Brand24 검토 및 자습서 : 사회적 존재 모니터링 및 숨겨진 마케팅 기회 발견

누가 온라인에서 나를 팔로우하는지, 그들이 나와 브랜드에 대해 무엇을 말하는지 알고 있습니까?

경쟁자들에게 무엇이 효과가 있는지 (그리고 무엇이 아닌지) 알고 계십니까?

브랜드 성장을 진지하게 생각한다면 소셜 리스닝은 온라인 마케팅에서 매우 중요한 부분입니다. 그러나 모든 언급에 대해 웹을 모니터링하려면 대부분의 비즈니스에 부족한 시간과 리소스가 필요합니다.

이 기사에서는 Brand24가 온라인 멘션을 발견하고 고객 만족도를 높이며 비즈니스에 대한 더 많은 리드를 생성하는 데 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.

Brand24는 무엇입니까?

Brand24 는 인터넷에서 브랜드 또는 제품을 추적 할 수있는 소셜 미디어 모니터링 및 분석 도구입니다. 또한 틈새 시장에있는 다른 브랜드, 제품 또는 키워드에 대한 소문을 측정하는 데 사용할 수도 있습니다.

이 리뷰와 튜토리얼에서는 다음 세 가지 핵심 요소에 중점을 둘 것입니다.

• 초기 추적을 설정하고 플랫폼을 사용하여 브랜드 멘션에 응답하는 방법.
• 플랫폼을 사용하여 관련 키워드 및 해시 태그와 같은 비 브랜드 기회를 찾는 방법.
• 가장 큰 경쟁자를 추적하고 소셜에서 그들의 견인력을 자신과 비교하는 방법.

시작하자.

1 부 – 브랜드 언급

1 부에서는 Brand24가 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 발견하는 데 어떻게 도움이되는지, 그리고 즉각적인 조치를 취할 수있는 방법을 살펴 보겠습니다.

초기 추적을 설정하는 방법

브랜드 추적을 시작하려면 프로젝트를 만들어야합니다. 각 프로젝트에는 브랜드, 제품 또는 모니터링하려는 주제와 관련된 키워드 또는 키워드 그룹이 포함되어 있습니다.

예를 들어 Adam이 Blogging Wizard에 대한 프로젝트를 설정하려고한다고 가정 해 보겠습니다. 다음과 같은 키워드를 입력하고 싶을 것입니다.

• 블로깅 마법사
• 블로깅 마법사
• 아담 코넬

다음으로 모든 언어를 추적할지 아니면 특정 언어로 범위를 좁힐 지 선택합니다.

멘션 받기 를 클릭하자마자 Brand24는 입력 한 초기 키워드를 기반으로 데이터 수집을 시작합니다.

추적 개선

그러나 멘션을 수정하기 위해 할 수있는 일이 더 많습니다. 프로젝트 설정에서 다음을 변경할 수 있습니다.

키워드 :

• 주요 키워드 추가 / 제거
• 필수 키워드 추가 / 제거 – 멘션을 수집 하려면 각 키워드 가 표시되어야합니다.
• 제외 된 키워드 추가 / 제거 – 멘션을 수집 할 경우 표시 할 수 없음

예를 들어 원치 않는 마법사 참조를 제거하려면 'magic tricks'라는 문구를 제외합니다.

출처 :

Brand24가 멘션을 검색하는 출처와 카테고리를 선택합니다. 예 : Facebook (특정 페이지 포함) Twitter, Blogs, Forum, News, Video, Instagram, Web, TripAdvisor 및 Yelp :

보고서 :

이메일 보고서 수신 빈도와 폭풍 경보에 대해 원하는 기준을 결정하십시오.

멘션에 응답하는 방법

이제 초기 프로젝트를 만들었으므로 멘션 분석을 시작할 때입니다. 멘션에 빠르게 응답 할 수 있도록 정기적으로 Brand24 대시 보드를 확인하는 것이 좋습니다.

왼쪽 메뉴에서 멘션 을 선택하여 시작합니다. 모든 플랫폼, 일부 플랫폼 또는 하나의 특정 플랫폼을 확인할지 여부를 선택할 수 있습니다.

잘못된 멘션 확인

Brand24 앱이 수집하는 결과를 확인해야한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 예를 들어, 내 이름을 모니터링하고 있지만 같은 이름을 가진 다른 사람들이 있습니다. Brand24는이 트윗을 받았습니다.

이 경우 해당 이름이 다시 감지되지 않도록해야하므로 작성자를 차단합니다.

긍정적 인 멘션에 응답

Sendible Insights 블로그에 작성한 기사에 대해 Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg]이 제 이름을 언급했습니다.

가장 먼저 수정해야 할 것은 Sentiment 이며 현재 중립으로 설정되어 있습니다.

참고 : Brand24 앱은 각 멘션을 부정적, 중립적 또는 긍정적으로 평가합니다. 항상 올바른 것은 아니며 때로는 확실하지 않은 경우 중립으로 설정합니다.

이 언급은 긍정적 이어야하므로 점수를 변경하겠습니다.

두 번째로하고 싶은 일은 Crackerjack Marketing에 참여하고 시간을내어 기사를 공유하고 내 이름을 언급하는 데 감사하는 것입니다.

Engage 버튼을 클릭하면 다른 브라우저 탭에서 Twitter가 열립니다.

이제 답장 할 수 있습니다.

부정적인 언급에 대한 응답

Brand24는 일부 멘션을 부정적인 것으로 표시합니다. 이것이 올바른 감정인지 확인하는 것이 중요합니다. 부정적인 피드백이라면, 통제 불능이되는 심각한 상황에 뛰어 들어 막을 기회가 있습니다.

참고 : 제품 이름과 '문제', '문제'또는 '문제'와 같은 키워드에 대한 알림을 설정할 수도 있습니다.

멘션을 추적 할 두 곳 더

Brand24에는 긍정적 인 언급과 부정적인 언급을 확인할 수있는 몇 곳이 더 있습니다.

# 1 : 감정 필터

감정 필터를 사용하여 모든 부정적 또는 모든 긍정적 인 멘션을 확인할 수 있습니다.

# 2 : 견적 탭

인용문 탭 에서 부정적인 언급과 긍정적 인 언급 을 모두 확인할 수도 있습니다. 대시 보드에서 모든 멘션을 찾아 볼 시간이없는 경우 편리합니다.

여기에 나온 결과는 토론의 일반적인 맥락에 대한 아이디어를 제공하며 상단에는 긍정적 인 언급과 부정적인 언급 중에서 선택할 수있는 필터 옵션이 있습니다. 다음은 블로깅 마법사에 대한 긍정적 인 언급의 예입니다.

자세한 정보를 보려면 작성자 링크를 클릭하십시오.

참고 : Brand24를 사용하면 브랜드 앰배서더의 긍정적 인 의견에 대한 후속 조치를 취하거나 상황이 통제 불가능 해지기 전에 불만족스러운 고객에게 응답 할 수 있습니다.

2 부 – 관련 키워드 및 해시 태그

2 부에서는 Brand24를 사용하여 틈새 시장이나 업계에서 관련 키워드 및 해시 태그를 모니터링하는 방법을 살펴 보겠습니다.

1 부에서했던 것처럼 다른 프로젝트를 만들어야하므로 모니터링 할 키워드와 해시 태그를 입력 할 수 있습니다.

브랜드가없는 해시 태그를 찾는 방법

시도해 볼 수있는 몇 가지 예를 살펴 보겠습니다.

산업 또는 틈새 관련 해시 태그 모니터링

Brand24에 해시 태그를 추가 할 수 있으므로 업계와 관련된 해시 태그를 입력 해보세요. 예 : #blogging :

틈새 시장에서 인플 루 언서 모니터링

틈새 시장에서 가장 영향력있는 사람을 찾을 수도 있습니다. #blogging에서 다음을 볼 수 있습니다.

참고 : 분석 탭으로 이동하면 가장 인터랙티브 한 멘션, 가장 인기있는 작성자, 카테고리 별 멘션, 소셜 미디어 작성자의 영향 등을 포함하여 인플 루 언서에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

관련 해시 태그 찾기

모니터링 할 해시 태그가 무엇인지 잘 모르겠다면 Hashtagify 와 같은 도구를 사용하여 틈새 시장에서 가장 관련성이 높은 해시 태그를 찾으십시오. 예를 들어 #blogging 이라는 용어를 입력하면 프로젝트에 추가 할 관련 해시 태그와 영향력있는 사람을 찾을 수 있습니다.

해시 태그 캠페인 추적

Brand24 블로그에 실린 사례 연구 중 하나는 마케팅 대행사 NordicTB Collective가 Latvia Tourism의 해시 태그 마케팅 캠페인에 #LatviaRoadtrip 을 사용한 방법에 대한 이야기입니다.

Brand24를 사용하여 소셜 미디어 도달 범위, 멘션 수 및 상호 작용 측면에서 캠페인의 성과를 추적 할 수있었습니다.

비 브랜드 키워드를 찾는 방법

해시 태그 외에도 비즈니스와 관련된 비 브랜드 키워드를 추적 할 수도 있습니다.

AWeber (이메일 마케팅 서비스 제공 업체) 를 예로 들어 몇 가지 시나리오를 살펴 보겠습니다.

적합한 단어 추가

사람들은 제품 추천을 받기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것을 좋아합니다. 다음과 같은 질문을 보셨을 것입니다.

• " 누구든지 이메일 마케팅 서비스를 제안 할 수 있습니까?"
• “어떤 이메일 마케팅 서비스를 추천하십니까?”

프로젝트 설정에서 필수 키워드 를 사용하여 Brand24에서 'recommend' 또는 'suggest' 와 같은 정규 단어 를 추가 할 수 있습니다 .

Brand24는 'email marketing'및 'recommend' 키워드가 포함 된 관련 멘션을 반환합니다 . 대시 보드에서 모든 단어를 볼 수는 없지만 :

트윗을 열면 전체 내용을 볼 수 있습니다.

제품 및 서비스와 관련된 키워드 추가

Brand24를 사용하면 관련 제품 및 서비스에 대한 도움을 찾는 사람들을 모니터링 할 수 있습니다.

예를 들어 AWeber는 '개방 률 개선' 과 같은 이메일 마케팅과 관련된 문구를 확인할 수 있습니다.

프로젝트 키워드에 문구를 추가하고 브랜드를 찾지 못하도록 Excluded 키워드를 사용하십시오.

다음은 Boston Globe가 뉴스 레터를 사용하여 참여를 유도하는 방법 에 대한 INMA 블로그의 대시 보드에있는 언급입니다.

기사 하단에는 키워드가 포함 된 Q & A 세션이 있습니다.

보너스 : 기사를 확인하면이 하나의 키워드를 추적하면 이메일 마케팅 서비스가 사용할 수있는 훨씬 더 많은 관련 질문으로 이어지는 방법을 알 수 있습니다.

참고 : 소비자의 80 %는 구매 결정을 내리기 전에 온라인으로 조사하거나 질문합니다. 브랜드가없는 키워드와 해시 태그를 추적하면 너무 강요하지 않고 댓글에 조언을 제공 할 기회가있는 대화를 찾을 수 있습니다.

3 부 – 경쟁사

지금까지 브랜드 및 비 브랜드 멘션 추적을 살펴 보았습니다. 이 섹션에서는 주요 경쟁사를 추적하고 비교할 수있는 방법을 살펴 보겠습니다.

경쟁사 추적

자신의 브랜드를 추적하는 것과 같은 방식으로 Brand24에서 경쟁자를 추적합니다. 키워드로 새 프로젝트를 생성합니다.

예를 들어 AWeber의 경쟁자는 MailChimp이므로 MailChimp 키워드로 새 프로젝트를 생성 해 보겠습니다.

경쟁사 비교

Brand24에는 최대 5 개의 서로 다른 프로젝트를 비교할 수있는 비교 탭이 있습니다. 경쟁 업체의 기본 통계와 브랜드를 비교하는 데 유용한 방법입니다.

프로젝트 (예 : AWeber)에서 시작한 다음 메뉴 모음에서 프로젝트 비교 를 클릭하여 경쟁 업체 (예 : MailChimp)를 추가합니다.

이제 비교할 세 가지 데이터 세트가 있습니다.

첫 번째는 일일 총 멘션 의 30 일 비교 입니다 .

두 번째 및 세 번째 데이터 세트는 각각 AWeber 및 MailChimp에 대한 개별 차트입니다.

각 차트에는 다음이 표시됩니다.

• 총, 긍정적, 부정적 멘션에 대한 점수
• 언급의 출처
• 긍정적 이고 부정적인 감정 의 비율

이 비교에서 다음을 확인할 수 있습니다.

• MailChimp 는 AWeber 보다 더 많은 멘션을 받았지만 약간 더 부정적인
• AWeber 는 Twitter 에서 더 많은 멘션을 받았지만 MailChimp 는 Facebook과 Instagram 에서 더 강력했습니다 .

데이터 필터링

이것은 원시 데이터 점수이지만 Brand24를 사용하면 프로젝트에 다양한 필터를 적용 할 수도 있습니다.

# 1 : 영향 요인 별 필터링

이 예에서는 가장 영향력있는 멘션이있는 브랜드를 찾기 위해 인플 루 언서 점수 를 7로 설정했습니다.

전반적인 감정 점수에는 큰 차이가 없지만 MailChimp가 다양한 출처에서 더 많은 멘션을 받고 있음을 알 수 있습니다.

# 2 : 텍스트로 필터링

제품의 한 영역에 집중하려는 경우 텍스트 필터를 사용할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

구문 앞에 {NOT} 을 사용하면 주어진 구문을 포함 하지 않는 멘션 만 받게됩니다. 당신은 또한 추가 할 수 있습니다 {OR} 문구 사이에 당신은 어떤 주어진 문구의 포함 결과를 얻을 수 있습니다. {AND}를 사용하면 멘션에 주어진 모든 구문을 포함하는 결과를 얻을 수 있습니다.

이 예에서는 Influencer 필터를 0으로 재설정하고 텍스트 필터 'autoresponder {OR} list'를 추가했습니다 .

이제 검색 결과에 'autoresponder'또는 'list'가 포함 된 멘션이 표시 됩니다 .

AWeber는 MailChimp에 비해 절반의 멘션을 가지고 있지만 대부분은 긍정적 입니다. AWeber 는 97.7 % 이지만 MailChimp 는 89 %에 불과한 긍정적 인 감정 점수에 반영됩니다.

참고 : 경쟁사와 데이터를 비교하면 브랜드가 개선 될 수있는 부분을 알 수 있습니다. 강력한 존재감이없는 플랫폼을 강조하고 브랜드 감성을 향상시킬 수있는 방법을 보여줍니다.

가격

Brand24 에는 월 $ 49부터 시작하는 세 가지 구독 플랜이 있습니다.

• 개인 – 단일 브랜드를 추적하는 개인용 입니다.
• 프리미엄 – 전문가가 멘션에 참여하고 분석 할 수 있습니다.
• Max – 팀과 기관이 참여, 분석 및보고 할 수 있습니다.

14 일 무료 평가판 으로 시작하여 가장 적합한 플랜을 확인할 수 있습니다.

Brand24 찬반 양론

프로

• 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알아보세요.
• 토론 량의 중요한 변화 추적
• 멘션 소스, 감정 등을 기준으로 결과 필터링
• 업계의 유행을 분석하여 잠재 고객을 찾습니다.
• 긍정적 또는 부정적 멘션에 대한 맞춤 알림 수신
• CSV, Excel 및 Infographics로 데이터 내보내기

단점

• 감정 분석은 좋지만 항상 정확한 것은 아닙니다.

결론

Brand24는 온라인 브랜드 언급을 추적하고 그 과정에서 수많은 시간을 절약 할 수있는 강력한 도구입니다. 사용자 지정 알림은 귀하와 경쟁 업체에 대한 최신 정보를 계속 제공하므로 곧바로 뛰어 들어 모든 상황을 최대한 활용할 수 있습니다.

공개 : 이 게시물에는 제휴 링크가 포함되어 있습니다. 즉, 구매시 소액의 수수료를 부과 할 수 있습니다.