10 가지 직원 옹호 사례 [이를 압도하는 상위 브랜드]

최고의 직원 옹호 사례를 찾는 것은 다른 회사가 내부 사회 프로그램을 어떻게 사용하고 있는지 이해하는 데 도움이됩니다.

그러나 이러한 예는 다른 잘 알려진 브랜드가 어떻게 성공했는지 보여줄 것입니다.

소셜에서 직원을 활성화하는 개념은 새롭거나 다소 무섭거나 조직에 어떻게 도움이 될 수 있는지 확실하지 않을 수 있습니다.

이것이 우리가이 게시물을 만든 이유입니다. 여러분이 더 편안하게 느끼고 다른 브랜드가 직원 옹호를 통해 마케팅, 영업, 커뮤니케이션 및 소셜 채용을 향상시키기 위해 어떤 일을했는지 ​​알아보기 위해.

이 게시물은 다음을 다룹니다.

• 직원 옹호 배경 정보
• 최고의 직원 옹호 사례 10 가지

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직원 옹호 배경

직원 옹호는 소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 높이기위한 강력한 전략입니다.

블로거, 사고 리더 및 소셜 미디어 유명인은 종종 많은 팔로어를 가지고 있지만, 직원들도 팔로어 (당신이 아는 것보다 더 많음)를 가지고 있으며, 다른 그룹은 자신의 경험과 회사에 대한 열정에 대해 공유 할 수있는 독특한 위치에 있습니다. 작동.

그리고 많은 B2B 회사에게 소셜 미디어에서 직원을 활성화하는 것은 엄청난 기회를 제공합니다.

직원들은 유명인 사나 CEO와 비교할 때 더 접근하기 쉬울뿐만 아니라 구매자가 가장 신뢰하는 출처 중 하나입니다.

Edelman의 Trust Barometer 연구에 설명 된대로 구매자는 CEO, 대변인 또는 마케팅 부서보다 ​​직원을 신뢰하여 구매 결정을 지원합니다.

이미 브랜드 핸들 (예 : @Nike)을 설정했는데 직원 옹호 프로그램이 필요한 이유가 궁금 할 수 있습니다.

Cisco의 연구에 따르면 직원 게시물은 브랜드 핸들을 통해 동일한 콘텐츠를 공유 할 때보 다 8 배 더 많은 참여를 유도 할 수 있습니다. 또한 많은 회사에서 직원의 네트워크는 브랜드 핸들보다 훨씬 큽니다 (경우에 따라 10 배 이상).

그러나 직원 옹호 성공을 달성하려면 단순히 직원들에게 회사 콘텐츠를 온라인으로 공유하라고 말하는 것 이상이 필요합니다.

계획이 필요하고, 정책과 지침이 필요하고, 목표가 무엇인지 알아야하며, 콘텐츠를 찾고 공유 할 수있는 훌륭한 플랫폼을 사람들에게 제공해야합니다.

좋아요, 심호흡하세요. 할 수 있습니다!

진지하게, 그것은 어렵지 않으며 그 혜택은 무시하기에는 너무 좋습니다. 소셜 및 브랜드에 대해 진지하게 생각한다면 직원 옹호에 대해 진지하게 생각해야합니다.

아래에이 전략을 사용하여 0에서 성공으로 성공한 회사의 10 가지 직원 옹호 사례를 요약했습니다. 귀사도 똑같이 할 수 있다는 데 의심의 여지가 없습니다!

관련 : 직원 옹호 시작 계획에 도움이 필요하십니까? 이 가이드는 귀사가 성공할 수 있도록 전체 프로세스를 안내합니다.

10 가지 최고의 직원 옹호 사례 :

1. Electronic Arts (비디오 게임 퍼블리셔)

6 개 지역의 30 개 사무실에 20,000 명 이상의 직원이 분산되어있는이 비디오 게임 회사는 여러 경쟁적인 내부 문화에 시달리고있었습니다.

Electronic Arts는 2014 년에 "EA Insiders"라는 직원 옹호 프로그램을 시작했습니다. 아주 짧은 시간 내에 전 세계의 직원들이 프로그램 관리자에게 동료와 얼마나 더 많이 연결되어 있는지에 대해 편지를 썼습니다.

신규 회원에게는 공식 인증서와 EA Insiders 스토커가 프로그램에 참여하고 참여한 것에 대해 감사를 표했으며, 우호적 인 경쟁을 촉진하기 위해 리더 보드와 콘테스트를 만들었습니다.

전 세계 수천 명의 활성 사용자가있는 EA Insiders 프로그램은 매달 110 만 이상의 네트워크에 수만 개의 소셜 공유를 생성합니다.

Electronic Arts는 직원 옹호 프로그램을 통해 놀라운 성과를 거두었습니다. 이는 팀을 더 잘 연결하고 활용하려는 모든 글로벌 소비자 브랜드에게 훌륭한 모범이 될 것입니다.

이 심층 사례 연구에서 EA Insiders 직원 옹호 프로그램에 대해 자세히 알아보십시오.

2. Dell (기술 회사)

소셜 미디어는 수년 동안 Dell 마케팅 전략의 핵심 부분이었습니다. Dell은 감정 분석 및 소셜 미디어 모니터링 기술을 배포 한 최초의 대기업 중 하나였습니다.

그러나 시간이 지남에 따라 Dell의 야망이 커지면서 전체 비전을 실현하기 위해 구조화 된 중앙 집중식 프로그램과 플랫폼이 필요하다는 것이 분명해졌습니다.

Dell은 직원 옹호의 세계에서 진정한 선구자입니다. 최고 경영진이 프로그램을 처음부터 지원하는 것 외에도 (모든 프로그램 성공의 열쇠!) Dell 팀이 제공 한 것 외에도 직원들이 자신의 콘텐츠를 찾고 공유하도록 장려 한 최초의 사람이었습니다.

Dell 프로그램의 전 책임자 인 Amy Heiss는 다음과 같이 말했습니다.

“소셜 미디어 및 커뮤니티 교육의 큰 신조 중 하나는 고객에게 유익하고 도움이되며 관련성이 있거나 직원들에게 개인적으로 흥미로운 주제에 대해 80 %를 게시하기를 바라는 것입니다. 이는 자신의 관심사를 반영하는 것입니다. 그들이 공유하는 콘텐츠의 20 %만이 실제로 Dell에 관한 것이어야합니다. "

직원들이 Dell에 대한 뉴스 이상의 콘텐츠를 공유 할 수 있도록 권한을 부여하는 것은 프로그램 성공의 핵심이었습니다.

Dell의 직원 옹호 프로그램에 참여한 직원은 프로그램이 출시 된 이후 수십만 개의 콘텐츠를 공유했으며 dell.com으로 수만 번의 클릭을 유도했습니다.

여기에서 전체 Dell 직원 지원 사례 연구를 확인하십시오.

3. Genesys (기술 회사)

Genesys는 영업 부서에 직원 옹호를 도입 한 최초의 회사는 아니지만 최초의 회사 중 하나였습니다. 그 이후로 Genesys는 소셜 판매가 어떻게 이루어져야하고 그것이 추진할 수있는 상승도를 보여주었습니다.

Genesys 소셜 판매 프로그램은 2015 년 초부터 시행되었으며 글로벌 영업 인력에 배포되었습니다. 그러나 단순히 영업 사원에게 새로운 도구를 제공하는 것만으로는 충분하지 않았으며 소셜이 어떻게 수익을 창출하는지 이해하고 싶었습니다.

글로벌 조직인 Genesys는 전 세계에 판매자를 보유하고 있습니다. 실제로 대부분의 조직 (영업 팀 포함)이 멀리 떨어져 있습니다.

소셜 판매에 대한 Genesys 접근 방식은 간단합니다. 모든 판매자는 고유하며, 최고 실적의 영업 조직 (특히 전 세계에 걸쳐있는 조직)을 만들려면 고유 한 스타일을 활용하고 활성화해야합니다. 익숙한가요?

Genesys에서 가장 성공적인 관리자는 소셜 미디어를 사용하여 팀의 문을 엽니 다. EMEA의 한 신입 직원은 직위를 수락하기 전에 소셜 미디어 도구에 액세스 할 수 있는지 물었습니다 (젊은 근로자는 특히 소셜 미디어를 사용할 수있는 도구를 원합니다).

인도에서 BDR은 소셜을 사용하여 영업 담당자가 경영진에게 직접 전달하는 것이 문화적으로 허용되지 않는 관리자와 연결합니다.

프로그램에 대한 전체 사례 연구에서 자세히 설명했듯이 Genesys의 노력 결과는 다른 회사가 자체 영업 팀 내에서 직원 옹호를 배포하는 방법에 대한 표준이되었습니다.

파이프 라인을 2 배 이상 늘리는 것부터 거래 규모, 성사율에 이르기까지 결과는 Genesys의 수익에 지속적으로 영향을 미칩니다.

4. Kelly 서비스 (직원 대행사)

이 디지털 시대에 구직자가 LinkedIn 프로필 사진을 놓치고 있거나 프로필이 흐릿 해 보이면 채용 담당자가 참여하고 싶어하지 않을 것입니다. 이것이 직원 옹호가 직원 채용 및 채용 업계에 중요한 도구 인 이유와 Kelly Services가 업계의 리더 인 이유입니다.

2010 년에 Kelly Services는 소셜 미디어 마케팅 전략을 평가하기 위해 Altimeter Group을 고용했습니다. 그들은 현대적인 마케팅 전략의 토대를 마련하고 새로운 비즈니스와 새로운 인재를 유치 할 수있는 소셜 시스템을 구축하기를 원했습니다.

Kelly Services의 선임 마케팅 매니저 인 Lorrie Sole은“Altimeter가 가장 먼저 추천 한 것은 직원 옹호였습니다. “우리는 많은 직원이 소셜 미디어에서 활동하고 있습니다. 그리고 직원의 힘을 활용할 수 있다면 기업 마케팅 채널을 10 배 능가 할 수 있다는 것이 곧 분명해졌습니다. "

Kelly Services의 채용 전문가 인 Bill Oswin은 다음과 같이 말했습니다.

“소셜 미디어를 사용하기 시작한 이래로 Linkedin에서 자격을 갖춘 연결 요청과 Twitter의 팔로워 수가 증가하는 것을 보았습니다. 사람들은 이제 내가 어떤 유형의 직위를 가지고 있으며 채용 세계에서 활동하고 있는지 알고 있습니다.”

우리는이를 성공이라고 부르며 또 다른 훌륭한 직원 옹호 사례라고합니다. 전체 Kelly Services 사례 연구를 확인하십시오.

5. Ciena (네트워킹 장비)

많은 조직과 마찬가지로 Ciena를 직원 옹호에 도입 한 이유는 주로 브랜드의 도달 범위를 높이기 위해 직원들이 소셜 미디어에서 더 활발하게 활동하기를 원했기 때문입니다.

하지만 직원 옹호 프로그램을 시작한 직후 채널 파트너와 동일한 작업을 수행하는데도 활용할 수 있다는 사실을 깨달았습니다.

Ciena는 이제 3 년 동안 EveryoneSocial과 협력하여 다음 두 가지 목표를 달성했습니다.

직원들이 소셜 미디어에 더 많이 참여하고있을뿐만 아니라 프로그램에 채널 파트너를 포함 시키기로 한 결정은 대단한 성공을 거두었 기 때문에 두 명의 가장 큰 파트너가 이제 직원 옹호 프로그램을 자체적으로 시작하기로 결정했습니다.

“많은 파트너들이 저에게 '왜 그렇게합니까? 왜이 모든 파트너를 직원 옹호 프로그램에 참여 시키셨습니까? '라고 Ciena의 소셜 미디어 리더 인 Bo Gowan이 말했습니다.

"우리에게 이점은 간단합니다. 플랫폼의 사용 용이성은 시간 및 재정적 관점에서 우리에게 증가하는 비용이 거의 없으며 파트너에게 의미있는 가치를 제공합니다."

채널 파트너를 포함하도록 직원 옹호 프로그램을 확장 한 방법에 대한 자세한 정보를 포함한 전체 Ciena 사례 연구를 확인하십시오.

6. Coupa (기술 회사)

젊은 직원 (Y 세대)의 56 %는 직장에서 소셜 미디어에 액세스 할 수 없으면 일자리를받지 않겠다고 답했으며 1/3은 더 높은 급여보다 소셜 미디어에 액세스하는 것을 선호한다고 답했습니다.

"소셜에 대한 직원들의 욕구와 싸우는 대신 우리는 그것을 수용하기로 선택했습니다." 새로 공개 된 소프트웨어 회사 인 Coupa의 소셜 미디어 전략가 Kira Bernshteyn은 말했습니다.

Kira는“소셜 미디어는 오랫동안 우리 기업 문화의 일부였습니다. 그리고 우리는 항상 직원들이이를 활용하도록 장려했습니다.

초창기에는 80 명의 직원이 있었는데, 저는 홍보하고 싶은 주요 회사 콘텐츠와 Facebook, Twitter 및 Linkedin에 게시 할 수있는 사전 패키지 공유가 포함 된 주간 이메일을 보내곤했습니다. "

시간이 지남에 따라 프로세스는 많은 회사 에서처럼 다루기 어려워집니다. 회사가 1,000 명 이상의 직원으로 성장함에 따라 Coupa의 마케팅 기능은 더욱 정교 해졌습니다.

미디어 범위와 콘텐츠 양이 증가함에 따라 새로운 콘텐츠를 모으고 매주 보내는 이메일 수를 늘리는 것은 비효율적이며 직원 간의 공유 노력이 정체 상태가되었습니다.

"궁극적으로 우리는 EveryoneSocial이 우리에게 최고의 플랫폼이라고 결정했습니다."라고 Kira는 말했습니다. 2016 년 1 월 Coupa는 전사적으로 직원 옹호 프로그램을 시작했습니다.

Kira는 기업 블로그, 전문 개발 및 리더십 세미나, 파트너의 Twitter 계정, 업계 뉴스 및 설문 조사의 관련 콘텐츠로 8 개의 회사 스트림을 채웠습니다. 직원들은 해당 정보를 자신의 네트워크와 공유하기 시작했으며 한 달 만에 소셜 미디어에서 Coupa의 총 도달 범위가 4 배가되었습니다.

7. HPE (기술 회사)

HPE의 직원 옹호 전략은 직원 옹호 플랫폼 인 EveryoneSocial을 사용하기 때문에 독특합니다. 기업이 직원의 사회적 범위를 확장하는 데있어 힘을 발휘할 수 있도록 돕는 서비스입니다.

EveryoneSocial을 통해 회사는 선택한 소셜 미디어 채널에서 콘텐츠를 쉽게 큐레이팅, 관리 및 게시 할 수있었습니다.

옹호 프로그램을 지원하기 위해 HPE는 인센티브를 제공하고 직원들에게 소셜 미디어 플랫폼과 상호 작용할 수있는 적절한 방법을 안내했습니다.

특히 게임 화는 HP 브랜드를 옹호하려는 직원의 추진력을 높이는 효과적인 전술 중 하나입니다.

8. Zappos (전자 상거래)

Zappos는 자유롭고 밀접하게 연결된 문화에 자부심을 가지고 있습니다. 이 문화는 직원 또는 "Zapponians"가 일상 업무에 대해 트윗 할 수있는 방식을 보여줍니다.

의상 파티 든 회의에서 함께 모인 직원이든 상관 없습니다. 직원에 관한 한, 직원 옹호자를위한 EyeZapp-Zappos의 공식 트위터 페이지에서 #CompanyCulture 해시 태그와 함께 자리를 차지할 가치가 있습니다.

결과적으로 Zappos는 회사 문화의 일부가되기를 원하는 고객과 잠재적 인 직원을 모두 유치 할 수 있습니다. 직원들의 참여를 유도하기 위해 회사는 소셜 미디어에서 최고 성과 직원을 나열하는 리더 보드도 유지합니다.

직원 옹호가 HR 및 인재 확보에 어떻게 사용될 수 있는지에 대해 더 자세히 알고 싶다면 Kelly Services 및 Electronic Arts 사례 연구를 읽어 보시기 바랍니다.

9. 스타 벅스 (소매)

스타 벅스의 브랜드 옹호 전략에서 칭찬할만한 전술 중 하나는 직원을 "파트너"라고 부르는 것입니다. 이 간단한 결정은 직원들에게 소셜 미디어 활동에 대한 소속감과 책임감을 부여했습니다.

그들의 소셜 미디어 가이드 라인에 명시된 바와 같이“이것은 단순한 직업이 아니라 우리의 열정이기 때문에 우리는 파트너라고 불립니다. 그러니 공유해보세요!”

직원 옹호 프로그램의 핵심 요소는 파트너에게 널리 제공되는 포괄적 인 소셜 미디어 지침입니다.

또한 파트너를위한 전용 소셜 미디어 계정을 구축했으며, 현재 매주 수천 명씩 계속 증가하고 있습니다. 스타 벅스는 또 다른 얼리 어답터이자 최고의 직원 옹호 사례입니다.

10. 리복

Reebok의 직원 옹호 프로그램의 성공은 직원들이 피트니스에 대한 열정을 공유하도록 격려 한 다음 프로그램을 처음 개발할 때 도발적인 해시 태그를 통합하는 것입니다.

결과적으로 회사는 직원들이 공유 한 콘텐츠를 쉽게 추적하고 시간이 지남에 따라 접근 방식을 발전시킬 수 있습니다.

Reebok은 또한 조직 내 개방성을 중요시하고 직원들이 진정성을 갖도록 권장합니다.

그러나 브랜드 관련성을 유지하기 위해 직원들은 주로 Facebook 및 Instagram과 같은 네트워크를 통해 역도, 달리기 및 사이클링과 같은 피트니스 활동을 공유하는 데 집중하기를 원합니다.

위의 정보를 완전한 가이드로 포장했습니다. 여기에서 사본을 가져와 팀과 공유 할 수 있습니다.

마지막 생각들

직원 옹호는 새로운 개념이 아닐 수 있지만 소셜 미디어의 등장으로 기업은 소셜을 통해 인력을 활용하는 것이 필수적입니다.

이러한 예에는 수천 명의 직원이 있지만 수백 명의 직원이있는 회사도 직원 옹호의 혜택을받을 수 있습니다.

회사의 마케팅, 영업, 커뮤니케이션, 고용주 브랜딩 또는 인재 확보 채널로서 소셜 미디어에 대해 진지하게 생각한다면 직원 옹호에 대해서도 진지하게 생각해야합니다.

앞으로 몇 백 명이 넘는 직원을 둔 모든 회사는 프로그램을 마련 할 것입니다.

위의 직원 옹호 소셜 미디어 예가 자신의 프로그램을 만들거나 개선 할 수있는 영감을주기를 바랍니다. 특히 적절한 파트너가 있다면 어렵지 않습니다.

더 많은 정보를 찾고 있다면 고객 사례 연구, eBook 및 리소스, 블로그를 확인하는 것이 좋습니다.

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