고객 전환 및 유지율을 높이는 의료 마케팅 전략
게시 됨: 2021-07-14최신 의료 방문 페이지 전환율을 탐색하여 제약 또는 의료 마케팅 전략에 정보 제공
'좋은 것은 어떤 모습인가요?' '우리는 어떻게 비교합니까?' 그리고 '우리가 거기에 어떻게 가나요?' 의료 마케팅 전략에 관한 일반적인 질문입니다. 오늘날 의료 마케팅의 경쟁이 치열해짐에 따라 업계의 주요 지표를 기준으로 자신을 벤치마킹해야 합니다.
그러나 좋은 벤치마킹은 마케팅 전략이 허용하는 만큼만 유용합니다. 데이터 기반 전략을 적용하고 있다고 확신하십니까? 디지털 마케팅 최적화를 알리는 지표에 만족하십니까?
벤치마킹 학습을 구현하고 의료 고객 전환 및 유지를 늘리는 데 도움이 되는 몇 가지 권장 리소스와 마케팅 도구를 살펴보겠습니다.
의료 마케팅 전략을 위한 전환율 벤치마킹
전환율 최적화(CRO)에 대해 진지한 경우 전환율을 비교할 전환 통계가 있으면 유용합니다. 그리고 오늘날 디지털 마케터가 사용할 수 있는 리소스와 기회가 있다면 누가 그렇지 않겠습니까? 그럼 이제 의료 종사자를 포함한 16개 부문의 랜딩 페이지 전환율을 분석한 2020 Unbounce 전환 벤치마크 보고서로 넘어가 보겠습니다.
이 보고서는 평균 전환율이 데이터 기반 마케팅 계획에 적합하지 않은 건강 마케팅 전략과 같은 틈새 부문의 마케팅 담당자에게 유용합니다.
여기에서 의료 종사자는 평균 랜딩 페이지 전환율이 6%, 중앙값이 2.4%인 것을 보았습니다.
의료 종사자는 3.2%로 나타난 모든 부문의 평균 중간 비율보다 낮은 전환율을 보았습니다. 흥미롭게도 전체 전환율 평균은 9.7%였습니다. Unbounce는 이 평균이 25%의 평균 전환율을 본 상위 25번째 백분위수인 '최고 실적'에 의해 제기되었음을 확인했습니다.
당연히 일부 고객 여정의 복잡성(또는 그렇지 않음)으로 인해 의료 종사자가 평균보다 낮은 전환율을 보고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 우리가 알고 있듯이 각 전환은 단기 및 장기 평생 가치 모두에서 의료 부문에 매우 가치가 있습니다.
의료 서비스 내 마케팅 동향
이는 보고서에서 확인된 4가지 유형의 의료 서비스 모두에 대한 대략적인 경우입니다. 아래에서 볼 수 있듯이 의료 서비스의 중간 전환율은 2.1% - 2.6% 사이였으며 '대체 치료'가 나머지보다 핀치를 전환했습니다.
하지만 일부 의료 마케팅 담당자는 페이지에서 매우 높은 전환율을 보고 있습니다. 실제로 의사 방문 페이지의 상위 25번째 백분위수에서 평균 전환율은 20.04%였습니다!
Unbounce는 특히 의료 부문에서 '혼합 전환 목표가 가장 잘 수행됨'을 발견했다고 언급했습니다. 모든 전환 목표가 동일하게 생성되는 것은 아니기 때문에 이것이 특히 중요하다고 생각합니다. 높은 전환율의 낮은 가치 목표는 이 개별 지표 측면에서 잘 수행될 수 있지만 많은 의료/제약 마케팅 담당자는 높은 가치 목표가 여전히 유효하다고 확신합니다.
의료/제약 회사가 건강 관리 마케팅 전략을 계속 개발함에 따라 이러한 유형의 의료 서비스가 자신을 포지셔닝하는 방식과 전환 전략(예: 대체 치료에 대한 마케팅 동향)이 변경될 수 있습니다.
제약/의료 마케팅 전략의 최신 개발 정보를 확인하고 싶으십니까? 당사의 전용 마케팅 교육 및 도구는 성공적인 마케팅 전략을 수립하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다. 더 찾아 봐.
당신의 헬스케어 마케팅 전략
우리는 모든 의료 마케팅 담당자와 관리자가 RACE 프레임워크를 의료 마케팅 전략 및 계획을 위한 전용 구조로 사용할 것을 권장합니다.
RACE 프레임워크는 디지털 마케팅 최적화를 지원하는 실용적인 프레임워크입니다. 궁극적으로 디지털 마케팅에 대한 투자에서 더 많은 상업적 가치를 얻기 위해 데이터 중심 접근 방식을 사용하고 웹 분석 및 권장 모범 사례를 적용하는 것입니다.
그렇기 때문에 경쟁업체 벤치마킹이 의료 마케팅 전략에 가져올 수 있는 모든 통찰력을 얻으려면 RACE가 필요합니다. 제대로 할 가치가 있습니다. 저를 믿으십시오.
성공적인 온라인 경쟁사 분석을 완료하려면 먼저 잠재 고객이 따라갈 고객 여정을 생각해야 합니다. RACE 프레임워크는 이를 도달, 행동, 전환 및 참여로 분류합니다.
RACE를 고객 여정의 프레임워크로 사용하면 고객 중심의 관점에서 경쟁사 분석을 완료할 수 있습니다. 예를 들어 고객 여정의 각 단계에서 경쟁자가 온라인에 얼마나 눈에 띄는지 고려하고 가장 중요한 랜딩 페이지 전환을 고려할 수 있습니다.
또한 RACE 프레임워크를 사용하여 전체 전략에 더 가치 있는 특정 그룹 또는 작업에 값을 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 목표를 추진하는 데 있어 가능한 한 효과적인 마케팅 믹스를 구성하는 데 도움이 됩니다.
게시자, 미디어 사이트 및 블로그가 모두 콘텐츠 및 소셜 미디어 마케팅을 통해 관심을 받기 위해 귀하와 경쟁하기 때문에 기존 경쟁자가 반드시 온라인 경쟁자는 아닙니다. 그렇기 때문에 RACE의 관점에서 모든 주요 채널과 페르소나를 고려해야 합니다.
의료 마케팅 전략을 위한 RACE 프레임워크
RACE Practical Digital Strategy 학습 경로는 모든 전략적 마케팅 요구 사항을 지원하도록 설계되었습니다. 다음을 포함하여 제약/의료 마케팅 회사가 비전을 달성할 수 있도록 지원하는 모듈이 있습니다.
- RACE를 통한 경쟁사 벤치마킹
- 잠재고객 고객 여정 평가
- 전환 최적화
- 고객 온보딩 및 성장
더 많은 의료 고객에게 도달하고 전환하고 싶으십니까? 당사의 전용 마케팅 교육 및 도구는 의료 마케팅 전략의 최신 개발을 유지하면서 데이터 및 벤치마킹을 구현하도록 지원합니다. 더 찾아 봐.
더 많은 의료 고객 전환
지금까지 살펴본 바와 같이 개종은 의료 분야에서 큰 주제입니다. 각 전환 전략은 다르지만 테스트 수행을 고려하고 있다면 다음은 전환 최적화 학습 경로 모듈의 몇 가지 지침입니다.
- 목표 정의: 랜딩 페이지를 방문하는 고객의 여정과 고객이 다음에 무엇을 하기를 원하는지 생각해 보세요.
- 무엇을 테스트할지 결정하십시오: 가설을 정의하는 데 도움이 되는 질문을 스스로에게 하십시오. 목표를 달성하기 위해 무엇을 하고 싶거나 하고 싶지 않은지 결정하십시오.
- 테스트에 정보를 제공하기 위해 정성적 통찰력 수집: 처음부터 주요 메트릭을 파악하십시오.
- 통계적으로 유의미한 테스트 샘플 정의: 또한 최소 감지 효과를 결정하여 강력한 변경 사항만 테스트를 통과하도록 합니다.
더 많은 의료 고객 유지
마지막으로 이러한 고객을 모두 전환한 후에는 고객을 유지하기 위한 조치를 취하는 것이 좋습니다. 특히 고객 여정이 의료 마케팅만큼 복잡한 부문에서 온보딩은 고객의 평생 가치를 실현하는 데 중요한 요소입니다. 이것이 RACE가 고객 라이프사이클에 '참여' 단계를 포함하는 이유입니다. 참여 고객은 다시 구매할 가능성이 훨씬 높기 때문입니다.
고객 온보딩 및 성장 모듈은 디지털 커뮤니케이션을 사용하여 새로운 고객을 환영하고 기존 고객의 구매에 대한 후속 조치를 통해 충성도와 지지를 장려하는 데 필요한 단계를 안내합니다.
일반적인 온라인 고객 온보딩 활동은 다음과 같습니다.
- 온라인 서비스의 최초 및 반복 이용 유도
- 환영 이메일
- 제품 등록
- 구매 후 지원
DMA 및 Pure360의 이 연구에서 알 수 있듯이, 밀레니얼 세대와 같은 젊은 그룹에서도 소비자의 이메일에 대한 커뮤니케이션 선호도가 여전히 높습니다.
의료 고객 전환 및 참여를 위한 RACE 프레임워크
우리의 RACE Practical Digital Strategy Learning Path는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 데이터와 업계 모범 사례를 바탕으로 모든 전략적 마케팅 요구를 지원하도록 설계되었습니다.
가장 중요한 것은 모든 학습 경로 모듈이 RACE 프레임워크에 통합되어 있어 하나의 간소화된 구조를 사용하여 마케팅의 모든 요소를 계획하고 관리할 수 있다는 것입니다. 지금 바로 제약/의료 디지털 마케팅 전략을 최적화하는 단계별 프로세스를 시작하십시오. 더 찾아 봐.