팬데믹 기간 중 중소기업의 과제(인터뷰)

Hello Gytis, 자신과 회사에 대해 간단히 알려주세요.

최근에 중소기업과 COVID-19 전염병이 중소기업에 미친 영향에 대한 연구를 수행했습니다. 이 연구의 핵심 내용은 무엇입니까?

먼저 연구 업데이트를 공유할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.

우리의 연구는 기업이 COVID-19 동안 일상적인 프로세스를 실행하는 데 어떻게 대처했으며 이 비할 데 없는 전환에서 살아남기 위해 어떤 변화를 일으켰는지 밝히는 것을 목표로 했습니다.

우리는 모든 SMB 소유주 중 3분의 1이 개인 성장에 중점을 두었으며 소기업 소유주의 31%는 전염병 기간 동안 새로운 기술을 배우려고 노력한다는 사실을 발견했습니다. 사업자들이 직면한 많은 어려움이 그들에게는 완전히 새로운 것이었기 때문에 이를 극복하기 위해 새로운 기술을 빨리 습득해야 했기 때문일 수 있습니다.

흥미롭게도 미국과 영국의 SMB 소유자 중 23%만이 COVID-19 기간 동안 비즈니스 성장을 시도하지 않았다고 말했습니다.

가장 일반적인 변경 사항 중 일부는 마케팅 전략 수정과 관련이 있습니다.

• SMB의 22%가 가격 책정 변경
• 22%는 새로운 판매 채널을 시작했습니다.
• 20% 새로운 마케팅 프로모션 출시

조사 기간 동안 SMB 소유자의 54%가 웹사이트가 비즈니스의 중요한 부분이라고 말했습니다. 이들 중소기업은 모두 COVID-19 이전에 웹사이트를 갖고 있었기 때문에 성장을 위한 새로운 채널을 여는 대신 새로운 마케팅 활동을 구현하는 데 주로 집중했습니다.

일반적으로 SMB는 비즈니스 성장을 위해 디지털 채널에 크게 의존합니다. 우리가 이야기한 사람들 중 66%는 온라인 판매 능력이 비즈니스에 중요하다고 말했고 52%는 전 세계적으로 판매할 수 있는 옵션이 중요하다고 말했습니다.

팬데믹 기간 동안 SMB 광고 지출의 변화를 분석하는 동안 디지털 채널에 대한 의존도도 분명합니다. 모든 비즈니스 소유자의 거의 1/5이 디지털 채널에 대한 지출을 늘렸습니다.

• 비즈니스 소유자의 19%가 Facebook 광고 지출을 늘렸습니다.
• 검색 엔진 광고에 23%
• 온라인 배너의 경우 19%
• 22% 이메일 마케팅
• 온라인 동영상 광고 23%

어떤 비즈니스 유형이 가장 많이 변화했다고 생각합니까?

다소 놀랍게도 전체 비즈니스 소유자의 10%만이 온라인 과정이나 Zoom과 같은 채널을 통해 서비스를 제공하기 위해 원격 채널을 시작했다고 언급했습니다. 우리의 연구에서 대부분의 변화는 비즈니스 제안을 보다 쉽게 ​​"디지털화"할 수 있는 기회를 가진 기업에 의해 이루어졌다는 것이 분명했습니다.

예를 들어, 이전에 "물리적 형태"로 서비스를 제공하던 많은 기업이 디지털 우선 제공으로 전환했습니다. 요가 수업 및 개인 트레이너와 같은 고전적인 예부터 세무 컨설턴트에 이르기까지 모든 것이 가능합니다.

이 기간 동안 사용된 가장 중요한 성장 전략은 무엇입니까?

앞서 간략하게 언급했듯이 성장 노력의 대부분은 새로운 기술 습득(31%), 가격 변경(22%), 새로운 판매 채널 출시(22%), 새로운 마케팅 프로모션 출시(20%)에 이루어졌습니다.

다른 주목할만한 전략도 보고되었습니다. 그 중 하나는 기존 고객과의 긴밀한 커뮤니케이션을 포함했습니다. 18%의 기업이 기존 고객과 더 많은 커뮤니케이션을 한다고 말했습니다.

거의 동일한 수의 사업자(15%)가 마케팅 계획을 개선하고 온라인 광고 지출을 늘리는 데 주력했습니다.

비즈니스 제안을 변경하는 동안 기업은 웹사이트 및 온라인 상점과 같은 주요 채널에서도 커뮤니케이션을 조정해야 했습니다. 이것이 소기업 소유자의 33%가 온라인 상점 개선에 대한 지출을 늘리고 28%가 웹사이트 개선에 대한 지출을 늘린 이유입니다.

보고서에서 AI 기반 도구에 대해 이야기합니다. 몇 가지 예를 들어 주시겠습니까?

예, AI에 대해 이야기하는 이유는 AI가 일부 매우 특정한 활동에 사용될 때 비즈니스 브랜딩 또는 콘텐츠 제작과 관련하여 제3자 서비스에 대한 중소기업의 의존도가 감소한다고 믿기 때문입니다.

우리는 소기업 소유자가 최고의 서비스를 제공하고 훌륭한 제품을 만드는 일에 집중할 수 있도록 삶을 더 쉽게 만들고자 합니다.

우리의 연구에 따르면 이 사람들은 일상적인 비즈니스 운영 외에도 마케팅 활동에도 깊이 관여했습니다.

• 응답자의 69%는 온라인 상점을 직접 관리하거나 조직 내부의 누군가와 협력했다고 말했습니다.
• 65%는 판촉 문구 및 기타 마케팅 관련 콘텐츠를 작성했습니다.
• 인상적인 72%가 자체 로고를 디자인했습니다.
• 74%는 자신의 회사 이름을 선택하고 75%는 자신의 슬로건을 선택했습니다.
• 회사 웹사이트가 있는 사람들 중 76%가 직접 구축했습니다.

그러나 소기업 소유자는 마케팅 활동의 초기 설계뿐만 아니라 일상적인 작업에도 관여합니다.

• 64%는 블로그 콘텐츠를 직접 작성 및 관리하거나 내부적으로 누군가와 협력합니다.
• 73%는 소셜 미디어 채널을 관리합니다.
• 74%는 온라인 광고 캠페인을 운영합니다.

이러한 사업주들의 노력이 AI 기술의 영리한 사용으로 증폭될 수 있는 많은 활동이 있음을 알 수 있습니다. 이것이 우리가 매우 특정한 고객 요구를 해결하기 위해 AI 도구를 개발하기 시작한 이유입니다.

도구에는 다음이 포함됩니다.

• AI Writer — 모든 비즈니스 범주의 클라이언트 웹 사이트 또는 온라인 상점에 대한 전문적인 사본을 작성하는 데 도움이 됩니다.
• 비즈니스 이름 생성기 — 훌륭한 비즈니스 이름 아이디어를 제공합니다.
• AI Heatmap — 고객이 방문하기 전에 방문자가 어디에 주의를 기울일지 사용자가 파악할 수 있으므로 모든 웹사이트가 전환에 최적화됩니다.
• AI 로고 메이커 — 사용자가 쉽게 편집할 수 있는 수천 개의 로고 아이디어 생성
• AI 슬로건 생성기 — 기억에 남는 슬로건과 메시지를 떠올리는 데 도움이 됩니다.
• AI 블로그 주제 생성기 — 블로그에 대한 고유한 콘텐츠 아이디어 제공

이 시기에 전자상거래를 막 시작한 사람에게 어떤 조언을 해주실 수 있나요?

"절대 좋은 위기를 낭비하지 말라"는 말이 있듯이.

중소기업은 이러한 변화하는 환경에 빠르게 적응해야 합니다. 우리 연구의 소기업 소유자와 마찬가지로 독자는 사용자 확보를 위한 새로운 채널을 검색하고 제품 또는 서비스가 제공되고 배포되는 방식을 혁신해야 합니다.

소비자가 점점 더 온라인으로 이동함에 따라 새롭게 시작하는 사람들에게 새로운 디지털 비즈니스를 시작하기에 이보다 더 좋은 시기는 없었습니다.

지난 몇 달 동안 지난 10년 동안과 같은 수의 사람들이 온라인 쇼핑으로 전환했습니다. 이것은 엄청난 기회를 제공합니다. 디지털 우선 비즈니스를 위한 옵션은 이제 그 어느 때보다 향상되었습니다.

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