COVID-19 유행성 기간 동안 마케팅 전략을 조정하는 8 가지 방법

모든 비즈니스에는 적절한 마케팅 전략이 필요합니다. 이것은 불행한 상황이 우리의 일상 생활을 바꾸는 이러한시기에 특히 중요합니다. COVID-19는 대부분의 국가 경제에 영향을 미쳐 많은 기업이 마케팅 전략을 변경하거나 개선하도록 유도했습니다.

마케팅 계획 또는 전략이란 무엇입니까?

마케팅 계획은 기업이 목표 시장이나 잠재 고객에게 도달하고 유치하기 위해 사용하는 전략입니다. 잘 짜여진 마케팅 전략은 고객이 구매 결정을 내리고 브랜드를 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사업을 시작하기 전에도 마케팅 전략을 세워야합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 듣기 전에도 귀하의 접근 방식을 결정해야합니다. 그러나 첫 번째 계획이 작동하지 않으면 백업 마케팅 계획도 있어야합니다.

이 대유행 동안 현재 마케팅 전략을 수정하는 것은 고객의 요구와 요구에 적응하고 있는지 확인해야하기 때문에 중요합니다.

COVID-19 유행성 기간 동안 마케팅 전략을 조정하는 방법

이제 마케팅 전략이 무엇인지 논의했습니다. 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 마케팅 전략을 개선하고 수정할 수있는 방법에 대해 논의 할 때입니다.

고객에게 현재 필요한 것을 제공

평소보다 훨씬 더 사려 깊고 고객의 입장에 서십시오. 이러한 힘든시기에 필요한 것이 무엇인지 생각하고 그것을 제공하려고 노력하십시오. 클 필요는 없습니다. 아주 작은 제스처라도 중요하고 보살핌을받을 수 있습니다.

예를 들어 고객에게 일부 VIP 기능에 대한 임시 액세스 권한을 부여 할 수 있습니다. 약 1 주일 동안 모든 사람이 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 이렇게하면 그들은 당신의 제품이나 서비스를 시험해 볼 수있을뿐만 아니라 브랜드로서 당신이 진정으로 관심을 갖고 소비자로서 겪고있는 일을 이해하고 있음을 알게 될 것입니다. 많은 사람들이 전염병으로 인해 직장을 잃었고, 아주 작은 몸짓으로 그들을 도와 주면 감사함을 느끼게 될 것입니다.

노골적으로 비즈니스를 홍보하기보다는 그동안 이것에 집중하십시오. 대유행이 끝나고 경제가 훨씬 안정되면 평소의 일상으로 돌아갈 수 있습니다.

더 많은 노력을 ‌ ‌ 사회적 ‌ 미디어 ‌ ‌ 마케팅 ‌ ‌

대부분의 사람들은 격리로 인해 집 안에 갇혀 있으며, 사람들은 집에있을 때 무엇을하는 경향이 있습니까? 그들은 TV를보고, 뉴스를 듣거나, 넷플릭스에서 좋아하는 프로그램을 몰아보고, 물론 온라인에 접속합니다.

엄청난 비율의 사람들이 사랑하는 사람들과 연결을 유지하기 위해 소셜 미디어 계정을 사용하고 있습니다. 그들은 또한 최신 코로나 바이러스 뉴스를 따라 잡기 위해 그것을 사용하고 있습니다. 비즈니스 소유자는 소셜 미디어에서 브랜드를 미묘하게 홍보하여이를 잘 활용할 수 있습니다.

제품과 서비스를 노골적으로 판매 할 필요가 없습니다. 단순히 소비자와 소통하는 것만으로도 소비자의 관심을 끌 수 있습니다. 이 대유행 기간 동안 고객의 일상 생활에 가치를 더할 관련 스토리를 게시하십시오. 게시물을 흥미롭게 유지하지 않으면 고객이 스크롤하기 만하면됩니다.

고객의 의견에 답하고 도움을 제공하여 고객과 소통 할 수 있습니다. 필요한 경우 메시지를 보내서 듣고 있음을 알릴 수도 있습니다.

더 동정심과 공감

우리가있는 것과 같은 전염병 동안, 당신이 말하고 싶은 마지막 것은 로봇입니다. 게시물과 광고가 청중에 대한 연민과 공감을 표시해야합니다. 그들 대부분은 감정적으로나 재정적으로 어떤 종류의 문제를 다루고있을 가능성이 높습니다. 그리고 그들이보고 싶은 마지막 것은 기업의 하드 셀 광고입니다.

말과 사진은 큰 도움이되지 않는 것 같지만 이런시기에는 아주 작은 몸짓조차도 웅장한 몸짓처럼 보일 수 있습니다. 모든 게시물에 진실성, 공감 및 연민이 반영되어 있는지 확인하십시오. 이렇게하면 고객에게 진정으로 고객의 웰빙에 관심이 있으며 고객의 돈을 위해 여기에있는 것이 아니라는 사실을 고객에게 알릴 수 있습니다.

커뮤니티를 도와주세요

이것은 귀하의 커뮤니티를 돕기 위해 최선을 다할 때입니다. 앞서 언급했듯이, 많은 사람들이이 대유행 기간 동안 일자리를 잃었으며 소비자에게 큰 의미가 될 수있는 방식으로 소비자에게 돌려줍니다.

고객에게 진정으로 관심이 있음을 보여줄 수있는 좋은 방법 인 자원 봉사 또는 지역 사회에 기부하는 것을 고려할 수 있습니다. 지역 사회를위한 기금 마련에 도움이되는 행사를 후원 할 수도 있습니다.

이렇게하면 지역 사회를 도울 수있을뿐만 아니라 도움이 필요한시기에 기꺼이 도움을 줄 수 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 직원들에게도 도움을 주어 지역 사회와의 관계를 구축 할 수 있도록하십시오.

운영과 관련된 변화에 대비하십시오

전염병으로 인해 작업이 변경 될 수 있습니다. 인력이 감소하여 주문이 지연되거나 서비스가 취소됩니다. 공장도 폐쇄되고 있으며, 이는 공급 및 수요 사슬이 예전처럼 원활하지 않을 것임을 의미합니다.

비즈니스가 영향을 받고 고객이 실망하지 않도록하려면 다음 팁을 적용해야합니다.

1. 고객에게 정직하십시오. 고객이 브랜드에 대한 신뢰를 쉽게 잃을 수 있으므로 이행 할 수 없다고 약속해서는 절대 안됩니다. 투명하고 현실적인 기대치를 설정하십시오. 서비스 수준, 제품 가용성, 출시 날짜 등에 대해 정직하십시오.
2. 자동 응답을 생각해보십시오. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 자동 응답을 허용합니다. 이는 이메일을 통해서도 가능하므로 모든 플랫폼에 대해 하나를 만들어야합니다. 이것은 고객의 기대치를 적절하게 설정하여 고객이 귀하의 비즈니스에 어떤 일이 일어나고 있는지에 대해 어둡지 않게합니다.
3. 온라인에서 사용할 수 있습니다. 요즘에는 거의 모든 것이 온라인으로 이루어집니다. 고객 및 비즈니스 커뮤니케이션은 주로 CRM 앱을 통해 이루어지고, 온라인 수업은 Zoom 또는 Google 클래스 룸을 통해 이루어지며, 집에 갇힌 사람들은 배송에 의존하고 있습니다. 온라인 서비스를 개선하여 비즈니스를 이용할 수 있도록하십시오. 디지털 거래를 제공하고 적절한 지원을 받으십시오.

고객의 말을 들어보세요

이제 그 어느 때보 다 소비자의 의견을 경청하는 것이 중요합니다. 그들이 느끼는 것과 그들이하는 일을하는 이유를 알아야합니다. 조사를하거나 사람들을 임명하여 코로나 바이러스에 관한 최신 소식을 받아보세요. 귀하와 귀하의 팀이 제품과 서비스를 통해 소비자를 도울 수있는 방법을 결정할 수 있도록 정기적으로 회의를 설정하십시오.

또한 마케팅 담당자가 고객 관리 이메일을 모니터링하기 위해 최선을 다하고 있는지 확인해야합니다. 핫라인이 항상 열려 있는지 확인하고 소셜 미디어 메시지에 응답 할 때 고객 관리 서비스가 항상 즉각적인 지 확인하십시오.

직원이 고객에게 무엇을 말해야할지 미리 알 수 있도록 교육하십시오. 경청은 고객이 겪고있는 일을 이해하는 데 도움이되며 더 공감할 수 있습니다. 다시 말하지만, 고객이 브랜드에 실망하지 않도록 정직하고 투명해야합니다.

고객에게 귀사의 제품과 서비스가 전염병 기간 동안 어떻게 도움이 될 수 있는지 알려주십시오.

소비자의 요구 사항이 변경되고 제품 및 서비스도 변경됩니다. 귀사의 제품 및 서비스를 고객이 현재 필요로하는 것과 관련시키는 것이 중요합니다. 이러한 유행병을 극복하는 데 도움이 될 수있는 방법으로 광고를 안내하세요. 사람들이 귀하의 브랜드가 여전히 일상적인 요구에 필수적이라는 것을 깨닫게하십시오. 그렇지 않으면 브랜드를 잊을 수 있습니다.

이것은 한 제품에서 다른 제품으로 초점을 옮겨야 할 수도 있음을 의미 할 수 있으며 그것은 완전히 괜찮습니다. 이러한 어려운시기에도 귀사의 제품과 서비스가 고객에게 여전히 큰 도움이 될 수 있도록해야합니다.

비즈니스에 필요한 것이 무엇인지 물어보십시오.

소비자는 회사의 심장이자 영혼이므로이를 대화에 통합하는 것이 합리적입니다. 전염병이 닥쳤을 때 어떻게 더 잘 봉사 할 수 있는지 제안 해달라고 부탁하십시오. 디지털 설문 조사를 보내거나 소셜 미디어 설문 조사를 통해 소비자의 제안을들을 수 있습니다.

이렇게하면이 대유행 기간 동안 소비자가 필요로하는 것이 무엇인지 알 수있을뿐만 아니라, 소비자에게 진정으로 귀를 기울이고 있으며 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기꺼이 상황을 바꿀 수 있음을 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 신뢰를 구축하고 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.

결론

대유행 기간 동안 마케팅 전략을 재 작업하는 것은 비즈니스를 유지하는 데 매우 중요합니다. 로봇처럼 들릴 수 있으므로 동일한 이메일과 메시지를 보내지 마십시오. 현재 상황을 인정하고 변화에 개방하십시오. 경제와 사회적 상황은 끊임없이 변화하고 있으며 마케팅 계획과 전략을 개편해야 할 때입니다.