탐색을 넘어 소셜 미디어를 활용하는 6가지 방법

게시 됨: 2021-07-14

"대화형 마케팅" 및 "소셜 판매"와 같은 최근 트렌드가 우리에게 가르쳐주는 것이 있다면, 그것은 소셜 미디어가 초창기부터 순수한 잠재 고객 플랫폼으로 많이 성숙했다는 것입니다.

누군가가 여기서 바퀴를 진정으로 재발명했다는 의미는 아닙니다. 대부분의 경우 소셜 미디어의 브랜드는 항상 잠재 고객을 찾고 교육하고 브랜드 인지도를 높이며 팬 커뮤니티를 구축하는 수단으로 소셜 미디어를 사용했습니다.

반면에 일반적으로 B2B 마케터의 목표, 특히 소셜 미디어에 대한 목표는 진화하고 있습니다.

디지털 마케팅 우선순위

Bizible의 최신 파이프라인 마케팅 현황 보고서는 수요와 리드 생성을 우선시하는 대신 오늘날의 마케터가 리드 육성 프로세스를 강조하고 있음을 보여줍니다.

왜 변경합니까?

사회 환경은 진화하고 있으며 마케터도 커졌습니다. 또한 구매자는 소셜을 통한 구매 개념에 점점 더 익숙해지고 있으며 소셜 사용자의 4분의 3이 이제 관심 있는 제품의 브랜드를 팔로우하고 있습니다.

더 이상 마케터를 위한 반짝이는 새 장난감이 아닌 트렌드는 표면 수준의 버즈를 만드는 것보다 소셜에 더 많은 것이 있음을 입증했습니다. 오늘날 브랜드의 최우선 순위인 전환과 함께 마케터는 잠재 고객 확보를 넘어 수익에 더 큰 그림을 그리는 전술과 전략을 사용하고 있습니다.

다음은 오늘날의 브랜드가 소셜 미디어를 활용하여 원하는 전환을 유도하는 6가지 방법입니다. 소셜 데이터의 힘을 활용하는 것부터 리드와 직접 상호 작용하는 것에 이르기까지 이러한 전술의 모든 조합은 2018년 최고의 소셜 미디어 트렌드와 함께 진행됩니다.

1. 소셜 판매

실제 제품과 디지털 제품을 모두 판매하는 사람들에게는 여기에 엄청난 기회가 있습니다. 오늘날 구매자가 소셜 미디어를 벤더와의 대화의 장으로 더 중요하게 생각하면서 영업 담당자가 적극적인 프로필을 유지하고, 신뢰를 구축하고, 호기심 많은 당사자에게 유용한 조언을 제공하고, 개인과의 관계를 육성하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

한편 적절한 직접 판매 "소셜 커머스" 채널은 사람들이 더 많은 구매를 위해 기술 기기를 계속 사용함에 따라 계속 빠르게 성장하고 있습니다.

글로벌 소셜 커머스 시장

그러나 소셜 판매에 대해 모든 것을 적용할 수 있는 접근 방식은 없습니다. 예를 들어, 제안 및 경품과 같은 고전적인 마케팅 기법은 여전히 ​​소셜을 통해 공정한 게임입니다. 한편, 브랜드 프로필을 매장으로 바꾸는 소셜 커머스 플랫폼은 호황을 누리고 있습니다.

여기서 중요한 점은 브랜드가 제품을 홍보하는 것을 부끄러워해서는 안 된다는 것입니다. 이것은 긍정적인 사회적 ROI를 창출하고 고객을 전환해야 하는 압력이 증가하는 시대에 특히 그렇습니다.

2. CRM 데이터 강화

물론 소셜 세일즈가 제안으로 잠재 고객을 완전히 때리는 것만으로 이루어지는 것은 아닙니다.

브랜드 마케터는 이제 소셜 미디어의 힘을 활용하여 CRM을 강화하여 고객에 대한 보다 포괄적인 관점을 만들 수 있습니다. 또한 마케터는 소셜을 통해 취하는 특정 조치를 기반으로 잠재 고객을 더 잘 검증할 수 있습니다.

예를 들어 Zoho Social과 같은 소셜 미디어 관리 플랫폼은 접점 전반에서 브랜드와 상호 작용한 방식을 기반으로 CRM 항목을 강화할 수 있습니다. 이는 콘텐츠에 대한 언급, 리트윗 또는 댓글을 의미하거나 광고를 클릭하는 것일 수 있습니다. 그런 다음 브랜드는 이러한 조치 중 잠재 고객을 리드로 자격을 부여하고 그에 따라 해당 데이터를 CRM에 저장할 수 있도록 사용자 정의할 수 있습니다.

Zoho 소셜 리드 생성

이렇게 하면 개별 리드가 가장 관심이 있는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 제공하여 소셜 판매 프로세스를 간소화하고 어디서 발생했는지와 상관없이 "대화"가 중단된 지점을 정확히 파악할 수 있습니다. 많은 브랜드가 소셜을 통해 특정 ROI를 지적하는 데 어려움을 겪으면서 CRM 데이터를 소셜 데이터에 연결하는 기능은 게임 체인저입니다.

3. 사회적 증거 구축

사회적 증거는 전환율을 높이기 위한 오랜 시간 동안 검증된 전술이며, 이것이 바로 로고, 신뢰 인장, 리뷰 및 평가가 현대 랜딩 페이지의 필수 요소인 이유입니다.

소셜 미디어를 통해 그러한 증거를 얻는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 소셜 미디어에서는 고객과 브랜드 옹호자들이 자신이 지원하는 회사를 기꺼이 외치는 경우가 많습니다. 이러한 자산을 수집하고 홍보하기 위해 Sention과 같은 소셜 듣기 및 감정 분석 도구를 사용할 수 있습니다. 이 도구는 소셜 웹을 크롤링하여 브랜드 이름 및 틈새 관련 키워드를 둘러싼 언급 및 대화를 검색합니다.

또한 EmbedSocial과 같은 UGC 수집 도구를 사용하여 웹사이트에 게시할 수 있는 확인된 소셜 프로필을 사용하여 고객에게 리뷰와 평점을 남길 수 있습니다.

EmbedSocial

4. 광고 리타게팅

Facebook 알고리즘 변경의 의미를 감안할 때 브랜드는 맞춤형 잠재고객을 통한 Facebook 리타게팅을 포함하여 "pay to play" 전술을 점점 더 많이 실험하고 있습니다. 도달 범위가 제한된 유기적 콘텐츠로 인해 Facebook 광고 및 잠재고객을 미세 조정할 때 얻을 수 있는 모든 도움이 필요합니다.

기본적으로 브랜드는 이메일 캠페인 또는 CRM에서 리드에 대한 데이터를 수집하여 결국 Facebook 광고를 통해 리마케팅할 수 있습니다. 귀하의 브랜드와 콘텐츠에 익숙한 잠재 고객에게 직접 전달하는 고유한 메시지를 통해 마케터는 계속해서 기억에 남을 수 있고 그렇지 않으면 잃어버린 리드를 육성할 수 있습니다. 청중을 확보하는 데 투자하고 나면 대화를 계속하기 위해 이메일 주소를 캡처할 필요가 없습니다.

Facebook의 기본 광고 플랫폼 외에도 다른 소셜 채널도 유사한 맞춤형 잠재고객 광고 타겟팅을 제공하지만 이들 중 어느 것도 Facebook만큼 정교하고 도달범위가 넓지는 않습니다. 예를 들어, LinkedIn 광고는 여전히 대부분의 마케팅 예산에 비해 엄청나게 비싸지만 지난 여름에 출시된 무료 "웹사이트 인구 통계" 도구를 사용하면 잠재고객에 대해 많은 정보를 얻을 수 있으므로 잠재고객 관심사에 대한 매개변수를 사용하여 Facebook 리타게팅을 계층화할 수 있습니다. 더 효과적인 캠페인을 위해

링크드인 인구통계

이러한 종류의 데이터는 향후 광고를 개선하여 어떤 인구 통계 및 메시지가 브랜드에 가장 큰 리드 육성 영향을 미칠 수 있는지 파악하는 데 매우 중요합니다.

5. 경쟁 분석

경쟁업체가 점수를 매기는 좋아요 및 공유의 중요성이 과장될 수 있지만, 경쟁자가 무엇을 하는지 추적하여 배울 수 있는 것이 여전히 많습니다.

자신의 콘텐츠 마케팅 전략을 위한 아이디어를 공식화하거나 효과적으로 육성하기 위해 청중이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 것이든, 업계와 관련된 콘텐츠와 관련된 소셜 메트릭에 주의를 기울이는 것은 필수입니다.

자신의 소셜 분석을 살펴보는 것처럼 경쟁자들 사이에서도 유사한 측정항목을 조사해야 합니다. Buzzsumo와 같은 도구는 업계와 경쟁업체가 말하는 내용을 파악하는 간단한 방법을 제공하며 마찬가지로 자신의 콘텐츠에 영감을 줄 수 있습니다.

버즈수모

웹 세미나 주제, 블로그 게시물 또는 리드 마그넷에 관계없이 소셜 미디어 참여 수로 경쟁 콘텐츠를 살펴보면 놀라운 통찰력을 얻을 수 있습니다.

6. 차세대 육성

브랜드는 역사적으로 예정된 게시물을 통해 콘텐츠 마케팅과 소셜 미디어를 결합하고 교육하는 기사를 배포함으로써 리드를 키워왔습니다.

그러나 소셜은 리드 및 잠재 고객과 실시간으로 교류할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 소셜 커머스에는 확실히 힘과 영향력이 있지만 대화 환경에서 리드와 연결하는 능력은 다음 단계의 육성 상태를 나타냅니다.

Sprout Social의 주간 #SpoutChat을 예로 들어 보겠습니다. Sprout은 브랜드 해시태그를 사용하여 정기적인 Q&A 세션을 진행하여 청중의 고충을 파악하고 잠재 고객과 함께 참호를 얻습니다.

이 점은 리드를 육성하기 위한 비디오 및 웨비나의 인기에 의해 더욱 촉진될 수 있습니다. Instapage에서 언급했듯이 웨비나 참석자의 35%는 세션 중에 소셜 미디어를 통해 참여합니다. 공유되는 소셜 콘텐츠의 90%가 비디오 기반이라는 사실과 함께 소셜 마케팅 담당자는 계속해서 리드를 효과적으로 육성하려면 매력적인 콘텐츠(예: 라이브 비디오)에 집중해야 합니다.

결론

소셜을 통해 직접 판매하든, 게시물에 참여할 가능성이 가장 높은 사람들에 대해 더 많이 배우든, 소셜 미디어에서 단순히 리드를 포착하고 트래픽을 유도하는 것 이상의 가치를 창출하는 것은 사용 가능한 도구와 전략이 풍부하기 때문에 오늘날 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

마케터가 잠재고객 발굴보다 전환을 중요시하는 상황에서 우리는 의미 있는 사회적 상호작용을 이끌어낼 수 있는 위치에 있는 전술과 도구를 강조하고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 소셜에 소비한 시간에 대해 긍정적인 ROI를 달성할 수 있을 뿐만 아니라 전반적으로 보다 잘 짜여진 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.