당신의 브랜드는 정말로 누구라고 말하는가?

게시 됨: 2020-12-22

진짜로 말하는 브랜드 유명한 1993 년 New Yorker 만화에 따르면, "인터넷에서 아무도 당신이 개라는 것을 알지 못합니다." 우리 중 브랜드와 개인이 모두 비슷합니까? 정말 우리가 말하는 사람이 있습니까? 소셜 미디어에서 진정성있는 수렁에 오신 것을 환영합니다. 당신의 단계를 시청. 지뢰밭입니다!

“진정성”은 특히 소셜 미디어 마케팅을 논의 할 때 제가 싫어하는 마케팅 유행어 중 하나가되었습니다. 물론 진정성은 신뢰를 불러 일으키고, 마케팅이 효과적이라면 브랜드를 신뢰해야합니다. 그러나 나는 마케터들이 진정성을 달성하는 방법을 설명하기 위해 매듭을 짓고있는 것을 보는 것을 비뚤어진 기쁨으로 생각합니다.

나는 진정성이 모든 마케팅 전략의 중심에 있어야한다고 주장하는 많은 기사를 읽었습니다. 또한 진정성은 전략적이 아니라고 주장합니다. 또는 진정성은 반드시 정직하거나 투명 해지는 것이 아니라 절대적으로 진정성에 관한 것입니다.

제가 가장 좋아하는 모순은 마케팅의 진정성은보다 자발적이고 계산적이거나 전략적인 사고의 분명한 반대라는 것입니다. 당신이 "자발적"이되도록 "계획"하는 순간은 마침내 영어가 모든인지 적 부조화의 무게에 휩싸이고 그 모든 것이 그토록 끔찍하게 잘못된 곳을 되돌아보기 위해 외딴 섬으로 물러가는 순간입니다.

이 모든 논의는 진정성있게 보이는 방법에 대한 것입니다. 원할 경우 인위적인 진정성을 생성하는 방법입니다. (영어 : "그게 다야, 여기서 나가야 해!")

진정으로 진실되기 위해, 당신의 브랜드와 그 안의 사람들은 그것의 행동과 메시지가 이해 관계자가 승인하고 시장에서 검증 된 브랜드 이상과 일치하는지 여부에 관계없이 계속 이어질 것입니다. 필터도, 자체 모니터링도 없을 것입니다. 소셜 미디어 팀원은 브랜드의 더 단련되고 구조화되고 상업적으로 민감한 견해를 나타내는 대신 순간에 반응하면서 자신이 진정으로 생각하는 것을 말할 것입니다.

물론 불가능합니다. 마케터로서 인식을 안내하고 메시지를 제어하며 최상의 인상을 만드는 것이 우리의 임무입니다. 따라서 진정성에 대한 우리의 접근 방식은 진정성과 인공적 사이 어딘가에 있어야하며, 이는 먼저 우리가 해결하기 위해 고군분투하고있는 모순을 인정하는 것을 의미합니다.

전략이든 아니든, 모든 소셜 미디어는 인공적이고 회전합니다. 마케터와 브랜드만을 의미하는 것이 아닙니다. 우리 모두는 온라인에서 허위로 행동합니다.

전략 이건 아니건간에 #socialmedia는 모두 인공적이고 회전 적이라고 @kimota는 말합니다. 트윗하려면 클릭

선별 된 자아

"드라마가 뭔데 칙칙한 부분이 잘린 삶은?" 알프레드 히치콕은 1960 년 옵저버에게 말했다. 오늘날 소셜 미디어에서도 똑같은 말을 할 수있다. 우리의 친구와 추종자들이 볼 수만 있도록 우리 삶의 지루하거나 덜 아첨하는 부분을 편리하게 생략하고 비공개로 유지할 수 있기 때문이다. 더 드라마틱하고 더 감각적이며 더 선호되는 버전입니다. 우리가 공유하는 뉴스 기사와 의견에서 공개하는 사진에 이르기까지 우리는 세상이 우리에 대해 무엇을보고 무엇을 비공개로 유지할지 정확히 선택합니다.

때로는 내 피드를 스크롤하여 항상 내 자신보다 훨씬 더 흥미롭고 성공한 것처럼 보이는 삶을 영리하고 근면하고 재능 있고 적합하며 매우 사진을 찍는 사람들을 모두 보는 것이 매우 위협적 일 수 있습니다.

테리가 자신의 아름답게 선물 한 저녁 식사를 자랑스럽게 나눌 때, 빨간 잔을 꼭 들고 뽐내며 "맛있어요"와 함께 토스트와 우유 잔에 담긴 콩을 내려다보고 나 자신을 질책해야합니다. 요리에 더 많은 노력을 기울이지 않기 때문입니다. Angela가 자신의 Fitbit에서 업로드 된 통계와 함께 아침 달리기의 새로운 개인 최고의 시간을 공유 할 때, 그녀는 내 일상적인 피트니스 루틴을 우편함으로 걸어 다니는 것을 수치스럽게 생각합니다.

그러나 우리는 수플레를 높이려는 세 번의 실패한 시도를 포함하여 Terry의 부엌에서 혼란을 보지 못했으며 Angela의 모든 노력을 다 풀어 놓은 오후 초콜릿 폭식을 보지 못했습니다.

(참고 : Terry와 Angela는 허구이지만 – 솔직히 말해서 – 우리 모두 Terry와 Angela를 알고 있습니다.)

물론 그들은 우리와 다른 순간을 공유하지 않습니다. 현실은 그들이 만들고 싶은 인상을 완전히 약화시킬 것입니다. 브랜드와 마찬가지로 우리 모두는 우리 자신의 더럽고 추하거나 덜 사회적으로 받아 들일 수있는 측면을 숨기면서 약간의 긍정적 인 PR과 평판 향상에 탐닉합니다.

그것은 소셜 미디어의 모든 사람이 위선자임을 의미합니까? 네, 말 그대로 그렇습니다. 위선자 (hypocrite)라는 단어는 모든 연극이 가면으로 연기되어 등장 인물의 진짜 얼굴을 감 추던 시절부터 배우 인 '위선자'를 뜻하는 고대 그리스어에서 유래되었습니다. 누군가가 자신의 진정한 신념이나 행동과 모순되는 비 유적 가면을 쓰고 있음을 암시하기 위해 점점 은유 적으로 사용되는이 단어는 결국 현대적이고 더 부정적인 의미를 갖게되었습니다.

@kimota는 #socialmedia의 모든 사람들이 말 그대로 위선자라고 말합니다. 트윗하려면 클릭

소셜 미디어 위선자 (성가신 그리스인)가된다는 생각이 불편할 수 있습니다. 소셜 미디어에서의 활동을 단순히 페르소나로 생각하고 현재 마케팅 용어에 훨씬 더 가깝다고 생각할 수 있습니다. 그러나 "페르소나"의 어원은 또한 고전 시대로 거슬러 올라갑니다. 이번에는 라틴어에서 추측했습니다.이 마스크는 관객에게 가상의 인물을 제시하면서 실제 자신을 감추도록 설계된 마스크입니다.

셰익스피어가 나중에 스마트 폰과 안정적인 연결 만 있으면 트윗을 올렸을 것입니다. "모든 인터넷은 무대이고 모든 남성과 여성은 단지 아바타 일뿐입니다."

만들 때까지 가짜?

소셜 미디어가 등장한 이래 브랜드와 조직은 (종종 마지 못해) 그들의 행동이 그들이 원하거나 인정하는 것보다 훨씬 더 공개적이고 면밀히 조사된다는 것을 깨달았습니다. 그렇다고 그들의 고객과 더 넓은 커뮤니티가 브랜드가 어떻게 행동하고 의견을 형성하는지 항상 지켜 보지 않았다는 것은 아니지만, 소셜 미디어가 제공하는 거의 즉각적인 피드백과 24 시간 뉴스 사이클은 용서할 수없는 거울을 유지합니다. 브랜드가 인식되는 방식을 무시하거나 합리화하기가 훨씬 더 어려워집니다.

소셜 미디어는 브랜드가 추상적 인 시청자 평점이나 구독 번호가 아닌 실제 사람들과 얼굴을 맞대고 (트윗으로 트윗?) 가져옵니다. 그리고 이로 인해 마케터는 브랜드가 진짜가 아닐 수 있다는 사실을 정확히 인식하게되었습니다. 소셜 미디어 마케팅 초기에는 이것이 특히 사실이었습니다. 많은 브랜드가 턱시도를 입고 해변 바비큐를하는 것처럼 새로운 사회 환경에 진입했습니다.

@kimota는 #Socialmedia가 브랜드를 실제 사람들과 직접 대면합니다. 트윗하려면 클릭

브랜드는 또한 복잡하고 종종 지저분한 작업을 숨기면서 일관되고 신중하게 구성된 대중의 얼굴을 표현하도록 설계된 마스크로 작동합니다. 이 마스크 뒤에는 일반적으로 미리 계획된 전략을 운영하는 대행사 또는 마케팅 부서가 있습니다. 그것을 제거하면 더 많은 사람들이 그 아래에 있습니다.

이 브랜드 페르소나에 기여하는 각 개인은 먼저 자신의 공개 자아로 가장하고, 직원, 대행사, 브랜드로 가장합니다. 에이전시에서 이것은 하루에 여러 번 브랜드 마스크를 바꾸는 것을 의미 할 수 있습니다. 그리고 이러한 각 계층의 페르소나에는 서로 다른 규칙, 서로 다른 가치, 의견, 심지어 언어가 있습니다. 실제 사람들은 묻히게되고 그 결과 더 로봇처럼 느껴지는 공개적인 인물이 될 수 있습니다.

“진실성”이 문제가 된 것은 당연합니다.

안타깝게도 일부 마케팅 담당자는 스크립팅 된 진위성이라는 또 다른 마스크를 맨 위에 배치하여이 문제를 해결하려고합니다.

호주에서 Airbnb와 은행 Westpac은 브랜드에 대한 농담을 시도한 것으로 2015 년에 광범위하게 조롱을 받았습니다. 아무도 그것을 사지 않았습니다. 그것은 자발적이고 자연스럽고 재미있는 것으로 읽히지 않았으며 명백하게 스크립트 된 교환으로 자발적인 척하는 브랜드로 거의 보편적으로 비판을 받았습니다.

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마스크 없음!

어둠을 만들 수없는 것처럼 진정성을 만들 수 없습니다. 어둠은 빛의 부재입니다. 램프를 끄거나 다른 광원을 차단할 때만 존재합니다. 마찬가지로, 진위는 계산되거나 가짜가없는 경우에만 가능합니다. 따라서 브랜드는보다 진정성있는 방법을 계획하는 대신 가능한 한 많은 것을 차단하거나 차단해야합니다.

스크립팅 된 답변을 적게 사용하고 팀이 적절하고 자연스럽게 답변 할 수있는 전문 지식을 갖추고 있다고 믿으십시오. 사람들은 조언을 제공하는 사람이 항상 개별 상황에 맞지 않을 수있는 사전 승인 된 답변을 모으는 것이 아니라고 믿고 싶어합니다. 소셜 미디어 팀은 챗봇이 아닙니다.

#socialmedia에서 스크립트 응답을 적게 사용하세요. 적절하고 자연스럽게 대답 할 수 있도록 팀을 신뢰하십시오. 트윗하려면 클릭

직원이 당황하지 않도록 규칙과 지침을 단순화하십시오. 예, 더 많은 신뢰가 필요하지만 소셜 미디어는 브랜드가 개인의 비즈니스임을 보여줄 수있는 최고의 기회 중 하나이며 공유 된 가치와 열정을 강조합니다. 그들은 단지 당신의 대변자가 아니라 당신의 옹호자가되어야합니다.

어조 같은 것을 지나치게 생각하지 마십시오. 너무 자주 언어가 공식화되고 기업화되어 브랜드가 고객과 직원이 실제로 말하는 방식에서 분리됩니다. 대화 언어를 두려워하지 마십시오. 전문 용어를 버리고 더 인간적인 개성을 드러내십시오.

대화 언어를 두려워하지 마십시오. 전문 용어를 버리고 더 많은 인간의 개성을 드러내십시오. @kimota 트윗하려면 클릭하세요

그리고 가능하다면 당신과 청중 사이에있을 수있는 가면이나 페르소나를 제거하거나 단순화하십시오. 정책 및 전략 문서에 의존하기 때문에 비즈니스의 일원이되는 것이 어떤 것인지 잘 반영하지 못할 수있는 아웃소싱 소셜 미디어 팀 대신 대행사 또는 마케팅 부서와 협력하여 목소리를내는 방법을 찾습니다. 브랜드 내에서 더 많은 사람들이

모든 부정성을 제거하거나 차단할 수는 없습니다. 아무도 할 수 없습니다. 하지만 브랜드의 퍼블릭 페르소나가 그 밑에있는 현실과 더 비슷해지기 시작할 때까지 다양한 마스크를 줄이고 단순화 할 수 있습니다.

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이 기사의 버전은 원래 CIO 6 월호에 실 렸습니다. 격월로 인쇄되는 잡지를 무료로 구독하려면 등록하십시오.

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