챗봇이 소규모 비즈니스 리드를 잘 수집하는 5가지 이유

예를 들어 Unbounce는 방문자가 채팅 창을 확장하기 위해 클릭할 때 다음 메시지를 표시합니다.

회사는 Unbounce Bot이라는 이름을 지정하여 이것이 봇(인간이 아님)임을 분명히 한 다음 사용자에게 선택할 수 있는 몇 가지 기본 옵션을 제공합니다.

그런 다음 봇은 답변에 따라 고객의 요구, 관심 및 구매 프로세스 단계와 관련된 정보로 안내할 수 있습니다.

이러한 채팅 위젯의 반대편에 있는 사람(또는 무엇)에 관계없이 방문자를 올바른 콘텐츠로 유도하고 명확한 선택을 하는 한 리드를 생성하는 데 효과적일 수 있습니다.

리드 생성을 위한 챗봇 사용의 5가지 이점

챗봇은 비즈니스 내에서 다양한 목적을 수행할 수 있으며 리드 생성은 특히 빛을 발하는 분야입니다.

이를 염두에 두고 비즈니스를 위한 새로운 리드를 참여시키고 전환하기 위해 라이브 채팅보다 챗봇을 선택해야 하는 가장 큰 5가지 이유입니다.

1. 매우 비용 효율적입니다.

리드 생성에 챗봇을 사용할 때의 가장 큰 장점 중 하나는 비용 효율성이 매우 높다는 것입니다.

사이트에 챗봇을 추가하기로 결정한 후에는 챗봇을 만들고 시작하는 데 약간의 초기 투자가 필요합니다(비록 빌드 프로세스가 생각보다 쉽지만).

거기에서 팀의 누군가가 봇 정보를 최신 상태로 유지하고 방문자의 요구와 관심을 따라갈 수 있도록 시간이 지남에 따라 정보를 편집 및 업데이트할 계획을 세워야 합니다.

그럼에도 불구하고 이러한 투자는 상당히 미미하며 챗봇이 리드 및 판매 형태로 생성할 수 있는 수익과 비교할 때 모든 가치가 있습니다.

그리고 그 가치는 24시간 연중무휴 채팅 플랫폼에 직원을 고용하는 데 드는 비용과 비교할 때 특히 분명합니다.

기존 영업 팀이 귀하의 사이트에서 일부 문의 사항을 처리할 수 있지만 이는 곧 매우 시간 소모적인 작업이 될 수 있으며 일반적인 작업 부하를 줄이는 작업이 될 수 있습니다.

그리고 이미 저녁과 주말에 지원 직원이 있는 경우가 아니면 라이브 채팅을 안정적인 옵션으로 제공하려면 전체 새 부서에 직원을 배치해야 할 수 있습니다.

챗봇은 적은 비용으로 유사한 결과를 얻을 수 있다는 점을 고려할 때 예산 친화적인 방식으로 지원 을 제공하는 데 있어 확실한 승자는 챗봇입니다.

2. 언제든지 리드를 수집할 수 있습니다.

각 잠재 고객은 의사 결정 과정에서 각자의 길을 갑니다.

그들은 자신의 시간에 자신의 옵션을 평가하고, 각각의 장점과 단점을 자신의 필요 및 우선 순위와 비교하고, 구입 및 구현을 위한 자체 일정을 따라야 합니다.

이 프로세스는 며칠에서 몇 달까지 걸릴 수 있습니다. 그러나 그들이 행동을 취할 준비가 되자마자 당신의 회사는 그들이 다음 단계로 나아갈 수 있도록 도울 준비가 되어 있어야 합니다.

불행히도 이러한 종류의 통화 가용성은 많은 회사에서 유지하기 어려울 수 있습니다. 영업 직원은 일정이 매우 바쁜 것으로 악명이 높으며 팀 구성원이 새로운 리드와 자유롭게 대화하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다.

그리고 이러한 종류의 지연은 잠재 고객이 경쟁업체 중 한 곳으로 전환하는 데 필요한 전부일 수 있습니다.

그러나 챗봇 의 경우 반드시 그럴 필요는 없습니다. 귀하의 봇은 하루 중 어느 시간, 어느 요일에나 귀하의 사이트에서 항상 사용할 수 있습니다.

일단 시작하면 전체 팀이 다른 작업으로 바쁘거나 저녁과 주말에 사무실에 없을 때에도 수동적으로 리드를 생성할 수 있습니다.

이렇게 하면 전환 프로세스를 안내해 줄 사람이 없기 때문에 귀중한 리드를 놓치는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

대신, 귀하의 사이트가 강력한 리드 생성 도구 역할을 한다고 확신할 수 있으며 방문자를 전환하는 데 필요한 초기 작업을 수행할 수 있으므로 영업 팀이 방문자가 방문하는 즉시 다음 단계를 수행할 수 있도록 도울 수 있습니다. 사용 가능.

3. 더 매력적인 전환 경험을 만듭니다.

리드 생성은 리드 기반 회사 웹사이트의 가장 중요한 목표 중 하나입니다. 그러나 대부분의 경우 이 목표를 달성하기 위해 표준 형식에 의존합니다.

이러한 양식은 일반적으로 사용자 이름, 이메일 주소, 전화 번호 및 기타 몇 가지 세부 정보에 대한 필드와 함께 동일하게 보입니다.

그리고 그것들을 채우는 것은 간단하지만 정확히 가장 흥미로운 과정은 아닙니다. 사용자가 제출하기 전에 불필요한 세부 정보를 요구하는 지루하고 긴 양식의 경우 특히 그렇습니다.

챗봇은 이것을 바꿀 수 있습니다.

챗봇을 사용하여 리드를 수집하면 변환 프로세스를 일반 양식 작성에서 회사와 "대화"로 전환할 수 있습니다.

예를 들어 WeldLogic의 웹사이트에서 방문자는 회사의 봇을 사용하여 견적을 요청할 수 있습니다.

이름을 입력하면 리드 양식에 포함된 동일한 세부정보를 많이 입력해야 합니다.

그러나 표준 양식에 입력하는 대신 챗봇의 일련의 질문에 대한 응답으로 입력할 수 있습니다.

이것은 사용자에게 매우 친숙할 뿐만 아니라 보다 매력적인 사이트 경험을 제공합니다.

그런 다음 필수 질문을 완료하면 봇이 회사 팀원에게 추가 정보를 제공할 것이라고 확신합니다.

이 시점에서 그들은 공식적으로 회사의 리더가 되었습니다. 모두 몇 초 만에 이루어졌습니다.

4. 대기 시간을 없애줍니다.

리드 생성을 위해 챗봇을 사용하는 또 다른 중요한 이점은 방문자의 대기 시간 을 완전히 제거 한다는 것입니다.

잠재 고객을 수집하거나, 제품을 판매하거나, 고객을 돕기 위한 라이브 채팅을 하든, 매일 수백만 건의 채팅과 고객 통화를 처리하는 Nextiva의 고객 서비스 선언문은 최소한의 대기 시간으로 빠른 응답을 제공하는 것입니다.

제품을 판매하든 고객이 문제를 해결하도록 돕든 적극적이고 신속한 노력이 필수적입니다. 이것은 고객에게 당신이 최고이며 고객의 시간을 소중히 여기고 존중한다는 것을 보여줍니다.

이러한 종류의 즉각성은 영업 담당자나 지원 담당자로 구성된 모든 채널에서 달성할 수 없습니다.

가장 효율적인 팀이라도 문의가 너무 많아 모든 고객에게 즉시 답장을 보내지 못하는 경우가 있습니다. 이로 인해 응답 시간이 채널에 따라 몇 분에서 몇 시간 또는 그 이상까지 지연될 수 있습니다.

예를 들어 고객이 이메일이나 전화로만 연락할 수 있도록 허용하는 회사의 경우 응답이나 회신을 위해 다음날까지 기다리는 것이 일반적입니다.

다행히 현장 채팅을 통해 그 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 그리고 고객들은 그것을 높이 평가합니다.

실제로 기업과의 커뮤니케이션에 라이브 채팅을 선호하는 소비자를 대상으로 한 설문조사에서 응답자의 79%가 이 채널을 사용하는 가장 큰 이유로 질문에 대한 답변을 '즉시' 받는 것을 꼽았습니다.

(이미지 출처)

같은 조사에서 46%는 라이브 채팅이 가장 효율적인 커뮤니케이션 방법이라고 주장했습니다.

그러나 챗봇은 이러한 두 가지 이점을 모두 제공하며 소비자가 실시간 채팅으로 전환하는 이러한 영역에서 훨씬 더 나은 성능 을 제공합니다.

챗봇은 대기 시간이 전혀 없다는 점을 고려하면 실시간 채팅 상담원보다 훨씬 더 효율적으로 질문에 즉시 답변 따라서 오늘날 많은 소비자가 전화 및 이메일과 같은 보다 전통적인 채널보다 실시간 채팅을 선호하지만 더 많은 기업이 챗봇을 사용하여 방문자를 사이트로 안내하기 시작함에 따라 이러한 선호도가 변경될 수 있습니다. 대기 시간을 없애고 지원 프로세스를 더욱 간소화합니다.

5. 더 복잡한 요구 사항에 대한 영업 팀의 여유를 제공합니다.

일부 기업은 챗봇이 영업 및 지원 직원을 대신할 것이라고 생각하기 때문에 챗봇을 웹사이트에 통합하는 것을 꺼립니다.

하지만 전혀 그렇지 않습니다.

실제로 챗봇은 팀의 작업량을 줄이고 시간을 보다 효율적으로 할당하는 데 도움이 되는 도구로 사용할 때 가장 효과적입니다.

이것이 바로 리드 생성 챗봇이 할 수 있는 일입니다.

라이브 채팅 인터페이스에 챗봇을 추가하면 특히 의사 결정 프로세스의 초기 단계에서 방문자의 간단한 요구 사항을 해결할 수 있습니다.

적절한 페이지로 안내하고, 간단한 질문에 답하고, 잠재 고객이 귀하와 협력을 고려하기도 전에 필요한 기본 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

결과적으로 영업 팀은 이러한 종류의 낮은 수준의 작업에 시간을 할애할 필요가 없습니다.

챗봇을 사용하면 지원팀이나 영업팀이 모든 문의에 수동으로 응답할 필요가 없으므로 더 복잡한 대화와 고객 요구 사항 에 집중할 수 있습니다 .

이렇게 하면 고객이 사이트에서 필요한 모든 기본 정보를 얻고 전환에 대해 누군가와 이야기할 준비가 되면 팀에서 도움을 줄 가능성이 훨씬 높아집니다.

결론

챗봇과 라이브 채팅은 모두 모든 리드 생성 전략에서 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 그러나 결론적으로 말하면 챗봇은 대부분의 비즈니스에 더 나은 옵션입니다.

봇 기반 채팅 위젯의 가장 분명한 이점은 연중무휴 지원 및 영업 직원을 고용하는 것보다 훨씬 비용 효율적이라는 것입니다. 출시 후 추가 투자가 거의 없이 하루 중 언제든지 수동으로 리드를 수집할 수 있습니다.

챗봇은 항상 사용할 수 있기 때문에 도움이 필요한 고객의 대기 시간을 완전히 없애줍니다.

또한 챗봇이 방문자의 간단한 문의를 처리할 때 지원 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

마지막으로 방문자가 챗봇을 전환할 준비가 되면 사이트의 정적 양식을 완전히 대체하고 회사에서 구매 프로세스의 최종 단계를 통해 이동하는 데 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.

따라서 사이트의 리드 생성 능력을 높일 방법을 찾고 있다면 챗봇이 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다.

이미지: 셔터스톡