커뮤니케이션 채널이란 무엇이며 비즈니스에서 어떻게 사용합니까?
게시 됨: 2020-07-15커뮤니케이션 채널은 모든 비즈니스에 필수적입니다. 신제품 출시를 준비 중이거나 브랜드를 개발하려는 경우 커뮤니케이션 채널은 캠페인 성공의 중요한 구성 요소입니다.
비즈니스 목표를 달성할 때 직면하게 될 가장 큰 문제는 회사의 메시지를 대상 고객에게 효과적으로 전달하는 방법입니다. 단순히 브랜드 를 광고하는 것이 아니라는 점을 기억하십시오 . 올바른 채널을 사용하고 적절한 시기에 이를 전달하는 것입니다.
마케팅 커뮤니케이션 채널을 사용할 때 너무 많은 채널이 있음을 알고 있습니다. 금방 헷갈려서 길을 잃을 수 있습니다. 그렇기 때문에 커뮤니케이션 채널의 유형과 비즈니스에 가장 효과적인 커뮤니케이션 채널을 아는 것이 중요합니다.
이 기사의 목표는 비즈니스의 커뮤니케이션 채널에 대한 개요를 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 사용 중인 옵션과 사용할 옵션을 선택하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.
목차
- 커뮤니케이션 채널이란?
- 타겟 고객이 누구인지 어떻게 알 수 있습니까?
- 최고의 커뮤니케이션 채널 선택
- 미디어 커뮤니케이션: 전통적인 커뮤니케이션 채널
- 언론
- 라디오
- 텔레비전
- 표시하다
- 영화관
- 전통적인 커뮤니케이션 채널에 대한 테이크아웃
- 웹 미디어의 등장
- 서면 내용
- 팟캐스트
- 비디오
- 표시하다
- 마지막 생각들
커뮤니케이션 채널이란?
마케팅에서 커뮤니케이션 채널에 대해 이야기할 때 기업이 정보를 교환하고 배포하는 데 사용하는 방법입니다. 기본적으로 기업의 메시지를 타겟 고객에게 전달하는 시스템입니다.
"대상 고객"이라는 용어를 강조해야 합니다. 캠페인이 성공하려면 타겟이 되어야 합니다. 예를 들어 광고를 출시하면 모든 사람에게 광고를 보여줄 필요가 없습니다. 대신 고객이 될 가능성이 가장 높은 사람들에게 집중하세요.
캠페인에 프로젝트 커뮤니케이션 채널을 사용하는 것에 대해 생각하기 전에 먼저 타겟 고객이 누구인지 알아야 합니다. 다양한 사람들이 귀하의 마케팅 캠페인에 다양한 방식으로 반응할 것입니다. 어떤 사람들은 그들에게 관심조차 두지 않을 것입니다. 따라서 먼저 브랜드 메시지에 긍정적으로 반응할 사람들을 식별하는 것이 필요합니다.
타겟팅할 대상을 정의한 다음 정보를 공유하여 잠재 고객을 유치할 채널을 파악하십시오. 캠페인에 최대한의 영향을 미치고 싶기 때문에 회사의 캠페인을 어디에서 어떻게 전파할지 아는 것이 중요합니다. 이것은 마케팅 캠페인을 처음에 갖는 목표입니다.
타겟 고객이 누구인지 어떻게 알 수 있습니까?
타겟 고객을 결정하려면 여러 기준이 필요합니다. 그러나 이것은 이해 관계자와 달성하려는 목표라는 두 가지 특정 변수를 결합하여 수행할 수 있습니다.
이 두 변수가 결합되면 도달하려는 대상 고객을 더 잘 결정할 수 있습니다. 캠페인에 사용할 채널도 알게 됩니다. 그리고 달성하고자 하는 목표를 정의할 때 몇 가지 질문을 스스로에게 던져야 합니다. 다음은 질문입니다. 원하는 작업:
- 수익 창출?
- 귀하의 브랜드와 제품을 홍보하시겠습니까?
- 회사에 대한 소문을 퍼뜨리시겠습니까?
이 모든 질문에 예라고 답했다면 먼저 목표가 무엇인지 알아야 합니다. 이해 관계자가 누구인지 알고 있어야 하므로 목록을 만드십시오. 그런 다음 가지고 있는 목표와 가장 관련성이 높은 항목을 선택할 수 있습니다.
다음 목록에서 영감을 얻을 수 있습니다.
재정 목표:
- 주주
- 투자자
- 그리고 재무 분석가
상업적 목표:
- 고객
- 전망
- 발기인
- 그리고 비방자
인적 자원 대상:
- 직원
- 노동 조합
- 그리고 채용하고 싶은 인재상
공개 대상:
- 공공 기관
- 인플루언서 및 인물
- NGO와 같은 압력 단체
미디어 타겟
- 기자
- 인플루언서 및 블로거
로컬 타겟
- 인근 주민들
- 그리고 가까운 기업
이제 타겟팅하려는 대상을 아는 것이 훨씬 더 쉬운 작업이 될 것입니다. 또한 다음 안내 질문을 사용하여 목표와 목표 달성 방법에 대해 보다 구체적으로 알아볼 수 있습니다. 다음을 확인하십시오.
- 회사 매출을 늘리고 싶습니까? 그렇다면 위 목록에서 고객을 선택해야 합니다.
- 새로운 제품을 알리고 싶습니까? 그런 다음 직원에게 최신 제품을 알려야 합니다. 또한 저널리스트와 고객도 이 목표를 위해 선택될 수 있습니다.
- 기업의 브랜드 이미지를 개선하고 싶으십니까? 이 목표를 위해서는 인플루언서를 타겟팅해야 합니다.
캠페인에 대한 목표를 이해 관계자 목록과 결합하면 대상 고객이 누구인지 알 수 있습니다. 이 작업은 훨씬 더 쉽게 수행할 수 있습니다.
필요한 정보를 이미 확보하고 타겟팅해야 하는 사람들을 알게 되면 다음 단계는 최상의 커뮤니케이션 채널을 결정하는 것입니다. 그것이 바로 다음 섹션에서 논의할 내용입니다.
최고의 커뮤니케이션 채널 선택
이 섹션에서는 기존 및 디지털 통신 채널을 포함하는 다양한 유형의 통신 채널을 다룹니다. 이러한 유형을 조합하여 사용할 수 있습니다. 그러나 기억해야 할 점은 캠페인 지출을 초과하지 않도록 예산도 결정해야 한다는 것입니다.
특정 커뮤니케이션 채널을 고려하는 과정에 있을 때 이를 실현하는 데 필요한 리소스가 있는지 자문해 보십시오. 예산과 캠페인에 사용할 수 있는 예산을 아는 것이 중요합니다.
미디어 커뮤니케이션: 전통적인 커뮤니케이션 채널
2000년대 인터넷 붐 이전에는 미디어 커뮤니케이션이 대중을 대상으로 했습니다. 이것은 언론, 라디오, 텔레비전, 디스플레이 및 영화를 통해 이루어졌습니다. 20년 후, 미디어 커뮤니케이션은 크게 발전했습니다.
인터넷에서 웹 통신을 통해 기업은 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 뿐만 아니라 기업은 이제 캠페인 결과를 보다 정확하게 모니터링할 수 있습니다. 이것은 우리가 우리의 약점을 이해할 수 있는 기회를 갖고 있기 때문에 오늘날 우리가 가진 최고의 이점 중 하나입니다.
언론
점점 더 많은 사람들이 디지털 미디어를 사용하는 것을 선호하기 때문에 서면 언론은 쇠퇴했습니다. 그러나 인쇄 매체는 여전히 많은 기업에서 중요합니다. 프레스를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.
- 디지털 미디어에 익숙하지 않은 기성세대에게도 편리하고 접근이 용이합니다.
- 브랜드의 이미지와 신뢰도는 언론에 노출될 때 강화될 수 있습니다. 언론이 특정 기업에 대한 긍정적인 리뷰나 기사를 쓰면 해당 기업의 권위와 신뢰도가 강화된다.
- 회사의 웹사이트는 더 잘 최적화될 수 있습니다. 오늘날의 논문에는 기사가 재생산되는 디지털 형식이 있습니다. 따라서 귀하의 비즈니스에 대한 기사가 있으면 온라인에서도 볼 수 있습니다. 귀하의 웹사이트로 다시 연결되는 링크도 있을 것입니다. Google은 이것을 좋아하므로 검색 결과에 더 잘 나타날 수 있습니다.
그렇기 때문에 언론이 쇠퇴하는 것처럼 보이더라도 고객이 브랜드에 대해 더 많이 알 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 채널 중 하나입니다. 목표가 도달하려는 대상 청중과 일치한다면 언론을 선택하는 것이 탁월한 선택이 될 것입니다.
라디오
라디오는 회사가 제품을 마케팅할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다. 라디오를 커뮤니케이션 채널로 사용하는 경우 캠페인 방송이 진행될 지리적 위치를 결정해야 합니다.
이를 위해 국가 또는 지역 라디오를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 더 많은 영역을 다루고 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 둘 다 선택할 수도 있습니다. 이렇게 하는 것을 지리적 타겟팅이라고 합니다.
라디오를 통해 이벤트나 신제품 출시 시기에 대해 알릴 수 있습니다. 통신 채널로서의 라디오의 단점은 이미지가 부족하다는 것입니다. 그렇기 때문에 다른 커뮤니케이션 채널에서와 같이 이미지가 없어도 효과적일 수 있도록 메시지가 충분히 매력적이며 기억에 남을 수 있어야 합니다.
그럼에도 불구하고, 이 한 가지 단점에도 불구하고 라디오는 또한 인쇄 매체가 브랜드에 제공할 수 있는 신뢰성, 즉 신뢰성을 제공할 수 있습니다. 라디오를 통해 인터뷰 주제로 브랜드를 가질 기회가 생기면 그 콘텐츠를 사용하여 회사 이미지를 더욱 강화할 수 있습니다.
텔레비전
TV는 제품을 광고 하는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다 . TV를 통해 국내 시청자뿐만 아니라 국제 시장도 공략할 수 있습니다. 이것은 위성과 케이블 채널 때문에 가능합니다.
커뮤니케이션 채널로서 텔레비전의 한 가지 단점은 TV에 광고를 게재하는 데 드는 높은 가격입니다. 온라인 광고를 통해서도 TV가 줄 수 있는 모든 이점을 누릴 수 있습니다. 그리고 온라인 광고를 사용하면 더 저렴하고 정확하며 수익성 있는 마케팅 캠페인을 할 수 있습니다.
그렇기 때문에 TV가 당신의 메시지를 퍼뜨리는 데 좋은 선택이 될 수 있는 유일한 시나리오는 그것이 프로그램에 나타날 때뿐입니다. 이것은 전적으로 귀하의 제품이나 브랜드에 대한 보고서나 인터뷰를 통해 이루어질 수 있습니다.
이를 달성하려면 먼저 TV가 잠재 청중을 기반으로 다룰 주제를 선택하는 방법을 이해하는 것이 필요합니다. 따라서 텔레비전 방송국이 두 가지 주제 중 하나를 선택해야 한다면 관심을 가질 사람들이 가장 많이 모이는 주제를 선택하는 데 더 많이 의존할 것입니다.
텔레비전의 운영 모델은 광고 공간을 팔아 돈을 번다는 감각에 기반을 두고 있습니다. 따라서 광고 공간이 더 많은 사람들에게 노출될수록 더 많은 비용이 듭니다.
이 사실을 알면 목표로 삼아야 할 것은 텔레비전 방송국이 귀하의 브랜드에 관심을 갖고 캠페인을 방송할 수 있도록 하는 것입니다. 시작하기 위해 제공해야 하는 것에 이미 관심이 있는 많은 수의 사람들을 이미 확보하는 것도 중요합니다.
표시하다
도시 지역에서 빌보드는 이미 도시 경관의 일부입니다. 빌보드는 대형 포스터, 버스 정류장, 건물, 바닥 표시 등과 같은 다양한 선택을 브랜드에 제공할 수 있습니다. 그러나 이것의 단점은 비용입니다. 또한 다른 통신 채널에 비해 그 범위가 상대적으로 제한적입니다.
그러나 디스플레이를 적절하고 효과적으로 사용한다면 제품이나 서비스를 마케팅할 수 있는 훌륭한 커뮤니케이션 채널이 될 수 있습니다.
영화관
영화관은 마케팅 캠페인에도 사용할 수 있습니다. 청중은 당신의 광고를 꿰뚫어 볼 수 밖에 없을 것입니다. 화면 크기, 고품질 사운드, 청중이 바로 자리에 있기 때문에 메시지를 더 잘 수용할 수 있습니다.
영화관을 통해 광고를 방송하는 것은 비용이 많이 들 수 있다는 점에 유의하십시오. 그리고 영화관 관객은 다양하기 때문에 광고를 보여줄 타겟 청중이 없을 것입니다. 이 두 가지는 영화관을 커뮤니케이션 채널로 사용하는 주요 약점입니다.
전통적인 커뮤니케이션 채널에 대한 테이크아웃
이러한 전통적인 커뮤니케이션 채널을 사용하기로 결정하면 상당한 양의 기술이 필요합니다. 그렇기 때문에 전문가를 활용하면 비즈니스 목표에 더 빨리 도달할 수 있습니다.
귀하의 마케팅 계획을 돕고 지원할 수 있는 최고의 홍보 대행사 와 연결할 수 있도록 귀하의 프로젝트가 무엇인지 알려주십시오 .
웹 미디어의 등장
웹 미디어는 미디어 커뮤니케이션의 동생입니다. 대부분의 전통적인 커뮤니케이션 채널은 온라인에서도 찾을 수 있지만 형식이 다르기 때문입니다. 커뮤니케이션 채널이 이렇게 진화한 데에는 두 가지 이유가 있습니다.
의심할 여지 없이 인터넷의 부상은 커뮤니케이션의 변화를 위한 길을 열었습니다. 흥미로운 부분은 웹 미디어와 전통적인 미디어 사이에 유사점이 있다는 것입니다. 인터넷은 두 가지 변수를 변경하여 기존 미디어를 변화시켰습니다. 이제 더 많은 소스를 사용할 수 있고 커뮤니케이션 대상이 더 정확해졌습니다.
더 많은 소스를 사용할 수 있게 되면서 콘텐츠 제작 비용이 절감되었습니다. 그렇기 때문에 다양한 플랫폼에 콘텐츠를 배포하는 것이 훨씬 쉽고 저렴합니다. 20년 전만 해도 콘텐츠를 제작하고 홍보하는 데 비용이 많이 들었습니다. 오늘날 누구나 스마트폰으로 동영상을 촬영하고 YouTube에서 무료로 공유할 수 있습니다.
라디오도 마찬가지다. 수십 년 전만 해도 소수의 인구만이 이곳에 접근할 수 있었습니다. 그러나 요즘에는 스마트폰을 사용하여 팟캐스트를 녹음한 다음 Soundcloud와 같은 플랫폼에서 공유할 수 있습니다.
쓰여진 내용에 관해서도 비슷합니다. 귀중한 정보를 쉽게 공유할 수 있는 WordPress 블로그와 Medium이 있습니다. 오늘날 콘텐츠를 만들고 공유하는 것이 훨씬 쉽고 비용 효율적입니다.
우리가 사용할 수 있는 소스가 너무 많기 때문에 관련 현상도 강화되었습니다. 바로 커뮤니케이션 타겟팅의 정확성입니다. 예를 들어 YouTube에 있을 때 흥미로운 주제를 검색할 수 있습니다. 블로그도 마찬가지입니다.
인터넷은 언론, 라디오, 텔레비전만을 정보의 원천으로 삼았던 대중 청중을 많은 틈새 청중으로 변화시켰습니다. 이러한 틈새 잠재 고객은 이제 믿을 수 없을 정도로 구체적인 콘텐츠를 소비합니다. 여기에는 YouTube 채널, 팟캐스트, 블로그, 소셜 네트워크 등이 포함됩니다.
이 모든 것이 기업과 기업에 의미하는 바는 무엇입니까? 먼저 제품이나 서비스에 진정으로 관심을 가질 특정 잠재고객을 타겟팅할 수 있으므로 콘텐츠를 보다 효과적으로 홍보할 수 있습니다.
기존 채널에서는 대량 타겟팅만 제공하기 때문에 그렇지 않았습니다. 얻은 결과를 모니터링할 기회도 거의 없습니다. 커뮤니케이션 채널의 이러한 두 가지 변경 사항을 통해 비즈니스에 사용할 수 있는 웹 미디어 채널에 대해 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.
서면 내용
블로그는 회사의 메시지를 전달할 수 있는 채널 중 하나입니다. 블로그는 훨씬 쉽게 접근할 수 있다는 점에서 인쇄 매체와 다릅니다. 더 많은 타겟 고객에게 도달하고 캠페인이 얼마나 효과적인지 모니터링할 수 있습니다.
또한 귀하의 산업 및 전문 분야에 고유한 블로그를 시작할 수도 있습니다. WordPress 및 Medium과 같은 기타 플랫폼을 사용하면 회사에 대한 정보를 배포할 수 있습니다.
블로그를 유지 관리하면 청중과 지식을 공유할 수 있습니다. 이런 식으로 회사를 해당 분야의 전문가로 포지셔닝할 수 있습니다. 그렇게 하면 브랜드 이미지가 강화됩니다. 더 많은 사람들이 귀하의 회사를 신뢰하고 귀하의 비즈니스를 후원하고 싶어할 것입니다.
팟캐스트
오디오 콘텐츠는 정보에 액세스하는 방법으로 점점 더 대중화되고 있습니다. 회사는 이를 최대한 활용하여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 팟캐스트는 주제가 명확하게 정의되어 있기 때문에 블로그와 유사합니다. 프로그램을 듣는 데 진정으로 관심이 있는 특정 그룹의 사람들이 있을 것입니다.
귀하의 업계와 관련된 팟캐스트에서 귀하의 회사를 위한 방법을 찾을 수 있다면 귀하의 회사가 제공하는 것에 대해 호기심을 갖고 관심을 가질 사람들에게 도달할 가능성이 있습니다.
자신의 팟캐스트를 시작할 수도 있으므로 업계와 관련된 많은 주제를 토론할 수 있습니다. 블로그와 마찬가지로 이는 브랜드 이미지를 더욱 강화할 것입니다.
비디오
통신 채널 통계에 대해 온라인으로 빠르게 조사하면 비디오가 강력한 경쟁자임을 알 수 있습니다. 귀하의 브랜드를 강조할 수 있도록 정보 제공 또는 홍보 비디오를 제작하든, 활용할 수 있는 기회가 분명히 있습니다.
요즘에는 비용 절감과 더 나은 타겟팅 덕분에 기업이 텔레비전보다 온라인 비디오에 투자하는 것이 더 유리합니다. 텔레비전 광고는 비용이 많이 들고 많은 사람들에게 다가갈 때 정확도가 높지 않습니다.
이를 온라인 비디오와 비교할 때 TV 광고에 지불해야 하는 가격보다 훨씬 적은 비용으로 다양한 자격을 갖춘 YouTube 채널에 광고를 게재할 수 있습니다.
표시하다
커뮤니케이션 채널로서의 디스플레이는 온라인에서도 가능합니다. 귀하의 브랜드가 검색 엔진 결과 페이지에 나타나도록 Google Adwords를 사용할 수 있습니다. 다른 하나는 웹사이트의 배너 광고를 위한 Google의 디스플레이 네트워크입니다.
YouTube 광고를 통해 YouTube 동영상에 광고가 표시되도록 선택할 수도 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼 에는 Instagram Business, Facebook Business Manager 및 Snapchat 기업용 광고를 포함하여 선택할 수 있는 몇 가지가 있습니다.
이러한 모든 플랫폼은 오프라인에서와 동일한 방식으로 회사 메시지를 공유할 수 있는 광고 공간을 제공할 수 있습니다. 그러나 온라인 광고 의 가장 큰 장점 은 광고를 보여줄 대상을 타겟팅하고 캠페인 결과를 측정할 수 있다는 것입니다.
마지막 생각들
이제 사용할 수 있는 커뮤니케이션 채널에 대한 이러한 모든 옵션이 있으므로 어떤 채널을 사용할지 어떻게 결정할 것입니까? 이 질문과 교차 채널 시너지, 통합 마케팅 커뮤니케이션을 만드는 방법에 초점을 맞춘 특정 분야가 있습니다.
이 분야에는 다음과 같은 4가지 주요 사항이 있습니다.
- 고객 지식 – 고객을 알면 다양한 채널에서 고객과 대화할 수 있습니다.
- 브랜드 플랫폼 – 브랜드의 목소리와 스타일을 명확하게 정의해야 합니다. 당신의 회사에는 특정한 성격이 있어야 하고 당신과 당신의 브랜드 홍보대사는 그것을 어디든지 가지고 다닐 수 있어야 합니다.
- 지표 및 측정 도구 – 사용할 모든 채널에 대해 캠페인이 얼마나 성공적인지 측정하려면 이러한 도구가 필요합니다.
- 완벽한 조직 커뮤니케이션 채널 – 여기에서 메시지는 메시지 중계 및 기타 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 일관성을 유지하도록 조정됩니다.
바라건대, 이 기사가 비즈니스 조직의 커뮤니케이션 채널과 관련하여 가치를 제공했습니다. 캠페인을 시작하고 이러한 채널을 사용하려면 프로젝트에 대해 자유롭게 이야기하십시오 . 귀하의 요구 사항과 가장 관련이 있는 최고의 대행사를 연결해 드리겠습니다.