コールトラッキングへの投資がマーケティングチームの優先事項である必要がある理由

公開: 2021-09-08

マーテックにお金を使うことになると、持っておくべきものとなくてはならないものがあります。新しいプロジェクト管理ツールやコールドブリューオンタップのように、持ち運びに便利なため、生活が少し楽になります。カフェインなしではやっていけませんが、いつでもスターバックスに行くことができ、プロジェクト管理は多くのチームにとって無料のツールで処理できます。肝心なのは、便利なものが収益にどのように影響するかを定量化するのは難しいということです。次に、電子メールの自動化、Web分析、CRM、通話追跡ソフトウェアなどの必須のマーケティングツールがあります。さて、私はコールトラッキングをそこに投入しただけではありません。それは、たまたま私たちが行っていることだからです。インバウンドセールスコールを促進するためにマーケティング予算の一部を費やしている場合、適切な分析ツールがなければ、かなりの金額を捨てていることを保証します。

これが、コールトラッキングがマーテックスタックの必須部分である理由です。

マーケティングには、インバウンド電話のアトリビューションが必要です

あなたのマーケティング努力によって推進されている電話で起こっている販売の帰属を取得していない場合、誰がそれの信用を得ていますか？それはコールセンターかもしれません、それは誰でもないかもしれません。いずれにせよ、リードが電話に出たときにデータトレイルが冷え込んだ場合、セールスコールを促進するマーケティング活動のROIを証明することは不可能です。キャンペーンの開始時に通話量の増加と相関関係を作成できるかもしれませんが、それはページビューをコンバージョンとしてカウントするようなものです。受け入れられない世界では、帰属の欠如が電話に受け入れられるべき理由はありません。

通話追跡ソフトウェアを使用すると、電話で発生した通話とコンバージョンの詳細なアトリビューションを取得できます。これは、マーケティングが機能していることを証明したり、マーケティングが効果的でない理由を理解したりするために必要なデータがあることを意味します。たとえば、Invocaの使用を開始する前に直面した難問の法律事務所Weitz＆Luxenbergを例にとってみましょう。「私はマネージングパートナーのところに行き、どのチャネルが最もパフォーマンスが良く、何がアウトパフォームしているかについて話しました。お互いを見て、まったくわかりませんでした。私は角にあるホットドッグの売り手に手を振って、「あの男は私たちよりも自分のビジネスについてよく知っている」と言いました。それは、電話に関しては私たちがほとんど知らなかったものです」と、ビジネスオペレーションのディレクターであるビルデニンガーは言いました。

Invocaの通話追跡を使用することで、彼らはその甘くて甘い閉ループのアトリビューションを取得し、目標到達プロセス全体を通じてクライアントをフォローし、すべてのマーケティング費用を最適化できるようになりました。かつては巨大な灰色の領域であったものが、費やされたマーケティング費用と保持されたクライアントとの間の1：1の関係になりました。そして、それはデジタルの帰属だけではありません。Weitz＆Luxenbergはインターネット、テレビ、ラジオ、雑誌を通じて宣伝しています。そして今では、これらすべてのチャネルのコール帰属を取得しています。これにより、リテーナあたりのコストが約30％減少し、コンバージョン率が15％向上しました。

あなたは間違ったキーワードに入札する余裕がないので

Google広告の平均クリック単価（CPC）は約2.30ドル、アクション単価（CPA）は約59ドルです。それをあなたのクリックボリュームが何であれ、あなたが持っているもので乗算してください…まあ、クリックに費やされたお金はヘラです。間違ったキーワードに入札すると、多大なコストがかかる可能性があり、電話をかけることになると、悪い選択はあなたの会社に2倍のコストをかける可能性があります。コールトラッキングに不慣れな多くの広告主は、販売ではなくカスタマーサービスの呼び出しを促進するキーワードに入札し、マーケティング予算を使い果たし、セールスコールセンターのエージェントを不要な発信者と結び付けていることを知ります。すべての呼び出しをコンバージョンとしてカウントしている場合、実際には、このようなブンドグルを成功として記録している可能性があります。有料検索の最適化は、この非常に問題があり、Invocaが壊れた有料検索戦略を簡単に修正できるため、Invocaの主なユースケースの1つです。

Invocaの顧客は通常、電話からのデータを使用して有料検索戦略を最適化することにより、広告費用対効果（ROAS）が大幅に向上します。多くの場合、これは、コンバージョン率が最も高いキーワードへの入札単価を引き上げ、コールを促進していないか、間違ったタイプのコールを促進しているキーワードへの入札を停止することで実現されます。 Google広告、Microsoft広告（FKA Bing Ads）、Kenshooとの統合を使用して、Invocaデータを入札管理プラットフォームにフィードできるため、マーケターはキーワードの入札を増減して、リアルタイムで最大の効果を得ることができます。肝心なのは、適切な場所により多くのお金を投入し、広告費を無駄にするのをやめることができるということです。これはあなたが待ち望んでいることではありません。

キャンペーンの効果をテストするには

広告コピーとランディングページの効果をどのようにテストしますか？ A / Bテストあり。コールトラッキングなしで電話を促進する広告コピーとランディングページの有効性をどのようにA / Bテストしますか？できません。 Invocaのようなコールトラッキングプラットフォームは、広告とランディングページのコールコンバージョンデータをリアルタイムで提供することにより、多変量テストを実行する機能を提供します。

ストレージオンデマンドサービスプロバイダーのClutterは、Invocaを使用してランディングページの最適化をテストします。 ClutterのシニアプロダクトマネージャーであるLioraSimozarは、次のように述べています。 Invocaを通じて、Clutterのマーケティングチームは、どのランディングページのバリエーションが顧客をもたらしたかを正確に確認し、さまざまなバリエーションのパフォーマンスを理解するために、時間の経過とともにリピーターを調べることができます。「Invocaがなかったら...どのバリアントが最も成功したかを評価できなかったでしょう。」あなたがテストしていないなら、あなたは推測しています。 Invocaを使用すると、科学を戦略に戻すことができます。

より多くの顧客を変換し、より少ない費用でそれを行う

Invocaがマーケターに提供するデータにより、マーケターはマーケティングを最適化してコンバージョン率を高めることができます。これは完全な驚きではないかもしれませんが、多くの人が同時に、コンバージョンあたりのコストを削減する効率性を発見しています。 Invocaを実装してから90日以内に、ヘルスケアの顧客は50％多くの消費者を変換することができました。通話データは、通話のコンバージョン率だけでなく、ウェブサイトや他のデジタルチャネルからのリクエストを改善するための鍵でした。マーケティングチームは、Invocaの通話データを使用して、広告コピーやランディングページから実際の通話処理まで、あらゆるものの効果を向上させることができました。これは、コンバージョン率が50％増加し、クリック単価が50％減少しました。なぜあなたはもっと無益な提案を断るのですか？

通話体験をパーソナライズして、より価値の高い顧客を変換します

あなたが最初に「発信者の経験」を大声で言うとき、ほとんどのマーケティング担当者の最初の考えは「それはコールセンターの責任です」です。適切なキーワードすべてに入札し、オーディエンスにダイヤルインしたとしても、通話体験が悪いと、コンバージョン率が低下し、マーケティング活動の効果が低下する可能性があります。通話体験を改善することで、より多くの最も価値の高い顧客を見つけて適切な場所にすばやくルーティングすることができます。

DISH Networksは、Invocaを使用して、オンラインショッピングカートを放棄していたオンライン買い物客の大規模なグループをキャプチャしました。彼らは時々エージェントと話すように呼びかけていましたが、しばしば別のプロバイダーを探すことになりました。これらの気まぐれな顧客に電話をかけるために、DISHはInvocaをWebサイトツールと統合して、ショッピングカートにテレビパッケージがある顧客を識別し、そのデータを使用して、理想的なエージェントへのコールルーティングをリアルタイムで優先します。このデータ駆動型のパーソナライズにより、スループットが5％未満のオンライン変換エクスペリエンスが、60％の高い範囲で終了する電話に変わりました。 DISHは、コンテキストショッピングカートデータを使用して通話ルーティングをパーソナライズすることにより、デジタルチームに詳細なコンバージョンデータを提供しながら、顧客が電話で購入を完了するのを容易にしました。それはすべての世界で最高です。

よりスマートなマーケティング決定を下すのが待ちきれません

通話追跡および分析ソリューションの実装を待つ時間が長くなるほど、それが明らかにするすべての効率を発見するのに時間がかかり、無駄になるお金が増えます。収益をインバウンドコールに依存している企業にとって、コールトラッキングは必須ではなく、今すぐ必須です。

詳細については、今すぐ無料のInvocaデモをスケジュールしてください。