마케팅 전략에서 커뮤니티 구축에 집중해야하는 7 가지 이유

게시 됨: 2020-12-17

새로운 사업을 시작하려는 경우, 어떤 산업에 속해 있든 경쟁이 치열하다는 것을 알고 있어야합니다. 브랜드를 효과적으로 마케팅 할 수있는 특정 방법을 생각해야 올바른 고객을 유치 할 수 있습니다.

커뮤니티 구축은 귀하가 봉사하려는 커뮤니티와의 실제 연결 및 관계를 구축하기 위해 노력하고 있음을 청중에게 보여줄 수 있으므로 가장 효과적인 마케팅 전략 중 하나입니다.

오늘날 비즈니스를 중심으로 한 커뮤니티 구축은 대부분 온라인 채널을 통해 이루어집니다. 이것은 대부분의 사람들이 집에서 나갈 수 없기 때문에 코로나 바이러스 전염병이 시작된 이래로 특히 도움이됩니다. 커뮤니티 구축에 사용되는 가장 일반적인 채널에는 Facebook, Twitter, YouTube, Instagram 등이 있습니다. 이러한 소셜 미디어 플랫폼은 사업주와 마케팅 리더가 청중과 상호 작용할 수 있도록하여 공동체 의식을 구축하는 데 도움이됩니다.

오늘은 비즈니스를 중심으로 커뮤니티를 구축하기 위해 노력해야하는 이유와이를 수행하는 방법에 대해 논의 할 것입니다.

브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축 한 브랜드의 예

비즈니스를 중심으로 커뮤니티를 성공적으로 구축 할 수 있었던 몇 가지 브랜드를 살펴 보겠습니다.

하이드로 플라스크

Hydro Flask 홈페이지

Hydro Flask는 커뮤니티 구축에 초점을 맞춘 물병 브랜드입니다. 그들은 다른 사람들이 공감할 수있는 고객의 독창적 인 이야기를 공유합니다. 회사는 또한 대부분의 모험, 여행 및 기본적으로 삶을 즐기는 것에 관한 브랜드와 관련이있는 한 페이지에서 프로필을 공유합니다.

이를 통해 Hydro Flask는 잠재 고객을 연결하는 데 도움이되는 콘텐츠를 다시 게시하고 공유함으로써 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다. 이것은 그들이 서로 그리고 브랜드 자체와 이야기하도록 장려합니다.

들새

Wildbird는 베이비 슬링 브랜드로 대부분 새로운 부모를 대상으로합니다. 커뮤니티 구축에 초점을 맞춘 방법 중 하나는 모든 게시물에 해시 태그 #mywildbird를 사용하는 것입니다. 또한 고객이 브랜드에 대해 게시 할 때 해시 태그를 사용하여 회사에 대해 더 많이 알고 싶은 경우 누구나 쉽게 게시물을 볼 수 있도록 권장합니다.

Mywildbird 해시 태그

이 회사는 또한 사람들이 Wildbird 경험에 관한 사진과 게시물에 댓글을 달고, 좋아요를 누르고, 공유 할 수있는 폐쇄 된 Facebook 그룹을 보유하고 있습니다.

당신의 멜론을 사랑하십시오

당신의 멜론을 사랑하십시오

Love Your Melon은 모자 애호가를위한 브랜드입니다. 지역 사회를 돕기위한 방법으로 암과 싸우고있는 아이들에게 모자를 기부합니다. 또한 도움이 필요한 가족과 아동을 지원하는 비영리 단체에 재정적 지원을 제공합니다.

그들에 따르면 그들은 Love Your Melon 제품 판매 수익의 50 %를 소아암 퇴치를 다루는 비영리 파트너에게 기부합니다.

이것은 커뮤니티를 하나로 묶는 데 도움이 될뿐만 아니라 도움이 필요한 사람들에게도 도움이되므로 커뮤니티에 다가 갈 수있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

노란 잎 해먹

Yellow Leaf Hammocks의 사명은 해먹을 짜서 엄마와 여성이 일자리를 찾을 수 있도록 돕는 것입니다. 그들은 여가 시간에 할 일을 할 수 있도록 훈련과 고용을 돕습니다.

노란 잎 해먹

그들은 가족 및 어머니와 직접 협력하여 손이 닿는 범위 내에서 재정적 안정을 얻을 수 있습니다. 이러한 방식으로 그들은 지역 사회와 긴밀히 협력하면서 청중이 체계적인 빈곤에서 벗어날 수 있도록 도울 수 있습니다.

커뮤니티 구축이 마케팅 전략의 일부가되어야하는 이유

브랜드 내에서 커뮤니티 구축의 몇 가지 예를 논의 했으므로 이제 주요 마케팅 전략 중 하나로 여기에 집중해야하는 이유에 대해 이야기 할 때입니다.

비용 효율적이면서도 영향력 있음

커뮤니티 구축에는 웨비나, 라이브 스트림, 참여 및 소셜 청취가 포함됩니다. 이 모든 것은 대부분 비용 효율적인 마케팅 전략이지만 올바르게 수행하는 한 청중에게 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 커뮤니티 구축은 하룻밤 사이에 이루어지지 않는다는 것을 기억해야합니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 시간이 걸리며 인내심을 가져야합니다. 지역 사회와의 관계를 구축하면 지속적인 성장을 보장 할 수 있기 때문에 그럴 가치가 있습니다.

잠재 고객이 무시할 가능성이 높은 광고를 폭격하는 것보다 잠재 고객에게 직접 다가가는 것이 기본적으로 비용 효율적입니다.

고객 서비스 개선에 도움이됩니다.

브랜드에 대해 부정적인 것을 경험 한 적이 있다면 그것을 긍정적 인 것으로 바꾸십시오. 예를 들어 제품 중 하나가 일부 고객으로부터 반발을 받으면 즉시 해결하십시오. 겸손하고 정직하게 그렇게하여 청중이 당신이 그 문제에 대해 얼마나 염려하고 진실한지 알 수 있도록하십시오.

대부분의 사람들은 이러한 문제를 다룰 때 자신의 커뮤니티를 찾습니다. 그들은 리뷰 및 유사한 경험을 찾을 가능성이 높으며 동일한 문제를 다루는 다른 고객과 의사 소통하도록 권장됩니다.

커뮤니티 관리 팀과 대화하고 가능한 한 빨리 영향을받는 고객에게 연락하도록 요청하십시오. 브랜드의 단점까지 소유하고있는 성명을 발표하여 사람들이 브랜드 소유자로서 얼마나 겸손하고 그들로부터 아무것도 숨기지 않는다는 것을 알게하십시오. 문제가 최대한 빨리 해결 될 것이며 고객 서비스 팀이 연락 할 것이라고 알립니다.

부정적인 리뷰를 다루는 방법

충성도와 신뢰를 얻을 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 고객에게 투명하고 정직하면 고객의 충성도와 신뢰를 얻는 데 도움이됩니다. 사람들이 당신과 당신의 브랜드를 따르기를 원한다면 당신은 당신의 가장 진정한 자아가되어야합니다.

비즈니스 소유자는 청중과 직접 소통 할 수 있어야합니다. 모든 트윗이나 Facebook 댓글에 답장 할 필요는 없지만 가끔 고객과 상호 작용하면 커뮤니티를 정말 좋아한다는 것을 보여줄 것입니다.

하루에 몇 시간 동안 앉아서 커뮤니티와 소통하는 것이 중요합니다. 그들의 질문에 답하고 그것에 대해 정직하십시오. 이것은 비용 효율적일뿐만 아니라 훌륭한 커뮤니티 관리 전략이기도합니다.

재 방문 고객 비율 증가

고객의 신뢰와 충성도를 확보한다는 것은 반복 구매 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 그들은 이미 귀하의 브랜드에 대해 잘 알고 있고 귀하의 회사를 완전히 신뢰하기 때문에 이러한 제품이나 서비스를 구매할 새로운 브랜드를 찾지 않을 것입니다.

이렇게하면 고객 유지와 만족에만 집중하여 비용을 절약 할 수 있습니다. 현재 고객이 좋고 나쁨이라는 단어를 전체 커뮤니티에 쉽게 전파 할 수 있으므로 현재 고객을 잘 돌봐야합니다.

커뮤니티 관리 팀이 항상 현재 및 재 방문 고객을 찾고 있는지 확인하십시오. 이러한 사람들은 평생 충성도가 높은 고객이 될 수 있습니다.

브랜드에 "개성"을 부여합니다.

마지막으로 원하는 것은 로봇처럼 들리는 것입니다. 사람들이 쉽게 공감할 수 있도록 브랜드에 "개성"이 있어야합니다. 당신의 고객은 당신이 어떻게 묘사하는지 볼 것입니다

커뮤니티 관리를 통해 자신과 브랜드. 그들은 귀하의 게시물을 통해 귀하의 어조를보고들을 것이며, 이것은 그들이 귀하의 브랜드와 연결되는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

브랜드에 개성을 부여하는 것은 윤리와 가치를 보여주는 방법입니다. 대부분의 사람들은 자신이 연관되어있는 브랜드에 관심이 있습니다. 그렇기 때문에 커뮤니티에 투명성을 유지하기를 원합니다.

업계에서 역할 모델이 될 수있는 기회입니다.

고객의 신뢰와 충성도를 얻으면 대부분의 고객이 업계의 리더로 당신을 존경 할 것입니다. 사람들은 당신이 커뮤니티에서 활동적으로 활동하는 것에 감사 할 것이고, 따라서 그들은 당신을 신뢰할 수있는 역할 모델로 볼 것입니다.

그러나 제품, 서비스 및 마케팅 전략과 관련하여 혁신을 시도하고 혁신해야합니다. 커뮤니티가 말하는 것을 듣고 그들의 제안에 대한 당신의 행동을 조정하십시오. 더 많이들을수록 업계는 당신을 리더로 더 많이 볼 것입니다.

목표 시장을 훨씬 더 잘 알 수있는 기회를 제공합니다.

업계에서 성공하려면 먼저 목표 시장을 이해하고 알아야합니다. 적절한 커뮤니티 관리 및 커뮤니티 구축은 청중과 직접 소통 할 수있는 기회를 제공합니다.

목표 시장을 정의하는 방법

고객에게 설문 조사를 나누어보십시오. 특히 전염병이 아무데도 가지 않기 때문에 온라인으로도 가능합니다. 고객에게 선호 사항에 대해 물어보고이를 고려하십시오. 이것은 또한 당신이 그들과 그들의 좋아하는 것과 싫어하는 것에 당신의 제품과 서비스를 맞춤화 할 수 있도록 그들을 개인적 수준에서 알아 가는데 도움이 될 것입니다.

결론

소규모 기업과 신생 기업은 커뮤니티 구축 및 관리를 훨씬 쉽게 수행 할 수 있습니다. 그러나 올바른 전략이 있으면 대기업도이를 수행 할 수 있습니다. 고객에게 다가가는 것은 의심 할 여지없이 고객과 소통하고 고객이 즐길 수있는 더 나은 브랜드를 구축 할 수있는 좋은 방법입니다.