Getsitecontrol 양식을 사용하여 고객 피드백을 수집하는 7가지 방법

이 게시물에서는 몇 분 안에 웹사이트에 추가할 수 있는 고객 피드백 양식의 7가지 예를 보여 드리겠습니다.

이러한 양식은 다음과 같이 슬라이드인, 패널 또는 모달 팝업으로 표시될 수 있습니다.

가장 좋은 부분? 여기에는 코딩이 포함되지 않습니다. 웹사이트 전환을 늘리는 코드 없는 앱인 Getsitecontrol에 계정을 등록하기만 하면 됩니다. 사용을 시작하려면 웹 사이트가 WordPress에 있는 경우 WordPress 저장소에서 플러그인을 설치하십시오.

다른 플랫폼을 사용하는 경우 웹사이트 코드에 작은 코드 스니펫을 복사하여 붙여넣기만 하면 됩니다. 걱정하지 마세요. 코딩을 이해할 필요가 없습니다. 기본적인 Ctrl+C, Ctrl+V 동작입니다. 다음은 2분 이내에 수행하는 방법에 대한 간단한 4단계 지침입니다.

이제 이를 분류한 후에는 청중을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 7가지 고객 피드백 양식을 검토하는 단계로 넘어갑니다. 설문조사 형식과 개방형 질문이 포함된 문의 형식으로 크게 나누었습니다.

Getsitecontrol 설문조사를 사용하여 고객 피드백을 수집하는 방법

설문조사는 피드백을 받는 가장 쉬운 방법입니다. 그리고 그들은 분석할 필요가 없습니다! 설문 조사를 수행할 때 가장 좋은 방법은 질문 수를 5개 미만으로 유지하고 진정으로 중요한 것만 질문하는 것입니다. 또 다른 경험 법칙 - 각 응답자가 다르게 보고 소위 "응답 편향"을 피할 수 있도록 항상 응답 순서를 무작위로 지정합니다.

Getsitecontrol 설문 조사 작성기를 사용하면 몇 분 안에 적절한 고객 피드백 양식을 만들 수 있습니다. 갤러리에서 템플릿을 선택하고 필요에 따라 사용자 정의하십시오.

가장 인기 있는 설문조사 유형은 다음과 같습니다.

• 순 추천 고객 점수
• 고객 노력 점수
• 리커트 척도

콘텐츠 작업이 끝나면 타겟팅 설정을 사용하여 설문조사가 페이지에 표시될 조건을 만들 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트의 선택한 페이지에 배치할 수 있습니다. 또는 재방문자만 조사할 수도 있습니다. 또는 한 세션에서 2개 이상의 페이지를 방문하여 귀하의 콘텐츠에 진정한 관심을 보인 사람들.

아래에서 다른 기업이 웹사이트에서 설문조사 유형의 고객 피드백 양식을 사용하는 방법을 볼 수 있습니다.

1. 깔때기 단계에 따른 페이지 관련 설문조사 생성

모든 페이지에서 동일한 투표를 원하지는 않습니다. 대신 고객 여정과 맥락을 생각하십시오. 예를 들어 유입경로 상단에서 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

• 우리에 대해 어떻게 들었습니까?
• 당신의 직책은 무엇입니까?
• 찾고 있던 것을 찾았습니까?

Ecommpay는 홈페이지에 들어간 후 몇 초 후에 이 설문조사를 보여줍니다.

동시에 가장 관련성이 높고 눈에 띄지 않는 구매 관련 페이지에 구매 관련 질문을 배치할 수 있습니다.

다음은 Workshare의 훌륭한 페이지별 설문조사 예입니다.

결론은 각 사용자 상호 작용에는 시간과 장소가 있으며 고객 피드백을 수집하기 위해 설문 조사를 사용하기로 결정한 경우 배치를 전략화해야 합니다.

2. 이탈 설문조사를 추가하여 사람들이 웹사이트를 떠나는 이유를 알아보세요.

이탈 의도 기술은 장바구니 포기를 방지하는 데 널리 사용되지만 모든 웹사이트에 매우 적합합니다.

QuickStop은 Kickstarter에서 캠페인을 준비하고 있으며 방문자가 방문 페이지를 떠나는 이유를 알아보기 위해 이탈 설문조사를 사용합니다.

웹사이트 이탈 설문조사는 사람들이 기대하는 조치를 취하지 않고 웹사이트를 떠나는 이유를 빠르게 이해하는 데 도움이 되므로 고객 피드백 양식에 대한 훌륭한 아이디어입니다.

웹사이트 방문자가 X 버튼을 누르기 직전에 설문조사를 표시하려면 Getsitecontrol을 사용하세요. 타겟팅 설정.

3. 고객이 귀하의 제품/컨텐츠/서비스를 평가하게 하십시오.

최적화를 위해 노력하는 것은 자연스러운 일이며 별표 평가 위젯을 사용하면 소프트 스팟을 빠르게 식별할 수 있습니다. 게다가 방문자의 최소한의 노력이 필요합니다.

다음은 이 고객 피드백 양식에 입력할 수 있는 질문 유형입니다.

• 제품 설명이 충분합니까?
• FAQ에 결정을 내리는 데 도움이 되는 충분한 정보가 포함되어 있습니까?
• 결제 프로세스가 얼마나 직관적입니까?

물론 자세한 응답은 받지 못하지만 즉각적인 주의가 필요한 단계가 있는 경우 알림을 받습니다.

4. 방문자가 자신의 생각을 공유할 수 있도록 납 자석을 사용합니다.

이사업체 Muves는 정보와 이메일을 받는 대가로 이사 상자 10개를 무료로 제공합니다.

일반적으로 설문조사에 참여할 의사가 있는 웹사이트 방문자의 수는 약 2%입니다. 본질적으로 그들이 질문에 답하는 데 시간을 보내고 대가로 아무 것도 얻지 못한다는 점을 감안할 때 그리 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 인센티브를 제공하여 그 수를 늘리는 것은 귀하의 권한입니다. 이러한 인센티브를 리드 마그넷이라고 하며 할인, 무료 배송, eBook 또는 툴킷과 같이 청중에게 가치 있는 모든 것이 될 수 있습니다.

문의 양식으로 고객 피드백을 효과적으로 수집하는 방법

팝업 설문조사 양식과 달리 연락처 양식은 덜 두드러집니다. 그러나 소수의 능동적인 방문자가 자신의 생각을 공유하거나 질문을 하기로 결정하면 즉시 그렇게 할 수 있어야 하기 때문에 이러한 정보가 중요합니다.

많은 웹 사이트 소유자의 감독은 모든 방문자가 스크롤하지도 않는 페이지 하단의 어딘가에 피드백 양식을 숨기는 것입니다.

청중이 당신에게 연락할 방법을 지속적으로 찾을 것이라고 기대하지 마십시오. 대신, 주도권을 잡고 대화를 향한 첫 걸음을 내딛으세요.

다음은 스마트 연락처 양식 배치의 네 가지 예입니다.

1. 유동적인 고객 피드백 양식 보유

문의 양식은 다소 보완적입니다. 입장 시 팝업을 표시하고 사용자 경험을 방해할 필요가 없습니다. 당신의 목표는 단지 ​​당신의 연락 양식을 눈에 띄게 만드는 것입니다. 매장에 들어서는 순간 즉시 도움을 제공하면서도 질문이 있을 때를 대비해 항상 옆에서 지켜보고 있는 판매원이라고 생각하십시오.

플로팅 바와 탭은 이러한 목적에 매우 적합합니다. 위는 아래로 스크롤할 때 페이지에 유지되는 떠 있는 "문의하기" 표시줄의 좋은 예입니다.

2. 시간 지연 팝업으로 도움이 필요한지 묻습니다.

누군가가 웹 페이지에서 몇 초 이상 시간을 보낼 때 찾고 있던 것을 찾았을 가능성이 있습니다. 그리고 이것이 방문자가 조치를 취하거나 중요한 결정을 내려야 하는 페이지인 경우 고정된 연락처 양식을 보이는 것보다 조금 더 능동적이기를 원할 수 있습니다.

다음은 UserSnap 가격 책정 페이지에 표시되는 문의 양식입니다.

착륙 후 몇 초 후에 나타나며 사용자 경험을 방해하지 않고 정중하게 도움을 제공합니다. 잘했어, 유저스냅.

Getsitecontrol에서 지연된 팝업을 만들려면 새 고객 피드백 양식을 설정할 때 타겟팅 탭을 엽니다. 그런 다음 기본 조건을 제거하고 +조건 추가 링크하고 선택 페이지에 머문 시간 .

3. 방문자가 웹사이트의 여러 페이지를 본 후 연락을 시작합니다.

한 페이지에서 보낸 시간과 마찬가지로 한 세션 동안 방문한 페이지 수는 두 가지를 나타낼 수 있습니다. 방문자는 귀하의 비즈니스에 대해 더 자세히 알고 싶거나 특정 정보를 찾고 있습니다.

귀하의 웹사이트 탐색이 철저하게 고려된 경우 후자는 달성하는 데 너무 많은 클릭이 필요하지 않습니다. 그러나 이 시점에서 영업 사원의 비유로 돌아가면 정중한 쿼리가 매우 적절하게 보일 것입니다.

방문자가 Getsitecontrol의 타겟팅 설정을 사용하여 웹사이트에서 X 페이지를 본 후 양식을 표시하도록 선택할 수 있습니다.

마지막 생각들

웹사이트에 고객 피드백 양식을 효율적으로 배치할 수 있는 몇 가지 방법을 제공했습니다. 바라건대, 그들 중 적어도 하나는 당신의 목표와 일치합니다.

다음은 몇 가지 참고 사항입니다.

1. 웹사이트 방문자로부터 정보를 대량으로 수집해야 하는 경우 설문조사가 가장 좋습니다.

2. 등급 위젯은 자세한 피드백을 제공하지 않지만 빠른 품질 확인 역할을 합니다.

3. 마지막으로 방문자에게 피드백을 남기거나 즉각적인 답변이 필요하지 않은 질문을 할 수 있는 쉬운 방법을 제공하는 것이라면 문의 양식으로 충분해야 합니다.

방문자에게 무엇을, 언제, 어떻게 요청하는지도 똑같이 중요하다는 것을 기억하십시오. Getsitecontrol을 사용하는 경우 타겟팅 설정을 탐색하여 위젯을 표시하기 위한 올바른 조건을 선택해야 합니다.