효과적인 커뮤니케이션 계획을 세우는 방법에 대한 궁극적인 가이드
게시 됨: 2020-07-22회사를 위한 커뮤니케이션 계획을 세우는 것은 필요하고 중요하며 유익합니다. 이 궁극적인 가이드를 살펴보면서 이것이 왜 그런지 곧 알게 될 것입니다. 또한 성공적인 커뮤니케이션을 위한 커뮤니케이션 계획의 중요한 요소를 살펴보겠습니다. 기술적인 모든 것을 쉽게 이해할 수 있도록 많은 참조가 있을 것입니다. 첫 번째 것부터 시작하겠습니다!
프리즌 브레이크 시리즈에는 형을 감옥에서 꺼내기 위해 미친 계획을 세우는 남자가 있습니다. 이야기는 그 계획을 중심으로 전개됩니다. 그것 없이는 이야기를 하는 데 한 에피소드가 걸릴 것입니다. 이 시리즈가 그렇게 성공적인 이유는 그 계획이 쇼의 작가들에 의해 개발되어 시청자들이 다음에 일어날 일에 계속 빠져들게 하기 때문입니다.
커뮤니케이션 관리자, 브랜드 관리자 또는 마케팅 이사이든 관계없이 회사에 대한 목표를 달성할 수 있는 계획이 필요합니다. 예를 들어, 브랜드 인지도 를 높이고, 회사가 아이덴티티 및 브랜드 이미지와 일치하는지 확인하거나, 리브랜딩과 같은 거대한 문제를 해결할 수도 있습니다.
의사소통 계획 을 세울 때 17 세기 프랑스 문인이었던 니콜라 보일로(Nicolas Boileau)의 말을 명심하십시오. 이 진술의 논리는 의사 소통 계획을 세울 때 채택해야 하는 것입니다.
계획 개발을 시작하기 전에 첫 번째 중요한 단계는 계획이 무엇인지 이해하는 것입니다. 또한 의사 소통 계획의 목적을 이해해야 합니다. 계획이 무엇인지 완전히 이해해야만 효율적이고 효과적으로 사용할 수 있습니다.
목차
- 커뮤니케이션 플랜이란?
- 커뮤니케이션 계획의 중요한 요소는 다음을 포함하며 이를 비즈니스에 적용하는 방법은 무엇입니까?
- 계획의 기초로서의 진단
- 청중과 더 잘 소통할 수 있도록 브랜드를 포지셔닝하는 방법.
- 회사의 목표 이해
- 타겟 고객은 누구입니까?
- 당신의 메시지는 무엇이며 어떻게 돋보이게 합니까?
- NordVPN의 예를 통해 전략 학습
- 타겟 고객에게 도달하는 데 필요한 도구
- 청중에게 메시지를 보낼 때 일정 잡기
- 예산 파악 및 자원 활용
- 평가: Elon Musk와 SpaceX의 교훈을 배워봅시다.
- 커뮤니케이션 계획의 요소에 대한 요약
커뮤니케이션 플랜이란?
커뮤니케이션 계획은 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 도구입니다. 이것은 명확하게 정의된 청중에게 메시지를 보내는 것을 포함하는 전략을 통해 가능합니다 . 메시지는 대부분의 대상 고객이 사용하는 특정 커뮤니케이션 채널을 통해 전송됩니다.
의사 소통 계획을 개발하는 데 중요한 요소를 알고 있으면 누구에게 연락하는지, 보낼 메시지 유형, 물론 해당 메시지를 어떻게 전달할 것인지 알 수 있습니다. 타겟 청중에게 도달합니다.
그렇기 때문에 가장 먼저 물어야 할 첫 번째 질문은 "효과적인 의사 소통 계획을 어떻게 개발합니까?"입니다. 당신이 연락할 각 사람은 최고의 커뮤니케이션 채널을 통해 전송될 맞춤형 메시지를 가지고 있어야 하기 때문에 이것은 청중과 커뮤니케이션을 시작하기 전의 첫 번째 단계입니다.
타겟층과 소통하기 전에 적절한 계획을 세우지 않으면 노력이 낭비될 가능성이 큽니다. 이제 커뮤니케이션 계획이 무엇인지 이해했으므로 "좋은 커뮤니케이션 계획은 어떻게 작성합니까?"라는 질문에 대한 답을 배울 차례입니다.
커뮤니케이션 계획의 중요한 요소는 다음을 포함하며 이를 비즈니스에 적용하는 방법은 무엇입니까?
좋은 의사소통 계획을 세우기 시작하려면 10가지 요소가 필요합니다. 이 모든 것을 잘 마스터하면 의사 소통 계획을 다음 단계로 끌어 올릴 수 있습니다. 커뮤니케이션 계획 개요를 개발하는 첫 번째 요소부터 시작하겠습니다.
계획의 기초로서의 진단
소규모 비즈니스 마케팅 커뮤니케이션 계획 을 만들든 대기업을 위한 계획을 만들든 계획 개발을 시작하기 전에 먼저 진단이 필요합니다. 우리가 말하는 진단이 정확히 무엇입니까?
의사들이 하는 일에서 영감을 얻자. 의사는 환자의 가능한 상태에 대해 이야기하기 전에 먼저 환자의 말을 경청하고 관찰합니다. 실제로 의사는 모든 중요한 질문을 하고 환자가 자신을 충분히 표현할 수 있도록 합니다. 의사의 목표는 환자의 신체적 건강에 어떤 일이 일어나고 있는지 이해하는 것이기 때문입니다.
의사는 즉시 치료법이나 치료법을 처방하는 데 집중하지 않습니다. 대신 의사는 먼저 환자의 몸에서 정확히 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내려고 노력합니다. 이런 식으로 그들은 환자의 웰빙에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 의사가 환자의 상태를 더 잘 이해할수록 환자에게 처방할 수 있는 치료가 더 효과적입니다.
이것이 의사소통 계획을 세우는 것과 어떤 관련이 있는지 궁금할 것입니다. 작업을 효율적으로 수행하기 위한 첫 번째 단계는 정확한 "진단"을 수행하여 어떤 솔루션을 사용하는 것이 가장 좋은지 알 수 있도록 하는 것입니다.
Sortlist가 최고의 통신 에이전시를 찾는 데 엄청난 시간이 소요된다는 것을 알고 있는 것과 같은 방식으로 우리는 해결책을 찾았습니다. 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 가장 적합한 대행사를 추천하여 도움을 드릴 수 있습니다.
따라서 비즈니스가 현재 어디에 있고 어디로 가고 싶은지 정확히 알면 커뮤니케이션 계획 개발을 시작할 수 있습니다. 그리고 여기에 덧붙여 회사가 이전에 한 일과 이전 전략에서 얻은 결과를 되돌아봐야 합니다. 비즈니스를 평가하는 데 도움이 되도록 비즈니스를 "진단"할 수 있는 네 가지 방법이 있습니다.
이미 시행 중인 커뮤니케이션 전략을 분석합니다.
이 단계를 수행할 때 커뮤니케이션과 관련하여 회사에서 이미 무엇을 하고 있는지 알고 싶을 것입니다. 귀사가 현재 구현하고 있는 커뮤니케이션 전략을 분석할 수 있도록 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 중요한 질문을 공유해 드리겠습니다.
우리가 공유할 질문은 회사의 커뮤니케이션 전략이 어떻게 진행되고 있는지 확인하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 어떤 플랫폼이 귀사에 최상의 결과를 제공했는지 알 수 있는 기회도 갖게 됩니다. 이러한 사항을 알면 업데이트된 커뮤니케이션 계획을 작성하는 데 필요한 관련 정보를 수집할 수 있습니다.
- 회사에 블로그가 있습니까? 유튜브 채널? 팟캐스트?
- 이러한 다양한 형식의 콘텐츠를 얼마나 자주 게시 합니까?
- 귀하의 회사는 Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter 등과 같은 소셜 네트워킹 사이트에서 온라인 인지도를 가지고 있습니까?
- 그렇다면 매주 또는 매월 각 플랫폼에 몇 개의 기사, 게시물 또는 트윗이 게시되고 있습니까? 그러한 콘텐츠를 공유하는 회사의 목적은 무엇입니까?
- 각 소셜 네트워킹 사이트의 팔로워는 몇 명입니까?
- 당신은 당신의 팔로워와 상호 작용합니까? 얼마나 자주 그들과 상호 작용합니까?
- 이메일 목록이 있습니까? 뉴스레터를 얼마나 자주 보내십니까?
이러한 질문에 답함으로써 이제 의사 소통 전략의 측면에서 회사에 이미 적용되어 있는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 이러한 질문 외에도 이해 관계자의 생각을 알면 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이해 관계자 란 무엇입니까?
회사의 이해 관계자는 회사 활동의 영향을 받을 가능성이 가장 큰 모든 조직 및 개인입니다. 그들은 또한 회사에 영향을 미칠 수 있습니다.
회사 평판 분석을 수행하면 이미지 측면에서 회사가 어디에 있고 청중이 브랜드를 어떻게 인식하는지 알 수 있습니다. 이것을 인식함으로써 당신은 당신이 선택하는 주제에서 당신이 사용할 어조에 이르기까지 더 나은 의사 소통을 할 수 있게 될 것입니다.
브랜드의 평판을 지속적으로 모니터링하는 것은 오늘날 훨씬 더 중요합니다. 정보가 너무 빨리 퍼지고 작은 오류가 회사의 평판을 훼손할 수 있기 때문입니다. 그러한 예가 Monoprix입니다.
Monoprix가 큰 논란의 대상이 된 것은 그리 오래되지 않았습니다. 맹인 청년이 맹도견을 동반한 사건이 있었습니다. 이 남자는 브랜드 매장 중 한 곳에서 쇼핑하기를 원했습니다. 그러나 점장은 동물이 가게에 들어갈 수 없다고 생각했기 때문에 그렇게 할 수 없었습니다.
곧이어 토론이 시작되고 점장은 경비원을 불러 시각 장애인 청년과 안내견을 가게에서 강제로 내쫓습니다. 이러한 사건은 브랜드의 많은 매장 중 한 곳에서만 발생했습니다. 50년 전의 일이었다면 현지 언론이 보도했을 것이고 브랜드의 명성은 크게 훼손되지 않을 것입니다.
하지만 사건 전체를 촬영해 페이스북에 올렸던 우리 시대에 일어난 일이라 그 다음에 무슨 일이 일어났는지 짐작할 수 있다. 이 영상은 조회수 600만 회를 넘어섰고 전국 언론은 이 이야기를 전했습니다. 체인점은 각 출판물에 대해 수많은 증오 메시지를 받았습니다.
오늘날 인터넷은 스마트폰과 Wi-Fi 연결만 있으면 누구에게나 목소리와 의견을 전달할 수 있는 기회를 제공했습니다. 작은 실수가 브랜드를 망칠 수 있기 때문에 기업은 항상 자신의 평판을 알고 있어야 합니다. 브랜드 평판을 평가할 때 확인할 수 있는 7가지 영역이 있습니다.
- 상품 및 서비스
- 혁신 수준
- 비전과 리더십
- 거버넌스 및 직원 관리
- 경제적 능력
- 정서적 매력
- 그리고 기업의 사회적 책임
목표는 이 7개 영역 모두에서 회사의 이미지와 평판을 강화하는 것이어야 합니다. 그들이 더 강할수록 평판 위기가 발생할 때마다 회사는 더 보호받을 것입니다. 위에서 언급한 7가지 영역에서 귀하의 회사가 현재 어디에 있는지 묻고 평가하십시오.
고객이 귀하의 제품과 서비스에 얼마나 만족하는지 알 수 있습니다. 직원들이 회사에서 자신의 역할에 만족하는지 평가하십시오. 브랜드가 감정적 수준에서 고객과 어떻게 관계를 맺는지 확인하십시오. 그리고 회사가 사회적 책임에 어떻게 기여하는지 알고 있습니다.
우선 순위가 무엇인지 발견하고 결정할 수 있기 때문에 이 모든 것을 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 새 제품에 대해 소통할 계획을 세웠을 수 있습니다. 그러나 당신은 회사의 직원들이 행복하지 않다는 것을 알게 됩니다. 즉, 노동자의 복지가 우선되어야 합니다.
내부 커뮤니케이션을 위한 실행 계획을 수립할 수 있도록 신제품에 대한 계획이 지금은 뒷전으로 밀려날 수 있습니다. 이 단계의 목표는 진단에 도달하는 것임을 기억하십시오. 당신이 취해야 할 올바른 조치가 무엇인지 알게 될 수 있도록 당신의 회사를 최대한 알고 있습니다.
경쟁 브랜드 분석
이 단계에서는 회사와 경쟁업체에 대한 비교 분석 이 필요합니다 . 예를 들어 회사가 Coca-Cola인 경우 Pepsi가 무엇을 하는지, 고객이 Pepsi에 대해 어떻게 생각하고 말하는지 알고 싶을 것입니다.
Pepsi가 무엇을 하는지 알면 그들의 전략이 효과가 있는지 알 수 있습니다. 그런 다음 거기에서 영감을 얻고 개선한 다음 자신의 커뮤니케이션 전략에 적용할 수 있습니다. 당신이 단순한 모방자가 되어서는 안 된다는 것을 기억하십시오. 그것은 효과가 있을 수 있지만 브랜드는 눈에 띄지 않고 원하는 효과를 만들지 않을 것입니다.
경쟁자가 무엇을 하고 있는지 확인하되 더 나은 점을 기억하십시오. 경쟁자들이 플레이하는 레벨을 알고 더 높이 올라가기 위해 노력하십시오. 경쟁자보다 더 열심히 일하고 현명하게 일하십시오. 그것이 진정으로 눈에 띄는 방법입니다.
환경 분석
환경 분석은 진단을 완료하기 위해 수행해야 하는 마지막 분석입니다. 모든 분석을 완료하면 커뮤니케이션 계획을 세울 수 있는 보다 구체적인 기반을 갖게 됩니다.
환경 분석을 통해 회사에 존재하는 위협과 기회를 이해할 수 있습니다. 여기서 목표는 회사가 커뮤니케이션 전략을 강화할 수 있는 기회가 무엇인지 식별하는 것입니다. 환경을 더 잘 분석하고 이해하는 데 사용할 수 있는 두 가지 도구가 있습니다.
PESTEL 분석과 SWOT 매트릭스는 사용할 수 있는 두 가지 도구입니다. 우리는 이 기사에서 그것들을 간략하고 간결하게 설명할 것입니다. 걱정하지 마세요. 이 두 가지에 대한 리소스가 많이 있으며, 빠른 Google 검색을 통해 필요한 경우 더 자세히 설명할 수 있는 많은 자료를 제공할 것입니다.
PESTEL 분석은 회사에 영향을 미칠 수 있는 6가지 매개변수로 구성됩니다. 정치적, 경제적, 사회적, 기술적, 환경적, 법적입니다. 이러한 매개변수는 비즈니스에 영향을 줄 수 있으므로 정기적으로 모니터링해야 합니다.
SWOT 매트릭스에는 강점, 약점, 기회 및 위협의 4가지 요소가 있습니다. 환경, 기회 및 위협을 아는 것은 비즈니스의 성공과 실패의 차이를 의미합니다. 정확히 무엇을 의미하는지 보여주는 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
우리가 조사할 첫 번째 예는 2019년 Delhaize 슈퍼마켓 체인에 대한 논쟁입니다. 우리가 알고 있듯이 현재 가장 두드러진 문제 중 하나는 환경 보전입니다. 많은 사람들이 플라스틱 사용에 맞서 싸우고 있으며 제로 웨이스트 시대가 도래했습니다. 고객은 자신이 소비하는 제품의 지속 가능성에 대해 더 잘 알고 있습니다.
그러나 Delhaize는 2019년에 새로운 전략을 실행할 때 이를 고려하지 않았습니다. 그들이 한 것은 고객이 20유로를 구매할 때마다 고객이 레고와 유사한 플라스틱 부품을 받게 된다는 것이었습니다. 그것은 아이들이 그것으로 구조물을 지을 수 있도록 의도되었습니다.
플라스틱 부품을 플라스틱 트레이에 넣은 다음 비닐 봉지에 포장했습니다. 즉, 플라스틱으로 포장된 두 개의 플라스틱 조각이 있습니다. 그러나 많은 고객들은 특히 소비자가 플라스틱을 피하려고 최선을 다할 때 구매할 때 너무 많은 플라스틱을 얻는다는 이러한 생각을 좋아하지 않습니다.
이것은 기업이 환경에 어떤 영향을 미칠 수 있고 고객이 이에 어떻게 반응할지 실제로 고려하지 않고 전략을 시작하는 전형적인 예입니다.
그리고 또 다른 예가 있습니다. Le Slip Francais입니다. 이 회사는 프랑스에서 만든 섬유를 전문으로 합니다. 그들은 소셜 미디어를 사용하는 방식 때문에 인기가 있고 좋습니다. 그들은 고객의 말을 경청하고 현재의 기회를 활용하여 의사 소통을 강화하는 방법을 알고 있는 훌륭한 마케팅 팀 을 보유하고 있습니다.
그래서 왕좌의 게임 시즌 7에서 영감을 받아 회사에서 캠페인을 만들던 때가 있었습니다. 남성용 속옷 이미지인데 모피로 되어있고 "겨울이 온다"라는 글과 함께. 당시 시리즈와 슬로건이 큰 인기를 끌었기 때문에 이 캠페인을 성공적으로 운영할 수 있었습니다.
따라서 비즈니스에 대한 진단에 도달하는 방법에 대한 이 장을 마치려면 작성할 커뮤니케이션 계획의 기초가 캠페인의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있음을 기억하십시오. 계획의 기초를 구성하는 4가지 핵심 기술이 있습니다.
- 먼저 회사에서 이미 구현한 것이 무엇인지 파악한 다음 가장 효과적인 플랫폼을 혁신하고 식별합니다.
- 둘째, 이해 관계자가 브랜드를 어떻게 인식하는지 이해하여 우선 순위가 무엇인지 알 수 있습니다.
- 셋째, 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 조사하여 효과를 개선하고 1위가 되도록 경쟁자를 제압하십시오.
- 그리고 마지막으로, 전략을 구현할 때 실수하지 않도록 환경을 평가하십시오.
가세요. 이제 의사 소통 계획을 수립하는 데 필요한 진단을 내리는 방법을 알게 되었습니다. 다음 챕터로 넘어가기 전에 부담 없이 커피 한잔!
청중과 더 잘 소통할 수 있도록 브랜드를 포지셔닝하는 방법.
당신의 사업은 무엇입니까? 회사의 목표는 무엇입니까? 회사의 특성과 목표를 아는 것이 중요합니다. 설정하는 모든 종류의 커뮤니케이션에 영향을 미치기 때문입니다. 회사의 미션, 비전, 가치를 명확히 해야 합니다.
회사의 사명 알기
사명은 회사의 존재 이유입니다. 그것이 회사를 업계 최고로 만들기 위해 매일 싸우는 이유입니다. 고객에게 가치를 제공하고 고객의 문제에 대한 솔루션을 제공할 때 그 사명을 완수할 수 있습니다.
가장 좋은 예는 여행자가 저렴한 가격에 유럽 목적지로 여행할 수 있도록 하는 RyanAir와 같은 회사를 포함합니다. Netflix를 통해 가입자는 멋진 프로그램과 영화를 편리하게 시청할 수 있습니다. 그리고 Slack은 기업을 위한 개선되고 간소화된 내부 기업 커뮤니케이션을 제공합니다. 그래서, 당신은 어떻습니까? 회사의 사명은 무엇입니까?
회사의 비전을 알고
회사의 비전은 달성하고자 하는 것입니다. 당신에게 이상적인 세상은 무엇입니까? 회사의 비전은 세계에 어떻게 영향을 미치고 싶은지에 대한 아이디어로 구성됩니다. 예를 들어, Facebook의 비전은 각 사람이 전 세계 어느 곳에서나 다른 사람들과 소통할 수 있는 초연결 세상을 만드는 것입니다.
또 다른 예는 많은 사람들의 일상 생활을 개선하는 제품을 만든다는 비전을 가진 IKEA입니다. 스포티파이는 뮤지션들이 자신의 잠재력을 마음껏 펼칠 수 있는 문화 플랫폼이 되고자 하며, 누구나 몰입감 있는 예술적 경험을 할 수 있는 곳이 되고자 합니다.
회사의 비전은 사명보다 더 강력합니다. 커뮤니케이션 관리자는 회사의 비전을 알아야 그 비전에 도달할 수 있습니다. 회사의 비전을 알고 그것을 달성하기 위해 노력하고 있습니까?
회사의 가치를 아는 것
마지막으로 기업의 가치를 알아야 합니다. 회사에 가장 중요한 것은 무엇입니까? 회사가 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇입니까? 가치는 회사의 행동을 안내합니다. 그렇기 때문에 커뮤니케이션 관리자는 이를 마음에 새겨야 합니다.
회사의 가치를 모른다면 커뮤니케이션 전략이 실행되지만 비즈니스의 가치와 일치하지 않는 일이 발생할 수 있습니다. 커뮤니케이션 전략이 회사의 사명, 비전 및 가치와 완벽하게 일치하는 Airbnb의 한 가지 예를 살펴보겠습니다.
에어비앤비의 사명, 비전, 가치는 모두 에어비앤비 로고인 벨로에 표현될 수 있습니다. 회사의 사명은 누구나 저렴한 가격으로 세계 어느 곳에서나 숙박 시설을 예약할 수 있도록 하는 것입니다. 동시에 주택 소유자에게는 소득을 창출할 수 있는 기회가 주어집니다.
Airbnb의 비전은 사용자에게 전 세계 어디에서나 집과 같은 느낌을 제공하는 것입니다. 사용자가 어떤 숙소를 예약하든 에어비앤비는 호텔 방에 비해 더 실감나게 느껴질 것입니다. 에어비앤비에서는 아무리 고급스럽더라도 비인간적이고 일반적인 호텔 객실에 머무르는 것보다 내 집과 같은 편안함을 느낄 것입니다.
마지막으로 에어비앤비의 가치는 사람, 장소, 사랑의 세 가지로 요약됩니다. 이러한 요소가 결합되면 벨로라는 멋진 상징이 됩니다. 에어비앤비의 로고는 사명, 비전, 가치를 구현하며 모든 커뮤니케이션을 결정합니다. 특정 전략이 벨로와 일치합니까? 브랜드의 위치가 명확하기 때문에 그러한지 여부를 쉽게 판단할 수 있습니다.
개발 중인 커뮤니케이션 계획에 대해 확신이 서지 않을 때마다 항상 회사의 미션, 비전 및 가치로 돌아가십시오. 이를 통해 회사가 달성하고자 하는 바에 가장 부합하는 일을 할 수 있습니다.
회사의 목표 이해
인간으로서 우리는 다른 사람들과 의사 소통을 할 때 의사 소통의 즐거움뿐만 아니라 명확하게 정의 된 목표가 있기 때문에 의사 소통을합니다. 따라서 의사 소통 계획을 개발 중이라면 그 이유를 알아야 합니다. 당신은 무엇을 달성하기를 희망합니까? 당신의 목표는 무엇입니까? 당신이 취하는 모든 단계는 당신이 당신의 목표에 도달할 수 있도록 해야 합니다.
그러나 회사의 전략적 목표와 귀하의 커뮤니케이션 목표 사이에는 차이가 있기 때문에 주의해야 합니다. 그것들은 서로 관련되어 있지만 두 가지 다른 것입니다. 하나가 다른 것과 어떻게 다른지 명확히 합시다.
전략적 목표는 달성하고자 하는 회사의 전반적인 목표입니다. 예를 들어, Apple이 최신 iPhone을 출시할 때 전략적 목표는 최대한 많은 제품을 판매하여 회사가 최대의 이익을 낼 수 있도록 하는 것입니다.
커뮤니케이션 관리자로서 당신은 커뮤니케이션 목표를 세울 때 회사의 목표에 의존하게 될 것입니다. 따라서 Apple이 많은 수의 iPhone을 판매하려는 경우 목표는 가능한 한 많은 사람들에게 새 모델을 알리는 것입니다. 따라서 커뮤니케이션 목표는 최신 iPhone에 대한 인식을 높이는 것입니다.
이것을 알면 당신이 설정할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 목표는 무엇입니까? 다음은 영감을 얻을 수 있는 몇 가지입니다.
- 인지도 및 인지도 - 회사, 제품 및 서비스에 대한 인지도를 높이고 사람들이 브랜드에 대해 알 수 있도록 합니다.
- 채택 및 감정 – 청중이 회사의 비전을 채택하도록 하여 감정적 수준에서 브랜드와 관련될 수 있도록 하십시오. 목표는 관계를 만들고 충성도를 높이는 것입니다.
- 태도와 행동 – 대상 고객이 회사의 제품과 서비스를 애용하도록 권장합니다. 커뮤니케이션 전략의 목적은 이러한 예상되는 행동을 유발하는 것입니다.
의사소통 계획을 세울 때 달성하고자 하는 것이 무엇인지 정확히 아는 것이 중요합니다. 이미 알고 있으면 다음 단계를 수행하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다. 다음은 목표를 설정할 때 사용할 수 있는 몇 가지 조언입니다.
- 커뮤니케이션 목표가 회사의 전략적 목표를 기반으로 하는지 확인합니다.
- 당신의 목표가 커뮤니케이션 목표인지 평가하십시오. "매출 증대"는 판매 목적이지 커뮤니케이션 목적이 아닙니다.
- 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 및 시간 제한(SMART) 목표를 설정하십시오.
- 커뮤니케이션 목표를 달성하는 데 필요한 예산과 리소스를 고려해야 합니다.
따라서 이미 진단을 내렸고 이제 회사를 포지셔닝하고 목표를 설정하는 방법을 알게 되었습니다. 타겟 고객이 누구인지 결정해야 할 때입니다. 당신이 이야기 할 사람들은 누구입니까?
타겟 고객은 누구입니까?
또한 기억해야 할 목표 중 하나는 타겟 고객이 누구인지 완전히 이해해야 한다는 것입니다. 이는 청중이 회사가 회사에 관심을 갖고 있고 회사가 제공하는 제품이나 서비스가 삶의 질을 향상시킬 수 있다고 느낄 수 있도록 메시지를 사용자 정의해야 하기 때문에 중요합니다.
청중에게 보내는 메시지를 더 많이 사용자 정의할 수 있을수록 해당 개인은 단계를 수행하고 제품이나 서비스를 구매하도록 권장됩니다. 따라서 잠재 고객에게 어필하는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 그들에게 브랜드를 팔로우하고 브랜드가 제공할 수 있는 것에 대해 호기심을 가질 만한 충분한 이유를 제공하세요.
소통하고 싶은 사람들을 알게 되면 더 나은 메시지를 만들어 고객으로 전환하는 데 더 효과적일 수 있습니다. 다음은 타겟 고객이 될 가능성이 가장 높은 프로필 유형 목록입니다.
재정 목표:
- 주주
- 투자자
- 재무 분석가
상업적 타겟
- 고객
- 전망
- 리드
- 사용자
HR 목표
- 직원
- 노동 조합
- 임원 및 관리자
공공 표적
- 공인
- 정부 구성원
- 공무원
로컬 타겟
- 현지 상점
- 사업장과 가까운 거주자
미디어 타겟
- 기자
- 인플루언서
- 블로거
- 비정부 기관
효과적인 의사 소통의 열쇠는 공감하는 능력입니다. 다른 사람의 입장이 되어 특정 정보를 받았을 때 상대방이 어떻게 느끼는지 이해할 수 있어야 함을 기억하십시오. 무엇이 그들을 똑딱거리게 만드는가? 타겟 고객을 알면 공감하고 공감할 수 있어야 합니다.
당신의 메시지는 무엇이며 어떻게 돋보이게 합니까?
메시지를 보내고 싶은 사람을 아는 것은 한 가지입니다. 그러나 어떻게 그 메시지를 눈에 띄게 만들고 그들에게 기억에 남도록 만들 수 있습니까? 이 단계에서는 쉽게 잊혀지지 않는 메시지를 개발할 수 있도록 대상 청중의 마음 속에 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야 합니다.
Jonah Berger의 Contagious: Why Things Catch On이라는 좋은 책이 있습니다. 이 책은 타겟 청중을 유인하는 데 더 효과적인 더 나은 메시지를 만들기 위해 사용할 수 있는 6가지 요소를 설명합니다. 여섯 가지 요소를 STEPPS라고 부를 수 있습니다.
소셜 화폐
사회적 화폐를 이해하는 것은 쉽습니다. 기본적으로 사람들은 다른 사람들과 있을 때 좋은 모습을 보여주고 싶어합니다. 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 좋은 방법 중 하나는 말하는 방식에 주의하는 것입니다.
당신이 하는 말은 다른 사람들이 당신을 인식하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 다른 사람들이 당신을 흥미롭게 보기를 원한다면 흥미로운 말을 할 수 있어야 합니다. 메시지를 작성할 때 청중에게 호기심을 불러일으킬 수 있는지 자문해 볼 수 있습니다. 당신이 그들에게 기억에 남고 싶다면 이것은 중요합니다.
트리거
메시지가 전송되는 컨텍스트는 메시지 자체만큼 중요합니다. 예를 들어, 치약 튜브를 다 쓰고 다음날 퇴근 후에 새 치약을 사겠다고 스스로에게 말합니다. 그러나 다음 날 싱크대 앞에 섰을 때 치약이 더 이상 없다는 것을 알게 됩니다. 당신은 당신이 하나를 사는 것을 잊었다는 것을 깨닫습니다.
여기서 방아쇠는 치약이 없는 싱크대입니다. 그리고 그것은 당신이 행동을 취하도록 밀어붙이고, 그래서 당신은 다른 튜브를 구매하기로 결정합니다. 여기서 말하는 방아쇠와 동일합니다. 타겟 청중의 특정 행동을 조장하는 방아쇠를 찾아야 합니다.
청중이 기억할 구체적인 메시지를 보내야 합니다. 이것이 바로 청중이 메시지가 의미가 있고 그들과 관련이 있다는 것을 보는 방식이기 때문에 여기서 컨텍스트가 중요한 이유입니다.
감정
메시지가 진정으로 효과적이려면 메시지를 받는 사람들의 감정을 유발할 수 있어야 합니다. 전문 분야에 관계없이 메시지를 받는 사람은 사람이라는 것을 기억하십시오. 따라서 메시지는 그들의 감정을 자극할 수 있어야 합니다.
사람의 마음 속으로 들어가는 가장 좋은 방법은 그들의 지성에 말하는 것이 아니라 감정적 수준에서 그들과 관계를 맺는 것입니다. 메시지가 기억되려면 청중의 감정을 자극해야 합니다. 그렇기 때문에 청중을 잘 알아야 시청자의 관심을 끌 수 있는 요소가 무엇인지 알 수 있습니다.
공개 캐릭터
청중은 메시지에 반복적으로 노출되면 메시지를 더욱 기억할 수 있습니다. 예를 들어 Apple MacBook이 있습니다. MacBook에는 컴퓨터를 켜면 화면 뒷면의 로고가 켜지는 특별한 기능이 있습니다. 이게 뭐가 그렇게 특별해?
처음에는 놀랍지 않을 수 있지만 실제로는 천재적인 마케팅 전략입니다. Apple 로고는 다른 브랜드가 표시하는 방식에 비해 컴퓨터에서 더 잘 보입니다. 따라서 청중이 브랜드를 기억하기를 원한다면 메시지가 가시적이고 청중이 가능한 한 자주 그것에 노출되도록 하십시오.
실용적인 가치
따라서 사람들이 주변 사람들에게 자신에 대한 좋은 이미지를 주고 싶어하는 방법에 대해 이전에 논의한 내용으로 돌아가서 흥미로운 정보를 전달하는 것만이 아닙니다. 또 다른 방법이 있는데, 그것은 다른 사람을 돕는 것입니다. 이것은 정확히 무엇을 의미합니까?
그것은 당신이 제공하는 정보가 재미있을 뿐만 아니라 도움이 되어야 한다는 것을 의미합니다. 정보는 사람들이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있어야 합니다. 일부 정보는 재미있지만 쓸모가 없습니다. 청중에게 무엇을 제공하든 그들의 삶을 더 쉽게 만들 수 있어야 합니다.
이제 유용한 정보가 있다면 혼자 보관해서는 안 됩니다. 또한 그것을 주변 사람들과 그것을 필요로 하는 사람들과 기꺼이 공유해야 합니다. 메시지를 작성할 때 실용적인 가치가 있는 것이 중요합니다.
이야기
마지막으로 이야기는 메시지의 또 다른 중요한 구성 요소입니다. 우리는 이야기를 좋아하고 이야기의 맥락에서 정보를 더 잘 기억합니다. 따라서 가능하면 이야기를 중심으로 메시지를 작성하십시오. 이렇게 하면 메시지를 보내는 사람들의 마음에 메시지가 새겨질 수 있습니다.
NordVPN의 예를 통해 전략 학습
목표를 달성하려면 전략과 공식이 서로 일치해야 합니다. 전략은 원하는 미래를 달성하기 위해 채택하는 방법입니다. 자원을 최대한 활용하는 것뿐만 아니라 계획의 기술은 설정한 목표에 도달할 수 있게 해줍니다.
예를 들어, A 지점에서 B 지점으로 이동하려고 합니다. 이것은 집에서 식료품점까지일 수 있으므로 이 여행을 하기 위해 선택할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 도보, 자전거 타기, 대중교통 이용, 자동차 이용, 심지어 히치하이킹까지 가능합니다.
커뮤니케이션 계획에 관해서도 마찬가지입니다. 목표를 달성할 수 있는 최상의 전략을 선택해야 합니다. 우리가 조사할 수 있는 구체적인 예는 NordVPN의 경우입니다. 그렇다면 NordVPN은 무엇입니까?
VPN은 가상 사설망(Virtual Private Network)의 약자이며 NordVPN이 하는 일은 인터넷을 사용하는 동안 보호 기능을 제공한다는 것입니다. 해킹을 방지하고 해당 지역에서 액세스할 수 없는 웹 콘텐츠를 볼 수도 있습니다.
이 서비스의 경우 NordVPN을 한 달에 2.62유로에 이용할 수 있습니다. 그것은 이 회사에서 얻을 수 있는 특혜에 대해 지불하기에는 매우 작은 가격입니다. 많은 사람들이 온라인에 있는 동안 개인 데이터를 보호하기 위해 NordVPN을 사용합니다. NordVPN은 어떻게 알려졌습니까?
회사는 단일 전략에 내기를 걸었습니다. 바로 YouTubers입니다. 그들이 한 일은 YouTube 사용자를 후원하는 것이었습니다. 이는 보상을 의미하며 그 대가로 NordVPN에 대한 짧은 프레젠테이션을 비디오에 통합할 것입니다.
YouTube 사용자는 이미 시청자와 좋은 관계를 맺고 있기 때문에 매우 효과적인 전략입니다. 그들의 시청자들은 그들이 제품이나 서비스를 지지할 때 그들을 신뢰합니다. 시청자들은 그것을 시도하려는 경향이 더 큽니다.
이제 목표에 대해 이야기한 장으로 돌아가 보겠습니다. 회사의 전략적 목표와 커뮤니케이션 관리자의 커뮤니케이션 목표의 차이점을 기억하십니까? 글쎄, 여기에 그것을 더 설명하기 위한 좋은 예가 있습니다.
NordVPN을 사용하여 사용자 기반을 확장하려고 합니다. 그들의 전략적 목표입니다. 반면 커뮤니케이션 목표는 유튜버를 통해 제품에 대한 인지도를 높이는 것입니다.
NordVPN은 단 몇 개의 동영상에서 800만 회 이상의 조회수를 얻을 수 있었습니다. NordVPN이 등장한 모든 비디오에서 얻을 수 있었던 모든 노출을 상상해 보십시오. 이 예에서 배울 수 있는 것은 다음과 같습니다. 커뮤니케이션 계획을 효과적으로 구현할 수 있도록 올바른 전략을 찾고 최대한 활용하는 것이 중요합니다.
진단하기, 포지셔닝 이해하기, 목표 개발하기, 청중 파악하기, 핵심 메시지 만들기와 같은 모든 사전 작업을 완료했다면 전략이 가장 효과적일 것입니다.
타겟 고객에게 도달하는 데 필요한 도구
거리에서 사람들을 관찰하면 많은 사람들이 스마트폰을 보고 있음을 알 수 있습니다. 이 장치는 21세기 인류의 큰 관심을 받고 있습니다. 명심해야 하는 중요한 사실입니다.
메시지를 전달하려면 먼저 해당 메시지를 보낼 방법을 알아야 합니다. 이 경우 휴대 전화와 가제트는 전 세계 거의 모든 사람이 가지고 있는 도구입니다. 사용자의 관심을 사로잡습니다. 그렇기 때문에 타겟 고객에게 도달할 수 있는 좋은 방법입니다.
사람들은 스마트폰을 사용하여 소셜 미디어 계정을 확인합니다. 세계 인구의 거의 절반이 여러 플랫폼에서 소셜 미디어 계정을 보유하고 있습니다. 매년 새로운 사용자가 가입하고 매일 최대 백만 명의 사용자가 추가됩니다. 3억 명이 넘는 사람들이 매일 소셜 네트워크에서 평균 2.5시간을 소비합니다.
이 숫자로 모바일 장치가 가진 엄청난 힘을 무시할 수 없습니다. 그렇기 때문에 이 도구를 최대한 활용할 수 있도록 커뮤니케이션 전략도 조정해야 합니다.
의사 소통 계획을 개발할 때 최상의 도구와 가장 적절한 플랫폼을 선택하여 예상한 결과를 얻을 수 있도록 하십시오. 소셜 네트워크는 커뮤니케이션 전략의 성공을 위해 많은 일을 하고 목표를 달성할 수 있도록 해주기 때문에 무시해서는 안 되는 것입니다.
청중에게 메시지를 보낼 때 일정 잡기
여기에서 목표는 청중과 소통하기에 가장 좋은 시간이 언제인지 아는 것입니다. 가능한 가장 유동적인 방법으로 목표 시장에 도달할 수 있도록 일정을 작성하십시오. 일정을 보면 큰 그림을 볼 수 있습니다. 이를 통해 특정 플랫폼에서 정해진 시간에 어떤 메시지를 게시해야 하는지 알 수 있습니다.
일정 계획 및 준비를 마치면 메시지가 올바른 소셜 미디어 사이트에 가장 잘 노출될 것이라는 확신을 가질 수 있습니다 . 이를 위해 Gantt 차트를 사용할 수 있습니다.
Gantt 차트를 사용하면 계획 중인 각 커뮤니케이션 전략의 기간을 확인할 수 있습니다. 물론 차트를 처음부터 만들 필요는 없습니다. 온라인에서 빠르게 검색할 수 있으며 이미 사용 가능한 좋은 템플릿이 많이 있음을 알 수 있습니다.
예산 파악 및 자원 활용
비즈니스에서는 마케팅 캠페인 을 실행하는 데 필요한 연료를 확보하기 위해 올바른 리소스가 필요합니다 . 커뮤니케이션 계획도 마찬가지입니다. 목표를 달성하고, 메시지를 작성 및 배포하고, 청중에게 다가가고, 일정을 수립하는 등 모든 것을 위해서는 적절한 리소스가 필요합니다.
필요한 자원은 단순히 돈을 의미하지 않습니다. 또한 캠페인을 성공시키는 데 필요한 시간, 재능, 기술 및 기타 중요한 도구가 될 수도 있습니다. 따라서 커뮤니케이션 관리자로서 반드시 해야 할 중요한 질문이 있습니다. 커뮤니케이션 계획을 구현하기 위한 예산은 얼마입니까?
필요한 예산에 대해 상급자를 설득하는 데 있어 올바른 기술을 갖는 것이 중요합니다. 따라서 자신의 입장을 변호할 수 있도록 올바른 주장을 하는 데 주의하십시오. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? 어떻게?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
축하합니다! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- 평판
- 경쟁사
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.