なぜ誰も電話に出ないのか-私のお母さんでさえも

公開: 2021-09-08

消費者調査によると、特に保険やヘルスケアなどのハイステークスの製品やサービスに関しては、人々は企業に電話して購入できることを望んでいます。ストレスの多い買い物をしているときに、実際の人と話すのが好きなのは周知の事実です。それはあなたの呼び出しに応答する見通しや顧客を取得しようとする時間が来るときしかし、物事は少し厳しい取得します。 SMS業界の専門家であり会話型テキストメッセージのパイオニアであるDrips.comのCEO兼共同創設者が、2019年に80％以上の消費者が電話に出られない理由とその方法についてのゲストブログに参加します。彼らはあなたの電話に答えます。

電話をかける試みの構造

通勤中は、親しい友人、家族、同僚に電話をかけて、予告なしにチェックインすることがよくあります。これは通常、結果であるため、私が一方的な電話をかけるのはこれだけです。

私の最高の男に電話してくださいティム：ボイスメールに送信された2つの呼び出し音。

私の共同創設者およびCTOに電話してください：電話に出ました。
通話記録：
アンソニー：「これは緊急ですか？」
私：「いいえ、私はただ…」
アンソニー：「わかりました、何かの途中で、私は本当に話すことができません。」

私：:(

私の妻に電話してください：答えはありません。

妹に電話してください：テキストバック：「私はまだ仕事中です。」

お母さん…お母さんはいつも私の電話に出ます：ボイスメールに行き、半自動のテキストを受け取ります：「忙しい、どうしたの？」

「忙しいの、どうしたの？」自分の母親に電話したときの反応です。彼女は明らかにあまりにも多くのことを行っているので、すぐに電話をかけることはできませんが、引き出された可能性のあるテキストスレッドに参加できてうれしいです。

電話を受けることはかつては過激でしたが、今は悪いです

では、実際に電話をかけるのが好きだった頃から何が変わったのでしょうか。私が12歳だった25年前に巻き戻して調べてみましょう。当時、自宅の電話が鳴り、姉と私は文字通り家の中をキッチンまで戦い、電話に出る特権を得て、誰が直接電話をかけているかを確認していました。

今日、誰もが自分のスマートフォンに積極的に接着しているにもかかわらず、ほとんどの人は緑色の応答呼び出しボタンをタップするよりも早く自分の腕を切断するでしょう。たとえそれが彼ら自身の息子からのものであったとしても、どうやら。友達や家族が電話で話せるほど私を嫌っているだけではないと思いたいです。では、何が得られるのでしょうか？

確かに、私たちは皆、詐欺的なロボコールの大洪水に対処する必要があります。これにより、電話のブーンという音が以前よりも約900％不快になります。うまくいけば、新しいFCC規則がそれを助けるでしょう、しかしこれは私の母が私の電話を無視するのがクールだと思う理由をまだ説明していません。または、友人、家族、同僚からの電話も無視するのはなぜですか。

簡単な答えは、私たちは他のもので忙しすぎて、今ではお互いに通信するための非音声電話の方法がたくさんあるということです。幸いにもインターネットのない90年代初頭、姉と私は退屈していました死ぬまで。コミュニケーションをとる唯一の実用的な方法は、友達のドアをノックするか、電話で電話することでした。私たちがどれほど退屈していたかをさらに説明するために、バニーの耳（および追加の信号用のtinfoil）と約12のファジーチャンネルを備えたテレビの1つがありました。それが私たちにもたらした唯一の価値はTGIFでした（ありがとうUrkel！）。

Blockbuster Videoが全国に普及するまでには何年もかかり、最も裕福な家庭でオンデマンドビデオが利用できるようになるまでには10年かかります。それは本当に長い前に、あなたが「オンデマンド」を得ることができる唯一の事はPIZZAだったことということではなかったです！ドミノ・ピザは、世界中の商取引とコミュニケーションの様相を変えるトレンドの槍の先端でした。

スマートフォンは電話の喜びを台無しにしました

今日、私たちはスマートフォンと呼ばれるこれらの魔法のデバイスをポケットに入れています。 iPhoneでもAndroid（または私のCOOならBlackberries）でも、これらの電話とその中毒性のあるアプリやゲームは、私たちが二度と退屈しないことを保証します。携帯電話で本をダウンロードしたり、ポッドキャストを聴いたり、テレビの生放送を一時停止したり、DVRでは決して手に入らない大量の番組をリモートで録画したりできます。乗車が必要な場合は、座って友人が迎えに来るのを待つ必要はありません。クリックするだけでUberがあります。アマゾンは一日で私のドアにほとんど何でも手に入れることができるので、私はもう店に行く必要さえありません。（オハイオ州アクロンの場合、ファクトチェッカーは2日間のプライムが最適ですが、要点はわかります。）ランディングページを最適化し、コンバージョン率を高めるために摩擦を取り除くのと同じように、離れる必要があるという摩擦と不便さを取り除きました。家。地獄、今夜のデートが必要な場合（はい、アクロンでも）、右にスワイプするだけです。

ですから、この機会を利用して、母は私の電話を無視し、忙しいことを伝えるために私にテキストメッセージを送り返します。

テキストメッセージはオンデマンドの電話です

ここでのコミュニケーションの受動性に関する心理学は興味深いものですが、結局のところ、テキストメッセージは「オンデマンド」であるということです。それぞれの当事者、私の母と私、またはビジネスと消費者は、都合の良いときにそれを行うことができます。すぐに返信するというプレッシャーや期待ははるかに少なくなります。人々が話したくないということではなく、彼らは彼ら自身の条件とタイムラインでそれをしたいだけです。

多くの場合、5分間の電話を5日間の会話型テキストメッセージスレッドに置き換えました。すべて、概念的には、便宜上です。何が不便か知っていますか？もっと重要なことや面白いことをしているときに、予定外の不要な電話を受ける。

コメディアンは最近、最初にテキストを送信せずに彼に電話をかけることは、玄関のドアをノックせずに居間を歩くようなものだと言いました。それは面白いですが、消費者に連絡する必要がある企業にとって、それは冗談ではありません。正当なビジネス目的（アカウントの修正を支援するなど）ですでに顧客である誰かに電話をかけることについて話している場合でも、突然それを行うと、彼らはあなたが彼らのプライバシーを侵害しているように感じるでしょう。さて、もしあなたが顧客をアップセルするように呼びかけたり、見込み客を呼び寄せたりするなら、地獄、あなたは夕食時に彼らの正面玄関を蹴って、彼らのマカロニアンドチーズを吐き出すほうがよいでしょう。

会話型のテキストメッセージで人々をウォームアップさせることは、ドアをノックすることです。「ねえ、私はあなたの隣人であり、私は助けるためにここにいます。話をするのに良い時期が来たら教えてください！」その後、顧客は空き時間があるときにあなたに反撃し、テキストスレッドでトランザクションを終了するか、顧客にとって適切な時間をスケジュールすることができます。これにより、顧客はあなたと話すことがより幸せになり、コンバージョンに至る可能性がはるかに高くなります。

この投稿をチェックして、顧客の生活に割り込むのを防ぎ、テキストメッセージを介して顧客とつながり、売り上げを伸ばす方法を確認してください。あなたはあなたのお母さんにこれらの戦術のいくつかを使うことさえできるかもしれません。