브랜드 인지도를 통해 고객 유지율을 높이는 방법

프린터를 구매할 때 가장 먼저 떠오르는 브랜드는 무엇입니까? 제록스 복사기. 가장 잘 알려져 있고 원하는 브랜드입니다. 또는 전 지형 차량 구매를 고려할 때 가장 먼저 고려하는 브랜드는 무엇입니까? 물론 Jeep은 즉시 떠 오릅니다. 당신은 요점을 알죠?

이들은 제품과 동의어 인 브랜드입니다. 그들의 고객은 충성스럽고 종교적으로 제품을 구매합니다. 성공적인 비즈니스로서 당신은 그 수준의 충성도와 인정을 목표로해야합니다.

충성도가 높은 고객 기반 없이는 강력하고 인식 가능한 브랜드를 구축하는 것이 불가능합니다. 그렇기 때문에 현재 고객을 유지하고 브랜드 자산을 구축하기 위해 노력해야합니다.

더 이상 고민하지 않고 브랜드 인지도의 이점과 고객 유지를 개선 할 수있는 방법에 대해 논의 해 보겠습니다.

고객 확보 및 고객 유지

비즈니스에서 가장 흔한 신화 중 하나는 당신이 그것을 구축하면, 그들은오고 , 남게 될 것이라는 것 입니다. 그러나 현실은 고객 관계를 구축하는 데 관심이 없다면 사람들이 다른 브랜드를 위해 당신을 버릴 것입니다.

고객을 유지하기 위해 충분히하고 있습니까? CEO Mario Peshev에 따르면 브랜드가 고객을 유지하지 못하는 이유는 다음과 같습니다.

• 장기 계획 없음 : 고객을 온 보딩 한 이후로 관계에 대한 장기적인 비전이 있어야합니다. 고객 평생 가치를 극대화할수록 고객의 비즈니스 수익이 높아집니다.
• 약한 타겟팅 : 모든 고객이 장기적인 고객은 아닙니다. 최고의 고객은 제품 / 서비스를 장기간 필요로하는 고객입니다.
• 빈약 한 비즈니스 모델 : 약하고 비영리적인 비즈니스 모델은 잠재 고객을 밀어 낼 것입니다.
• 낮은 작업 품질 : 고객이 귀하의 서비스 및 제품 품질에 만족하지 않을 때 경쟁 업체를 대신 할 가능성이 가장 높습니다.
• 원래 가치 제안의 부족 : 잠재 고객에게 제공 할 독창적 인 것을 갖는 것은 당연한 일입니다.
• 운영 문제 : 잘못된 의사 소통이나 제품 지연으로 인해 고객이 서비스를 취소 할 수 있습니다.

물론, 새로운 고객을 확보하는 것은 필요 이상입니다. 그러나 기존 항목을 유지하는 것이 중요합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• 전환율 증가 : 고객이 귀사의 브랜드를 신뢰한다면 귀사의 제품을 계속 사용할 것입니다.
• 비용 절감 : 신규 고객 확보에 소요되는 시간과 비용이 적을수록 유지 캠페인의 수익성이 높아집니다. 신규 고객을 확보하는 데 기존 고객을 유지하는 것보다 6 배 더 많은 투자가 필요하다는 사실을 잊지 마십시오.
• 더 많은 잠재력 : 무엇이 더 낫습니까? 계속해서 리드를 쫓거나 고객 경험을 개선하는 것입니까? 어디에서 개선 할 수 있습니까? 사용자의 기대를 적절히 충족하고 있습니까? 피드백을 요청하고 제공하는 것을 개선하십시오.
• 더 많은 이익 : 미래 수익의 80 %는 현재 고객의 20 %로 구성됩니다. 고객 유지는 비용이 저렴할뿐만 아니라 유지율이 5 % 증가하여 수익이 25-95 % 증가하여 브랜드의 수익성이 더 높아집니다.

긍정적 인 브랜드 인지도의 이점

경쟁이 치열하기 때문에 긍정적 인 브랜드 인지도는 다음과 같은 방식으로 회사에 도움이 될 수 있습니다.

더 많은 수익

사람들은 당신이 존재한다는 것을 모르면 당신의 제품을 선택하지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 브랜드 인지도는 수익원에 중요한 역할을합니다. 사람들이 브랜드와 제품에 익숙해지면 사용자 여정이 시작됩니다.

Clutch.co 기사에 따르면 좋은 브랜딩은 다음과 같은 결과를 가져옵니다.

• 주주 수익률 31 % 증가.
• 경쟁사보다 3 배 빠른 성장.
• 3 년 동안 31 % 더 많은 수익 증가.

더 큰 시장 점유율

브랜드 인지도를 높이면 회사의 시장 점유율도 향상됩니다. 고객이 귀하를 인식하면 시장에서 귀하의 경쟁 위치가 더 좋아지고 귀하의 라이벌도이를 따라야합니다.

Net Promoter Score 향상

마켓 플레이스의 요구는 끊임없이 진화하고 사용자의 인식도 그에 따릅니다. 그렇기 때문에 지속적으로 브랜딩 전략을 개발해야합니다. 따라서 NPS (Net Promoter Score)를 평가하고 개선하는 것은 접근 방식에서 일상이되어야합니다.

정기적으로 고객을 조사하면 NPS 점수를 모니터링하는 것이 훨씬 쉬워집니다. 점수가 향상되면 브랜딩이 작동하는 것입니다!

더 강력한 관계 구축

삶의 다른 모든 관계와 마찬가지로 고객 관계는 세부 사항에 대한 헌신과 관심을 요구합니다. "판매를 종료"했다고해서 모든 것이 끝나는 것은 아닙니다. 이것은 하룻밤 스탠드가 아닙니다.

사실, 브랜딩은 회사와 고객 사이에 진지하고 감정적 인 관계를 구축하는 것입니다. 양쪽 모두가 행복해야합니다.

• 고객 : 그들은 문제에 직면 해 있고, 당신이 제공하는 혜택과 고객 경험에 감사하고, 당신을 다른 잠재 고객에게 추천하고, 당신의 제품 / 솔루션에 대해 정기적으로 지불합니다.
• 브랜드 : 고객의 문제에 대한 특별한 솔루션을 제공해야합니다. 브랜드로서 투명하게 소통하고 고객의 요구에 100 % 집중해야합니다.

강력한 브랜드가 강력한 연결을 구축하는 방법

온라인에서 가장 강력한 브랜드는 고객과의 관계를 진지하게 생각합니다. 그들은 고객의 요구에 초점을 맞추고 그 과정에서 틈새 시장에서 가장 높은 시장 점유율을 가지고 있습니다.

가장 강력한 브랜드 중 하나 인 Nike가 고객과의 관계를 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

세계 최고의 스포츠 의류 브랜드 중 하나 인 Nike는 처음부터 사람들과 감정적 인 유대를 형성하는 방법을 알고 있습니다. 잘 짜여진 마케팅 캠페인을 전개함으로써 Nike는 운동 선수의 영웅이되었습니다!

소비자에게 " 그냥해라 "라고 동기를 부여하고 불가능하다고 말하는 머릿속의 작은 목소리를 근절하는 것이 전부입니다.

브랜드와 고객 간의 이러한 정서적 유대감이 항상 운동복을 즉시 홍보하는 것은 아닙니다. 대신 Nike의 브랜딩은 운동 선수의 이야기와 생활 방식을 중심으로합니다. Nike는 그들을 격려하고 결과적으로 운동 선수들은 완벽에 대한 목표를 의류와 연결합니다.

결과적으로 올해에만 340 억 달러의 성장이 예상되는 것은 브랜드가 고객과의 장기적인 관계를 중요하게 생각한다는 좋은 지표입니다.

고객 참여 향상

참여는 브랜드 인지도를 구축하고 고객을 유지할 때 중요합니다. 고속도로 광고판과 여기 저기 고객에게 당신이 존재한다는 것을 상기시키는 광고가 거의 없었던 시대는 끝났습니다. 오늘날, 상호 작용을 활성화하고 지속적으로 투자해야합니다.

참여에 투자 할 때 항상 가치를 제공하겠다는 약속을 고객에게 전달하여 고객 충성도 및 유지의 씨앗을 심는 데 도움이됩니다. 고객이 귀하의 브랜드와 더 많이 상호 작용할수록 고객이 귀하의 제품 / 서비스에 머무를 가능성이 높아집니다.

이를 달성하는 몇 가지 입증 된 방법은 다음과 같습니다.

브랜드 아이덴티티 정의

브랜드 아이덴티티가 정의되어 있으면 대상 고객과 소통하는 것이 훨씬 더 편안합니다. 사람들은 자신의 돈만 원하는 기업 기계가 아니라 브랜드 배후에있는 사람과 상호 작용하는 것처럼 느껴야합니다. 더 중요한 것은 고객이 동일한 브랜드 보이스를 공유하고 어떤 식 으로든 브랜드와 친구가되어야한다는 것입니다.

브랜드의 정체성과 목소리는 콘텐츠 및 고객 경험 측면에서 수행하는 모든 작업에 존재해야합니다. 온라인 화장품 및 패션 소매업 체인 ASOS를 예로 들어 보겠습니다.

브랜드의 젊음과 시크한 아이덴티티는 모든 페이지, 콘텐츠, 그와 관련된 옷에서 흘러 나옵니다. 그들이 사용하는 각 단어는 그들의 정체성과도 관련이 있습니다.

커뮤니케이션 개인화

개인화는 모든 고객 유지 전략에 중요합니다. 그리고 고객과의 관계에서 개인화 된 접근 방식보다 더 나은 전략은 없습니다. 개인화 된 상호 작용은 고객 참여 가능성을 높입니다.

예를 들어, Starbucks는 모바일 앱을 통해 참여를 유지합니다. 이 브랜드는 우수한 보상 시스템을 갖추고 있으며 고객이 앱을 통해 주문을 맞춤 설정할 수 있습니다.

또한, 회사는 고객의 정보, 즉 구매 내역과 사용자 위치를 활용하여 가능한 한 개인화 된 커뮤니케이션을 제공합니다.

출처 : Google Play

성공적인 이야기를 들려줍니다

고객이 성공적인 스토리를 보면 자신이 단순한 판매 메시지와 수익 ​​이상의 의미를 지닌 브랜드 및 커뮤니티의 일부라는 것을 알게됩니다. 사람들은 사용자 제작 콘텐츠를 볼 때 더 많이 참여하고 브랜드에 대한 신뢰를 높입니다.

예를 들어 BMW는 각 차량 소유자의 사진을 지속적으로 공유합니다.

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대담한 자연의 색. BMW M2 경쟁. # TheM2 #BMW # M2 #BMWM #BMWrepost @ born2drive_official @svenmeschner __ BMW M2 경쟁 : l / 100km의 연료 소비량 (복합) : 10.0 [9.2]. g / km 단위의 CO2 배출량 (복합) : 227 [209]. 가속 (0-100km / h) : 4.2 초 출력 : 302kW, 410hp, 550Nm. 최고 속도 (제한적) : 250km / h (옵션 M 드라이버 패키지 포함 : 280km / h). 괄호 안의 수치는 Drivelogic이 적용된 7 단 M 더블 클러치 변속기가 장착 된 차량을 나타냅니다. 표시된 연료 소비량, CO2 배출량 및 에너지 소비량은 형식 승인 당시 적용 가능한 버전의 유럽 규정 (EC) 715/2007에 따라 결정되었습니다. 이 수치는 독일에서 기본 구성이 적용된 차량을 참조하며 표시된 범위는 옵션 장비와 선택한 모델에서 사용 가능한 다양한 휠 및 타이어 크기를 고려한 것입니다. 차량의 값은 이미 새로운 WLTP 규정을 기반으로하며 차량 간의 비교를 보장하기 위해 NEDC와 동등한 값으로 다시 변환됩니다. [이러한 차량과 관련하여, CO2 배출에 기반한 차량 관련 세금 또는 기타 관세의 경우 (특히) CO2 값은 여기에 명시된 값과 다를 수 있습니다.] CO2 효율 사양은 Directive 1999 / 94 /에 따라 결정됩니다. EC 및 현재 버전의 유럽 규정이 적용됩니다. 표시된 값은 분류를위한 NEDC주기에 따른 연료 소비량, CO2 값 및 에너지 소비량을 기반으로합니다. 새로운 승용차의 공식 연료 소비 수치 및 특정 CO2 배출량에 대한 추가 정보는 다음 가이드 라인에 포함되어 있습니다. 신형 승용차의 전력 소비량), Hellmuth-Hirth-Str. Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT)에서 모든 대리점에서 무료로 구할 수 있습니다. 1, 73760 Ostfildern-Scharnhausen 및 https://www.dat.de/co2/.

BMW (@bmw)가 공유 한 게시물 2020 년 2 월 29 일 오후 1:00 PST

또는 ASOS는 옷을 입은 쇼핑객의 사진을 게시하여 개인화 및 사용자 생성 콘텐츠를 정확히 찾아냅니다.

https://www.instagram.com/p/B9Hiz7WF-fG/

브랜드에 대한 고객의 신뢰 강화

신뢰는 사업의 모든 것입니다. Edelman에 따르면 사람들은 정부를 믿는 것보다 기업을 더 신뢰합니다. 그들이 당신을 더 많이 믿을수록 당신의 제품에 대한 그들의 헌신은 더 높아지고 다른 잠재적 인 구매자에게 당신의 제품을 더 많이 추천 할 것입니다.

브랜드에 대한 신뢰를 높이고 가장 가치있는 고객을 유지하려면 다음을 수행해야합니다.

투명한 가치 제안

가치 제안은 고객이 비즈니스에 대한 신뢰를 얻거나 깨뜨립니다. 그것은 고객에게하는 약속이며 그 약속을 지켜야합니다. UVP를 구성 할 때 현실적이고 더 중요한 것은 고객에게 투명해야합니다. 제품이 무엇을 나타내는 지, 누구를위한 것인지, 왜 유용한 지 생각해보십시오.

그들의 사이트에서 온라인 결제 회사의 UVP 인 Stripe를 살펴보십시오.

목표 시장이 누구인지 명확하고 혜택이 간결하게 표현되며 홈페이지의 전환이 원활합니다.

콘텐츠의 품질에 집중

브랜드를 구축하고 고객의 신뢰를 높이면서 양질의 콘텐츠를 만드는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 귀하의 비즈니스가 업계의 리더로 확고하게 자리 잡았고 귀하의 콘텐츠가 고객이 문제를 해결하는 데 도움이된다면 그 신뢰는 더욱 강화 될 수 있습니다.

다음은 콘텐츠에 대한 신뢰 수준을 달성하는 데 도움이되는 몇 가지 팁입니다.

• 전문 용어를 사용 하지 마십시오 . 업계에는 대부분의 고객이 잘 알지 못하는 유행어와 두문자어가 많이 있습니다. 이러한 용어가 청중에게 적합하지 않다는 것을 알게되면 콘텐츠에서 제거하십시오.
• 사례 연구 작성 : 작성되고 적절하게 홍보되면 사례 연구는 제공하는 콘텐츠의 품질을 확인하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.
• 일관된 메시지 : 제품을 홍보하는 방법과 콘텐츠를 만드는 방법의 불일치는 브랜드에 대한 고객의 인식에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 통합 된 브랜드 메시지를 유지하십시오.
• 약속을 지키십시오 : 가장 중요한 것은 약속을 지키십시오. 그러면 그 결과 고객을 유지할 것입니다.

우수한 고객 경험 제공

고객 경험은 모든 브랜드의 핵심이며 비즈니스를 차별화하는 요소입니다. 고객은 브랜드에 얼마나 큰 의미가 있는지 보여주는 개인화 된 고객 경험을받을 자격이 있습니다.

고객 경험의 중요성과이를 올바르게 실행하는 방법에 대한 유용한 팁에 대해 자세히 알아 보려면 여기에서 가이드를 읽어보십시오.

브랜드 인간화

비즈니스는 인간에 의해 만들어지고 운영됩니다. 글쎄, 적어도 기계가 인계 할 때까지.

농담은 제쳐두고 우리는 모두 사람이며 고객은 사람들로부터 구매하는 것처럼 느끼기를 원합니다. 사람들로서 그들은 당신을보고, 당신을 이해하고, 듣고, 당신의 브랜드 정체성을 느끼기를 원합니다. 따라서 고객을 유지하려면 다음을 고려하십시오.

브랜드이면에있는 사람들을 소개합니다

앞서 언급했듯이 사람들은 사람들과 상호 작용하는 것을 좋아합니다. 그렇기 때문에 참여도를 높이고 고객을 유지하려면 문제를 해결할 수 있음을 보여 주어야합니다.

예를 들어, 웹 사이트에는 모든 사람이 직원과 팀 역할에 대해 읽을 수있는 팀 페이지가 있습니다.

또한 소셜 미디어에서 대상 고객과 직원 이야기를 공유 할 수 있습니다. 그들은 고객과 잠재적 인 직원들에게도 매력적입니다.

https://www.facebook.com/DevriXLtd/posts/1461929733969476

가능한 한 인간적으로 참여

고객의 말을 듣고 정기적으로 상호 작용하십시오. 그보다 더 인간적인 일은 거의 없습니다. 그들이 당신의 브랜드에 대한 그들의 이야기와 경험을 이야기하도록 동기를 부여하십시오. 보고 싶은 것이 더 있는지 물어보세요. 고객을 회사의 필수 요소로 만드십시오.

https://twitter.com/jenisicecreams/status/1235240902022615046

소셜 미디어에서 상호 작용할 때 다음 사항에 유의하십시오.

• 친구와 같이 정중하게 참여하십시오.
• 자신의 실수를 소유하고 상호 작용에 겸손하십시오.
• 댓글과 메시지에 즉시 응답하십시오. 긴급하고 세심하며 무엇보다도 소셜 미디어에 도움이됩니다.
• 계속 들어보세요. 그래야만 적절하게 대응할 수 있습니다.

점진적으로 고객 충성도 향상

충성 고객은 장기 고객입니다. 더 많은 것을 위해 돌아 오는 사람들을 갖는 것은 브랜드의 성공에 필수적입니다. 그들은 당신의 브랜드와 그 과정에서 이익을 성장시키는 데 도움이 될 것입니다.

그러나 최고의 고객을 유지하는 것은 공원 산책이 아닙니다. 하룻밤 사이에 일어나지 않는 점진적인 과정입니다.

충성도가 가장 높은 브랜드는 고객의 평생 가치가 브랜드를 알게되는 순간부터 시작된다고 믿는 브랜드입니다.

사람들은 더 이상 제품이나 서비스를 선택하지 않습니다. 그들은 처음부터 개인화되고 편안한 브랜드 경험을 원합니다.

다음은 브랜드 충성도를 유지하는 데 효과적인 몇 가지 방법입니다.

이탈 예측

그들이 어떻게 말하는지 알다시피 예방은 최고의 약입니다. 고객이 떠나기로 결정하기 전에 일관성없는 행동 패턴, 불충분 한 제품 사용, 빈번한 고객 서비스 문의와 같이주의해야 할 경고 신호가 종종 있습니다.

예를 들어 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어가 포함 된 전자 상거래 상점을 소유하고 있다면 이탈률을 훨씬 더 빠르게 예측할 수 있습니다. 각 고객의 구매 패턴을 추적하고 누군가가 구매하지 않았는지 알 수 있습니다. 고객이 구매에 일관성이 없다면 경쟁사를 고려하고있을 수 있습니다.

충성도 거래 포함

충성도를 높이는 가장 좋은 방법은 가장 가치있는 고객에게 보상하는 것입니다. 결국, 남성과 여성의 70 % 이상이 좋은 충성도 거래를 제안하면 브랜드를 유지하겠다고 말합니다. 고객이 가치 있다고 느낄 때 항상 브랜드를 선택합니다.

출처 : Sephora

고객에게 상기 시키십시오

요즘 사람들은 모든 종류의 제품에 등록하고 서비스 나 구독 등록을 잊는 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 거부 할 수없는 제안을 이메일 메시지 나 알림을 통해 연락하는 것이 좋습니다.

마무리

요컨대, 브랜드 인지도와 고객 유지를 동시에 향상시키기 위해 할 수있는 최선의 방법은 양질의 서비스를 제공하고 고객에게 정직하게 대하는 것입니다. 그들이 당신을 신뢰하면 당신의 회사도 성장할 것이고 당신의 브랜드는 그 과정에서 돋보일 것입니다.

고객을 유지하는 것은 시간이 많이 걸리는 프로세스입니다. 그러나 그것은 보람있는 것입니다. 최고의 브랜드에 물어보십시오. 비즈니스 목표를 알고 고객과 함께 목표에 집중하면 브랜드 인지도 및 고객 충성도를 높일 가능성이 훨씬 더 높아집니다.