이메일 마케팅 자동화로 고객 경험을 개선할 수 있는 5가지 방법

이것은 Campaign Monitor 의 친구들이 기고한 게시물입니다.

성공적인 이메일 마케팅 캠페인은 제품 및 서비스에 대한 참여를 높이고 이를 판매로 전환할 수 있습니다. 그러나 이메일은 대부분의 디지털 마케팅 전략에서 매우 중요한 역할을 하기 때문에 대부분의 사용자는 브랜드 업데이트를 알리거나 최신 제품을 소개하는 마케팅 이메일을 매일 받을 것입니다.

구독자의 붐비는 받은 편지함에서 눈에 띈다는 것은 순전히 홍보적인 관점에서 벗어나 이메일을 옴니채널 고객 경험으로 접근하는 것을 의미합니다. 마케팅의 미래에 대한 2018년 eConsultancy 보고서에서 마케터의 93%는 사람들이 제품뿐만 아니라 브랜드의 경험을 원한다고 믿습니다. 이메일 마케팅 자동화가 필요한 이유입니다.

그러나 구독자 이름을 포함하거나 매주 같은 요일에 이메일이 발송되도록 예약하는 것과 같은 기본 사항을 자동화하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 다음은 이메일 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 고객 경험에 큰 차이를 만드는 4가지 간단한 작업입니다.

1. 자동 환영 메시지 보내기

콘텐츠에 즉각적인 참여를 원하십니까? 새 구독자가 메일링 리스트에 등록하면 환영 메시지를 보내는 이메일 자동화 소프트웨어에 트리거를 설정하십시오. 마케터의 40%만이 환영 이메일을 사용하지만 귀하가 보내는 이메일 중 가장 높은 공개율을 보이는 것으로 입증되었습니다.

환영 이메일의 주요 목적은 목록에 있는 새로운 사람을 확인하는 것입니다. 신규 가입자에게 등록이 성공적으로 완료되었다는 즉각적인 피드백을 제공합니다. 또한 좋은 첫인상을 주고 이메일 캠페인에서 기대할 수 있는 경험의 종류에 대한 기대치를 설정할 수 있는 좋은 방법입니다.

참여도를 높이고 전환 가능성을 높이려면 메시지 끝부분에 "감사합니다"라는 간단한 말을 남기지 마십시오. 귀하가 제공하는 서비스에 대해 자세히 알아보도록 가입자를 초대하십시오. 이는 가입자의 가입 추진력을 기반으로 하는 좋은 클릭 유도문안 역할을 합니다. 금융 서비스, 의료 회사 및 보험 기관과 같은 복잡한 산업의 안팎을 이해하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 가입자에게 더 쉽게 제공하십시오. 가입자에게 서비스가 가입자를 위해 무엇을 할 수 있는지 설명하는 데 도움을 줄 수 있는 기회를 제공하십시오.

2. 고객이 커뮤니케이션 기본 설정을 선택하게 하십시오

이메일 마케팅은 옵트인(opt-in)이지만 여전히 많은 요소가 사람들로 하여금 메일링 리스트에서 구독을 취소하도록 합니다. 이메일 콘텐츠로 모든 것을 제대로 하고 있다고 생각한다면 커뮤니케이션 기본 설정으로 귀결될 수 있습니다. 좋은 고객 경험의 일부는 구독자가 귀하의 이메일을 읽고 싶은 방식을 제어하도록 하는 것입니다. 따라서 이메일 기본 설정 센터가 필요합니다.

다음은 이메일 기본 설정 센터를 사용하여 고객 만족도를 높이는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁입니다.

• 구독자가 이메일 수신 빈도를 선택할 수 있도록 허용
• 구독자에게 듣고 싶은 콘텐츠 카테고리의 종류를 선택할 수 있는 옵션 제공
• 이메일 주소 변경 옵션 공유
• 모든 이메일의 머리글이나 바닥글에 기본 설정 센터에 대한 링크를 추가합니다.

3. 클릭 투 콜 CTA를 사용하여 대화 시작

이메일 마케팅은 종종 단방향 커뮤니케이션 채널로 간주됩니다. 고객이나 잠재 고객에게 이메일을 보내면 메시지를 읽고 CTA를 클릭하거나 클릭하지 않습니다. 주택 소유자 보험이나 건강 관리와 같은 보다 복잡한 상품을 판매하는 경우 이메일을 읽는 사람은 구매하기 전에 질문에 대한 답변이 필요하게 될 것입니다. 이메일에 고객 서비스 또는 판매 전화 번호를 제공함으로써 잠재적으로 구매 준비가 거의 된 고객을 웹의 야생으로 보내는 위험 없이 잠재적으로 클릭하여 경쟁사의 웹사이트로 이동하거나 낙담할 가능성이 있는 고객을 포착할 수 있습니다. 그들이 당신에 대해 찾고 있던 것을 찾을 수 없습니다. 또한 모바일 사용자가 쉽게 전화를 걸 수 있도록 클릭 투 콜 버튼을 포함해야 합니다. 클릭 투 콜 버튼과 전화번호를 이메일에 넣으면 신뢰를 구축할 뿐만 아니라(전화 번호를 표시하는 브랜드를 신뢰) 이메일 참여와 전환율을 높일 수 있습니다.

또한 이메일 마케팅 자동화와 함께 통화 추적 및 대화형 분석 플랫폼을 사용하여 맞춤형 고객 경험을 제공하는 데 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다. 이렇게 하면 보낸 이메일에서 걸려온 전화에 대한 어트리뷰션을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 이메일에서 웹사이트, 전화까지 고객의 여정을 추적하여 고객을 전환(또는 전환하지 않은)하게 만든 원인을 정확히 알 수 있습니다. ) 마케팅을 최적화할 수 있습니다. 또한 통화 추적 플랫폼을 사용하여 이메일 또는 특정 웹 페이지의 통화를 올바른 콜 센터 담당자에게 라우팅하고 통화 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 즉, 발신자는 연결되지 않고 적절한 사람에게 연결되며 원활하고 개인화된 고객 경험을 만들기 위해 전화를 거는 이유를 알고 있습니다.

4. 더 나은 전환을 위한 제안 개인화

개인화는 이메일을 통해 고객 경험을 개선할 때 마케터의 가장 큰 우선 순위입니다. 디지털 마케터의 67%는 개인화를 개선하고 싶다고 말합니다. 이는 이전에 수집된 구독자 요구 사항 및 선호도 데이터를 기반으로 한 맞춤형 콘텐츠를 통해 달성됩니다.

이 단계에서는 고객 상호 작용의 핵심 포인트에 대한 자동화 소프트웨어의 트리거 설정뿐만 아니라 좋은 목록 세분화가 중요합니다. 다음에 따라 목록을 분류할 수 있습니다.

• 위치
• 성별
• 나이
• 산업
• 과거 이메일 활동
• 구매자 페르소나
• 웹사이트 활동

그러나 자동화로 정말 탁월할 수 있는 부분은 행동 트리거를 기반으로 이메일을 보내는 것입니다. 누군가가 지속적으로 웹사이트의 특정 부분을 보거나 한동안 참여하지 않았을 때 후속 조치를 취하는 개인화된 콘텐츠를 보내보십시오. 트리거된 이메일은 기존 이메일보다 열림률이 152% 더 높습니다.

5. 피드백 요청

일반적으로 이메일 캠페인은 단방향 커뮤니케이션으로 귀하의 콘텐츠가 구독자의 받은 편지함으로 전달됩니다. 그런 다음 그들은 그것을 읽고 행동할지 아니면 참여할지를 결정합니다. 때로는 거기서 끝이 나지만 꼭 그럴 필요는 없습니다.

양방향 대화에 응답하고 참여할 수 있는 옵션을 제공하여 귀하와 구독자 사이에 더 긴밀한 관계를 구축하십시오.

예를 들어, 제품이나 서비스에 대한 고객 피드백을 요청하는 이메일을 보내도록 이메일 자동화 소프트웨어를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 자신의 만족과 행복이 귀하에게 중요하다는 사실을 알 수 있습니다.

이 모든 데이터를 수집하면 구독자가 브랜드에서 무엇을 보고 싶어 하는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그렇게 하면 고객 경험을 개선하는 데 필요한 조치를 취하고 청중을 대신하여 변경할 의사가 있음을 보여줄 수 있습니다.

구독자가 아닌 구독자와 대화하기 위해 검증된 방법으로 이메일 마케팅으로 돌아가기 쉽습니다. 그러나 모든 힘은 청중의 손에 있다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 청중은 그들이 원할 때, 또는 그들의 필요나 관심과 관련이 있을 때만 메시지에 참여할 것입니다. 따라서 청중과 진정으로 연결하고 양방향 대화를 만들기 위해 노력하는 것이 중요합니다.

이메일 마케팅 자동화를 사용하여 이 연결을 방해하지 말고 촉진하십시오. 이를 사용하여 평범한 메시징을 인간화하고 구독자에게 필요한 정보를 제공하고 지속적인 개선에 참여시키십시오.