2021 년 21 가지 B2B 전자 상거래 트렌드

B2B는 역설적 인 분야입니다. 독창적 인 혁신을 촉진하는 반면, 어떤 측면에서는 기존 방식에 갇혀 있습니다. 엄청난 경제 성장에도 불구하고 B2B 전자 상거래는 B2C와 비교하여 온라인 존재 측면에서 날짜가 지났습니다. 마케팅 트렌드의 가속화 된 변화와 고객 기대치의 변화로 2021 년이 전환점이되었습니다. 어떤 변화를 기대할 수 있습니까?

1. M- 커머스

인터넷 트래픽의 절반 이상이 모바일 장치에서 발생하므로 모바일 B2B 전자 상거래가 일반화 될 것입니다. 일반적인 모바일 상거래 이점의 활용은 B2B 판매자에게 매력적인 전망이 될 것입니다. 몇 가지 예를 들면 빠른 로그인, 푸시 알림 및 데이터 분석입니다.

일부 B2B 회사는 기존의 온라인 판매 시스템을 개선하는 것보다 별도의 온라인 판매 시스템을 구축하는 것이 더 쉬울 것이기 때문에 m- 커머스를 선택할 것입니다. 다른 회사는 프로세스가 더 간단하기 때문에 모바일 장치에서 직접 시작하도록 선택할 것입니다.

2. 가격 공시

많은 B2B 웹 사이트가 통합 된 전자 상거래 기능을 가지고있는 것처럼 보이지만 대부분은 가격 정보를 공개하지 않습니다. 일부는 사용자가 계정을 생성하고 가격 목록을 탐색하기 전에 승인을 기다려야합니다.

이는 판매자가 가격 범위를보다 효과적으로 제어하는 ​​데 도움이되지만 구매자에게 짜증나는 상황을 만듭니다. 대안이 없다는 것은이 관행을 바꿀 인센티브가 부족하다는 것을 의미하지만 조류는 바뀌고있는 것 같습니다.

이와 관련하여 고객으로부터 상당한 압력을 받았으며 2021 년은 많은 산업에서 전환점이 될 것입니다. 웹 사이트를 구축하려는 B2B 판매자는 이미 2022 년에 구식으로 간주 될 전자 상거래 솔루션에 대한 투자를 방지하기 위해 가격 공개를위한 결정적인 조치를 취해야합니다.

3. 동적 가격

B2B 가격 책정 딜레마는 다양한 기준을 통합 할 수있는 동적 가격 책정 시스템으로 해결 될 것입니다. 시장, 생산 능력 또는 고객 프로필에 의해 안내 되든 이러한 가격 책정 시스템은 투자 할 가치가 있습니다. 그들은 수익을 창출하고이를 구현 한 B2B 기업들에게 경쟁 우위를 제공 할 의무가 있으며, 이러한 방식으로 생성 된 가격은 복사가 불가능할 것입니다.

4. 서비스 스포트라이트

B2B 전자 상거래는 B2C보다 영업 프로세스 측면에서 훨씬 더 복잡합니다. B2B 판매자로부터 구매할 때 사용자의 우려와 책임은 단순한 필요 이상입니다. 원하는 제품을 얻는 것 외에도 프로세스에 가치를 더하는 방식으로 제품을 관리해야합니다. 이는 소모품, 장비 및 원자재에도 적용됩니다.

사용자의 요구 사항을 고려할 때 B2B 전자 상거래 응용 프로그램에 유용한 기능을 통합하여 틈새 시장 내에서 판매자를 구분할 수있는 엄청난 잠재력이 있습니다. B2B 전자 상거래는 서서히 추가 기능을 갖춘 복잡한 서비스가 될 것입니다.

5. 부가가치를 제공하는 서비스

B2B 전자 상거래 웹 사이트는 기본적인 상점 기능을 넘어 비즈니스 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이되는 플랫폼 역할을해야합니다. 이 목표를 달성하기 위해 기업은 제품에 부가 가치를 제공하는 서비스를 제공하기 시작해야합니다. 예를 들어 유지 관리, 문제 해결 및 수리가 있습니다.

6. 재 상거래 및 환매

스마트 시스템에 상당한 수의 사용자를 통합 한 후 제조업체는 판매 제안에 중고 제품을 포함 할 수도 있습니다. 대부분의 B2B 판매자에게 바이백은 구매자와의 관계를 공고히하는 완벽한 방법입니다. 이것은 또한 고객이 유사한 서비스를 위해 경쟁사로가는 것을 방지합니다.

7. 구독 서비스를 기반으로 한 판매 모델

특정 틈새 시장에서는 전문 장비를 구입하는 대신 제안에 포함 된 유지 관리 및 관리 서비스로 임대함으로써 대체 될 것입니다. 고객은 장비 구매에 대한 약속 대신 어떤 기계가 자신의 필요에 가장 잘 맞는지에 대한 컨설팅을받은 다음 제조업체에서 설치 및 유지 관리하는 것을 선호합니다. 이렇게하면 구매자는 소유권 및 유지 관리와 관련된 비용과 책임에 대해 걱정할 필요없이 부가 가치를 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 원격 측정 센서를 구입하고이를 모니터링 할 사람을 고용하는 대신 공급자는 인터넷에서 센서를 설치하고 동시에 수백 개의 데이터 시스템을 모니터링 할 수 있습니다. 수혜자는 요구 사항에 따라 측정 결과 만 받게됩니다.

8. 표준화 된 제품

B2B 부문에서 극복 할 수없는 또 다른 문제는 다양한 구성에 따라 맞춤화 할 수있는 제품의 다양성입니다. 소비자는 실제로 더 잘 이해하고 더 잘 제어 할 수있는 표준화 된 판매 경험을 선호합니다.

사용자가 주문할 때 표준화 된 경험을 제공하려는 시도는 제품 관련 부서가 규제 프로세스를 개발하도록 압력을 가할 것입니다. 대부분의 경우 이는 판매자가 구성이 10 개인 제품 1 개를 제공하는 대신 이제 구성 2 개가 포함 된 5 개를 제공한다는 것을 의미합니다. 이것은 B2B 회사가 제조 과정에서 기술을 사용하는 방식을 재고 할 수있는 놀라운 기회입니다.

9. 검색 엔진 최적화

웹 사이트를 운영하는 모든 사람은 검색 엔진 최적화에 몰두하고 있지만이를 심각하게 받아들이는 사람은 거의 없습니다. 건전한 SEO 전략은 사이트 소유자가 이정표에 도달하는 데 도움이 될 수있는 리소스에 의해 잘 구성되고 지원됩니다.

B2B 부문에서 SEO는 중소 기업이 관심을 갖는 것이었고 대기업은 네트워킹, 텔레 마케팅 및 산업 박람회를 통해 새로운 고객을 확보했습니다. 전염병으로 인해 오래된 판매 방법이 뒷받침되어 더 많은 경쟁자가 자원을 SEO 최적화에 집중할 것입니다.

이는 순위 및 시장 지위의 변화를 초래할 수밖에 없으며 그에 따른 불안정성은 경쟁력 강화로 이어질 것입니다. 2021 년 말까지 B2B 회사는 SEO 전문가를 고용하거나 기존 팀을 확장하여 따라 잡을 것입니다.

10. 더 나은 UX

지금까지 B2B 판매자는 경쟁 업체가 고객 기반을 공격 할 수 있다는 불신을 가장하면서 실적이 저조한 UX에 눈을 멀게했습니다. 이 당혹스러운 오해는 널리 퍼져 있지만 명백히 거짓입니다. 예견을 가진 판매자는 사용자 경험을 개선하기 위해 상당한 투자를합니다.

시장의 일부 플레이어는 색상 팔레트 업데이트와 같은 소심한 개선으로 시작하지만 포괄적 인 접근 방식을 가진 판매자는 기준점이되어 우수한 UX의 중요성을 재정의 할 수밖에 없습니다. 많은 시장에서 제품과 가격의 차별화 된 힘이 점차 감소하여 새로운 차별화 요소가 필요합니다. UX가 아닌 이유는 무엇입니까?

2021 년에는 고품질 UX 디자인을 갖춘 많은 B2B 전자 상거래 웹 사이트가 출시 될 것입니다. 이들은 2022 년과 2024 년 사이에 참조 지점이 될 것입니다.

11. 사용자 중심 디자인

B2B 전자 상거래 시스템이 더 나은 서비스와 부가가치를 성공적으로 제공하려면 개발 프로세스가 변경되어야합니다. 단순히 IT 부서 나 마케팅 팀에 의해 제어되는 것이 아니라 사용자와 그들의 요구에 더 집중해야합니다.

프로젝트 요구 사항 목록의 개념화에서 솔루션 개발에 이르기까지 사용자는 전체 절차의 중심에 있습니다. 이 전제 조건은 팀이 작업 방식을 변경해야하기 때문에 관련된 팀에게 어려울 수 있습니다. 특정 팀 구성원에게도 새 역할이 할당됩니다.

12. 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스

B2B에서 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 사용하는 것은 구매자와 판매자의 시스템을 기술적으로 통합 할 수 있기 때문에 획기적인 것입니다. 2021 년은 여러 시장에서 API 사용의 첫 번째 시도가 될 것이며이를 잘 사용하는 사람들의 눈부신 성장으로 이어질 것입니다.

우리 기관인 Creative Navy는 이미 일반 대중이 보험, IoT 및 식품 산업과 같은 이러한 유형의 개발에 대해 비정형 적이라고 생각하는 부문에서 이러한 솔루션을 구현하기 위해 노력하고 있습니다.

13. 데이터의 중요성

대부분의 사람들은 전자 상거래를 소비자 편의와 연관 시키지만 가장 큰 장점은 제공하는 상세한 사용자 데이터입니다. 2021 년에는 모든 B2B 전자 상거래 프로젝트가 전략적 데이터 수집에 특별한주의를 기울일 것입니다. 이는 향후 AI 기능 구현을 준비하는 데 도움이됩니다.

데이터 통찰력은 판매자가 가격 비밀의 이점과 실적이 저조한 e-shop에 절약 된 비용을 포기하는 가장 강력한 인센티브 중 하나가 될 것입니다. 데이터를 성공적으로 수집하려면 B2B 웹 사이트가 사용자를 유치해야합니다.

14. 클라이언트 분석

판매자는 웹 사이트에서 수집 된 데이터를 사용하여 구매자에게 비즈니스 및 시장 변화에 대한 통찰력을 제공합니다. 2021 년에도 이것은 B2B 전자 상거래 플랫폼이 아직 관련 통계를위한 충분한 데이터 세트를 가지고 있지 않기 때문에 여전히 초보적인 형태가 될 것입니다.

그럼에도 불구하고이 솔루션의 첫 번째 반복조차도 함께 작업해야하는 목표를 사람들에게 보여줄 것입니다. 또한 구매자와 판매자 사이의 관계를 변화시키는 데 중요한 역할을하여 데이터 공유 측면에서 협력과 투명성의 기준을 만들 것입니다.

15. 마켓 플레이스

B2C에서 마켓 플레이스는 강력한 힘이지만 이와 관련하여 관련된 B2B 사례는 거의 없습니다. 앞으로 시장은 B2B 제조업체의 상점을 대체하기 시작할 것입니다. 그들의 진화는 각 B2B 틈새 시장의 복잡성을 고려하여 한 번에 하나의 전문 시장에서 일어날 것입니다.

마켓 플레이스는 우수한 사용자 경험, 고품질 제품 관련 서비스를 특징으로하며 고객이 더 복잡한 솔루션을 사용하여 요구 사항을 충족 할 수 있도록합니다.

16. 챗봇

B2B 구매자에게 24 시간 고객 지원을 제공하는 것은 쉬운 일이 아니지만 이제 챗봇은 향상된 스마트 기능 덕분에 훨씬 더 인기있는 솔루션이되었습니다. 제품 표준화가없는 경우 많은 판매자가 가능한 한 많은 사람들에게 서비스를 제공하기 위해 웹 사이트에 챗봇을 추가합니다.

2021 년에 B2B 기업은 챗봇을 통해 쉽게 보낼 수 있도록 제안을 재구성하기 시작할 것입니다. 챗봇 기술은 B2C 부문의 압력을 통해 빠른 속도로 발전 할 것입니다. 곧 복잡한 대화가 가능해질 것입니다.

17. 인플 루 언서

B2B 마케터의 경우 인플 루 언서의 담당자가 좋지 않지만 2020 년은 링크드 인 인플 루 언서가 부상했습니다. 2021 년에는이 소셜 미디어 플랫폼이 더욱 확립되고 기업은 제품을 판매하기 위해 더 적극적으로 사용할 것입니다. 그들은 B2B e-shop의 제안에 대한 추천 프로그램과 프로모션 캠페인을 시작할 것입니다. 많은 경우 상점 기술 측면에서 큰 변화가 필요합니다.

18. 소셜 미디어 통합

LinkedIn 인플 루 언서의 부상과 함께 상점은 소셜 미디어 통합을 사용하기 시작할 것입니다. 공유 가능한 콘텐츠를 만들고 공유 기능을 통합하는 데 더 많은 시간을 할애하든 소셜 미디어 계정으로 로그인을 허용하든 B2B 판매자는 2021 년에 소셜이 될 것입니다.

19. 증강 현실

B2B의 일부 틈새 시장은 고객이 자신의 요구에 가장 적합한 제품을 선택할 수 있도록 증강 현실 솔루션을 구현할 것입니다. 처음에는 AR 구현의 일부 사례가 효과가 떨어지고 부가가치가없는 반면, 다른 사례는 획기적이고 구매자의 의사 결정 과정에 강력한 영향력을 행사할 것입니다.

AR은 지난 몇 년 동안 엄청난 발전을 거쳤으며 현재 상태에서는 이러한 애플리케이션에 사용하기에 적합합니다.

20. 비디오가 표준이 될 것입니다.

대부분의 B2B 회사는 AR 또는 VR 솔루션을 사용하지 않을 것이지만 비디오 형식은 완전히 다른 이야기입니다. 쉽게 만들고 사용자의 기대에 부합합니다. 많은 판매자가 잘못된 제품 설명에서 고품질의 매력적인 동영상으로 전환합니다.

새로운 표준은 매크로, 드론 샷, 슬로우 모션 및 표현력있는 타임 랩스를 포함하는 비디오로 정의됩니다. 지루하고 제대로 촬영되지 않은 비디오 그래피의 시대는 지났습니다.

21. 더 멋진 비주얼

B2B는 특히 전자 상거래에서 견고하고 엄격한 스타일과 관련이 있습니다. 경쟁 벤치마킹을 수행하는 경우 많은 웹 사이트에 고해상도 제품 사진이 없어도 놀라지 마십시오. 산업 박람회에서 멋진 스탠드를 구성하려는 노력은 이제 제품에 대한 시선을 사로 잡는 비주얼 제작으로 방향을 전환 할 것이며, 이는 광고 내러티브 (브랜드 스토리 텔링)를 염두에두고 선보일 것입니다.

당연히 이러한 비주얼과 마케팅 전략은 20 년 전으로 거슬러 올라가는 디자인의 웹 사이트에서는 잘 작동하지 않을 것입니다. 많은 상점이 스스로를 재발 명하고보다 현대적인 스타일을 구현해야합니다.