2019년 중소기업이 활용해야 할 트렌드: 목소리 및 자선 활동

12월에 저는 애틀랜타에 있는 Salesforce의 World Tour 정류장에서 "기술의 다양성" 세션을 주최할 기회가 있었습니다. 이러한 월드 투어 이벤트는 170,000명의 참석자와 함께 샌프란시스코에 갈 수 없는 경우 회사의 거대한 연례 사용자 컨퍼런스인 Dreamforce에서 진행되는 일을 맛볼 수 있는 좋은 방법입니다.

2019년 두 가지 중요한 중소기업 동향

9월에 Dreamforce에서 처음 들은 이벤트의 몇 가지 주제는 2019년에 중소기업이 고려해야 할 몇 가지 트렌드가 중요하다는 생각을 강화했습니다. 특히 고객 참여 및 직원 만족도 관점에서.

대화형 CRM은 직원을 행복하게 만듭니다.

이 Small Business Trends 설문 조사 질문의 결과를 보고 놀랐습니다.

지난 몇 년 동안 AI가 비즈니스 기술 세계에서 화제가 되면서 저는 거의 천 명에 달하는 사람들이 가장 많이 선택한 기술로 가상 비서를 선택했다는 사실에 충격을 받았습니다. 그러나 Amazon이 최근 1억 대 이상의 Echo 기기를 판매했다고 발표하고 분석가는 Google이 약 5천만 대의 Google Home 기기를 판매했다고 발표했기 때문에 현시점에서 그다지 놀라운 일이 아닐 수도 있습니다.

그리고 빠르게 채택된 다른 신기술과 마찬가지로 음성 우선 기술은 기본적인 행동과 기대치를 빠르게 변화시키고 있습니다. 2018년 NPR/Edison Smart Audio 보고서에 따르면:

• 초기 주류 스피커 소유자의 43%가 화면 시간을 줄이기 위해 구입했으며,
• 초기 주류 스피커 소유자의 56%는 이제 다른 장치에서 음성 비서를 더 많이 사용한다고 말합니다.
• 초기 주류 스피커 소유자의 42%는 지난 3개월 동안 최소 3번의 구매를 했습니다.

그리고 Adobe의 음성 지원 현황 조사에 따르면:

• 47%는 음성 비서를 사용하여 제품 정보를 검색하고,
• 46%는 뉴스/간단한 정보 브리핑을 확인하기 위해 사용하고,
• 43%는 쇼핑 목록을 만들고,
• 32%는 가격 비교를 하고,
• 27%는 거래 및 프로모션을 확인합니다.

사람들이 음성 비서와 함께하는 많은 상호 작용은 개인 생활에서 이루어졌습니다. 그러나 가장 널리 채택된 기술과 마찬가지로 새로운 기술과 함께 제공되는 행동의 변화는 우리가 일하는 방식도 변화시킬 것이라는 기대를 불러일으킵니다. 그리고 2019년은 대화식 CRM에 있어 중요한 해가 될 것입니다. 음성을 사용하여 CRM 애플리케이션과 대화하여 데이터를 주고받을 수 있게 된 것입니다.

Dreamforce의 주요 발표 중 하나는 스마트폰을 사용하여 작업 중인 거래의 상태를 변경하거나 연락처 또는 계정에 대한 정보를 요청할 수 있는 Einstein Voice였습니다. 따라서 정보를 입력, 업데이트 또는 검색하기 위해 입력하고 클릭하는 대신 Alexa에 무언가를 요청하는 것처럼 요청할 수 있습니다. 이것은 CRM을 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 잠재력이 있으며 시스템에 입력되는 데이터의 양도 증가해야 하며 더 많은 데이터는 AI에서 더 나은 통찰력을 제공해야 합니다.

이 모든 것이 중소기업과 관련이 있는 이유는 Einstein Voice가 올해 말에 출시되면 Salesforce Essentials 사용자가 사용할 수 있다는 것입니다. Essentials는 사용자당 $25/월의 가격표가 있는 소규모 비즈니스를 대상으로 하는 Salesforce의 제품입니다.

아직 Alexa, Siri 또는 Google 어시스턴트에게 요청하지 않았다면 음성 어시스턴트가 주류를 이루고 있기 때문에 그리 오래 걸리지 않을 것입니다. 또한 음성 우선 장치를 통해 소비자와 고객 간의 더 많은 상호 작용이 발생할 뿐만 아니라 음성을 통해 CRM과 같은 비즈니스 응용 프로그램과 더 효율적이고 효과적으로 상호 작용할 수 있습니다. 그리고 SBT 여론 조사에 따르면 중소기업은 2019년에 이러한 일이 일어나기를 원합니다.

자선 활동은 좋은 일 이상을 도울 수 있습니다.

Salesforce가 처음부터 한 일 중 하나는 자선 활동과 자원 봉사를 비즈니스 모델의 일부로 포함하는 것이었습니다. 그들은 이것을 1-1-1 모델이라고 불렀습니다. 즉, 직원 시간의 1%, 회사 이익의 1%, 회사 제품의 1%를 지역 및 국제적으로 우리 주변 세계에 변화를 주기 위해 헌신한다는 의미입니다.

1999년 회사 설립 당시 이 일을 하는 것은 기부할 이익이 없었기 때문에 아마도 큰 공약처럼 보이지 않았을 것입니다. 하지만 그때였습니다. 19년이 넘는 세월 동안 Salesforce가 기부한 총액은 어마어마합니다.

• 2억8000만 달러의 수익금 기부
• 320만 자원봉사 시간,
• 기부된 기술로 10억 달러 이상의 사회적 영향

20년도 채 되지 않은 시점에 Salesforce가 스타트업이었다는 사실을 기억하기 어려울 때가 있습니다. 그들은 대부분의 사람들이 그것이 무엇인지 전혀 몰랐던 아주 작은 튀김이었습니다. 적시에 회사는 아래의 숫자 덕분에 위의 숫자를 기부할 수 있었습니다.

• FYE '19에는 연간 매출이 130억 달러를 초과할 것으로 예상되며,
• 3만 명이 넘는 직원,
• 시가총액 1000억 달러 이상.

첫 번째 숫자 집합 때문에 두 번째 숫자 집합이 생성되었다는 말입니까? 아니요. 그러나 보시다시피, 이러한 기부 수는 Salesforce가 대부분의 신생 기업(및 다른 유형의 비즈니스)이 꿈을 꿀 수 있는 충분한 상상력이 없는 종류의 재무 수치를 제공하는 것을 막지 못했습니다.

제가 말할 수 있는 것은 박애주의적 관점에서 지역 사회를 위해 좋은 일을 하는 것입니다. 그리고 사업에서 좋은 일을 하는 것은 훌륭한 조합이 될 수 있습니다. 다음과 같은 이유로 자선 활동이 진정으로 의미 있는 방식으로 사업에 통합된다면:

• 자선 활동은 우리를 지역 사회와 연결합니다.
• 자선 활동은 우리를 같은 생각을 가진 사람들, 공통 원인 및 공유 가치와 연결합니다.

로컬 오프라인이든 디지털 온라인이든 상관없이 회사를 커뮤니티에 보다 자연스럽게 통합할 수 있는 방법을 찾는 것은 비즈니스를 중요한 원인뿐만 아니라 잠재적으로 더 의미 있는 방식으로 잠재 고객, 고객 및 파트너와 연결하는 중요한 방법입니다. 거래에만 의존하는 관계를 넘어 관계의 폭과 깊이를 가속화할 수 있습니다. 따라서 회사가 "선한 일"을 할 수 있는 방식을 구축하는 것은 더 중요한 원인에 도움이 될 수 있을 뿐만 아니라 보다 전통적인 비즈니스 조치에서 회사를 발전시킬 수 있는 중요한 관계를 구축할 수 있는 기회를 기업에 제공할 수 있습니다. 그러나 자선 활동을 귀하의 비즈니스에 통합하고자 하는 것에 대해 진정성이 있는 것이 중요하며 이를 효과적으로 수행하는 방법을 아는 것도 중요합니다.

기업이 자선 활동을 비즈니스에 통합하기를 원하는 것은 거의 의심의 여지가 없는 것 같습니다. 회사의 자선 단체인 Salesforce.org의 CEO인 Dreamforce Rob Acker 동안 기업 기부는 미국에서 사상 최고치를 기록했습니다. 또한 그는 자원 봉사가 전 세계적으로 사상 최고치를 기록하고 있다고 언급했습니다. 그리고 여기 미국에서는 밀레니얼 세대가 그 책임을 주도할 수 있습니다. 그들의 세대가 고용 순위를 채우기 시작하면서 그들은 단순히 고용주로부터 수표를 받는 것 이상을 할 수 있는 기회를 소중히 여기고 있음을 보여주고 있습니다. 그러나 기업이 도움을 필요로 하는 것은 비즈니스에 기부 및 자원 봉사를 실제로 구현하는 것입니다. 이것이 Salesforce가 Philanthropy Cloud를 만든 이유 중 하나입니다.

Salesforce.org Philanthropy Cloud는 직원들이 관심을 갖고 있는 원인에 연결합니다.

새로운 클라우드는 다양한 형태와 규모의 점점 더 많은 비영리 단체와 자선 기부를 장려하는 그룹 간의 상호 작용을 용이하게 하는 장소로 설계되었습니다. 그리고 직원들이 관심을 갖고 있는 대의에 직원을 연결하는 회사의 능력을 용이하게 함으로써 그들은 또한 해당 대의에 관심을 갖고 있는 지역사회의 다른 사람들과 조직을 연결합니다.