더 유용하고 재사용 가능한 콘텐츠를 원하십니까? 청크

마케터는 가장 유용하고 재사용 가능한 콘텐츠를 제공하여 잠재 고객이 자산에서 얻는 가치를 높이면서 팀 시간을 절약하고자합니다. 하지만 어떻게하나요?

한 가지 방법이 있습니다. 청크. 즉, 전달하려는 정보의 유형에 따라 콘텐츠를 구성 요소 또는 모듈로 생각하여 청크로 만드십시오.

"청크"는 필연적으로 추상적 인 단어입니다. 청크는 단순히 개별 콘텐츠 단위입니다. 글 머리 기호만큼 작거나 책만큼 클 수 있습니다. 단락, 섹션, 차트, 표 또는 전체 결과물 일 수 있습니다. 예를 들어 인포 그래픽은 더 큰 청크 (블로그 게시물)의 일부일 수도 있고 컨텍스트에서 꺼내서 재사용 할 수있는 청크 (트위트 가능한 그래픽과 같은)가 포함되어 있어도 콘텐츠 청크 자체입니다.

요점은 "여기에 어떤 유형 의 정보를 전달하고 싶은지, 이러한 유형의 정보를 분리 하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?"라고 끊임없이 묻는 것입니다.

이 기사는 Intelligent Content Conference : How to Create Topical and Evergreen Content from the Same Content Assets에서 콘텐츠 전략가 Noz Urbina의 강연에서 영감을 받았습니다.

콘텐츠 청크 사례

정보 유형에 대해 생각하지 않는 경우, 정보 유형을 혼합하거나 함께 뭉개 버릴 가능성이 있습니다. 이는 청킹의 반대입니다. 결과적으로 청중은 콘텐츠를 사용하기 어렵고 콘텐츠 팀은 재사용하기 어려울 수 있습니다.

여기에 약간의 수정이있는 Noz의 예가 있습니다. 그는 일부러 난해한 예를 선택했습니다. 수정 된 버전이 더 유용하다는 것을 확인하기 위해 읽을 필요가 없습니다.

원본 버전에서는 설명과 방법이 모두 포함되어 있는지 확인하려면 텍스트를 여러 번 읽어야합니다. 개정판에서는 텍스트를 읽지 않아도 고유 한 정보 유형을보고 있음을 알 수 있습니다.

재사용 가능성 : 정보 유형이 분리되어 독자가 더 쉽게 시간을 보낼 수있을뿐만 아니라 콘텐츠 제작자도 재사용 할 수있는 더 많은 기회를 갖게됩니다. 예를 들어, 저장소에 이와 같은 많은 보고서가 포함되어 있다고 가정 해보십시오. 이러한 청크를 혼합하고 일치시켜 새로운 콘텐츠 결과물을 만들 수 있습니다. 예를 들어 설명을 카탈로그로 가져오고 메소드 섹션을 생략 할 수 있습니다. 수동이든 자동이든 이러한 종류의 재사용은 팀이 정보 유형을 분리 할 때만 가능합니다.

청킹 예제

CMI의 몇 가지 예 (전자 책과 한 쌍의 블로그 게시물)로 이동하겠습니다. 인포 그래픽, 웨비나 등 모든 종류의 결과물을 청크 할 수 있습니다.

예 1 : 전자 책 내 청킹

Noz는 정보 유형에 따라 청크 된 콘텐츠의 예로 CMI 플레이 북을 가리 킵니다. 이 전자 책은 마케터가 사용하는 21 가지 전술을 살펴 봅니다. 각 전술에는 4 개의 청크가 포함됩니다.

• 기술
• 사용 통계
• 사용 지침
• 예

재사용 가능성 : 이 4 개의 청크는 플레이 북에서 스프레드를 만들기 위해 왼쪽에서 오른쪽으로 배열되지만, 자체적으로 재사용되거나 혼합되어 새로운 결과물을 형성하기 위해 여러 가지 방법과 일치 할 수 있습니다.

예 2 : 별도의 블로그 게시물로 청킹

작년에 내가 단일 블로그 게시물이 될 것이라고 생각했던 Ardath Albee의 ICC 2016 강연을 작성할 때, 그녀가 설명과 방법이라는 두 가지 유형의 정보를 다루었다는 것을 알게되었습니다. Ardath는 할 말이 많았 기 때문에 각 정보 유형 (사용하고 싶은 구매자 페르소나 : 9 가지 필수 부품 및 판매를 구축하는 구매자 페르소나 구축 방법)에 대해 별도의 게시물을 만들었습니다.

이 두 게시물은 개별적으로 또는 세트로 작동합니다. 제목은 전체 정보 유형을 나타냅니다. 각 게시물에는 더 많은 청크가 있습니다. 예를 들어 첫 번째 게시물은 "페르소나"라는 용어의 정의로 시작하여 9 가지 모범 사례를 권장합니다.

재사용 가능성 : 청크 된 콘텐츠는 잠재적으로 재사용 가능한 콘텐츠입니다. 예를 들어, 컨텐츠 저장소 전체에 "페르소나"에 대한 정의가 흩어져 있다면 목록으로 컴파일 할 수 있습니다.

고려할 정보 유형

Noz는 Precision Content® 정보 유형 (개념, 작업, 참조, 프로세스, 원칙, 내러티브 및 장식) 측면에서 콘텐츠를 청킹 할 것을 제안합니다. 이것에 대해 주목해야 할 가장 중요한 점은 각각 고유 한 유형의 질문에 답한다는 것입니다.

보너스 질문 : 이 테이블 자체는 어떤 정보 유형입니까? 댓글에 정답을 먼저 입력 한 사람이 자랑 할 권리를 얻습니다.

이 정보 입력 프레임 워크는 판매 후 및 정책 정보에 대한 청킹 모범 사례의 오랜 전통을 기반으로 Precision Content의 Noz 파트너에 의해 개발되었습니다. Noz는 Precision Content에서 Rob Hanna와 협력하여 마케팅 콘텐츠의 요구 사항도 충족하도록 유형을 확장했습니다.

다른 정보 입력 프레임 워크 (예 : 개념, 작업, 참조, 용어집 항목 및 문제 해결)의 5 가지 표준화 된 주제 유형을 포함하는 DITA (Darwin Information Typing Architecture)가 있습니다.

위의 표에서 권장하는 이름이나 유형을 사용하고 싶지 않더라도이 프레임 워크 및 이와 유사한 다른 프레임 워크를 사용하면 팀에 적합한 프레임 워크에 대해 생각할 수 있습니다.

작업 : 마케팅 담당자가 무시하는 정보 유형

Noz는 "많은 콘텐츠 마케터가 작업 정보의 가치와 잠재력을 과소 평가하고있다"고 말합니다. 이는 "청중이 일을 완수하고 목표를 발전시켜 삶의 진정한 가치를 창출하는 데 도움이됩니다." 그는 Robert Rose의 말을 인용합니다.“과도한 판매는 문제 해결로 이어졌습니다.”

예를 들어, Noz는 이메일을 사용하여 앱에 대한 링크를 저장하는 방법에 대한 Pocket의 설명을 언급합니다. 다음은 해당 콘텐츠의 일부입니다 (정보 유형 = 작업).

이것은 콘텐츠 마케팅이 아니라 문서라고 말할 수 있습니다. 예,이 페이지는 help.getpocket.com에 있습니다. 그러나 이것이 Pocket의 최신 기술 기사에서 7 번째로 가장 많이 저장된 기사라는 점을 고려하십시오. Feedly, Life Hacker, Vox 및 Search Engine Land의 것보다 20,000 배 이상 절약되었습니다. 사용자가 목표를 달성하는 데 도움이되는 좋은 부가 가치 콘텐츠이기 때문입니다. 브랜드 인지도를 얻습니다. 사람들이 그것에 참여하고 있습니다. 그들은 그것을 공유 할 것입니다.

작년에 This Old Marketing 팟 캐스트에서 CMI 창립자 인 Joe Pulizzi는 마케터들이 판매 후 콘텐츠에 너무 적은 관심을 기울이고 있다고 말합니다.

우리의 조사에 따르면 마케터 중 가장 낮은 비율은 충성도와 유지에 초점을 맞추고 있습니다. 우리가 그것에 더 집중한다면, 우리는 덜 고통 스러울 것입니다.… 당신을 이미 알고 있고 당신에게서 이미 구매 한 고객에게 우선 집중하십시오.

노즈는 단순히 방법 정보가 부족하거나 부족하기 때문에 제품에서 사용되지 않는 모든 기능의 미개척 가치를 고려합니다. 마케팅 팀이 충성도 높은 고객을 만족시키기 위해 더 많은 작업 정보를 생성 한 경우 브랜드에 어떤 이점이 있는지 고려하십시오. Joe가 말했듯이 "최상위 활동을 희생하여 현재 고객을 무시하지 마십시오."

결론

고객 유지와 충성도를 높이는 동시에 가장 유용하고 재사용 가능한 콘텐츠를 만들고 싶다면 Noz에서 제공하는 다음 팁을 따르세요.

• 가장 일반적으로 사용되는 정보 유형을 결정하고 해당 유형에 따라 콘텐츠를 일관되게 청크하십시오.
• 믹스에 더 많은 방법 정보를 추가하는 것을 고려하십시오.

콘텐츠 팀은 어떤 정보 유형을 계획합니까? 귀하의 콘텐츠가 사람들의 작업에 얼마나 도움이됩니까? 의견을 통해 알려주십시오.

다음은 Noz의 강연에서 발췌 한 것입니다.

CMI 최고 콘텐츠 고문 Robert Rose의 독점적 인 이야기와 통찰력을 제공하는 마케팅 담당자를위한 주간 콘텐츠 전략 e- 뉴스 레터 에 등록하십시오. 우리가 만나는 다른 많은 마케터와 같으면 매주 토요일에 그의 생각을 읽을 수 있기를 고대하게 될 것입니다.

표지 이미지 : Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute