강력한 고객 관계를 구축하는 방법 [전문가 모집]
게시 됨: 2020-12-16파트너십은 비즈니스에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 산업이 무엇인지, 회사가 어떻게 구성되어 있는지는 중요하지 않습니다. 대부분의 경우 제품을 판매하거나 서비스를 제공하므로 전체 비즈니스가 고객과의 관계에 의존합니다.
우리는 8 명의 전문가에게이 중요한 문제에 어떻게 접근하는지 공유하도록 요청했습니다. 다음은 그들이 블로그에 공유 한 조언입니다.
고객 친화적 접근 방식
많은 사람들이 특히 내 업계에서 고객 관계에 관해서는 냉정하고 계산적이어야한다고 생각합니다. 회의가 있고 악수를하고 다음 회의까지 서로를 볼 수 없습니다. 이것은 건강한 고객 관계는 말할 것도없고 무엇이든 구축하는 방법이 아닙니다.
그들을 저녁 식사에 데리고 가서 그들과 그들이하는 일에 대해 알아보십시오. 관심을 가지 되, 더 많은 것을 위해 돌아오고 싶어하는 회사로서의 사람으로서 충분히 흥미를 가지십시오.
고객과 친하게 지내는 것은 잘못이 아닙니다. 답답한 회의실보다 두 분 모두에게 훨씬 더 많은 혜택이 있다고 생각합니다. 회의는 더 편안하기 때문에 훌륭하지만 술을 마시면서 사업을 말할 수 없다고 누가 말합니까?
Ethan Taub
Ethan은 금전적 목표를 달성하고 금전 문제에 대해 비교 쇼핑을 할 수있는 한 장소를 만드는 사명으로 Goalry, Inc를 설립했습니다.
항상 존재
제품 개발 회사의 공동 창립자로서 고객 관계는 항상 제 마음에 있습니다. 우리는 고객 관계의 질, 수명 및 깊이에 따라 살고 죽습니다. 우리와 최고의 관계를 맺고있는 고객은 항상 일이 순조롭게 진행된 고객이 아니라 역경을 극복 한 고객입니다.
깊고 지속적인 고객 관계를 구축하려면 비즈니스의 기복을 그녀와 함께 진행하십시오. 파이프 라인이 가볍거나 고객에게 다가 갈 때 고객과 소통하지 마십시오. 어려운 대화를 두려워하지 않는다는 것을 증명하면서 상황이 어려워 질 때 거기에 있어야합니다. 이것은 상황이 굉장 할 때뿐만 아니라 상황이 어둡거나 불확실 할 때도 거기에 있다는 것을 보여줍니다. 이런 식으로 당신은 미래에 도전에 직면 할 때 그들이 부르는 사람들 중 하나가됩니다.
라이언 그레이
Ryan Gray는 SGW Designworks의 공동 창립자 겸 CEO로, 2008 년부터 기업이 의미있는 고유 한 제품을 개발하도록 돕고 있습니다.
신뢰를 쌓고 정직하십시오
탄탄한 고객 관계를 구축하는 데 대한 한 가지 팁은 신뢰를 구축하고 항상 정직 해지는 것입니다. 너무 자주 마케팅 및 광고 대행사는 고객에게 비현실적인 기대치를 제공하고 실패합니다. 과도하게 약속하고 제공하지 못합니다.
이로 인해 고객은 마케팅 대행사뿐만 아니라 미래의 비즈니스 거래에 대해 다른 대행사와의 미래에 대해 회의적입니다. 고객의 요구와 기대에 대해 정직하고 신뢰를 쌓아 고객이 수익뿐만 아니라 고객이 자신의 최선의 이익을 염두에두고 있음을 이해하도록하는 것이 항상 좋습니다. 클라이언트는 귀하를 주제 전문가로 신뢰하며 항상 귀하가 자신의 최대 관심사를 가지고 있음을 알려야합니다.
다니엘 리드
Danielle은 마케팅 및 커뮤니케이션 업계에서 12 년 이상의 경력을 보유하고 있으며 Nissan, Olympics, Adidas 및 Subway와 같은 브랜드의 캠페인을 관리했습니다. Memphis Business Journal에서 40 세 미만 40 세 미만, 마케팅 및 커뮤니케이션 부문 Bizwomen 헤드 라이너로, Google이 마케팅 분야에서 떠오르는 상위 50 대 스타 중 하나로 선정되었습니다.
위기 커뮤니케이션 : 11 개 브랜드의 영감을주는 사례
신뢰할 수 있습니다
“정직이 최선의 정책”이라는 말은 어떤 관계에 있어서도 살아 가라는 옛말입니다. 비즈니스 관계에 대한 신뢰 부족도 마찬가지입니다.
고객과 오래 지속되는 관계를 구축하려면 제안하는 내용, 약속하는 모든 내용 및 말하는 모든 내용에서 정직하고 진실해야합니다.
대부분의 사람들은 당신이 거짓말을하고있을 때 고객이 다르지 않다고 말할 수 있습니다. 그들이 처음에 거짓말을하고 있다는 것을 알지 못한다면 결국 그들은 사업에 좋지 않을 것입니다.
케니 트린
Kenny는 10 살에 첫 번째 데스크톱을 만들었고 14 살에 코딩을 시작했습니다. 그는 좋은 노트북을 찾을 때 한두 가지를 알고 있으며 자신이 아는 모든 것을 온라인 웹 사이트를 통해 공유하는 것을 목표로합니다.
추가 마일로 이동
탄탄한 고객 관계를 구축하기위한 가장 좋은 팁은 약속 한 것을 초과 전달하기 위해 추가 마일을 사용하는 것입니다.
당신이 100 %를 제공하고 당신이 클라이언트에게 약속 한 것을 전달하고 있는지 확인하기 위해 당신이 할 수있는 모든 것을한다면, 그들은 그것을 고맙게 여기고 그들과 당신의 관계에 어떤 해를 끼치 지 않을 것입니다.
고객을 위해 계속해서 노력하면 거의 항상 관계가 강화되고 5 년 이상 전에 함께 일하기 시작한 오늘날 고객과 여전히 강한 업무 관계를 유지할 수있을만큼 운이 좋습니다.
제이미 앤더슨
Jamie는 지난 13 년 동안 인터넷 마케팅 담당자였습니다. 그는 인터넷 마케팅 서비스를 제공하면서 수년 동안 훌륭한 관계를 구축 한 많은 고객을 보유하고 있습니다.
문제에 대한 해결책 제공
작은 일을 위해 고용되었을 때, 나는 항상 다른 일이 내 관심을 끌 수 있는지보기 위해 주위를 둘러 봅니다. 그런 다음 일자리를 제출할 때 다음과 같은 메모를 추가합니다.“ 저는 귀하의 웹 사이트에서 귀하의 보도 자료를 작성하는 동안 주목할 수 없었습니다 (제가 도울 수있는 다른 세 곳). 제가 그 문제를 해결해 드릴까요? ”
고객은 항상 기뻐하며 나를 서비스 제공 업체로 보는 것에서 가장 큰 이익을 추구하는 신뢰할 수있는 조언자로 보는 것으로 전환합니다. 몇몇 경우에, 이것은 초기 구매를 중반에서 중반까지의 5 개 숫자 중반의 총 가치를 가진 지속적인 고객 관계로 변화 시켰습니다.
녹색 및 사회적 기업가 정신 비즈니스의 수익성 컨설턴트이자 가장 최근에는 "세계를 치유하는 게릴라 마케팅"(Seth Godin, Chicken Soup의 Jack Canfield 등이 승인 함) 10 권의 책을 저술 한 저자로서 비즈니스에 어떻게 갈 수 있는지 보여줍니다. 기아와 빈곤을 충분하게, 전쟁을 평화로, 파국적 기후 변화를 행성 균형으로 바꾸는 수익성있는 제품과 서비스를 개발하고 시장에 내놓는 단순한 지속 가능성을 넘어서
판매를 이러한 종류의 컨설팅 관계로 전환 할 수있는 많은 기회가 있습니다. 다른 사업주들에게 드리는 조언 : 다른 문제를 해결할 기회를 찾아 고객의주의를 환기 시키십시오.
쉘 호로비츠
Shel은 녹색 / 사회적 기업가 정신 수익성 컨설턴트, 연사 및 마케팅 서적 저자입니다. 그는 단순한 지속 가능성 (현상 유지)을 넘어 기업을 재생성으로 전환하여 기아, 빈곤, 전쟁, 치명적인 기후 변화와 같은 것들을 개선합니다.
LPD : 듣기, 계획 및 전달
25 년간의 고객 서비스 경험에서 강력한 고객 관계를 구축하는 가장 좋은 방법은 경청, 계획 및 전달입니다. 그들의 문제에 귀를 기울이십시오 – 그들이 말하는 문제와 그들이 단지 암시하는 문제.
문제를 해결하는 방법에 대한 계획을 세우십시오. 가능하다면 고객이 소유권과 통제력을 느끼도록 계획에 대해 협력하십시오. 그런 다음 배달, 배달, 배달합니다. 문제를 해결하는 결과를 제공하는 것보다 더 강력한 고객 관계를 구축하는 것은 없습니다.
캐서린 토렌스
Katherine은 25 년 이상의 업계, 신흥 기술, 제품 출시, 중소기업, 대기업, 디지털 브랜드 및 대행사를위한 B2B 및 B2C 경험을 가진 글로벌 마케팅 및 비즈니스 개발 전문가입니다.
융통성있게
유연 해지십시오. 즉, 촉박 한 시간 내에 또는 추가 비용없이 급한 시간 내에 프로젝트를 전환하거나 소중한 고객의 프로세스와 절차를 수용하기 위해 자신의 도구와 시스템을 가끔씩 조정하는 등 고객에게 가끔 유리한 일을하는 것을 의미합니다.
클로이 브리튼
Chloe는 미국과 캐나다의 학계, 미디어 및 기업 고객에게 서비스를 제공하는 오디오 전사 회사 인 Opal Transcription Services의 소유자입니다.