインポートすることもできます。
開始するには、アカウントリストにアクセスし、このドキュメントをチェックして、インターコムでのアカウントベースのマーケティングと販売の詳細を確認してください。
Outlookカレンダーアプリを使用して、より多くの営業会議をより早く予約する️
営業会議は目標到達プロセスの重要なステップですが、それらのスケジュールには時間がかかり、営業サイクルに摩擦が加わります。 Outlookカレンダーアプリを使用すると、見込み客や顧客がメッセンジャーから直接Outlookカレンダーに会議を予約することがこれまでになく簡単になります。
チャットの会話でアプリを共有するか、チャットボットを介してアプリを最高のリードに自動的に送信します。 さらに、パーソナライズされたカスタマイズ可能な公開カレンダーリンクを使用して、インターコムプロファイル、電子メール署名、または任意の場所にカレンダーを追加します。 やりとりをなくすので、スケジュールではなく販売に集中できます。
詳細については、Intercom App Storeからアプリをインストールするか、ドキュメントを参照してください。
新しいSLAルールを使用して、サービス目標を毎回達成します
SLA（サービスレベルアグリーメント）ルールを使用すると、特定のタイプの顧客に期待するサポートを一貫して提供できます。 SLAルールを使用すると、ビジネスにとって最も重要な会話にシームレスに優先順位を付け、返信し、追跡することができます。 主な利点は次のとおりです。
- 内部または外部のSLAを管理する：最初の応答時間や次の応答時間など、さまざまな顧客のさまざまなSLAターゲットを簡単に監視およびレポートします。
- SLA違反の防止：どの会話にいつ返信する必要があるかをリアルタイムで確認できます– 受信トレイを離れることなく。
- 作業時間に合わせて調整：この新機能は、サポートチームの営業時間とシームレスに統合されるため、いつ返信する必要があるかを常に正確に把握できます。
- サービス提供の最適化：パフォーマンス目標が達成されているかどうかを確認し、SLAレポートを使用して、達成できなかったターゲットに基づいてワークフローを改善する機会を特定します。
SLAルールは、InboxPremiumのお客様が利用できるようになりました。 この機能の詳細については、こちらをご覧ください。
不完全なカスタムボットの会話を自動的に閉じることで、チームの効率を高めます
カスタムボットによって開始された、顧客が返信しなかった会話を自動的に閉じることで、返信が必要な会話を簡単に確認できるようになりました。 これにより、受信トレイがクリーンアップされ、チームはより迅速に作業し、貴重な会話のみに集中できるようになります。
デフォルトでは、この設定はオンになっていますが、オペレーター設定でオフにすることができます。
改善された記事検索で顧客が答えを見つけやすくする
顧客がヘルプセンターを検索すると、アルゴリズムが個々の用語だけでなく検索フレーズ全体に一致し、記事の見出しのキーワードを考慮しているため、より正確な結果が表示されます。
さらに、リストされた各結果には検索語が強調表示されたコンテンツのプレビューが含まれているため、顧客はどの記事が最も役立つかをすばやく判断できます。
そして、他の人がインターコムで構築している私たちのお気に入りのアプリのいくつかは次のとおりです。
Jira Cloud
インターコムからJiraの問題をシームレスに作成、リンク、コメントします。
IntercomとJiraCloudを接続することで、生産性を向上させ、コンテキストの切り替えを回避します。 機能リクエストやバグレポートのために、インターコムからJiraの問題をすばやく作成します。 または、問題のコメントを投稿して、インターコムを離れることなくJiraチームとやり取りします。
App Storeからインストール、またはそれ以上ここに見つけます。
Zoho PageSense
訪問者の行動を追跡し、メッセージをターゲティングすることにより、Webサイトのコンバージョンを増やします
ウェブサイトのコンバージョン率を上げるプロセスを合理化し、データに裏打ちし、簡単にします。 インターコムプロファイルから直接Webサイトで訪問者のセッションの記録を見ると、訪問者の旅を理解し、より多くのコンテキストで訪問者を支援できます。 さらに、訪問者がPageSenseで事前に設定された目標を達成した時期を把握し、達成した目標に基づいてターゲットを絞ったメッセージを送信します。
App Storeからインストール、またはそれ以上ここに見つけます。
カレンダーリー
メッセンジャーでリードや顧客との会議を自動的にスケジュールする
会議をシームレスに予約して、より多く、より速く販売できるようにします。 Calendlyアプリを使用すると、資格のあるリードとの会議を自動的に予約し、メッセンジャーでリードと顧客との通話を簡単にスケジュールできます。 これ以上の前後の調整はありません。
App Storeからインストール、またはそれ以上ここに見つけます。
24セッション
メッセンジャーからビデオハングアウトを開始するか、本の予約につながるプロンプトを表示します。
会話からビデオハングアウトを即座に開始することで、リードを閉じたり、顧客の問題をより迅速に解決したりできます。 貴重なリードや顧客とチャットするときは、24セッションのビデオ通話に招待することで、製品のデモを簡単に行ったり、問題の解決策を説明したりできます。ダウンロードは必要ありません。
または、今すぐ会議を開始したくないが、それでもリードを獲得したい場合は、将来予定されているビデオハングアウトに招待することができます。
App Storeからインストール、またはそれ以上の時間EREを見つけます。
最新の更新と変更を最新に保つために、ここで完全な変更ログを見ることができます。
