カスタマーサポートのための9つのZendeskの代替品と競合他社
公開: 2021-06-26カスタマーサポートソフトウェアソリューションに関しては、Zendeskほど人気のあるものはほとんどありません。 あらゆる規模の企業のニーズを満たすことができる高品質の製品です。 そして、それは彼らの忠実な顧客ベースによって強く推奨されています。
あなたのために働きませんか？
心配しないでください、それは唯一の高品質のプラットフォームではなく、あなたのニーズに最適ではないかもしれません。 そのため、この投稿ではZendeskの詳細なレビューと、Zendeskの最良の代替案をいくつか紹介しました。
だから、あなたのニーズに最適なZendeskの代替品を見つけるために読んでください。
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Zendeskレビュー
Zendeskは、カスタマーサポートとサービスの強化に役立つソリューションスイートです。 これは、サービスチームがすべての顧客とのやり取りをスムーズかつ効率的に管理するのに役立ちます。
コールセンターソリューションからナレッジベースモジュールまで、チームが優れたカスタマーサービスを提供するために必要なすべてのツールが含まれています。 さまざまなソースからのすべての顧客クエリを1つの場所に整理し、そこからより迅速に解決できます。
そのうえ？
画像ソース：Zendesk
そして、最良の部分は、それがそこにある最も高価なカスタマーサポートソリューションではないということです。 Zendeskを使用すると、中小企業でも自社向けのエンタープライズグレードのカスタマーサポートソリューションをセットアップできます。
主な機能
- ナレッジモジュールを使用して、セルフサービスのカスタマーサービスポータルを作成できます。
- 100を超えるサードパーティアプリと統合できます。
- 発券、ライブチャット、コールセンターソリューションなど、ヘルプデスクの基本的な機能がすべて備わっています。
- モバイルデバイスと互換性があり、すべての主要なモバイルオペレーティングシステム用のアプリがあります。
- 電子メール、電話、チャット、Web、およびソーシャルメディアのマルチチャネルサポート機能。
- また、レポートおよび分析機能も提供します。
- 5つの異なる言語でサポートを提供します。
長所
- ヘルプデスクだけでなく、CRMソフトウェアソリューションの機能も備えています。
- 1つのインターフェースからすべての顧客とのやり取りを処理でき、シームレスなエクスペリエンスを提供します。
- セットアップと使用が簡単です。
- すべてのタイプのクライアントに適しています。
- 価格と機能が異なる複数のプランオプション。
短所
- 理解して使用するには時間がかかる場合があります。
- 中小企業にとっては少し高価になる可能性がありますが、価格を正当化するのに十分な機能があります。
それはどれくらいしますか？
以下に示すように、Zendeskサポートの価格はエージェントあたり月額5ドルから199ドルの範囲です。
画像ソース：Zendesk
ガイド、チャット、トークなどのアドオンソリューションも個別に購入できます。 Zendeskカスタマーサービスソリューションのスイート全体は、月額89ドルからご利用いただけます。
Zendeskの最良の選択肢はどれですか？
1.フレッシュデスク
これは受賞歴のあるヘルプデスクソリューションであり、Zendeskの最良の選択肢の1つです。 このクラウドでホストされるソリューションは、中小企業であろうと企業であろうと、すべてのカスタマーサービスのニーズを満たすのに役立ちます。
それは何をするためのものか？
マルチチャネル、マルチ言語のサポートを提供し、プロセス全体を合理化する自動化機能を備えています。 このソリューションはセットアップが非常に簡単で、カスタマイズオプションも提供します。
画像ソース：Freshdesk
価格：プランはエージェントあたり月額15ドルから始まります。 無料トライアルプランもご利用いただけます。
2.LiveAgent
これは、Zendeskの優れた代替手段である、受賞歴のある、機能が豊富なヘルプデスクソフトウェアソリューションです。 Freshdeskと同様に、ライブチャット、電子メールサポート、マルチチャネルサポートなどの基本的なヘルプデスク機能もすべて備えています。
何がありますか？
これは、24時間年中無休のコールセンターサポートを提供する強力なカスタマーサービスソリューションです。 したがって、中小企業でも簡単に本格的なサポート業務を立ち上げることができます。 LiveAgentはあらゆるタイプのビジネスに適しており、大企業でも機能を損なうことなく使用できます。
画像ソース：LiveAgent
価格：プランはエージェントあたり月額15ドルから始まります。 無料トライアルもご利用いただけます。
3.溝
Grooveは、あらゆる規模の企業に適した、最も人気のあるカスタマーサポートソフトウェアソリューションの1つです。 チケット発行、電子メール管理、ワークフローの自動化、構成可能なナレッジベースなどの機能が満載です。
そのうえ？
また、すべての顧客とのやり取りを統合できる共有受信トレイがあり、問題の解決がはるかに高速になります。 このツールを使用して、チームとタスクを管理することも非常に簡単です。
全体として、これはZendeskの優れた代替手段であり、適切なカスタマーサポート機能と同様またはわずかに高い価格を備えています。
画像ソース：Groove
価格：プランはエージェントあたり月額9ドルから始まります。 15日間の無料トライアルもご利用いただけます。
4.SysAid
これは、実行可能なZendeskの代替手段として機能できる優れたヘルプデスクおよび資産管理ツールです。
このソフトウェアソリューションの最良の部分は、さまざまなモジュールのおかげで、それが提供する種類の柔軟性です。
どうやって？
単一のモジュールから始めて、ビジネス要件の拡大に応じてさらに追加していくことができます。
そのうえ？
インシデントとサービスリクエストの管理、モバイルデバイスの管理、チャット、セルフサービス、パスワードのリセット、モバイルアプリは、同社が提供する機能の一部です。
画像ソース：SysAid
価格：ご要望に応じてご利用いただける価格です。 無料トライアルもご利用いただけます。
5.屋上
ルーフトップは、カスタマーサポートとタスク管理のために構築された共同メール管理プラットフォームです。
このツールを使用すると、基準に従って会話とチケットを整理および並べ替えることができます。 また、メッセージを自動的にルーティングすることもできます。
分析機能は、サポートチームのパフォーマンスの概要を提供するため、情報に基づいた意思決定を行い、サポート運用を改善できます。
主な機能：
- 共有受信トレイ
- コラボレーションツール
- タスク管理
- 自動ワークフロー
- 分析
価格設定
- スターター：ユーザーあたり月額$ 15、毎年請求（月額：$ 17）
- チーム：ユーザーあたり月額25ドル、毎年請求（月額29ドル）
- ビジネス：ユーザーあたり月額35ドル、毎年請求（月額39ドル）
- エンタープライズ：リクエストに応じて
長所
- 簡単なセットアップ
- サポートツールのユニークなソートシステム
- 強力な検索ツール
- 会話の簡単なマージと分割
短所
- 直接統合はまだありません
- 非常に大量の電子メールに関するいくつかのパフォーマンスの問題
- 分析機能はあまり柔軟ではありません
ツール/プラットフォーム/ソフトウェアレベル⇒初級/中級/エキスパート
使いやすさ⇒Rooftopは、SaaS製品を以前に使用したことがある人にとって直感的で使いやすいものです。 短い学習曲線があり、その後、Rooftopは、優れた自動化機能を備えた非常に強力で用途の広いプラットフォームであることが示されます。プラットフォームは、英語、フランス語、およびオランダ語で利用できます。
上級者向けのヒント：プロジェクトでの作業を整理し、会話をすぐに自動ルーティングします。 そうすれば、何も失われることはなく、手動でメールを送信する必要もありません。
画像出典：屋上
6.ビジョンヘルプデスク
これは、あらゆる規模の企業に適した、高評価のオールインワンヘルプデスクプラットフォームです。 中小企業がサポート業務をゼロからセットアップするための多くの機能を提供します。
それは何を提供する必要がありますか？
包括的なカスタマーサポート機能が満載された、シンプルで使いやすいインターフェースを備えています。
その最も強力な機能の1つは、顧客の問題をスムーズかつ効率的に解決できるインシデント管理機能です。
画像ソース：Vision Helpdesk
価格：プランはエージェントあたり月額12ドルから始まります。
7. Zoho Desk
Zoho Deskは、このリストの他のオプションほど堅牢ではありませんが、人気のあるカスタマーサポートソフトウェアソリューションです。
それは何をするためのものか？
マルチチャネルサポートを提供し、カスタマーサービスプロセスをより効率的にするのに役立ついくつかの自動化機能を提供します。
画像出典：Zoho Desk
価格：プランはエージェントあたり月額18ドルから始まります。 無料トライアルもご利用いただけます。
8.フレッシュサービス
Freshserviceは、Zendeskの代替として使用できるもう1つの人気のある高評価のカスタマーサポートソフトウェアソリューションです。 とてもシンプルで使いやすいデザインで、誰でも理解できます。 また、セットアップも非常に簡単です。
さらに、あなたは尋ねますか？
アクセス可能なナレッジベース、資産発見、および堅牢なチケットシステムを備えています。 また、インシデントと問題の管理、ベンダー管理、リリース管理などの追加機能もあります。
画像ソース：Freshservice
価格：プランはエージェントあたり月額29ドルから始まります。 21日間の無料トライアルもご利用いただけます。
9.TeamSupport
これは、中小企業には少し高価であるため、大企業や企業に最適な堅牢なカスタマーサポートソフトウェアソリューションです。
あなたにとって何が含まれていますか？
本格的なサポート機能を設定するために必要なものがすべて揃っているため、製品の高価格はその機能によって正当化されます。
このツールは、カスタマーサポートプロセスを合理化し、カスタマークエリを簡単に解決するのに役立ちます。 これは、ビジネスとともに成長できるクラウドベースの高度にスケーラブルなソリューションです。
全体として、これは大企業にとって優れたZendeskの代替手段です。
画像ソース：TeamSupport
価格：プランは月額$ 50から始まります。 無料トライアルオプションもご利用いただけます。
ボーナスツール＃1：ディメロ
これは、オールインワンのオムニチャネルカスタマーサービスプラットフォームであり、1つのインターフェイスからすべてのカスタマーインタラクションを管理するのに役立ちます。 社内外の会話を追跡および合理化する堅牢な通信管理機能を備えています。
ほかに何か？
最良の部分は、インターフェースが簡単で、誰でもすぐにそれを使用することを学ぶことができるということです。 また、ソーシャルメディア、Webサイト、フォーラム、チャット、モバイルなどのさまざまなチャネルでサポートを提供します。
画像出典：ディメロ
価格：価格については、見積もりをリクエストしてください。
よくある質問
Q1。 Zendeskの無料の代替品はありますか？
A.はい。
Zendeskの無料の代替品は次のとおりです。
- フレッシュデスク
- ザマド
- OsTicket
Q2。 Zendeskソフトウェアですか？
A.はい。
これは、企業が顧客関係を改善するのに役立つように設計された顧客関係管理（CRM）ソフトウェアです。
Q3。 Zendeskの競合相手は誰ですか？
A. Zendeskの競合他社は、次のとおりです。
- SysAid
- フレッシュサービスITSMソフトウェア
- ディメロ
- TeamSupport
- ビジョンヘルプデスク
Q4。 ZendeskはSalesforceに似ていますか？
A.いいえ。
Zendeskを使用すると、ブランドとのすべての顧客とのやり取りを1か所にまとめることで、問題を管理できます。 それはあなたが個人的でシームレスで効率的なカスタマーサポートを提供するのを助けます。
一方、Salesforceは、マーケティング、コマース、販売、サービス、およびITチームのコラボレーションを支援する顧客関係管理システムです。
ただし、Salesforceには、ServiceCloudと呼ばれるクライアントサービスソリューションもあります。 これにより、顧客からの問い合わせを360度見渡せると同時に、高速でパーソナライズされたスマートなコミュニケーションを実現できます。
Q5。 Zendeskが最高なのはなぜですか？
A.最高のプラットフォームのZendeskのものを作るいくつかの機能が含まれます：
- 使いやすさ
- ガイド、チャット、トーク、アンサーボットなどの便利なアドオン
- 電子メール、ソーシャルチャネル、Webサイト、およびモバイルとの統合
- 反復的なタスクを自動化する機能
- 分析への簡単なアクセス
- サードパーティアプリとの統合
- 各エージェントのパフォーマンスを追跡する機能
- 顧客満足度調査へのアクセス
- 複数の言語でのサポート
Q6。 Freshdeskの費用はいくらですか？
A.フレッシュデスクの2021年2月現在の価格は次のとおりです。
- スプラウトプラン–無料
- ブロッサムプラン–年間請求時に15ドル、毎月請求時に19ドル
- ガーデンプラン–年間35ドル、毎月45ドル
- 不動産プラン–年間49ドル、毎月69ドル
- 森林計画–年間99ドル、毎月125ドル
Q7。 Zendeskは使いやすいですか？
A.はい。
Zendeskの製品は、複雑な環境でも簡単にセットアップおよびデプロイできます。
Q8。 Zendeskのチケットシステムとは何ですか？
A.これは、ブランドが多数のチャネルから顧客とのやり取りを収集および追跡するのに役立つシステムです。
Zendeskのチケットシステムは、サポートチームがコンテキストを失うことなく、さまざまなチャネルで顧客との会話を処理および継続するのに役立ちます。 これにより、カスタマーサポートの問い合わせを迅速に追跡、優先順位付け、および解決することが容易になります。
Zendeskのチケットシステムにより、1つの中央ハブから情報に簡単にアクセスして管理することもできます。 これにより、サポートチームはすべての顧客とその旅の全体像を把握できます。
Q9。 ZendeskをCRMとして使用できますか？
A.はい。ただし、カスタマーサポートのみを対象としています。
ZendeskのCRMは、特にカスタマーサポートを対象としています。 これには、企業が顧客との関係とコミュニケーションを改善するのに役立つソフトウェアが含まれています。 このようにして、サポートチームをさまざまなチャネルから連絡する顧客と簡単に接続できます。
決定を下す準備はできましたか？
これらは、Zendeskの最良の選択肢のいくつかです。 最高のカスタマーサポートソフトウェアソリューションを検索する際の出発点として、このリストを使用できます。
Zendeskは良いオプションですが、他にもたくさんのオプションがあります。 したがって、それぞれの機能を確認してから、要件に基づいて選択してください。
このリストで言及するに値すると思われるZendeskの優れた代替品はありますか？ 以下のコメントで教えてください。
開示：このコンテンツにはいくつかのアフィリエイトリンクがあります。つまり、それらをクリックすると、手数料が発生します（追加費用はかかりません）。