마케터 : 콘텐츠 작업의 확장 성을 높일 수있는 14 가지 기회 [신규 연구]

콘텐츠의 계획, 생성, 배포 또는 측정에 관여하는 사람은 누구나 시간과 비용이 얼마나 많이 드는지 알고 있습니다. 단순히 무언가를 게시하고 홍보하고 결코 뒤돌아 보지 않는 것은 이치에 맞지 않습니다. 이는 투자를 최대한 활용할 수있는 끔찍한 방법입니다. 이러한 접근 방식은 종종 잠재 고객과 고객에게 좋지 않은 경험을 제공한다는 점은 말할 것도 없습니다.

답변을 찾기 위해 웹 사이트를 마지막으로 방문했을 때를 생각해보십시오. 현재의 도움이되는 것에 걸림돌이 아니라 중복되고 오래되고 사소한 콘텐츠 인 ROT를 발견했습니다. 더 나은 정보를 찾기 위해 주위를 둘러 보았습니까? 아니면 다른 곳으로 가셨습니까?

ROT는 게시를 누르고 초기 프로모션을 수행 한 후 콘텐츠에 발생할 일을 계획하지 못할 때 발생합니다. 이 일회성 접근 방식은 기업에 비용이 많이 들고 콘텐츠 라이브러리가 커짐에 따라 독자의 경험이 이상적이지 않게 만드는 경우가 많습니다.

기술 세계에서 온 경우 제품이 수명 동안 어떻게 관리되는지 생각해보십시오. 제품 관리자는 계획, 생성, 출시, 업데이트 및 폐기를 포함한 여러 단계를 처리합니다. 콘텐츠 전문가도이 작업을 수행해야합니다.

어디서부터 시작할까요? 콘텐츠를 비즈니스 자산으로 봅니다. 콘텐츠 투자에 대한 최고의 수익을 얻을 수 있도록 전략적으로 관리해야하는 것입니다.

좋은 소식은 첫 번째 Content Marketing Institute Content Management & Strategy Survey의 응답자 중 92 %가 자신의 조직이 실제로 자신의 콘텐츠를 비즈니스 자산으로 간주한다고 답했다는 것입니다.“직접 투자가 있고 증가하려는 목표가있는 자산 또는 프로세스 시간에 따른 가치.”

나쁜 소식? 이를 실현할 수있는 프로세스와 도구를 갖춘 마케터는 거의 없습니다.

결과를 파헤쳐 서 무슨 일이 일어나고 있는지 살펴 보겠습니다. 더 중요한 것은 마케팅 담당자가 자신의 콘텐츠를 비즈니스 자산으로 진정으로 관리 할 수있는 기회를 정확히 찾아내는 것입니다.

마케터의 노력은 실제로 얼마나 확장 가능합니까?

콘텐츠를 비즈니스 자산으로 관리하는 마케터는 고객에게 더 나은 경험을 제공 할뿐만 아니라 확장 가능한 방식으로 콘텐츠를 생성 할 수있는 시스템과 프로세스를 갖추고 있기 때문에 스트레스를 덜받습니다.

반복 프로세스는 당신이 일을하고 일을 할 시간이하는 방법을 알아내는 시간을 소비하지 않는, 그래서 필수적이다. 또한 시스템은 모든 콘텐츠를 수작업으로 재구성하는 데 필요한 집중적 인 시간을 없애는 데 도움이됩니다.

그러나 우리의 연구에 따르면 소수의 마케터 만이 완전히 확장 가능한 프로세스를 보유하고 있습니다.

이것은 나쁜 일처럼 보일 수 있지만이를 파악한 마케터에게는 좋은 기회입니다. 올바른 프로세스가 있다면 더 나은 콘텐츠를 더 빠르게 만드는 데 한 걸음 더 가까워집니다.

미래 지향적 인 마케팅 담당자를위한 기회가 풍부합니다.

컨텐츠를 자산으로 관리하기위한 전략을 문서화하십시오. 콘텐츠 마케팅 전략의 중요성에 대해 이야기하는 것처럼 콘텐츠를 비즈니스 자산으로 관리하기위한 문서화 된 전략이 있어야합니다. 그러나 응답자의 46 %만이 그러한 전략을 가지고 있습니다.

콘텐츠 관리 전략을 만들기위한 모든 템플릿이 존재하지 않지만 다음 섹션에서는 문서화 할 수있는 몇 가지 구조에 대해 설명합니다.

올바른 구조를 가짐

마케터는 컨텐츠를 자산으로 효과적으로 관리하기 위해 수많은 구조를 가지고 있어야합니다. 그러나 설문 조사에 따르면 응답자의 절반 미만이 이러한 구조를 많이 가지고 있습니다.

현재 사용되는 빈도 순으로 각각을 살펴 보겠습니다.

스타일 및 브랜드 지침
대부분의 마케팅 담당자는 스타일 및 브랜드 지침을 가지고 있습니다. 이는 팀의 모든 구성원이 일관된 방식으로 브랜드를 대표하므로 핵심입니다. Sasha LaFerte는 자신의 게시물 인 브랜드를위한 스타일 가이드 작성 방법에서 많은 세부 사항과 예를 제공합니다.

콘텐츠 팀
사람, 프로세스 및 기술. 다음은 운영 및 확장 가능한 콘텐츠 마케팅 프로그램을 갖추기 위해 필요한 세 가지 필수 요소입니다. 팀에 대해 많은 것을 말할 수 있지만 10 가지 주요 역할을 살펴 보는이 게시물부터 시작하십시오.

공식적인 워크 플로우 프로세스
팀이 생기면 누가 무엇을 할 것인지 알아야합니다. Rob Mills는 워크 플로우를 정의하는 방법을 설명하는 훌륭한 게시물을 가지고 있으며, 워크 플로우의 병목 현상을 찾고 극복하는 방법에 대한 Brian Watson의 게시물은 훌륭한 후속 조치입니다.

고객 페르소나
물론 의미있는 진전을 이루려면 고객에 대한 모든 것을 알아야하며 이러한 페르소나를 팀 전체에서 공유해야합니다. Ardath Albee에는 페르소나를 만드는 데 사용할 수있는 멋진 프로세스가 있습니다. 또는 형식적이지 않은 반복적 인 페르소나에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

콘텐츠 성능 분석
어떤 콘텐츠가 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까? 분석을 보는 방법은 여러 가지가 있지만 모든 팀은 성공을 측정하는 방법을 공유해야합니다. 최근 게시물에서 Mike Murray는 101 개 이상의 KPI를 공유했습니다. 또한 Google Analytics를 사용하여 콘텐츠에 대한 주요 통찰력을 찾을 수 있습니다.

고객 여정지도
Marcia Riefer Johnston이 설명했듯이 고객 여정 맵은 "어떤 콘텐츠를 만들어야합니까?"라는 질문에 답합니다. 고객 여정 맵이 모호한 개념이라면 고객 여정 맵이 무엇인지, 그리고 어떻게 만드는지에 대한 Marcia의 분석을 읽어보십시오.

구조화 된 콘텐츠
구조화 된 콘텐츠는 여러 응용 프로그램에서 사용할 수있는 blob 또는 청크 또는 콘텐츠라고 생각합니다. 이는 한 번만 생성하고 모든 곳에 게시하는 전략의 기초이지만 프로세스가 형식적이지 않은 경우에도 이러한 콘텐츠 청크를 사용하면 이점을 얻을 수 있습니다.

메시지 아키텍처 / 메시징 프레임 워크
메시지 아키텍처는 전달하려는 메시지에 대해 팀의 모든 사람이 동일한 페이지를 보게하는 한 가지 방법입니다. Marcia가이 주제에 대해 제가 가장 좋아하는 게시물에서 설명했듯이 메시지 아키텍처는 "단어 (및 이미지 등)가 전달해야하는 메시지와 해당 메시지의 중요성 순서를 알려줍니다."

콘텐츠 거버넌스
팀원 중 누가 어떤 결정을 담당하는지 모르거나 콘텐츠를 일관되고 프로세스를 효율적으로 유지하는 더 나은 방법을 원한다면 디지털 거버넌스가 필요합니다. 여기에 주제에 대한 필수 입문서가 있습니다. 또한 인텔이 디지털 거버넌스 프로그램을 어떻게 개발했는지 읽을 수 있습니다.

콘텐츠 감사 및 인벤토리 보고서
일부러 콘텐츠 감사 및 인벤토리 보고서를 그룹화하고 있습니다. 모든 콘텐츠의 목록 인 인벤토리 보고서가 먼저 표시되는 반면 감사는 해당 콘텐츠에 대한 평가입니다. Paula Land는이 두 가지 개념에 대한 많은 설명을 제공하며, 최근 Intelligent Content Conference에서 Cathy McKnight의 발표는 감사에 대한 많은 정보를 제공합니다.

분류법
분류는 관련 부분이 표시 될 수 있도록 콘텐츠를 구성하므로 확장성에 필수적입니다. 블로그 게시물 카테고리는 간단한 분류의 한 예입니다. 독자는 주제를 클릭하여 동일한 주제를 다루는 다른 게시물을 볼 수 있습니다. Rachel Lovinger는 분류법의 기본 (및 가까운 동반자 인 메타 데이터)에 대한 몇 가지 훌륭한 아이디어를 가지고 있습니다.

스토리 맵
스토리 맵이 새로운 용어라면 Robert Rose에게서 많은 것을 배울 수 있습니다. “스토리 맵은 타임 라인 전체에 걸쳐 콘텐츠를 구성하는 데 도움이됩니다. 콘텐츠 조각을 '챕터'또는 '장면'으로 생각하게하고 격차를 드러내는 데 도움이 될 수 있습니다. 고급 편집 달력과 비슷할 수 있지만 콘텐츠 개발 프로세스를 계속 진행하면서 전체 브랜드 스토리를 전달하는 데 중점을두고 구성되어 있습니다. "

기술이 그림에 어떻게 부합하는지 고려

물론 프로세스뿐만 아니라 올바른 기술인 기술도 필요합니다. 좋은 소식은 노동 집약적 인 프로세스를 더 빠르게 진행할 수있는 기술이 있다는 것입니다. 그러나 우리의 조사에 따르면 마케팅 담당자의 18 %만이 자신의 조직이 콘텐츠 마케팅 노력을 관리 할 수있는 올바른 기술을 가지고 있다고 생각합니다. 또 다른 45 %는 자신의 조직이 기술을 보유하고 있지만 잠재력을 활용하지 않고 있다고 답했습니다.

이것은 경쟁에서 앞서 기 위해이를 파악하고 견고한 콘텐츠 마케팅 전략과 함께 사용할 수있는 또 다른 영역입니다.

어디서부터 시작해야할지 궁금한 경우 마케팅 담당자가 다음 작업 중 하나 이상을 수행 할 수 있도록하는 도구 및 기술을 참조하는 콘텐츠 마케팅 기술 스택을 고려하십시오.

• 콘텐츠를 더 효과적으로 만들기 (즉, 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 됨)
• 다양한 워크 플로우 관련 작업에 소요되는 시간 단축
• 보다 정교한 마케팅 기법을 가능하게합니다 (예 : 개인화 또는 인공 지능).

기술 결정에 착수하기 전에 선택한 시스템에서 구현하고 실행할 수있는 적절한 인력과 프로세스가 필요하다는 사실을 기억하십시오.

콘텐츠 마케팅에서 기술을 사용하는 것은 방대한 주제이지만 시작하는 데 도움이되는 한 가지 기사가 있습니다. 기술을 통해 더 똑똑한 콘텐츠 마케터가 될 수있는 7 가지 방법입니다.

결론

동료들이 콘텐츠 관리에 어떻게 접근하고 있는지 확인하려면 전체 보고서 인 Content Marketing Institute 콘텐츠 관리 및 전략 설문 조사를 읽어보십시오.

편집자 주 :이 연구를 작성하고이 게시물을 지원 한 CMI 리서치 디렉터 인 Lisa Murton Beets에게 특별히 감사드립니다.

CMI 최고 콘텐츠 고문 Robert Rose의 독점적 인 이야기와 통찰력을 제공하는 마케팅 담당자를위한 주간 콘텐츠 전략 e- 뉴스 레터 에 등록하십시오. 우리가 만나는 다른 많은 마케터와 같으면 매주 토요일에 그의 생각을 읽을 수 있기를 고대하게 될 것입니다.

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표지 이미지 : Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute