자동화와 마케팅의 4P

미술을 공부하는 사람들은 아마도 마케팅의 4P에 대해 파고 들었을 것입니다.

그것은 많은 현대 마케팅 전략의 기초로 남아 있지만, 확실히 더 이상 그 일을 하기에 충분하지 않습니다. 마케팅의 4P(제품, 가격, 장소, 판촉)는 적절한 제품에 적절한 가격이 제공되고 적절한 프로모션과 함께 적절한 위치에 배치되는 성공 개념을 기반으로 하는 마케팅 옵션에 대한 표준화된 전술을 형성합니다.

이 전술 뒤에 있는 생각은 마케팅의 최전선에 이러한 모든 요소를 ​​유지하면 성공할 수 있다는 것입니다.

여러분이 바베큐 소스 제작자라고 가정해 보겠습니다. 지역 신문 광고에 100달러를 지불하든 슈퍼볼 기간 동안 TV 광고를 게재하기 위해 500만 달러를 지불하든 상관 없습니다. 마케팅 메시지 콘텐츠는 단순히 제품, 가격, 구입할 수 있는 곳, 대량 구매 시 할인을 제공하는 것에 대해 이야기하면 됩니다.

마케팅의 4P를 다뤘다면 전략의 다음 단계는 단순히 콘텐츠를 가능한 한 광범위하게 광고하는 것일 수 있습니다. 마케팅의 4P를 위해 개발된 동일한 메시지를 바베큐 소스를 홍보하는 빌보드를 만들거나, 라디오 광고를 녹음하거나, 지역 "ribfest" 이벤트에서 소스를 판매할 부스를 마련하는 등의 용도로 사용할 수 있습니다.

스프레이 및 기도 마케팅

이것은 결국 "살포하고 기도하는(spray-and-pray)" 마케팅 캠페인으로 알려지게 되었습니다. 다시 말해서, 당신의 메시지를 대중에게 목표로 하고, 적어도 일부가 당신의 고객이 되고 귀를 기울일 수 있기를 바랍니다.

이러한 사고 방식에서 놀라운 점은 비즈니스 결과에 대한 보장이 거의 뒷받침되지 않았다는 것입니다. 물론, TV 광고에 돈을 지불했을 수도 있지만 다음 식료품점에 갈 때 실제로 얼마나 많은 사람들이 당신의 바베큐 소스를 찾을지 추정하는 데 행운을 빕니다.

스프레이 앤 프레이 마케팅의 잘못된 많은 점 중 하나는 현실적으로 스프레이 앤 프레이 마케팅을 사용하는 유일한 브랜드가 아니라는 것입니다. 실제로 광고의 홍수는 달성하고자 하는 증폭의 반대 방향으로 이어질 수 있습니다. 고객은 단순히 당신을 다른 많은 사람들 중 한 명으로 볼 수 있으며 고유성이나 차별화를 인식하지 못하고 그냥 무시할 수 있습니다.

디지털 채널의 출현으로 이제 온라인 마케팅의 성과를 추적하고 얼마나 많은 사람들이 광고를 클릭했는지, 이메일 뉴스레터를 열었는지, 소셜 미디어에서 무언가를 공유했는지 파악하기가 더 쉬워졌습니다. 그러나 그것은 차별화의 문제를 해결하지 못했습니다.

계속해서 마케팅의 4P에만 의존한다면 스프레이와 기도와 관련된 위험이 남아 있습니다. 고객은 이메일 마케팅 메시지에 스팸으로 태그를 지정하거나 소셜 미디어에서 귀하를 음소거할 수 있습니다. 그들은 광고 차단기를 사용하여 온라인에서 검색할 때 관심을 끌기 위해 경쟁하는 너무 많은 브랜드의 노력을 걸러낼 수 있습니다.

개인 프라이버시 문제에 대한 규제 및 시장 변화의 증가 또한 공격적인 고객 추적을 더욱 어렵게 만들었습니다. 예를 들어, 기업은 전통적으로 웹사이트 방문자에 대한 온라인 데이터를 수집하기 위해 약간의 코드 또는 "쿠키"를 삭제했습니다. 이를 통해 방문자가 다른 웹사이트를 계속 탐색할 때 광고로 방문자를 타겟팅할 수 있었습니다.

그러나 Google은 2022년까지 쿠키를 없앨 계획을 발표했습니다. 이에 따라 기업이 회사로부터 마케팅 메시지를 수신하기로 "선택"하는 고객 및 잠재 고객인 "자사" 데이터를 수집하는 것이 필수적이 될 것입니다. 이를 수행하고 잠재 고객이 뛰어난 현지 비즈니스 경험을 제공할 수 있도록 돕는 유일한 방법은 디지털 혁신의 상세한 여정을 안내하는 것입니다.

마케팅 자동화

디지털 혁신은 웹사이트에 챗봇을 설치하여 고객 쿼리를 처리하는 것부터 모바일 앱을 배포하고 직원이 집에서 백오피스 기능을 실행할 수 있도록 하는 것까지 모든 것을 포괄할 수 있습니다. 수행할 수 있는 프로젝트에는 제한이 없습니다. 다행히도 인지도를 높이고 수요를 창출하며 브랜드를 구축하는 데 필요한 대부분이 마케팅 자동화라는 플랫폼에 통합되었습니다.

시장에는 다양한 제품과 오퍼링이 있지만 간단히 말해서 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 기업이 모든 마케팅 작업을 처음부터 시작하는 수고를 덜어줌으로써 디지털 혁신을 가속화할 수 있습니다.

이 기술을 사용하면 웹 사이트에 랜딩 페이지를 설정하여 제품을 홍보하고, 양식에 캡처된 리드를 추적하고, 이메일, 소셜 미디어 및 기타 온라인 채널에서 마케팅 콘텐츠가 사용되는 방식을 구성하는 작업을 간단하게 수행할 수 있습니다. 더 나아가 마케팅 자동화는 온라인에서 일어나는 일에 고객이 어떻게 반응하는지에 대한 인텔리전스를 수집합니다. 여기에는 그들이 누구인지 식별하고, 활동을 추적하고, 마케팅 콘텐츠에 참여하는 방법을 평가하는 것이 포함됩니다.

마케팅의 5번째 P

앞에서 바베큐 소스에 대해 이야기했지만 마케팅 자동화를 전략적으로 사용할 때 이것이 비밀 소스입니다. 개인화라고도 하는 마케팅의 다섯 번째 P가 발생하는 방식이기도 합니다. 모든 고객에게 동일한 방식으로 접근하는 대신 마케팅 자동화를 통해 고객의 관심사에 대한 데이터를 수집하고 관리할 수 있습니다.

예를 들어, 동일한 제품 페이지를 클릭하는 경향이 있는 고객 또는 잠재 고객 그룹이 있을 수 있습니다. 이러한 사람들을 분류하고 해당 제품을 최우선으로 하는 마케팅 캠페인을 이메일로 보낼 수 있습니다. 그 결과 스프레이-앤-프라이 방식보다 일대일 경험이 더 많은 느낌을 줍니다. 귀하가 제공하는 메시지는 고객이 로그인할 때 제공하는 자문 조언입니다.

그러나 도구를 배포하기 전에도 지역 기업이 귀하의 브랜드를 접했을 때 원하는 이상적인 경험을 생각해야 합니다. 지역 비즈니스를 운영하는 사람들과 공감하는 문제입니다.

이상적인 지역 비즈니스 마케팅 경험

훌륭한 마케팅은 “여기서 사세요! 지금 사세요!” 대신 다음과 같은 느낌이 드는 좋아하는 지역 비즈니스로 걸어 들어가는 것을 반영해야 합니다.

• 당신이 도착한 순간부터 환영받았지만, 당장 물건을 사는데 주저하지 않았습니다.
• 아무리 진부하고 복잡하더라도 질문을 하도록 권장됩니다.
• 다음에 방문할 때 귀하의 필요와 욕구가 인식될 수 있도록 귀를 기울였습니다.
• 사려 깊고 친절한 방식으로 신속하게 도와주었습니다.

디지털 채널을 통해 마케팅할 때 이러한 요소는 모두 마케팅 콘텐츠에서 사용하는 어조나 목소리의 일부가 되어야 합니다. 잘 하면 고객은 자신의 특정 요구 사항이나 애로 사항을 이해하고 있다고 느끼고 고객과 대화하는 데 보내는 시간을 존중하며 고객과의 실제 관계를 발전시키는 데 관심이 있다는 사실을 감사하게 생각합니다. 이것이 바로 마케팅 자동화가 달성하는 데 도움이 되는 것입니다.

반복 가능한 작업에서 벗어나 특정 고객이 브랜드에서 원하는 것에 대해 수집된 데이터를 분석할 시간을 제공합니다. 신규 고객과 재방문 고객을 대상으로 하는 온라인 광고, 소셜 게시물 또는 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 구매 내역을 기반으로 각 고객 세그먼트를 수동으로 정렬하지 않고도 특정 고객 세그먼트를 교차 판매 또는 상향 판매할 수 있는 기회를 이해하기 시작할 수 있습니다.

이 데이터 기반 접근 방식은 지역 비즈니스에 특히 중요합니다. 비인격적으로 행동하거나 고객과 거리를 두는 것을 의미한다면 그들은 항상 거대해지고 싶어하지 않습니다. 성공에 대한 정의는 커뮤니티에서의 위치와 충성도 높은 고객에게 얼마나 잘 봉사하는지에 따라 예측할 수 있습니다.

성장은 더 많은 위치와 직원을 추가하는 것을 의미하지 않을 수 있습니다. 대신 가장 충성도가 높은 고객으로부터 얻는 비즈니스 점유율을 높일 수 있습니다. 그들은 대기업에서 일반적으로 고용하는 일종의 컨설턴트로 보이는 대행사를 의심할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 홍보의 일환으로 마케팅 자동화를 사용할 준비를 할 때 고객과 ​​상호 작용할 때와 거의 동일한 방식으로 고객을 참여시키고 싶을 것입니다. 이러한 요소에는 다음이 포함됩니다.

이름 친숙도

오프라인 세계에서 지역 비즈니스에서 단골로 시작하는 사람은 없습니다. 소유자나 팀 구성원이 고객을 알고, 질문하고, 좋은 조언을 제공하는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 지역 기업들은 그들과 함께 일하고자 하는 기관들에게도 똑같은 것을 원합니다. 좋은 소식은 마케팅 자동화가 고객에 대한 학습 프로세스를 조기에 시작하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

각 잠재 고객을 백지 상태로 만나는 대신 지식과 통찰력으로 무장한 관계를 시작하여 더 풍부하고 친밀한 대화를 시작합니다. 일종의 이름 친숙함입니다.

탐색의 자유

지역 비즈니스는 매장 전체를 따라다니며 계속해서 질문을 던지면 고객을 잃게 될 것임을 알고 있습니다. 고객은 구매를 결정하거나 파트너와 협력하기 전에 옵션을 검토할 충분한 시간을 갖기를 원합니다.

판매를 육성해야 하는 경우가 많으며 지역 비즈니스가 "아하" 순간에 도달하고 귀하와 직접 소통하기로 선택하기까지 몇 주 또는 몇 달이 걸리는 드립 캠페인을 통해 여러 뉴스레터를 시작해야 할 수도 있습니다. 또한 양육에는 이메일 이외의 채널이 포함될 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물 스크롤, 블로그 읽기 또는 동영상 시청 등입니다. 안심하고 인내하는 것이 게임의 이름입니다.

지역 기업이 자신의 진로를 정하고 있다고 느낄 때 전문 내비게이터로서 귀하의 대행사에 훨씬 더 개방적입니다. 도움을 받기 위해 지역 비즈니스에 접근하는 고객은 종종 다른 사람들이 자신의 요구 사항을 충족하기 위해 구매하거나 사용한 제품을 이해하기를 원합니다. 온라인 세계에서도 마찬가지입니다. "당신과 같은 고객도 ...에 관심이 있었습니다." 추천이 이제 전자 상거래 사이트의 표준이 되었습니다.

에이전시는 사례 연구 및 사용 후기를 바탕으로 모범 사례를 제시해야 합니다. 웹사이트에서 다운로드할 수 있는 자산, 일련의 블로그 게시물에서 이야기하거나 이메일을 통해 공유할 수 있습니다. 마케팅 자동화가 더욱 정교해짐에 따라 특정 지역 비즈니스 잠재 고객이 해결하려고 하는 문제의 종류와 가장 유사한 특정 사례 연구 및 평가를 대상으로 탐색하고 싶을 것입니다.

진정한 열정

지역 사업주에게 그들이 제공하는 제품과 서비스에 대해 이야기하면 그들의 눈이 번쩍 뜨이는 것을 종종 보게 될 것입니다. 그들의 사업은 그들의 열정이며 그들은 그들이 찾는 대행사에서 동일한 흥분을 원합니다.

당신은 당신이 알고 있는 것뿐만 아니라 왜 당신이 관심을 갖고 있는지, 그리고 왜 당신의 고객의 성공이 당신에게 중요한지를 보여주어야 합니다. 누구나 마케팅 콘텐츠에서 열정적인 어조를 나타낼 수 있지만 개인적이고 구체적일 때만 진정성 있게 들립니다.

귀하와 귀하의 팀이 지역 비즈니스 커뮤니티에 봉사하게 된 동기에 대해 이야기하십시오. 대행사의 성장에 이정표를 표시하고 고객이 귀하를 거기에 도달하도록 도운 방법을 강조하세요. 귀하와 팀이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 영감을 준 고객의 긍정적인 피드백이나 의견을 공유하십시오.

귀하의 대행사 포지셔닝, 핵심 사명 및 목적 의식을 다양하고 창의적인 방법으로 어떻게 보여줄 수 있습니까? 웹사이트의 "회사 소개" 영역에서 시작하지만 단순히 텍스트를 사용하는 것 이상을 봅니다. 귀하와 귀하의 대행사에 대한 짧은 소개 비디오를 통해 지역 비즈니스는 거래 대상에 대해 자세히 이해할 수 있습니다. 이러한 비디오를 소셜 미디어나 이메일에 게시된 짧은 클립으로 다시 공유할 수 있습니다.

귀하의 사례 연구 및 평가는 귀하의 비즈니스 뒤에서 뛰는 심장을 전달해야 합니다. 이러한 자산의 최전선에 있는 고객 인용문이 중요하지만 특정 프로젝트 또는 고객 관계를 보람 있게 만든 요인에 대한 자신의 관점을 추가하는 것을 잊지 마십시오.

즉시 응답하는 지역 비즈니스는 고객을 고객으로 유지하려는 경우 고객을 기다리게 하지 않습니다. 유사하게, 지역 기업들은 기관이 그들에게 말하는 것에 관심을 보일 때 똑같이 빠른 조치를 기대합니다. 이러한 종류의 "하이터치" 경험은 데이터를 수집하고, 드립 캠페인을 만들고, 결과를 실시간으로 추적하는 턴키 방식을 제공하는 마케팅 자동화와 같은 기술 없이는 불가능합니다. 당신은 또한 그들의 관심을 끌고 직접 참여할 수 있는 권한을 얻을 수 있습니다.