위기 커뮤니케이션 : 11 개 브랜드의 영감을주는 사례

게시 됨: 2020-12-16

위기가 발생하면 고객에게 제공하는 진정한 가치가 무엇인지 깨닫게됩니다. 이 불확실한 시대에 우리 모두가 직면하고있는이 브랜드의 사명은 돕고 유용하며 연민을 보여주는 것입니다.

전 세계의 기업들이 큰 타격을 받았습니다. 그들은 매일 Covid-19라는 도전적인 상황을 다루고 있습니다. 잿더미에서 일어나는 유일한 방법은 적응하는 것입니다.

이 위기의시기에 브랜드는 커뮤니케이션을 어떻게 조정합니까? 그들은 마케팅 전략을 재고하고 그들이 퍼뜨린 메시지를 수정합니다.

브랜드는 전 세계가 맞서 싸우는 유행성 맥락에 맞지 않았기 때문에 진행중인 캠페인을 중단해야했습니다.

  • KFC는 현행 안전 우선 원칙에 어긋나 기 때문에 '손가락 핥기'캠페인을 중단했다.
  • 보험사 Geico는 사회적 거리두기의 중요성을 무시하는 인상을 남기기 때문에“Perfect High-five”광고를 중단했습니다.

브랜드의 경우 그 어느 때보 다 고객의 말에 귀를 기울여야합니다. 2020 년 3 월 23 일부터 3 월 26 일까지 전달 된 Edelman 신뢰 지표 설문 조사에 따르면 소비자는 브랜드가이 상황에서 동정심을 갖고 사회를 돕길 원합니다. 답변에 따르면 브랜드는 다음을 수행해야합니다.

  • 어떤 비용 으로든 직원을 보호하십시오.
  • 바이러스 확산을 막을 수있는 안전 제품을 생산하십시오.
  • 고객에게 신뢰할 수있는 정보 소스를 제공하십시오.
  • 그들이 어떻게 돕고 있는지 의사 소통하십시오.
  • 유머를 신중하게 사용하십시오.

소셜 미디어를 브랜드에 활용하기위한 10 가지 실행 가능한 팁

상황이 매우 미묘하기 때문에 가장 나쁜 행동은 고객에게 불쾌감을주는 것입니다. 인용 된 신뢰 지표에 따르면 전염병에 대한 브랜드의 반응은 이미 상품 구매에 대한 사람들의 결정에 영향을 미칩니다.

브랜드가 글로벌 어려움에 공감하고 친절하게 대응하는 11 가지 감동적인 위기 커뮤니케이션 사례를 살펴 보겠습니다.

강력한 메시지를 전하는 Nike

Nike는 사람들이 집에 머물도록 격려하는 강력한 통찰력을 제시합니다. 이렇게하면 수백만 명을 위해 플레이하는 꿈을 이룰 수 있기 때문입니다.

#Playfortheworld 캠페인은 기존 방식으로 스포츠의 의미를 완전히 바꿉니다. 집에서 계속 연습하는 것은 실제로 사람들이 Covid-19 확산에 맞서 팀으로 함께 플레이하는 방식입니다.

여행사 및 박물관에서 가상 투어 제공

몇 달 전에 사람들이 여행 할 수없는 때가 올 것이라고 누가 믿겠습니까? 지난 수십 년 동안 여행은 평범하고 쉽고 접근하기 쉬운 것이되었습니다.

이것은 여전히 ​​가능하며 티켓이나 숙박을 예약 할 필요가 없습니다. 여행사에서 시작된 온라인 활동 덕분에 소파에서 움직이지 않고 세계를 방문 할 수 있습니다.

동일하지는 않지만 새로운 것을 배우고 새로운 문화에 흠뻑 빠져 새로운 것을 시도 할 수 있습니다.

  • Viator는 요리 수업부터 라이브 스트리밍 워킹 투어, 온라인 콘서트, 퀴즈, 사파리 투어 등 여러 온라인 경험을 제공했습니다.
  • 에어 비앤비는 또한 여행자가 지루하지 않도록하고 창의적인 그림 그리기, 가족 체험, 온라인 요리, 다른 트레이너와의 회의 및 운동, 자연 여행에 가까운 온라인 모험을 제공합니다.

트립 어드바이저에는 다른 접근 방식이 있습니다. 이 회사는 코로나 바이러스의 영향을 가장 많이받은 전 세계 지역 사회의 기업을 지원하기 위해 백만 달러를 기부함으로써 여행 산업을 지원하기 위해 노력했습니다.

그들은 기프트 카드를 쉽게 구매하고 현지 식당에서 배달 서비스를 지원했습니다.

박물관은 현재 무료 가상 투어를 제공하고 있습니다. 이제 세계에서 가장 유명한 박물관 중 하나를 방문 할 수 있습니다. 그중에는 다음이 포함됩니다.

  • 루브르 박물관
  • 오르세 미술관
  • 메트로폴리탄 미술관
  • 반 고흐 박물관
  • 바티칸 박물관
  • 영국 박물관

테마파크의 팬이지만 갈 기회가 없다면 Disney와 Legoland Florida는 온라인 투어와 가상 놀이기구를 통해 꿈을 실현할 것입니다.

Coca-Cola, 소셜 미디어 피드에 기부

Coca-cola는 고객에게 정보를 제공하기 위해 소셜 미디어 피드를 "기부"하고 Covid-19 관련 뉴스를 게시하기로 결정했습니다.

Coca-Cola DoAnates 소셜 미디어 피드

트위터를 스크롤하면 전체 피드가 긍정적이고 영감을주는 뉴스에 전념한다는 것을 알 수 있습니다. 주변의 모든 부정적인 메시지와 함께 코카콜라의 트위터는 긍정적 인 것에 대해들을 수있는 작은 희망의 광선과 같습니다.

Slack은 원격 근무 경험이없는 팀을 지원합니다

원격 근무 경험이 없기 때문에 엄청난 양의 회사가 현재 어려움을 겪고 있습니다. 회사는 추종자들이 재택 근무를 효율적으로 수행하는 방법에 대해 질문하도록 장려함으로써 이러한 문제를 해결했습니다.

Slack은 원격 근무 경험이없는 팀을 지원합니다

이 회사는 최전선에서 싸우고있는 비영리 단체, 연구자 및 의료 커뮤니티를 위해 무료 플랜을 제공하고 있습니다.

Slack은 원격 근무 경험이없는 팀을 지원합니다 2

화장지 브랜드 Cottonelle, 고객 우려 사항 해결


발병이 시작되자 사람들은 화장지를 사고 비축하는 것에 당황했습니다. Cottonelle은 소비자에게이를 중단하도록 호소하는 캠페인을 통해 고객의 우려에 대응했습니다.

이 브랜드는 주변에 화장지가 충분할 것이기 때문에 사람들이 그것에 대해 걱정하지 않도록 메시지와 함께 "나눔 광장"이라는 자선 캠페인을 시작했습니다.

IKEA는 사람들에게 집에서의 추억을 상기시킵니다.

이케아는 스페인 지부와 협력하여 감성 캠페인을 시작했습니다. 모토는 인기있는 해시 태그 #YoMeQuedoEnCasa (#StayHome)를 따르며 사람들이 자발적으로 사용하기 시작했습니다.

영상에서 사람들은 자신의 집이 추억으로 가득 찬 곳이라는 것을 상기시켰다. 이제 더 많은 추억을 만들 수 있습니다. 집은 자신이 될 수있는 곳이며 가족과 함께 즐거운 시간을 보낼 수 있습니다.

기네스는 다른 방식으로 성 패트릭의 날을 기념했습니다

기네스는 고객에게 올해 성 패트릭의 날이 다르게 느껴진다 고 전했습니다. 그러나 회사는 260 년 동안 존재했기 때문에 견고합니다. 오랜 역사를 가지고 그들은 함께 폭풍을 극복하는 방법을 배웠고 곧 모두가 축하해야 할 휴일을 다시 축하 할 것입니다.

휴일에 회사는 지역 사회가 일하고 생활하며 축하 할 수 있도록 기네스 기부 기금을 통해 50 만 달러를 기부했습니다.

Apple, 창의력은 계속되고 있음을 상기시킵니다

애플은 그들이 창조성의 힘을 믿는다 고 말합니다. 집에 머무는 것은 사람들이 창의력을 받아들이고 새로운 것을 배우고 영감을주는 예술을 창조 할 수있는 완벽한 기회입니다.

그들의 비디오에서 Apple은 다른 사람들과 유명인들이 어떻게 동기를 부여하는지 보여줍니다. 그들은 시간을 사용하여 재미있는 물건을 만들어 항상 집에 있어도 영감을받을 수 있습니다.

이 회사는 집에서 시도해 볼 수있는 아이디어와 어린이를위한 창의적인 아이디어가 담긴 유용한 리소스를 제공합니다.

  • 오늘 Apple at Home
  • 어린이를위한 30 가지 창의적 활동
  • Apple 교육 학습 시리즈
  • Apple Education Learning Series 가상 컨퍼런스
  • Apple Logic Pro X 무료 평가판
  • Apple Final Cut Pro X 무료 평가판

수백 명의 고객을 만족시키는 Starbucks "Pay it forward"체인

수백 명의 고객을 만족시키는 Starbucks "Pay it forward"체인

식료품 쇼핑을 위해 차를 타고 커피 한 잔을 마시 러 들르고 바리 스타가 주문이 이미 지불되고 있다고 말합니다. 이 작은 일이 당신의 마음을 따뜻하게하고 하루를 만들어주지 않을까요?

플로리다의 스타 벅스 드라이브 스루에서 꽤 긍정적 인 일이 일어났습니다. 한 고객이 대기열에있는 사람의 커피 값을 지불하겠다고 제안했습니다. 다음 고객도 똑같은 일을했고 소셜 미디어에서 "지불하기"로 유명해진 체인을 시작했습니다.

그것은 완전히 자연스럽게 일어 났고 너무 작은 것이 약 750 명의 사람들의 얼굴에 미소를지었습니다.

Ebay는 작은 벽돌과 박격포 상점을 지원합니다

Ebay는 매장의 디지털화로 어려움을 겪고있는 중소기업을 지원하기 위해 놀라운 이니셔티브를 시작했습니다. 이 캠페인은 "Up & Running"이라고 불리며 오프라인 상점만을 위해 설계되었으며 eBay 웹 사이트에서 판매하는 것을 돕고 자합니다. 기업은 eBay에서 무료로 매장을 운영 할 수 있으며 주제에 대한 교육 과정도 이용할 수 있습니다.

소셜 미디어 채널은 사람들이 정보를 계속받을 수 있도록합니다

신뢰할 수있는 정보 소스에 액세스하는 것이 중요하며 이것이 모든 소셜 미디어 채널의 사명입니다.

비즈니스에 소셜 미디어를 사용하는 창의적인 방법 [전문가 모집]

트위터

트위터의 사명은 사람들이 전 세계에서 일어나는 일을 팔로우하도록 돕는 것입니다. 소셜 미디어 채널은 다음을 통해 커뮤니티에 진정한 가치를 제공 할 것입니다.

  • 사람들이 신뢰할 수있는 정보를 찾을 수 있도록 지원
  • 공개 대화 보호
  • 조직과의 파트너십
  • Twitter에서 Covid-19 검색 권한 부여
  • 사이트 안정성 보장
  • 고용주와 파트너의 저축 유지
  • Twiter 메트릭 공유

더 있습니다. 트위터는 사람들에게 정보를 전달하는 데 도움을 줄뿐만 아니라 트위터의 최고 경영자이자 공동 설립자 인 Jack Dorsey는 전 세계 코로나 바이러스 연구에 10 억 달러를 기부했습니다.

페이스 북

Facebook은 신뢰할 수있는 정보에 대한 액세스를 제공하여 바이러스 확산을 방지합니다. 그것을 클릭하면 정부 또는 세계 보건기구와 같은 공식 출처로 리디렉션됩니다.

Mark Zuckerberg는 회사가 잘못된 정보에 맞서고 사람들을 위험에 빠뜨릴 정보 공유를 허용하지 않을 것이라고 발표했습니다. 그들은 음모 이론을 제거하거나 상황을 악용하는 광고를 금지 할 것입니다.

또한 Facebook은 어려운시기에 중소기업을 지원하기 위해 중소기업 보조금 프로그램을 시작했습니다.

인스 타 그램

인스 타 그램 COVID-19

#coronavirus 또는 # covid19의 해시 태그를 입력하면 해당 정보를 확인하기 위해 공식 웹 사이트로 리디렉션할지 묻는 메시지가 표시됩니다.

핀터 레스트

Pinterest COVID 19

코로나 바이러스 뉴스 또는 잘못된 정보에서 벗어나고 싶다면 Pinterest가 있습니다. 관련 내용을 입력하면 해당 주제가 커뮤니티 표준을 위반한다는 메시지가 표시됩니다. Pinterest는 필요한 경우 사람들에게 의료 서비스 또는 의료 서비스 제공 업체에 의존 할 것을 요청합니다.

모든 웹 사이트에 위기 관리를위한 다크 사이트 기능이 필요한 이유

마무리

11 개의 위기 커뮤니케이션 예에서 메시지를 형성하는 몇 가지 특성을 요약 할 수 있습니다.

  • Covid-19 관련 정보 제공
  • 사람들이 공식 출처에 의존하도록 장려
  • 고객의 말을 듣고 그에 따라 대응
  • 공감을 표현하고 긍정적 인면에 집중
  • 개방적이고 투명 함
  • 도움을주고, 유용하며, 다양한 자선 활동을 시작합니다.

브랜드가 진정으로 도움이 필요한 사람들을 적응시키고 돕는 것을 보는 것은 항상 고무적입니다. 우리 모두는 고객의 고통에 맞는 좋은 사례와 정교한 위기 커뮤니케이션 계획에서 배울 수 있습니다.

귀사의 브랜드는 위기 캠페인을 통해 전염병과의 전쟁을 지원 했습니까? 아래 의견에 귀하의 친선 이야기를 공유하십시오.