브랜드 옹호 : 오늘날 가장 가치있는 마케팅 전략

게시 됨: 2021-02-20

브랜드는 더 많은 마케팅 및 판매 결과를 이끌어내는 강력한 요소입니다. 그러나 강력한 브랜딩이 항상 중요했기 때문에 이는 누구에게도 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 회사에 대해 어떻게 배웠는지 생각해보십시오. 많은 경우 입소문 , 친구 및 가족의 일반적인 권장 사항을 통하거나 통찰력을 공유하는 연결의 소셜 미디어 피드에서 보았습니다.

마지막 요점은 바로 브랜드 옹호 개념이 성장하고 오늘날 대부분의 조직에서 필수 전략이 된 지점입니다.

그러나이 용어에 대해 들어 본 적이 없거나 어디서부터 시작해야할지 모르겠습니다. 괜찮아요!

이 전략은 한동안 존재 해 왔지만 오늘날에도 여전히 기업들이 관심을 갖고있는 개념입니다. 브랜드 옹호와 올해 성공적인 전략을 구현할 수있는 방법에 대해 자세히 살펴 보겠습니다.


브랜드 옹호 : 오늘날 가장 가치있는 마케팅 전략 :

  • 브랜드 옹호 정의
  • 브랜드 옹호가 중요한 이유
  • 브랜드 옹호를 어떻게 구축합니까?
  • 브랜드 옹호 사례

브랜드 옹호 정의

내 소개에서 브랜드 옹호에 대한 아이디어를 공식화 할 수도 있지만, 우리 모두가 같은 페이지에 있도록 완전한 정의를 통합하는 것이 좋습니다.

Brand Advocacy는 단순히 귀하의 브랜드에 가장 가깝고 제품 또는 서비스를 사랑하는 사람들이 조직을 새로운 잠재 고객에게 유기적으로 홍보함으로써 귀하의 브랜드에 대한지지를 계속 보여줄 것임을 의미합니다.

그리고 귀하의 제품 또는 서비스를 홍보하고 지원하는 사람들은 일반적으로 브랜드 옹호자라고합니다. 이들은 회사가하는 일에 열광적 인 팬이되어 입소문 마케팅과 새로운 비즈니스를 추진하는 데 중요한 역할을하는 사람들입니다.

최고의 브랜드 옹호자는 누구입니까?

대부분의 조직에서 최고의 브랜드 옹호자는 다음 범주 중 하나에 속합니다.

  • 경영진 리더십 (C-Suite, 이사회 구성원)
  • 회사 파트너
  • 조직의 직원
  • 귀하의 제품 또는 서비스를 사용하는 고객

이러한 모든 그룹의 사람들은 회사 평판, 브랜드 도달 범위에 귀중한 기여자가 될 수 있으며 더 많은 판매를 유도 할 수 있습니다. 그리고 최고의 브랜드 옹호자들은 온라인에서 활발히 활동하고 있으며, 사회적으로 큰 영향력을 행사하며, 가능한 최선의 방법으로 귀사를 대표 할 것입니다.

브랜드 옹호 전략을 활용하면 옹호자의 힘을 활용하여 온라인에서 직접 더 많은 사람들에게 다가가는 데 집중할 수 있습니다.

이는 다음을 통해 수행 할 수 있습니다.

  • 소셜 미디어 공유
  • 사용자 제작 콘텐츠 (UGC)
  • 고객 추천
  • 온라인 리뷰

브랜드 옹호가 중요한 이유

브랜드 옹호가 중요한 가장 중요한 이유 중 하나는 브랜드 옹호가 훨씬 더 진정성 있고 유기적이기 때문에 오늘날의 소음이 많은 디지털 사회에서 청중이 더 많이 끌린다는 것입니다.

브랜드 옹호자는 브랜드, 사명, 제품 및 서비스를 믿고 직접 지불하지 않고이를 보증하는 사람들입니다.

그것을 보는 잠재 고객에게는 훨씬 더 진실하고 의도에 대한 의심이 적습니다. 이러한 옹호자들이 홍보 비용을 지불하지 않는다는 것을 알 수 있습니다.

그러나 그 외에도 브랜드 옹호자를 구축하고 회사에 대한 열정을 활용하면 많은 이점이 있습니다.

유기적으로 브랜드 가시성을 높입니다.

사람들이 자신의 과제에 대한 해결책을 발견하거나 찾을 때 진정한 콘텐츠와 대화를 능가하는 것은 없습니다. 온라인에서 회사에 대해 유기적으로 이야기하는 직원 옹호자, 고객 또는 파트너의 수와 브랜드에 미칠 영향에 대해 생각해보십시오.

브랜드를 더욱 인간화

삶을 더 쉽고 자동화하기 위해 기술이 가속화되고 있지만 사람들은 여전히 ​​진정한 인간 상호 작용을 원합니다. 브랜드 계정, 챗봇 또는 광고를 넘어서-이들은 진정한 목소리를 사용하여 브랜드에 대해 이야기하는 실제 사람들입니다. 이것은 공감, 개성 및 더 많은 신뢰를 만듭니다.

브랜드 옹호자는 더 넓은 범위를 가지고 있습니다.

귀하의 브랜드에 대해 이야기 할 수있는 모든 직원, 고객 및 파트너에 대해 되돌아 보라고했던 첫 번째 포인트를 기억하십니까? 예를 들어 직원 옹호 소프트웨어를 사용하여 직원을 활용하기로 선택한 경우 소셜 도달 범위를 3 배에서 10 배로 확장 할 수 있습니다!

Adobe는 훌륭한 브랜드 도달 범위를 가지고 있지만 브랜드 옹호에서 여전히 가치를 발견했습니다. 이 혁신적인 소프트웨어 회사는 900 명 이상의 Adobe 직원 옹호자 들을 활성화하여 콘텐츠를 만들고 공유했습니다. 이로 인해 소셜 미디어 도달 범위가 3,000,000만큼 늘어났습니다!

언론과 출판물이 주목

더 많은 사람들이 온라인에서 브랜드에 대해 이야기 할 때 더 많은 미디어 간행물과 뉴스 회사가 주목할 것입니다. 이는 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 이야기하는 언론인, 회사에 대한 인터뷰 기회 및 전반적인 인지도 향상 일 수 있습니다.

이에 대한 좋은 예는 초기에 직원과 고객의 관심을 사로 잡은 드리프트입니다. 급상승하는 동안 일정 기간 동안 뉴스에 자주 등장했습니다.

회사에서 더 많은 사람들을 교육합니다.

브랜드 옹호를 통해 귀사를 발견 할 수있는 많은 사람들이 구매 단계에 가까워지지 않았습니다. 그러나 이것은 회사가하는 일, 가치 및 그들이 생각하지 않았을 수있는 문제를 해결하는 방법에 대해 사람들을 교육하는 좋은 방법입니다. 더 많은 인식과 교육은 나중에 더 많은 판매와 동일합니다.

마케팅이 아닌 매력적인 콘텐츠

브랜드 옹호 콘텐츠와 사용자 생성 콘텐츠의 멋진 점은 마케팅 담당자가 작성한 것처럼 모두 읽히지 않는다는 것입니다. 사람들은 마케팅 전문 용어와 타이트한 카피 라이팅을 통해 읽을 수 있습니다. 그 자리가 없다는 것은 말할 필요도 없지만 더 다양한 사람들의 콘텐츠 일 때 콘텐츠가 더 진정성 있고 개성있게 느껴집니다.

마케팅에 소요되는 시간과 비용 감소

초기 브랜드 옹호 활동에는 처음에는 약간의 시간과 비용이 필요할 수 있지만 장기적으로 회사는 상당한 비용을 절약 할 수 있습니다. 첫째, 당신을 위해 기꺼이 무거운 일을하는 옹호자들이있을 때 당신의 판촉 활동이 줄어들 수 있습니다. 또한 브랜드 옹호 플랫폼 은 얻을 수있는 결과와 유료 광고에서 절약하는 비용에 비해 상대적으로 저렴합니다.


브랜드 옹호의 힘과 관련된 통계

위의 내용이 좋을 것 같지만 몇 가지 데이터 포인트를 통해 브랜드 옹호의 힘을 뒷받침 해 보겠습니다. 이 중 다수는 수년에 걸쳐 다양한 연구와 연구를 통해 이루어졌지만 살펴보십시오.

  • 온라인 소비자의 92 %는 소셜 서클의 추천 신뢰합니다 .
  • 소비자의 75 %는 입소문이 구매 결정에 중요한 역할을한다고 말합니다.
  • 획득 미디어 (언론, 입소문, P2P 추천)는 유료 미디어에 비해 브랜드 상승도를 4 배 증가시킵니다. ( 바자 보이스 )
  • P2P 마케팅은 모든 구매 결정의 20-50 %를 이끄는 주요 동인입니다. ( 맥킨지 )
  • 42 %의 사람들 이 브랜드에서 직접 오는 메시지를 불신합니다.
  • 마케팅 담당자의 49 %는 리드의 20 ~ 40 %가 추천에서 나온다고 생각합니다. ( 추천 락 )
  • 전 세계 소비자의 92 %는 광고보다 사용자 제작 콘텐츠와 입소문 마케팅을 더 신뢰합니다. ( 제이 배어 )
  • 밀레 니얼 세대는 기존 광고보다 입소문의 영향을 115 % 더 많이받습니다. ( 잡담 문제 )

브랜드 옹호를 어떻게 구축합니까?

마케팅 및 영업에 브랜드 옹호를 구현하는 데 모든 노력을 집중하기 전에 회사 문화와 제품 또는 서비스가 최상의 상태를 유지해야합니다.

업무 문화와 리더십이 부족한 경우 직원은 귀하를 대신하여 옹호하거나 브랜드에 유기적으로 관여하지 않습니다. 제품이나 서비스가 부족한 경우 왜 고객이 브랜드에 대해 이야기하기를 원할까요?

물론 이러한 항목은 하룻밤 사이에 발생하는 것이 아니라 브랜드 옹호에 실제로 시간을 할애하기 전에 해당 영역이 긍정적 인 위치에 있는지 확인해야합니다.

브랜드 옹호를 시작하기위한 팁

브랜드 옹호가 꽤 멋지게 들리지 않습니까? 그리고 오늘날의 디지털 세계에서는 조직이 전략을 탐색하고 구현하는 것이 중요합니다.

그러나이 개념을 완전히 처음 접했거나 아직 배우고있는 경우 어떻게 시작합니까? 다음은 올바른 길을 안내하는 몇 가지 팁입니다.

현재 브랜드 옹호자를 찾고 영향력 활용

Weber Shandwick 에 따르면 98 %의 직원이 개인 용도로 하나 이상의 소셜 미디어 사이트를 사용 하며이 중 50 %는 이미 회사에 대해 게시하고 있습니다.

즉, 이미 직원 옹호자가 있고 그것을 깨닫지 못할 수도 있습니다! 이것은 고객에게도 동일하며 온라인에서 검색 할 때 더 분명 할 수 있습니다.

이미있는 사람들을 찾으십시오

  • 온라인에서 회사에 대해 좋아요 표시, 댓글 달기 또는 공유
  • 직원이든 고객이든 리뷰 남기기
  • 참여하기 위해 지속적으로 브랜드 주변의 다른 사람들을 모으고 있습니다.

소셜 청취 및 회사 설문 조사를 사용하여 이러한 지지자를 찾을 수 있습니다. 그러나 목표는 그들과 연결하고, 더 많은 협력을 할 수 있는지, 그리고 그들이 옹호 이니셔티브를 주도하는 데 도움이 될지 확인하는 것입니다.


브랜드 옹호 전략에 대한 목표 파악

어떤 종류의 계획이나 전략이든 항상 몇 가지 목표를 염두에 두어야합니다. 그렇지 않으면 초점을 잃기 쉽고 성공적인 전략을 구축 할 원동력이 없습니다.

즉, 성공을 위해 무엇을 측정 할 것인지, 중요한 KPI가 무엇인지, 프로그램과 전략이 달성하기를 원하는 것이 무엇인지 파악하려고합니다. 브랜드 옹호의 아름다움은 마케팅 및 판매 또는 매우 특정 영역에서 다양한 목적으로 사용될 수 있다는 것입니다.

모니터링하고 측정 할 수있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

  • 브랜드 인지도 및 언급
  • 리드 생성에 미치는 영향
  • 전반적인 직원 참여
  • 웹 사이트 트래픽에 미치는 영향
  • 구체적인 참여 후
  • 생성 된 기회

시작하는 데 필요한 도구와 예산 파악

장기적으로 브랜드 옹호는 마케팅과 관련하여 회사의 시간과 비용을 절약 할 것입니다. 많은 직원과 고객이 마케팅을 수행하여 팀이 다른 영역에 집중하고 옹호 엔진이 강력하게 실행되도록 할 수 있습니다.

그러나 결과를 극대화하고 노력을 능률화하려면 노력에 불을 붙일 수있는 도구와 예산이 필요합니다.

브랜드 옹호 전략에 대해 생각할 때 어떤 종류의 도구 또는 제품이이 프로세스를 더 쉽고 체계적으로 만들 수 있습니까?

콘텐츠를 만들고 공유하는 데 직원을 참여 시키 려면 직원 옹호 도구 가 중요해질 것입니다. 이러한 도구 중 일부는 사회적 경청 및 참여에도 도움이 될 수 있습니다.

고객을 활용하고 보상하려는 경우 브랜드 옹호자에게 연료를 공급할 고객 옹호 도구 또는 로열티 프로그램을 살펴 보는 것이 좋습니다.

두 도구를 모두 사용하든 다른 도구를 선호하든 금전적으로나 시간이 걸린다면 막대한 ROI를 볼 수 있습니다.


경영진 지원 및 동의 확보

일반적으로 모든 회사 이니셔티브에서 경영진의 동의와 지원을 받으면 성공과 관련하여 모든 차이를 만들 수 있습니다.

회사 리더가 브랜드 옹호를 소중히 여기고 진정으로 영향력을 발휘할 때 더 많은 사람들이 이에 열광하고 전략에 더 많은 노력을 기울입니다.

이를 통해 귀하 또는 다른 동료가 옹호 이니셔티브를 이끌고있는 경우 지원을 받고 작동하도록 시간을 할애하려는 의지를 느끼게됩니다.

또한 경영진은 업무 문화와 제품 또는 서비스 처리 방식을 안내하여 브랜드 옹호를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

직원들은지도를 받기 위해 경영진의 리더를 바라보고 자신의 일과 회사에 대해서도 옹호하는 경향이 있습니다.

강력한 브랜드 지지자와 팬을 가진 최고의 회사 중 일부는 사회적으로 활동적이고 문화, 제품 및 서비스에 대해 작업하는 데 시간을 보내는 경영진이있는 회사입니다.

따라서 브랜드 옹호에 뛰어 들기 전에 경영진이이 사명을 지원하고 프로그램을 실제로 실행하기 전에 얼마나 많은 가치가 있는지 확인하십시오.


사용자 생성 콘텐츠 및 리뷰를 장려하여 결과를 촉진합니다.

당연히 브랜드 옹호의 목표는 진정성 있고 유기적 인 도달 범위를 늘리는 것입니다. 그리고 당신의 옹호자들은 일반적으로 그들의 노력에 대한 대가를 기대하지 않고 당신의 회사를 공유하고 추천합니다.

그러나 인센티브와 보상을 통해 이러한 관계를 더욱 강화하고 다른 잠재적 인 옹호자들의 참여를 시작할 수 있습니다. 감사와 그것이 그들에게 어떻게 도움이되는지 보여주는 것은 훨씬 더 많은 열정과 결과를 낳을 것입니다.

이것은 돈이나 기프트 카드로 유혹하는 것을 의미하지는 않지만 단순히 그 사람에게 소셜 미디어에 소리를 지르거나 콘텐츠를 다시 게시하거나 제품에 대한 할인을 제공하거나 무료 회사 상품을 제공하는 것일 수 있습니다.

직원이 옹호자 인 경우 강제로 참여하도록 강요하는 것이 아니라 직원에게 무엇이 있는지 보여 주어야합니다. 직원들이 적극적으로 활동함으로써 자신의 네트워크를 성장시키고 전문적인 성장을 확장하며 다양한 방식으로 회사에서 인정받을 수도 있습니다.


브랜드 옹호 사례

이제 브랜드 옹호에서 성공하는 데 필요한 모든 것을 갖추 었으므로 다른 회사가이를 잘 수행하고 있는지 궁금 할 것입니다. 소셜 미디어에서 활동적이라면 이미 브랜드 옹호를 무너 뜨리고있는 몇몇 조직을 염두에두고있을 것입니다.

그러나 영감을 얻고 싶다면 브랜드 옹호를 마스터 한 몇 가지 뛰어난 조직이 있습니다.

경향

앞서 Drift에 대해 언급했지만 직장에서 브랜드 옹호의 예를 보여주고 싶었습니다. 직원 모두가 옹호하고, 만들고, 공유 할뿐만 아니라 고객도 마찬가지입니다.


수익 인텔리전스 플랫폼은 온라인에서 놓치기가 어렵습니다. 고객이 회사에 대해 흥미롭게 이야기하는 직원들에게 판매에 도움이 된 방법을 공유합니다. 공은 현재 가장 강력한 브랜드 옹호 전략 중 하나를 가지고있을 수 있습니다.


T 모바일

거대 통신 회사는 온라인이나 소셜 미디어에서 볼 때 보여주는 고객과 직원을 통해 번창합니다. 이 게시물은 공식 T-Mobile 계정에서 다시 공유되었지만 회사에 대해 온라인으로 게시 한 고객을 볼 수 있습니다. 승리를위한 더 많은 브랜드 옹호.

Dell이 직원 중심의 소셜 프로그램을 구축하고 직원을 통해 브랜드 옹호를 강화한 방법을 알고 싶으십니까? 프로그램, 전략 및 팁에 대한 자세한 내용을 확인하여 성공적인 프로그램을 구축하십시오. 자세히 알아 보려면 Dell 사례 연구 사본을 다운로드하십시오 .
저자 정보

Todd Kunsman은 직원들이 일하는 곳 어디에서나 정보를 제공하고 콘텐츠를 만들고 공유 할 수있는 직원 옹호 플랫폼 인 EveryoneSocial의 마케팅 이사입니다. 여가 시간에는 Invested Wallet이라는 개인 금융 웹 사이트를 운영하고 있습니다. 그는 Business Insider, CNBC, Time 등과 같은 마케팅, 재정 및 투자에 대한 수많은 간행물에 인용되고 소개되었습니다. 그리고 그가 마케팅이나 개인 금융에 신경 쓰지 않을 때 야외 활동과 국립 공원 탐험을 찾을 수 있습니다.