챗봇 마케팅 : 미래의 전략인가?

챗봇에 대해 큰 과대 광고가 진행되고 있습니다. 들어 봤지만 정확히 무엇인지, 어떻게 작동하는지 잘 모르겠다면 올바른 위치에있는 것입니다.

이 기사에서는 챗봇이 무엇이며 디지털 마케팅을 한 단계 더 발전시킬 수있는 방법을 설명합니다. 저는 "다음 단계로"를 관용구로 사용하지 않습니다. 챗봇 마케팅이 그 다음으로 큰 일이 될 수 있기 때문입니다. 마케팅 세계를 혁신 할 잠재력이 있습니다!

챗봇은 다양한 방식으로 마케팅 및 판매를 개선하고 이익을 얻을 수 있습니다. 지원 요청, 전자 상거래 및 개인 또는 정보 웹 사이트에 적용됩니다. 이 기사에서 최고의 기술 중 일부를 찾을 수 있습니다.

간단히 말해 챗봇 마케팅은 챗봇을 사용하여 제품과 서비스를 홍보하는 것입니다.

저와 함께 아래에서 어떻게 자신 만의 챗봇을 설정하고 좋은 작업에 추가 할 수 있는지와 더 많은 것을 정확히 보여 드리겠습니다.

1. 챗봇이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
2. 챗봇이 디지털 마케팅의 미래인 이유
3. 챗봇의 가장 좋은 사용
   1. 개인 가상 비서
   2. 트래픽 확보 및 잠재 고객 늘리기
   3. Buld e-mail list
   4. 전자 상거래 및 대화 형 상거래
   5. 고객 지원
4. 나만의 ChatBot을 설정하는 방법
5. 가능한 우려와 문제
   1. 트롤과 소비자 관심
   2. 스팸 및 악의적 의도
   3. 고용주 vs. 직원
6. ChatBot 마케팅이 SEO를 향상시킬 수 있습니까?

1. 챗봇이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

챗봇은 간단한 대화에서 고객 지원 및 전자 상거래에 이르기까지 사람과 채팅하고 다양한 작업을 수행하도록 설계된 복잡한 컴퓨터 소프트웨어입니다.

챗봇은 "채팅 로봇"의 약자입니다. 우리는 로봇을 기계라고 생각하지만 '로봇'은 실제로 '강제 노동'을 의미합니다.

출처 : quickmeme.com

챗봇은 그들 사이에서도 대화 할 수 있지만 대부분의 경우 인간과 대화하고 실제 사람을 모방하려고합니다. 디자이너는 봇과 함께 튜링 테스트를 통과하는 데 집중합니다. 봇은 인간이 실제로 다른 사람과 대화하고 있다고 생각할 때 튜링 테스트를 통과합니다.

지금까지 개발 된 가장 인기있는 온라인 챗봇은 대부분 재미를위한 것입니다. 그들과 기본적인 대화를 나눌 수는 있지만 꽤 빨리 지루해질 것입니다. 일부는 웹 검색 및 이미지 표시와 같은 몇 가지 기본 작업을 수행합니다.

인기있는 챗봇의 좋은 예는 Mitsuku와 Cleverbot입니다.

CleverBot과 충분히 오래 이야기하면 때로는 예상보다 영리하지 않다는 것을 알게 될 것입니다. 자신이 모든 것을 안다고 생각하는 사람처럼 행동하는 것은 다소 오만합니다. 그래도 오해하지 마십시오. CleverBot은 놀라운 소프트웨어이며 틈새 시장에서 최고 중 하나입니다.

각 챗봇 프로그램의 기반은 데이터베이스입니다. 데이터베이스는 정보로 미리 채워질 수 있습니다. 데이터베이스가 더 크고 상세할수록 지식 기반이 더 커집니다. 질문을하면 기본적으로 데이터베이스에 요청을 보냅니다. 그런 다음 봇은 답변을 꺼내 표시합니다.

너무 화려하게 들리지 않습니까?

음, 이것을 들어보십시오.

개발자들은 인식 패턴이라는 알고리즘을 갖춘 더 정교한 소프트웨어를 계속 만들고 있습니다. 이러한 프로그램은 먼저 새로운 질문과 답변을 데이터베이스에 저장합니다. 그런 다음 그들은 그들 사이를 연결하고 새로운 답을 개발합니다.

Mitsuku와 CleverBot은 새로운 질문과 답변을 통해 배웁니다. 그들은 채팅하면서 계속 발전합니다.

다음은 Mitsuku와의 짧은 대화입니다.

이제 CleverBot의 차례입니다.

글쎄요, 그다지 CleverBot처럼 보이지 않습니까?

그런 다음 CleverBot은 절대적인 지식과 세계 지배를 향한 이기적인 여정에서 무작위로 질문하기 시작했습니다.

어쨌든…

잠시 동안 봇과 계속 이야기하면 그들이 실제 사람이 아니라는 것을 금방 깨닫게됩니다. 요즘 챗봇은 정말 발전했지만 여전히 개선의 여지가 많습니다.

일부는 AI 챗봇이 튜링 테스트를 통과했다고 주장했지만 실제로는 그렇지 않습니다. 챗봇은 여전히 ​​진정한 인공 지능이되는 것과는 거리가 멀다.

챗봇은 실제 사람이라고 사람들을 속여 튜링 테스트를 통과 할 수 있습니다. 그러나 그것은별로 도움이되지 않습니다.

Rollo Carpenter (CleverBot 개발자)는 Turing 테스트는 기계가 실제로 그것을 보여주기보다는 인간의 지능을 "모방"할 수 있다는 것을 증명할 뿐이라고 말했습니다.

또는 Hamza가 표현한 방법…

여기 우리가 간다 ... 누군가가 결국이 밈을해야했습니다 ... #bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

— Hamza Harkous (@hamzaharkous) 2016 년 4 월 16 일

다음 섹션에서는 챗봇이 더 인기를 얻고있는 이유와 기업이 챗봇에 투자하기 시작한 이유를 알아 봅니다.

2. 챗봇이 디지털 마케팅의 미래인 이유

2017 년 현재 챗봇이 큰 트렌드라고 믿지 않으신다면 Google 트렌드가 말하는 내용은 다음과 같습니다.

이 용어는 2006 년과 2007 년 사이에 크지 만 매우 짧은 추세를 보였습니다. 이것은 최초의 챗봇이 웹에 등장했을 때 발생했습니다. 처음에는 멋졌지만 어떤 식 으로든 도움이되지 않았기 때문에 사람들은 빠르게 관심을 잃었습니다.

그러나 오늘날 구축 된 봇은 다양한 방식과 형태로 제공되며 매우 광범위한 목적에 유용합니다.

2015 년 중국 최대 검색 엔진 인 Baidu는 의료 위기를 해결하기 위해 인공 지능 기반 챗봇을 도입했습니다. 의료 보조인 Melody는 집에있는 사람들과 대화를 통해 가능한 질병을 진단 할 수 있습니다.

또 다른 유용한 챗봇은 Poncho입니다. Poncho는 고양이로 디자인 된 귀여운 봇입니다. 그것은 친절하고 재미있는 방법으로 매일 일기 예보를 보냅니다.

위에서 볼 수 있듯이 Poncho는 재미와 유용함을 동시에 훌륭하게 수행합니다.

Bottr.me의 설립자 인 Abhimanyu Godara는 많은 앱을 교체 할 수 있기 때문에 챗봇이 앱 혼란을 해결할 것이라고 말했습니다. 그는 또한 곧 모든 사람이 자신의 챗봇을 갖게 될 것이라고 말했습니다.

마케팅은 로고에서 얼굴로, 브랜드에서 사람으로 바뀌고 있습니다. 챗봇이 사용자에게 말하고 프로세스가 훨씬 더 상호 작용하여 참여를 유도합니다.
	아비 마뉴 고 ​​다라
	Bottr.me의 CEO / @ abh1manyu

Abhimanyu는 확실히 옳습니다 :

개인 브랜드 비즈니스 모델이 점점 더 대중화되는 것을 볼 수 있습니다 (특히 디지털 마케팅 산업에서). Gary Vaynerchuk, Neil Patel 및 Brian Dean과 같은 사람들과 다른 많은 사람들이이 모델을 홍보하고 사용합니다. Richard Branson조차도 개인 브랜드를 사용하여 비즈니스를 홍보하고 있습니다.

그래도 큰 브랜드는 여전히 게임에 포함될 것입니다. 그러나 모든 비즈니스에는 자체 챗봇도 있습니다.

그 이유는 다음과 같습니다.

메시징 앱은 정말 빠르게 성장하고 있습니다. 소셜 미디어 자체보다 빠릅니다!

비즈니스 인사이더

그들이 사람들이 서로 대화하는 # 1 방법이된다면 기업은 그곳에서 고객과 소통 할 방법을 찾아야 할 것입니다.

모바일 검색이 증가하고 있으며 Google은 모바일 우선 색인 생성을 테스트하고 있습니다. 이것은 사람들이 메신저 앱을 더 많이 사용할 것임을 알려줍니다. 챗봇은 모바일 장치를 사용하는 사람들에게 가장 잘 적용됩니다.

한 가지 방법은 고객 지원 부서를 설정하는 것입니다. 이는 비용 효율적이지 않으며 많은 기업에서 그렇게하지 않습니다.

다른 방법은 챗봇을 사용하는 것입니다.

이것은 특히 디지털 산업에서 소규모 기업을 훨씬 더 경쟁력있게 만들 것입니다. 잘 설정된 봇의 도움으로 소규모 팀은 훨씬 더 많은 클라이언트를 관리 할 수 ​​있습니다.

이상하게 들리더라도 챗봇은 앱과 웹 사이트에 도전 할 수도 있습니다! 앱에는 공간이 필요하며 다운로드해야합니다. 웹 사이트는로드하는 데 시간이 걸리며 대부분은 매우 느립니다. 봇은 즉시 작동합니다. 무언가를 입력하면 응답합니다. 또 다른 장점은 사용자 인터페이스를 우회하고 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 완전히 변경한다는 것입니다. 사람들은 자연어를 사용하여 콘텐츠를 탐색합니다.

그러나 아직 너무 과장되지 마십시오! 챗봇은 아직 표준이되지 못하고 있습니다.

Exceed.ai의 CEO Ilan Kasan은 2017 년 1 월 챗봇 기술이 Gartner의 Hype Cycle을 거치고 있다고 말했습니다. 그 당시에는 부풀려진 기대의 절정에 서있었습니다. 지금, 그것은 환멸의 골짜기에 떨어지기 시작했습니다.

Gartner Hype Cycle은 새로운 기술이 시장에 어떻게 등장하는지에 대한 타임 라인입니다. 이것은 IT 분야의 대부분에 적용됩니다.

일란이 말했듯이 ...

환멸의 여물통에 대비하십시오. 곧 출시 될 예정입니다. 그것으로 많은 챗봇 회사가 사라질 것입니다. 결국 기술이 발전하고 시장이 챗봇의 최상의 사용 사례를 이해하면 승자가 나타날 것입니다.
	일란 카산
	CEO @ilankasan / exceed.ai

제 연구는 일란의 이론을 증명합니다.

웹 사이트에서 직접 챗봇을 사용하는 사람들에게 연락을했습니다. 지금까지 그들의 결과는 혼합되거나 완전히 누락되었습니다.

경험은 여전히 ​​혼란 스럽기 때문에 사람들이 시도하더라도 챗봇이 무엇을하는지 또는 어떻게 작동하는지 확실하지 않다는 메시지를 메시지에서 말하고 있습니다.
	폴 오브라이언
	seobrien.com / @seobrien의 Blogger

다음은 또 다른 응답입니다.

실제 가치를 얻을 수 없어서 사용을 중단했습니다.

— Harsh Agrawal (@denharsh) 2017 년 6 월 14 일

이제는… 가혹했습니다.

반면에 Facebook Messenger와 같은 플랫폼에서는 읽기 속도가 매우 높아질 수 있습니다. Hubspot의 SEO 책임자 인 Matthew Barby는 자신의 경험에 대해 다음과 같이 설명합니다.

아직 초창기이고 특히 메신저 내에서 더 많은 실험이 진행되고 있지만, 내 푸시 메시지의 읽기 비율이 90 %가 넘는 것을 보았습니다 – 이것은 미쳤습니다!
	매튜 바비
	matthewbarby.com / @matthewbarby의 Blogger

그러나 현재의 모든 문제가 있더라도 봇을 설정하면 사이트 성장을 시작할 수 있습니다.

그로스 해킹의 저명한 전문가 이자 Voila Norbert의 공동 설립자 인 Sujan Patel은 한동안 성장 기술로서의 챗봇 마케팅에 대해 이야기 해 왔습니다.

챗봇은 리드를 늘리고 전환을 시작하고 잠재 고객과 교류하며 피드백을받는 데 도움이 될 수 있으므로 확실히 성장 전략이 될 수 있습니다.
	수잔 파텔
	sujanpatel.com / @sujanpatel의 Blogger

사람들이 챗봇의 잠재력을 거의 긁지 않지만 시작하는 것이 여전히 좋습니다. 지금 기술을 배우면 향후 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 앞으로 대중화되는 경향이 있습니다.

챗봇 마케팅을위한 최상의 사용 사례 몇 가지를 살펴 보겠습니다.

3. 마케팅을위한 챗봇의 최상의 사용

챗봇은 고급 수준에 따라 거의 모든 것에 적용 할 수 있습니다. 나는 이미 위에서 몇 가지 예를 들었고, 당신은 이미 스스로 새로운 것을 알아 냈을 것입니다. 다음은 그들이 가장 잘 수행 할 수있는 몇 가지 영역입니다.

3.1 개인 가상 도우미

가상 개인 비서는 많은 시간을 절약 할 수 있습니다. 자리를 비울 때마다 봇이 대신 답장을 보냅니다. 더 잘 설정할수록 더 잘 응답 할 수 있습니다.

멋진 호주 마케팅 담당자 인 Nathan Hague는 개인 웹 사이트에서 하나를 사용합니다. 몇 초 후 웹 사이트를 스크롤하면 채팅 초대가 나타납니다. 봇은 Nathan의 소셜 전략의 필수 요소입니다.

“Send to messenger”버튼을 클릭하면 봇이 작업을 수행하는 Facebook 메신저로 이동합니다.

그의 봇은 매우 잘 구축되어 있으며 멋진 분위기를 가지고 있습니다. Nathan이 자신의 봇을 통해 자신의 개성을 보여주기 위해 최선을 다했음을 알 수 있습니다.

그의 페이지에서 Nathan은 봇을 사용하여 사람들에게 그가 응답 할 것이라는 것을 알립니다. 그리고 그는한다! (감사합니다!)

Paul O'Brien은 더 복잡한 접근 방식을 취했습니다. 그는 자신의 웹 사이트에서 봇을 사용하여 자신을 복제하려고합니다.

제 자신의 가상 비서 복제품을 찾고 있습니다. 많은 수의 봇을 조사했지만 아직 작동하는 것을 찾지 못했습니다. Bottr와 Replika가 가까이 올 수 있습니다.
	폴 오브라이언
	seobrien.com / @seobrien의 Blogger

Paul의 블로그 오른쪽 하단에서 실시간 채팅 아이콘 모양을 확인할 수 있습니다. 당신의 관심을 끄는 것은 아이콘에서 Paul의 얼굴입니다.

봇은 Paul을 완전히 대체 할 수있을 때까지 여전히 매우 오래 기다립니다. 그래도 몇 가지 질문에서 선택하여 Paul과 그의 작업에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 답변은 대개 그가 블로그 나 다른 웹 사이트에 작성한 기사입니다. 봇이 무언가에 답할 수없는 경우 Paul과 직접 연결됩니다.

개인 가상 비서가 있으면 시간을 절약하고 사람들이 콘텐츠에 참여하도록 할 수 있습니다.

3.2 사이트 트래픽을 확보하고 잠재 고객을 늘리십시오.

챗봇은 소셜 미디어의 팬을 웹 사이트로 직접 보내는 데 도움이됩니다. 콘텐츠 마케팅 전략에 확실히 포함시킬 수 있습니다.

다음은 Amazon이 구매를 계획하고있는 WholeFoods Market의 예입니다.

Facebook 봇에서 흥미로운 레시피를 보여줌으로써 청중과 소통합니다. 그 전에는 사용자의 선호도에 따라 게시물을 좁 힙니다.

사용자를 봇에 구독하면 도달 알고리즘과 소셜 미디어의 다른 모든 혼란을 우회하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 사람들은 뉴스 피드에서 게시물을 전달하지만 사용자의받은 편지함으로 직접 보낼 수 있습니다. 그들이 친구들과 채팅하는 곳이므로 그들이 당신의 메시지를 보게 될 것입니다.

받은 편지함을 통해 팬과 직접 소통하면 구독 한 사용자의 최대 90 %의 읽기 율을 얻을 수 있습니다.

뉴스 게시자는 콘텐츠 마케팅 전략에서 한동안이 방법을 사용해 왔습니다.

3.3 이메일 목록 작성

Facebook 봇 구독은 이메일 목록처럼 작동합니다. 실제로 챗봇으로 이메일 목록을 작성할 수 있습니다.

Nathan Hague는 사용자가 제공 할 수있는 모든 연락처 정보를 기록하는 봇을 설정할 것을 권장합니다. 이것은 더 복잡한 작업이며 개발자 팀이 빌드 할 사용자 지정 봇이 필요합니다.

하지만 저의 강력한 제안은 이메일 마케팅 대신 Facebook 봇을 점점 더 많이 사용하는 것입니다! 당신은 페이스 북에서 당신의 존재를 임대하고 있다는 것을 기억하십시오. 문제가 발생할 경우를 대비하여 이메일 목록을 계속 작성하십시오.
	네이선 헤이그
	nathanhague.com / @australiawow의 Blogger

그럼에도 불구하고 그는 이메일 오픈 율 10 % -20 %에서 페이스 북 메신저 오픈 율 90 % 로의 업그레이드가 매우 중요하다고 말합니다.

이메일 대신 메신저를 사용하되 Facebook 프로필 / 페이지가 금지 된 경우를 대비하여 이메일 목록을 백업용으로 계속 작성하십시오.

3.4 전자 상거래 및 대화 형 상거래

온라인으로 제품을 구매하는 것은 때때로 정말 실망 스러울 수 있습니다. 많이 클릭하고 많은 페이지를 살펴보고 비교하고 결정해야합니다.

메시징 플랫폼에서 전자 상거래는 대화 형 상거래가됩니다. 이것은 당신이 찾고있는 것을 주인에게 물어보고 그가 당신에게 제품을 보여주는 작은 실제 상점에서 쇼핑하는 것과 같다고 생각하십시오.

많은 회사들이 이것을하고 있습니다. 다음은 여행 검색 엔진 인 Kayak의 예입니다.

일부 여행 봇은 항공편이나 호텔 객실을 예약 할 수도 있습니다. 피자 헛도 주문시 유사한 기술을 사용합니다.

봇 을 사용하여 잠재 고객을 분류 할 수도 있습니다 . 소비자 선호도를 분류하는 것은 매우 쉽습니다. 이는 연령, 성별 및 위치에서 관심사 및 취미에 이르기까지 모든 분야에 적용됩니다.

패션 브랜드는이 전략을 사용하여 새로운 트렌드를 연구하고 고객이 원하는 것을 알 수 있습니다.

다음은 American Eagle의 예입니다.

Kik의 H & M의 또 다른 동영상입니다.

봇에게 자신의 스타일을 말하면 좋아할만한 다양한 의상을 보냅니다. 즐겨 찾기에 저장하거나 건너 뛰거나 특정 제품을 선택하여 구매할 수 있습니다.

안타깝게도 메시지 앱을 통해 직접 구매할 수 없었습니다. 매번 봇은 최종 구매를 위해 나를 웹 사이트로 보냈습니다. 내가 미국에 살지 않기 때문에 이런 일이 발생했을 것입니다. Facebook Messenger 결제는 2015 년부터 미국에서 사용할 수 있으므로 가능하다는 것을 알고 있습니다.

구매 후 후속 조치를 취하고 사용자에게 피드백을 요청하도록 봇을 설정할 수도 있습니다.

3.5 고객 지원

고객 지원은 챗봇이 가장 잘 적용되는 영역입니다. 오늘날 사람들은 즉각적인 응답을 기대하고 기업은 제공하지 못하기 때문입니다.

생각 해보세요:

온라인 쇼핑에서 질문이 있거나 서비스를 사용하고 문제가있을 때 이메일보다 라이브 채팅을 선호하지 않습니까? 이메일은 시간이 걸리며 라이브 채팅은 그 자리에서 문제를 해결할 수 있습니다.

챗봇은 모든 질문에 즉시 답변 할 수 있습니다. 대기 시간은 '가상'0입니다 (내가 거기서 무엇을했는지 보시겠습니까?). 실제 사람이 문제를 해결하기 위해 나타나더라도 고객은 대화에 참여하여 신뢰를 쌓는 데 도움이됩니다. 문제는 더 잘 진단 될 수 있으며 챗봇은 사용자와 몇 가지 일상적인 검사를 수행 할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 지원 상담원 모두의 시간을 절약 할 수 있습니다. 대표자가 도착하기를 무모하게 기다리는 것보다 훨씬 낫습니다.

지금까지 지원 봇은 실제로 문제를 원활하게 해결할 수 없습니다.

1-800-Flowers는 봇과 인간 상호 작용을 혼합하여 사용합니다. 먼저 챗봇을 사용하여 대화에서 사용자를 활성화 한 다음 실제 담당자가 문제를 해결합니다.

트위터는 또한 지원 봇을 가동하고 있습니다. 막 시작하는 경우 Twitter에 대해 배울 수있는 좋은 방법입니다.

버튼을 눌러서 만 대화 할 수 있으므로 실제로 대화하고 있지는 않습니다. 그것을 가지고 놀면 FAQ 데이터베이스 및 지식 기반과 비슷하다고 말할 수 있습니다.

대기업과 기업은 이미이 기술을 사용하여 대기 시간을 줄이고 있으며이를 다음 단계로 끌어 올리고 있습니다. 지원을위한 엔터프라이즈 챗봇은 비용이 많이들 수 있지만 전체 지원 직원에 비해 투자는 미미합니다.

제 친구가 은행에 전화하여 문제를 해결했을 때 겪은 경험에 대해 이야기했습니다. 그는 전화를 끊을 때만 자신이 실제로 로봇과 대화하고 있다는 것을 깨달았다 고 말했습니다.

온라인 마케팅 캠페인을 개선하기 위해 챗봇을 사용할 수있는 다른 방법이 많이 있지만 위에 나열된 방법이 가장 인기 있고 실행 가능합니다. 소비자 분석에서 개인 맞춤 광고에 이르기까지 다른 많은 아이디어를 찾을 수 있습니다.

황금 부분 인 자신 만의 봇을 설정해 보겠습니다.

4. 자신 만의 ChatBot을 설정하는 방법

챗봇을 설정하는 가장 인기 있고 쉬운 방법 중 하나는 ManyChat입니다. 그들의 홈페이지에서 무료로 시작할 수 있습니다.

Facebook으로 로그인해야하며 앱은 Facebook 페이지를 할당하라는 메시지도 표시합니다.

자동화 된 대화를 만들려면 대시 보드의 왼쪽 메뉴를 사용하세요. 자동화-> 키워드로 이동 한 다음 + 새 규칙을 클릭하면됩니다.

그런 다음 키워드를 설정할 수 있습니다. 사용자가 해당 키워드를 봇에 입력하면 설정 한 답변으로 응답합니다. 답변을 설정하려면 Create New Reply를 클릭하십시오.

간단한 문자 메시지를 설정하거나 사용자가 선택할 수있는 버튼을 추가 할 수 있습니다.

버튼을 사용하면 봇이 응답 할 콘텐츠 / 액션 유형 (텍스트, 웹 사이트 또는 전화 번호)을 선택할 수 있기 때문에 멋집니다.

답변을 탭하는 것도 훨씬 빠르지 만 탭하는 대신 답변을 입력하는 것은 작동하지 않습니다.

새로운 답변에 버튼을 계속 추가하여 패턴을 만들 수 있습니다. 갤러리, 오디오 파일, 이미지 및 기타 흥미로운 것들을 삽입 할 수도 있습니다.

웹 사이트에 챗봇 을 추가 하려면 Growth Tools로 이동하십시오.

그런 다음 설정 섹션으로 이동하여 사이트를 승인하고 ManyChat Snippet을 설치해야합니다.

먼저 여기에 사이트의 URL을 추가하십시오.

그런 다음이 코드를 복사하여 웹 사이트의 헤드 섹션에 붙여 넣습니다.

웹 사이트에서 직접 작동하는 또 다른 훌륭한 도구는 Bottr.me입니다.

ManyChat과 달리 Bottr는 Facebook 메신저 챗봇이 아닙니다. 웹 사이트에서 직접 작동하므로 사람들이 떠날 필요가 없습니다. 사용자는 라이브 채팅과 유사하게 상호 작용합니다. 위에서 언급 한 Paul O'Brien의 웹 사이트에서와 같이 사이트 하단에 프로필 사진과 함께 아이콘을 배치하여 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 다음은 유용 할 수있는 라이브 채팅 플러그인의 멋진 목록입니다.

설정은 정말 쉽습니다.

먼저 계정을 등록해야합니다. 그러면 봇이 준비됩니다.

준비가되면 직접 채팅하여 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.

Bottr 팀은 인공 지능 기술을 개발하고 있습니다. 더 많은 소셜 미디어 계정을 연결함으로써 봇은 사용자에 대해 학습합니다.

그런 다음 정보를 사용하여 새로운 질문 제안 및 답변을 만듭니다. 예를 들어, 내 Facebook과 Twitter에서만 봇은 내가 일본 자동차를 좋아한다는 것을 이미 알고 있습니다. 또한 자주 듣는 노래에 등장하는 아티스트를 추가했습니다.

채팅 대시 보드에서 질문을 매우 쉽게 추가하거나 제거 할 수 있습니다. 그런 다음 변경하려면 채팅에서 트리거하고 클릭하여 편집하면됩니다. 표시 할 콘텐츠 유형을 선택하고 저장을 클릭합니다. 텍스트, 이미지, 링크를 추가하고 캐 러셀을 만들 수 있습니다.

챗봇이 질문에 답하는 방법을 모르는 경우 사용자에게 연락하라는 메시지가 표시됩니다.

온라인 상태라면 즉시 답변 할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 Bottr에서 이메일로 알려드립니다. 답을 쉽게 입력 할 수 있습니다. 추가 질문을 위해 데이터베이스에 기록됩니다.

직접 / 응답하지 않은 메시지는 Bottr 대시 보드에서보고 편집 할 수도 있습니다.

웹 사이트에 봇을 추가하려면 오른쪽 상단의 공유 버튼을 클릭하세요. 근처에 챗봇 분석 버튼도 있습니다. 봇의 성능에 대한 통계를 볼 수 있습니다.

그게 다입니다. 챗봇을 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 고객 경험이 향상됩니다.

사용자 지정 기능이있는 엔터프라이즈 챗봇의 경우 개발자 팀이 필요합니다. 직접 만들 수도 있지만 필요한 작업량이 더 큽니다. 다음은 챗봇 구축 플랫폼 목록입니다.

5. 가능한 우려와 문제점

걱정하지 마십시오. 그 시나리오는 가능성이 매우 낮습니다. 아니면?

5.1 트롤과 소비자 관심

Microsoft와 Twitter는 Twitter에서 Tay라는 AI 기반 봇을 출시했습니다. 고도로 발전된 챗봇의 아주 좋은 예입니다. 그러나 상황은 빠르게 확대되었습니다. 첫날 만에 폐쇄되었습니다.

Tay의 답변은 트윗을 올린 모든 사람들의 반응을 기반으로했습니다. 어떤 사람들은 트롤링을 시작하여 인종 차별적 메시지를 보냈습니다. Tay는 결국 그 답변 중 일부를 트윗에 재사용했습니다.

성인 산업은 또한이 분야에서 많은 수요를 자극했습니다. 챗봇에 대한 대부분의 온라인 검색은… 예! 당신은 그것을 짐작했습니다 : 섹스. Matthew Barby가 그의 기사에서 말했듯이 : "이것이 우리가 좋은 것을 가질 수없는 이유입니다."

5.2 스팸 및 악의적 인 의도

스팸은 인기가있는 즉시 가능한 모든 마케팅 채널에서 확장된다는 점에서 암과 유사합니다.

50 년 전에는 편지를 받기까지 몇 주를 기다려야했습니다. 이제 사서함에 상업용 스티커가 가득합니다. 10 년 전, 이메일 수신을 축하했습니다. 오늘날받은 편지함은 스팸으로 가득 차 있습니다.

머지 않아 브랜드들은 모바일 메시지 나 메신저를 마케팅 채널로 사용하기 시작할 것입니다.

그들 중 일부는 이미 있습니다!

나는 거의 4 년 전에 담배를 끊었지만 여전히 다른 캠페인에서 내 정보를 제공 한 브랜드로부터 홍보 메시지를받습니다.

SMS의 정말 나쁜 점은 때때로 구독을 취소하기가 어렵다는 것입니다. 전화 할 번호가없고 임의의 4 자리 숫자 만 있습니다. 웹 사이트에는 옵션이 없습니다. 이 문제에 대해 그들과 연락하기가 정말 어렵습니다.

매일 메시지를 보내 청중의 신뢰를 남용하지 말고 거의 보장 된 메시지가 열리도록 예약하십시오. 그들을 기뻐하십시오. 그들을 놀라게하십시오. 뇌물을 줘! 기본적으로 스팸을 보내서 괴롭히지 마십시오!
	나단 헤이그
	nathanhague.com / @australiawow의 Blogger

물론 예외가 있습니다. 식당을 소유하고 있거나 정기적으로 변경되는 일일 쿠폰이있는 경우 이와 같은 구독 계획을 만들 수 있습니다.

챗봇은 대화를 원활하게 만드는 데 여전히 부족합니다. 그들은 종종 대화를 테니스 또는 탁구 게임처럼 취급합니다 : 말하기, 응답, 말하기, 응답 등등.

Entrepreneur.com의 기사는 다음과 같이 말합니다.“여기에서 중요한 점은 챗봇이 실제 직원을위한 훌륭한 백업이 될 수 있지만 통화 대기의 대안으로 실제처럼 보여야한다는 것입니다. 챗봇의 품질이 낮고 고객이 사람이 아니라고 말할 수 있다면 그 결과 브랜드에 대한 고객의 감정이 손상 될 수 있습니다.”

제 생각에는 그것은 나쁜 브랜드 포지셔닝입니다. 사람들은 결국 적어도 지금은 실제 사람과 봇을 구별 할 것입니다.

사람들이 로봇과 대화하는 것을 좋아하지 않는다고 생각한다면 그들을 속이는 함정에 빠지지 마십시오. 그들이 거짓말을했고 실제 사람과 이야기하고 있지 않다는 사실을 알게되면 신뢰를 잃게됩니다. 고객은 결국 구매 프로세스의 일부로 봇을 이해하고 수락합니다.

청중을 속이려고하지 마십시오. 오늘날의 사람들 헛소리 탐지기는 너무 높아서 2 분 동안 지속되지 않습니다. 고객이 당신이 거짓말을하고 있다는 사실을 알게되면 더 많은 신뢰를 잃게 될 것입니다. 그들은 당신이 제품과 그 품질에도 거짓말을하고 있다고 생각할 수도 있습니다. 신뢰를 구축하는 것은 매우 어렵 기 때문에 위험에 두지 마십시오.

5.3 고용주 대 직원

위에서 언급 한 도메인 중 하나에서 일한다면 로봇이 자신의 직업을 훔칠 수 있다는 것을 이미 알고있을 것입니다.

이것은 미래의 가장 큰 문제 중 하나이며 해결해야합니다. 비밀이 아닙니다. 자동화는 인간의 작업 공간을 줄여줍니다. 불행히도 진화와 적응은 발전하는 유일한 방법입니다.

단일 봇은 서로 다른 마케팅 채널의 전체 팀원을 대체 할 수 있습니다. 이것은 전 세계 고용주에게 당연한 일입니다.

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6. ChatBot 마케팅이 SEO를 향상시킬 수 있습니까?

챗봇 전용 웹 사이트는 멋지게 들립니다. 그러나 챗봇의 문제점 중 하나는 데이터베이스에 저장된 콘텐츠가 색인을 생성 할 수 없다는 것입니다.

Sujan Patel은 기존 SEO를 고수하라고 조언합니다. 따라서 중요한 콘텐츠가있는 경우 웹 사이트에도 게시해야합니다.

챗봇과 SEO는 매우 다른 두 가지입니다. 콘텐츠를 색인 생성 및 크롤링 할 수 있도록 만들고 기존 SEO 지혜를 고수하십시오.
	수잔 파텔
	sujanpatel.com / @sujanpatel의 Blogger

그러나 웹 사이트에서 직접 챗봇을 사용하면 몇 가지 SEO 이점을 얻을 수 있습니다. 체류 시간과 이탈률은 순위와 관련이 있습니다. 이를 개선하면 Google에서 귀하의 위치를 ​​높일 수도 있습니다.

봇이 웹 사이트에서 사용자를 유지할 수 있다면 확실히 장점입니다. 사용자가 기사를 읽는 동안 다른 간격으로 트리거하여 핵심 요소를 지적 할 수도 있습니다. 가능성은 무한합니다.

SEO는 사람들이 생각하는 것보다 콘텐츠 및 단어와 관련이 훨씬 적습니다. Google은 사람들이 브랜드에 대한 경험을 바탕으로 사이트 순위를 매 깁니다. 봇이 사람들이 사이트에 대해 더 열광하는 방식으로 그 경험을 향상시킬 수 있다면, 사이트를 공유하고, 사이트로 돌아가고, 그것에 대해 이야기하고, 더 많은 시간을 보내면 사이트가 Google에 표시되는 방식에 긍정적 인 영향을 미칠 것입니다.
	폴 오브라이언
	seobrien.com / @seobrien의 Blogger

반면에 Paul은 봇이 웹 사이트에 부정적인 영향을 미치면 순위도 떨어질 수 있다고 말합니다.

챗봇은 또한 링크, 좋아요 및 공유를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 간단한 프로세스 개요입니다. 사용자가 제목을 묻습니다 => 봇이 웹 사이트 링크로 응답 => 사용자가 클릭하고 읽음 => 몇 분 후 봇이 다음과 같이 묻습니다. 마음에 드 셨나요? => 예 / 아니오 => 의견을 남기고 공유 / 개선하려면 어떻게해야합니까?

다른 무엇과 마찬가지로 봇 마케팅을 사용할 때 돋보이려면 창의적이고 독창적이어야합니다.

마케팅 세계는 끊임없이 진화하고 있으며 우리는 적응해야합니다. 예를 들어 밀레 니얼 세대에 대한 마케팅은 매우 까다 롭습니다. 신세대 고객은 구매 과정을 거치는 매우 다른 방법을 가지고 있습니다. 챗봇 마케팅은 이와 같은 사용자가 제품을 구매하고 브랜드를 공유 할 수 있도록하는 혁신적인 방법입니다.

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