Tech 목요일: 성장을 주도하는 23개의 수상 경력에 빛나는 호스피탈리티 기술 제공업체

호텔과 장소는 운영, 광고 및 마케팅이 복잡합니다. 그러나 올바른 도구는 프로세스의 모든 측면을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상향 판매 증가에서 하이테크 고객 경험 제공에 이르기까지 아래 나열된 수상 경력에 빛나는 환대 기술 제공업체가 모든 기반을 갖추고 있습니다. 우선 이 소프트웨어가 왜 그렇게 중요한지 살펴보겠습니다.

호스피탈리티 통합 기술이란?

호텔이나 장소의 일상적인 운영을 지원하기 위해 사용하는 모든 디지털 도구는 호텔 통합 기술로 간주됩니다. 게스트 데이터 수집, 수익 관리 및 마케팅과 같은 작업은 모두 이러한 산업별 프로그램으로 완료할 수 있습니다.

호텔 운영에 어떤 유형의 PMS가 사용됩니까?

자산 관리 시스템은 호텔과 장소에 포괄적인 솔루션을 제공하는 일종의 접객 통합 기술입니다. 다음은 PMS를 분류할 때 사용할 수 있는 네 가지 주요 유형입니다. 많은 사람들이 하나 이상의 범주에 속하지만 대부분 다음과 같은 구분을 믿을 수 있습니다.

1. 운영 : 게스트 체크인부터 이벤트 예약에 이르기까지 이러한 유형의 PMS는 모든 규모의 팀에서 일상적인 작업을 추적하고 측정할 수 있도록 합니다.
2. 마케팅 : 일반적으로 자산과 관련된 모든 물리적 및 디지털 판촉 활동을 포함합니다.
3. 수익 관리 : 판매 관리자는 이 PMS 유형을 사용하여 수익과 예산을 모니터링합니다.
4. 고객 경험 : 이 고객 중심의 환대 통합 기술은 거래, 프론트 데스크 커뮤니케이션 및 하우스키핑 요청과 같은 솔루션을 제공합니다.

이제 이러한 프로그램이 무엇인지 알았으므로 호텔 및 장소 요구 사항에 가장 적합한 가장 권장되는 프로그램을 소개합니다.

23개의 최고의 호스피탈리티 기술 제공업체 살펴보기

이 목록에 있는 프로그램은 수상 경력이 있으며 업계에서 인정하는 강국입니다.

운영 접객 기술 제공업체

호텔 및/또는 장소를 운영하는 일상적인 책임에 대한 도움을 찾고 계십니까? 이 도구를 사용했습니다.

1. 소셜 테이블

정의: Social Tables는 세계에서 가장 깨끗하고 사용하기 쉬운 이벤트 디자인 솔루션으로 이벤트 계획 및 설정을 단순화합니다. 이 소프트웨어는 직원들이 평면도에 따라 다이어그램을 만들고 시각적 좌석으로 케이터링 작업을 간소화할 수 있도록 합니다. 직원은 대규모 이벤트에 대해 Social Tables에서 추가 체크인 지원을 받을 수도 있습니다. 또한 신입 직원을 위한 스트레스 없는 온보딩을 즐기십시오.

빠른 팁: 항상 최신 상태의 다이어그램에서 팀원들과 쉽게 공유, 인쇄 및 공동 작업할 수 있습니다. 공동 작업자를 추가하면 실시간으로 좌석을 이동할 때 다이어그램을 볼 수 있습니다.

2. 시계PMS

정의: ClockPMS의 도구는 예약 시스템, 이벤트 관리 솔루션, 레스토랑 및 바 POS 시스템을 제공합니다. 또한 모바일 장치를 사용하여 손님을 쉽게 체크인 및 체크아웃할 수 있습니다. 하나의 도구에서 실시간 하우스키핑 업데이트를 모니터링하고 요금을 관리할 수도 있습니다.

빠른 팁: 전환이 어떤 모습일지 살짝 엿보고 싶다면 브랜드에서 빠른 시작 가이드를 게시했습니다.

3. 앨리스

정의: ALICE 플랫폼은 직원과 게스트가 동시에 여러 부서에 걸쳐 커뮤니케이션하여 더 나은 고객 서비스 경험을 제공하는 데 가장 유용합니다. Samsung과 같은 브랜드는 ALICE가 이 특정 영역에서 비즈니스에서 최고라고 주장하면서 프로젝트 구현 기능을 가장 높이 평가합니다.

빠른 팁: Forbes는 이 도구가 빠르고 쉽게 커뮤니케이션을 촉진할 수 있기 때문에 지속적으로 우수한 게스트 경험을 제공하는 데 특히 유용하다고 제안합니다.

4. 쿠어 클리닝 플러스

정의: Quore는 광범위한 PMS 솔루션을 제공하지만 가장 최근에는 프로그램의 청소 플러스 부문으로 인정받았습니다. 가사 부서를 지원하도록 맞춤 제작된 Quore Cleanings Plus는 실시간 방 업데이트, 검사, 부서 전체 보고 및 주문형 유지 관리 요청 추적을 제공합니다.

빠른 팁: 사용자는 예방 유지 관리 작업, 라운드 및 교대 근무 추적, 게스트 커뮤니케이션이 이 도구를 사용하면 특히 쉽다고 말합니다.

5. 게스트 레뷰

정의: 손님이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 관심이 있다면 GuestRevu가 도움을 드릴 수 있습니다. 그들의 환대 기술 도구를 사용하면 귀하의 디지털 평판을 빠르게 분석하고, 게스트를 설문조사하고, TripAdvisor와 같은 주요 사이트의 리뷰를 모니터링할 수 있습니다. 손님이 숙소에 있을 때 항상 자유롭게 자신의 생각을 말하는 것은 아니지만, 귀하의 브랜드나 건물에 대한 비판이 온라인에 작성되면 GuestRevu는 불만 사항을 파악하고 즉시 해결책을 찾도록 도와줍니다.

빠른 팁: 게스트 피드백을 직접 안내하는 가이드에는 환대 경험이 아무리 많아도 유용한 정보 가 있습니다.

6. 헬로시프트

정의: 문자 통신은 거의 모든 산업에서 사용되는데, 호텔 전문가도 사용해서는 안 되는 이유는 무엇입니까? HelloShift를 사용하면 손님이 호텔에 문자를 보낼 수 있습니다. 또한 호텔 직원의 역량을 강화하고 웹사이트 채팅 시스템을 간소화하기 위해 배후에서 작동합니다. 이러한 도구는 매우 효율적일 뿐만 아니라 게스트에게 친숙하고 사용하기 쉽고 일상적인 작업에 더 효율적입니다.

빠른 팁: 성공적인 게스트 메시징 및 채팅 상호 작용을 위한 최고의 팁을 확인하십시오.

7. 호텔 효율성

정의: 인건비가 팀에 문제가 되는 경우 Hotel Effectiveness가 도움이 될 수 있습니다. 지불한 임금과 지불해야 하는 임금, 초과 근무(예정 또는 미정), 사용자 지정 가능한 노동 지침과 같은 세부 정보를 모니터링하는 데 도움이 되는 PMS입니다.

빠른 팁: 사용자는 이 도구가 하우스키퍼의 시간과 생산성을 추적하는 데 특히 유용하다고 말합니다.

8. 양봉가

정의: Beekeeper는 고객 대면 위치를 위한 환대 솔루션입니다. 직원들이 안전하고 안전하게 서로 의사 소통할 수 있는 방법과 교대 근무 일정, 간소화된 작업 요청 및 직원 참여 분석을 제공합니다. 이 중앙 집중식 허브는 직원이 변경되거나 게스트 문제가 발생하더라도 팀이 항상 제 위치에 있을 수 있도록 완벽하게 준비합니다.

빠른 팁: 약간의 내부 커뮤니케이션 영감이 필요하십니까? 주제에 대한 정보 백서를 확인하십시오.

마케팅 호스피탈리티 기술 제공업체

마케팅은 단순한 소셜 미디어 게시물 그 이상이며 이러한 환대 관련 도구는 과학 및 고급 프로그래밍을 사용하여 판촉 활동을 판매 강자로 전환하는 데 도움이 됩니다.

9. 씨벤트

정의: 라이브 이벤트 참석을 강화하고, 게스트 참여에 대한 통찰력을 높이고, 새롭고 더 효율적인 판매 유입경로를 구축하는 것이 목표 목록처럼 들린다면 Cvent에 대한 투자를 고려해야 합니다. 그들의 도구는 사용자 친화적인 기능으로 강력한 지원을 제공하여 최근 몇 년 동안 이 소프트웨어에서 하나 이상의 업계 상을 수상했습니다. 그리고 Cvent Supplier Network는 비즈니스 성장을 위한 새로운 리드 채널을 제공합니다.

빠른 팁: 다른 주, 도시 또는 국가에서 이벤트를 주최하려는 경우 Cvent를 사용하여 마케팅하고 Cvent의 Destination Guides를 사용하여 계획하십시오.

10. 리비네이트 마케팅

정의: Revnite Marketing은 모든 고객을 위한 세 가지 목표를 가지고 있습니다. 게스트 메시징을 개인화하고, 고객 데이터를 사용하기 쉬운 하나의 대시보드로 집계하고, 기존 비즈니스에 대한 상향 판매 기회를 극대화합니다. 또한 이메일 및 대면 마케팅 전술이 주요 초점입니다.

빠른 팁: 이메일 마케팅은 이 도구에서 가장 높은 평가를 받은 기능 중 하나입니다.

11. 코디

정의: 이 협력적인 환대 기술 도구에 대해 여행 파트너와 교류하십시오. Koddi의 수상 경력에 빛나는 프로그램은 사용자가 심층 분석, 투명한 보고서 및 인터넷 전체의 입찰 레버를 통해 마케팅 캠페인을 체계화할 수 있도록 도와줍니다.

빠른 팁: Koddi는 다음 Google Ad 캠페인을 계획하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

12. 오키

정의: 좋습니다 . 무엇 보다도 호텔을 위한 상향 판매 소프트웨어입니다. 그들의 기능은 모든 접점에서 손님에게 표적 제안을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이메일 템플릿 생성부터 체크인 전 제안에 이르기까지 Oaky는 타겟 상향 판매를 기반으로 하여 판매 메시지를 유기적으로 시행할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 프로그램 내에서 그룹을 만들고 한 번에 여러 캠페인을 실행할 수도 있습니다.

빠른 팁: 직접 게스트 마케팅 외에도 Oaky는 Booking.com 및 Expedia에 이메일 상향 판매 기능을 제공하는 몇 안 되는(또는 유일한) 플랫폼 중 하나입니다.

13. 라시

정의: LaaSie(이전에는 Stay Wanderful)를 통해 고객이 실제로 좋아할 인센티브를 적시에 제공합니다. 이 AI 기반 고객 보상 시스템은 즉각적인 만족감을 바탕으로 목표 시장을 행동으로 옮기고 실시간으로 사용자 행동에 대한 직접적인 제안을 촉발합니다. 그리고 호텔 투숙객의 74%가 호텔 로열티 프로그램에 긍정적으로 반응하기 때문에 이 프로그램은 확실히 재검토할 가치가 있습니다.

빠른 팁: LaaSie 고객은 지원 팀에서 받는 서비스에 대해 열광합니다. LaaSie 프로그램을 통해 호텔 고객에게 동일한 경험을 제공할 수 있다는 점을 감안하면 놀라운 일이 아닙니다.

수익 관리 호텔 기술 제공업체

수익 추적에서 새로운 수익원 찾기, 가장 경쟁력 있는 가격 찾기에 이르기까지 높은 평가를 받은 이 프로그램은 수익 관리자의 새로운 가장 친한 친구입니다.

14. 소셜 테이블 판매 및 케이터링 CRM

정의: Social Tables는 조직의 모든 수준에서 고객 및 공급업체와 협력하고, 예약을 하거나 추적하고, 한 곳에서 그룹 판매 활동을 구성하는 데 사용할 수 있는 호텔 판매 및 케이터링 CRM을 제공합니다. 비즈니스에서 가장 성공적인 부분을 발견하고 이러한 학습 내용을 다른 부서 및 위치에 적용하는 데 사용할 수도 있습니다.

빠른 팁: 그룹 판매 확대에 관심이 있다면 이 도구가 목록의 맨 위에 있어야 합니다.

15. 내 할당자

정의: Myallocator는 디지털 방식과 다양한 자산에서 진행되는 모든 일을 감시하는 채널 관리자입니다. 제3자 여행 사이트나 여행사에서 새로운 예약이 발생하면 사용자에게 푸시 알림을 보내 실시간으로 기록을 업데이트할 수 있습니다. 오늘날 문자 그대로 수백 개의 여행 예약 사이트를 이용할 수 있기 때문에 다중 자산 브랜드가 매일 사용할 도구 중 하나입니다.

빠른 팁: 아직 고민 중이라면 설정 가이드를 확인하여 소프트웨어 사용을 시작하는 것이 어떤 것인지 알아보세요.

16. 레이트360

정의: 귀하의 호텔 요금을 모든 경쟁업체와 비교하고 싶었던 적이 있습니까? Rate360이 도움이 될 수 있습니다. 그들의 플랫폼은 실시간으로 객실 가격을 조사하는 데 도움이 되므로 사용자가 즉시 수익 전략을 극대화할 수 있습니다.

빠른 팁: 이 환대 기술 제공업체에 대해 들어본 적이 있을 수 있지만 작년에 플랫폼이 메타 및 실시간 쇼핑을 모두 호스팅하는 주요 업그레이드를 받았다는 사실을 모를 수 있습니다.

17. 여행기

정의: Travel Tripper가 보는 방식으로 호텔은 첫인상을 남길 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다. 그리고 그것이 계산되기를 원한다면 온라인 예약 도구와 디지털 자산이 이끄는 직접 수익 전략으로 준비해야 합니다. Travel Tripper는 CRS, 예약 엔진 및 웹 사이트 플랫폼 외에도 전체 서비스 대행사를 보유하고 있습니다.

빠른 팁: 아시아의 호텔은 현재 요금 격차와 싸우고 있지만 Travel Tripper는 두 개 이상의 브랜드가 강세를 유지하도록 도왔습니다.

18. 분무

정의: 모든 객실 유형에는 매 순간 최적의 가격이 있으며 Atomize는 모든 사용자에게 해당 수치가 무엇인지 밝히기 시작했습니다. 이 모바일 친화적인 클라우드 기반 솔루션은 가격 설정, 수요 예측, 그룹 예약 견적 등을 모두 처리합니다.

빠른 팁: 사용자는 항상 이동하는 팀에 적합한 모바일 우선 디자인 기능에 박수를 보냅니다.

19. 호텔큐

소개: 이 호텔 기술 제공업체는 실제 데이터와 포괄적인 수익 관리에서 얻은 실행 가능한 통찰력의 결합으로 입증되었습니다. 귀하의 자산 수가 1개이든 100개이든 관계없이 HotelIQ는 사용자가 특정 성능 영역을 식별하고 해당 영역의 강점과 약점을 분석하고 간단한 답변을 제공하도록 돕는 것을 목표로 합니다.

빠른 팁: 고객은 특히 교차 필터링 기능이 더 깊고 철저한 분석을 제공하는 데 도움이 된다고 주장하기 때문에 교차 필터링 기능을 좋아합니다.

20. M3

정의: M3는 중소 브랜드 및 대형 브랜드에 서비스를 제공하는 호텔 회계 도구입니다. 사용자는 플랫폼의 산업별 접근 방식과 장기적인 관계 구축 비즈니스 관행을 좋아한다고 말합니다. 또한 로고 표현과 같은 필수 기능에 대한 프로그램 사용자 정의를 허용합니다.

간단한 팁: M3에 대한 재미있는 사실은 실제 호텔리어가 만든 이 목록의 유일한 도구(또는 최소한 마케팅에서 이를 지적하는 유일한 도구)라는 것입니다.

21. 더 알아보기

정의: 많은 회의와 이벤트를 주최합니까? Get Into More는 KPI 대시보드, 수요 일정 및 리드 타임 분석기를 사용하여 수익 측면을 분류하는 데 도움이 됩니다. 또한 개별 회의실 분석 및 예측은 물론 철저한 수요 속도 분석도 제공합니다.

빠른 팁: Get Into More에 대한 거의 모든 리뷰에는 효율적이고 사용하기 쉽고 시각적인 단어나 문구가 포함되어 있습니다.

게스트 경험 환대 기술 제공업체

고객이 숙박 전, 도중, 후에 브랜드와 상호작용할 때마다 깊은 인상을 남깁니다.

22. 휘파람

정의: 작업 관리 및 일선 운영을 간소화하고 싶으십니까? 그러면 Whistle이 도와드릴 수 있습니다. 이 도구는 다중 채널 게스트 메시징을 사용하여 숙박 전, 도중 및 후에 고객과 통신합니다. 또한 직원이 채팅, 번역, 게스트 서비스 예약 및 커뮤니케이션 자동화에 사용할 수 있는 부서 간 도구가 많이 있습니다.

빠른 팁: Hotel Tech Report의 해당 카테고리에서 1위를 차지했습니다.

23. 크레이브 인터랙티브

정의: Crave Interactive는 대여 가능한 태블릿, 키오스크 및 호텔 모바일 앱을 사용하여 온/오프라인 모두에서 손님의 참여를 유도합니다. 이러한 도구는 투숙객의 경험을 더욱 편안하게 하는 동시에 숙박 시설의 다양한 편의 시설과 업그레이드에 주의를 기울이도록 설계되었습니다. 각 맞춤형 브랜드 터치포인트는 룸 서비스 주문, 엔터테인먼트 예약 및 기타 게스트가 필요할 수 있는 모든 것과 같은 일반적인 활동을 자동화합니다.

빠른 팁: 또한 호텔이 고객과 실시간 다국어 커뮤니케이션을 위해 연중무휴 24시간 비디오 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

이제 목표를 달성하는 데 필요한 호텔 통합 기술을 알게 되었습니다!

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