고객 참여 전략을 개선하기 위한 14가지 확실한 아이디어

게시 됨: 2019-12-25

모두가 고객 참여가 얼마나 중요한지 이야기합니다. 그러나 이처럼 중요한 지표를 개선하기 위한 실제 전략에 관해서는 이를 찾는 것이 어렵습니다. 그리고 당신이 새로운 사업이라면 아마도 훨씬 더 혼란스러울 것입니다.

이 문제를 해결하기 위해 고객 참여 전략을 강화하기 위한 14가지 아이디어를 수집했습니다. 이러한 아이디어의 대부분은 구현에 도움이 되는 특정 도구 권장 사항과 함께 제공됩니다.


또한 이러한 아이디어를 6가지 범주로 분류했습니다. 가장 매력적이라고 ​​생각하는 항목으로 자유롭게 이동하세요.

  1. 고객이 더 감사하다고 느낄 수 있도록 보상을 도입하십시오.

  2. 라이브 채팅을 고객 참여 전략의 일부로 만드십시오.

  3. 웹사이트에서 고객 경험 개인화

  4. 소셜 미디어를 통한 고객 참여 증대

  5. 추천을 사용하여 전환율 늘리기

  6. 이메일 마케팅 캠페인 최적화

바로 시도해보고 싶은 아이디어가 많이 있습니다. 자, 더 이상 고민하지 않고 바로 들어가 보겠습니다.

고객 참여란 무엇입니까?

고객 참여는 다양한 방식으로 정의될 수 있습니다. 본질적으로, 그것은 고객과 다양한 채널을 통해 유지되는 브랜드 간의 모든 성공적인 연결을 다룹니다. 이러한 연결은 충성도를 높이고 다음과 같이 나타납니다.

  • 반응

  • 상호작용

  • 전반적인 고객 경험

모두 매출 증대에 도움이 되지만 이것이 항상 즉각적인 목표는 아닙니다. 소비자와 회사 사이에 오래 지속되는 상호 유익한 관계를 구축하는 경우가 더 많습니다.

고객 참여가 왜 중요한가요?

참여 고객은 비즈니스에 상당한 가치를 제공합니다.

Gallup 연구에 따르면 완전히 참여하는 고객과 비즈니스를 수행하면 일반 소비자를 상대할 때보다 약 23% 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

참여 고객은 브랜드에 많은 시간을 할애하고 쉽게 유지될 수 있는 대규모 지출자입니다. 그들은 또한 회사에 대한 소문을 퍼뜨리고 잠재 고객을 끌어들입니다. 이러한 이유로 고객 참여를 강화하는 것이 매우 중요합니다. 아래에서 이를 수행하는 방법에 대한 통찰력을 제공할 것입니다.

고객 참여 전략 및 효과 측정 방법

경쟁자가 너무 많기 때문에 고객이 귀하와 귀하의 브랜드에 집중하도록 하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객의 참여도를 높이고 브랜드에 대한 투자를 유도할 수 있는 몇 가지 입증된 방법부터 시작하겠습니다.

1. 고객이 더 감사하다고 느낄 수 있도록 보상을 도입하십시오.

보상 프로그램을 사용하면 고객이 브랜드에 참여하도록 장려하는 추가 가치를 쉽게 제공할 수 있습니다. 가장 일반적인 전술은 다음과 같습니다.

  • 구매 보상 시스템

  • 추천 보상 시스템

  • 설문 보상 시스템

구매 보상 시스템 운영

사용할 수 있는 상환 가능한 포인트가 있는 고객은 귀하에게서 다시 구매할 가능성이 더 큽니다.

웹사이트를 통해 구매할 때마다 교환 가능한 포인트를 제시하세요. 누적된 포인트를 사용해야 하는 경우 고객이 다른 주문을 하도록 하여 나중에 다시 방문할 가능성이 높아집니다.

구매 보상 시스템은 재방문을 유도하고 구매율을 높이며 구매할 때마다 고객에게 부가가치를 제공하기 때문에 작동합니다.

Fivestars 또는 Loyalty S와 같은 자동화된 플랫폼을 사용하면 고객 참여 전략에 보상 시스템을 쉽게 추가할 수 있습니다. 일단 시작하면 Getsitecontrol에서 생성된 다음과 같이 눈길을 끄는 팝업 또는 고정 막대를 사용하여 제안에 대한 고객의 관심을 유도하십시오.

웹사이트 팝업을 통한 리워드 프로그램 공지 실시간 미리보기 보기 →

구매 보상 제안이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

판매 추적 외에도 공지 팝업 클릭률을 분석하여 보상 시스템이 고객의 관심을 끄는지 여부를 알 수 있습니다. 즉, 더 많은 사람들이 "자세히 알아보기" 버튼을 클릭할수록 더 많은 고객이 참여할 의향이 있습니다. Getsitecontrol 보고서 시스템을 사용하면 대시보드에서 바로 이러한 통계를 얻을 수 있습니다.

추천 보상 시스템 구현

Buyapowa는 28%의 사람들이 보상을 받으면 더 많은 제품을 추천하는 것으로 추정합니다.

최고의 고객이 친구들과 브랜드를 공유하도록 독려함으로써 윈-윈 상황을 만들 수 있습니다. 첫째, 입소문을 통해 브랜드 인지도를 확장합니다. 둘째, 잠재 고객 기반을 확장합니다. 한편, 기존 고객은 이제 소비할 동기가 부여된 포인트를 얻습니다.

28%의 사람들은 보상을 받으면 더 많은 제품을 추천합니다.

추천 마케팅의 힘으로 당신은:

  • 고객 간의 신뢰와 충성도 구축

  • 다른 방법으로는 접근할 수 없는 잠재고객에게 도달

  • 광고비 절약

이제 최고의 추천 프로그램이 가장 쉬운 프로그램입니다. 대부분 친구에게 할인쿠폰을 보내고 친구가 구매하면 보너스를 받습니다. 식사 키트 배달 회사인 HelloFresh가 수행하는 방식은 다음과 같습니다.

HelloFresh는 단골 고객에게 $40 추천 쿠폰을 제공합니다.

타이밍도 중요합니다. 고객을 추천 프로그램에 초대할 수 있는 가장 좋은 순간은 결제를 완료한 직후이며 구매 관련 흥분이 여전히 남아 있습니다. 구매 직후 팝업을 표시한 다음 HelloFresh와 같은 이메일로 마무리할 수 있습니다.

추천 프로모션의 효과를 측정하는 방법은 무엇입니까?

추천 프로그램을 구현하기 위해 전용 소프트웨어를 사용하기로 결정하면 귀하의 제안이 얼마나 많은 공유를 받았는지, 그리고 그 중 얼마나 많은 공유가 판매로 전환되었는지 보여주는 자동화된 보고서를 받게 됩니다.

다음은 고객 추천 프로그램 소프트웨어인 Referral Candy에서 생성된 보고서의 예입니다.

추천 캔디는 공유 및 판매를 보여주는 추천에 대한 보고서를 생성합니다.

설문조사 보상 캠페인 시작

다음은 고객 참여 전략에 대한 또 다른 아이디어입니다.

웹사이트에서 온라인 설문조사를 실행한 적이 있습니까? 그러면 일반적인 참여율이 얼마나 낮은지 알 수 있습니다. 대가를 받지 않고 설문조사를 완료하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없기 때문입니다. 그러나 응답을 통해 수집한 정보가 판매 증대에 도움이 될 수 있다는 점을 감안할 때 그 대가로 가치를 제공하지 않는 이유는 무엇입니까?

피드백 제공에 대해 할인, 포인트 또는 일부 추가 특전을 제공하기 시작하면 고객이 더 적극적으로 참여하게 될 것입니다. 인센티브를 강화하기 위해 아래 예와 같이 복권 게임의 요소를 추가할 수도 있습니다.

복권 게임 요소가 포함된 Getsitecontrol 설문 조사 위젯 실시간 미리보기 보기 →

이 전략은 고객 참여를 높이는 데 도움이 되며 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 새로운 잠재 고객을 유치하고 이메일을 받으십시오.

  • 사람들이 상품권을 교환할 방법을 찾을 것이기 때문에 판매를 활용하십시오.

  • 고객 제품 선호도에 대한 통찰력 얻기

그러한 설문조사의 효과를 측정하는 방법은 무엇입니까?

위 예의 온라인 설문조사는 Getsitecontrol 설문조사 팝업 빌더에서 생성되었습니다. 고객의 참여도를 알고 싶다면 전용 통계 탭에서 확인할 수 있습니다. 이 앱은 설문조사를 본 웹사이트 방문자 중 몇 명이 설문조사를 진행하여 완료했는지, 얼마나 많은 웹사이트 방문자가 바로 설문조사를 종료했는지 보여줍니다.

2. 라이브 채팅을 고객 참여 전략의 일부로 만드십시오.

Kayako는 소비자의 약 41%가 대안보다 실시간 채팅을 선호하며 후자는 소셜 미디어, 이메일 및 전화 통화를 선호한다고 보고합니다.

라이브 채팅의 인기는 쉽게 설명할 수 있습니다. 실시간 커뮤니케이션은 긴박감을 조성하고 쇼핑 중 고객의 신뢰를 구축하여 웹사이트 경험을 향상시킵니다.

성공적인 브랜드 상호 작용은 고객 만족도를 높이고 결과적으로 참여도를 높입니다.

소비자의 41%는 대안보다 실시간 채팅을 선호합니다.

다음은 그래픽 디자이너를 위한 최첨단 도구를 제공하는 스토어인 Unity의 라이브 채팅의 좋은 예입니다.

고객 참여 전략의 일환으로 라이브 채팅

Unity에서 차용할 수 있는 사례는 다음과 같습니다.

  • 눈길을 끄는 채팅 아이콘. 고객과 잠재 고객은 즉시 채팅을 시작하는 방법을 알아야 합니다.

  • 가격 책정 페이지 위치입니다. 가격 페이지는 일반적으로 웹사이트에서 가장 높은 구매 의도 페이지이므로 눈에 잘 띄는 라이브 채팅 버튼이 있어야 합니다.

  • 실명과 얼굴. 로봇이 아닌 사람이 질문에 응답한다는 것을 보여줌으로써 브랜드에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.

Freshworks는 73%의 사람들이 실제 사람의 믿을만한 이름과 이미지로 채팅 헤드에 응답하는 것을 선호한다는 사실을 확인했습니다.

  • 예상 응답 시간. 고객에게 가능한 대기 시간에 대해 알리는 것은 고객과 고객의 시간을 존중한다는 것을 보여주는 좋은 방법입니다.

  • FAQ 섹션으로 연결됩니다. 실시간 채팅은 고객에게 응답을 계속 제공하면서 대기 시간을 단축할 수 있기 때문에 도움말 페이지 위젯을 포함하기에 완벽한 장소입니다.

라이브 채팅의 효율성을 측정하는 방법은 무엇입니까?

여기서 바퀴를 발명할 필요가 없습니다. 라이브 채팅이 웹사이트에 추가된 후에는 상호작용이 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 이것이 바로 고객이 기꺼이 참여할 의향이 있다는 것을 알 수 있는 방법입니다.

다음으로 라이브 채팅을 헬프데스크 소프트웨어에 연결하고 마감된 티켓과 생성된 리드 수를 추적하여 성능을 측정할 수 있습니다.

3. 웹사이트에서 고객 경험 개인화

웹사이트 개인화는 아마도 고객 참여를 높이는 가장 확실한 전략일 것입니다. 더 나은 경험은 더 긴 방문 시간과 더 많은 웹사이트 참여로 이어지며, 이는 종종 더 많은 판매를 유도합니다. 클릭 유도문안을 개인화하면 전환율이 202% 향상될 수 있다고 HubSpot은 말합니다.

실제 개인화 전략은 귀하가 속한 비즈니스 유형에 따라 다르지만 일부는 대부분의 틈새 시장에 적합합니다.

고객에게 관련 제품 추천

소비자의 절반 이상이 브랜드가 자신의 요구를 예상하고 관련 구매 관련 제안을 보내기를 기대합니다.

이것은 가장 기본적인 전술 중 하나이며 전자 상거래 상점을 소유하고 있다면 이미 생각했을 것입니다. 좋은 소식: 이를 구현하는 데 코딩 기술이 필요하지 않습니다. 웹사이트가 Shopify, BigCommerce 또는 기타 플랫폼을 기반으로 구축되었는지 여부에 관계없이 제품 추천을 자동화하는 데 도움이 되는 수십 가지 앱이 있습니다.

소비자의 절반 이상이 브랜드가 자신의 요구를 예상하고 관련 구매 관련 제안을 보내기를 기대합니다.

전자 상거래를 위한 권장 도구 목록에서 최고의 Shopify 앱 중 하나인 또한 구매를 확인하십시오.

또한 구매함은 구매한 것과 유사한 제품을 표시합니다.

제품 추천 게임에서 승리하는 또 다른 방법은 이메일을 이용하는 것입니다. 이 전술을 구현하는 방법은 2가지가 있습니다. 선택한 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 자동화된 이메일 시퀀스를 생성할 수 있습니다. 또는 제품 선택이 더 적은 경우 웹사이트 방문자를 조사하고 선호도에 따라 이메일 목록을 분류할 수 있습니다.

위치를 기반으로 방문자 타겟팅

고객의 위치를 ​​사용하여 웹사이트에서의 경험을 개인화할 수 있습니다. 국제 시장을 목표로 할 때 언어와 통화가 가장 확실한 매개변수입니다. 그러나 전국적으로 사업을 운영하더라도 세부적으로 이동하여 위치 기반 거래를 발표할 수 있습니다.

예를 들어 Getsitecontrol을 사용하면 다음과 같은 대상 팝업으로 특정 주 또는 도시의 방문자에게 인센티브를 제공할 수 있습니다.

구매를 유도하는 Getsitecontrol 대상 팝업 실시간 미리보기 보기 →

또는 고객의 위치가 케이스의 최종 가격에 영향을 미치는 경우 독일 스케이트 관련 매장인 Grindhouse Skateshop과 마찬가지로 자동으로 조정할 수 있습니다.

아르헨티나의 Grindhouse Skateshop 가격표독일의 Grindhouse Skateshop 가격표아르헨티나

아르헨티나의 가격표는 위의 스크린샷에 있고 독일의 가격표는 아래의 스크린샷에 있습니다.

재방문 고객에게 개인화된 메시지 표시

고객 커뮤니케이션을 개인화하는 또 다른 쉬운 방법은 웹사이트의 신규 방문자인지 재방문자인지에 따라 메시지를 조정하는 것입니다.

예를 들어, 재방문자에게 감사의 뜻을 표시하기 위해 멋진 환영 메시지를 표시할 수 있습니다. 그리고 그들을 구독자로 확실히 전환하기 위해 할인 제안으로 그것을 달게 만들 수 있습니다.

재방문 고객에게 개인화된 팝업 표시 실시간 미리보기 보기 →

어떤 개인화 전략이 귀하에게 적합한지 어떻게 알 수 있습니까?

이 질문에 대한 간단한 답은 없습니다. 너무 많은 요인이 행동 유도의 성공에 기여할 수 있기 때문입니다. 그러나 시도해 볼 가치가 있는 접근 방식은 팝업 A/B 테스트입니다. 예를 들어 위치 기반 팝업에 대해 일반 할인 팝업을 테스트할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어를 통한 고객 참여 증대

소셜 미디어는 장기적으로 청중과 연결할 수 있게 해주는 브랜드의 연장선에 불과합니다. 그리고 이는 고객 참여 전략의 중요한 부분이어야 합니다. 다음은 이러한 소셜 연결이 미래에 성과를 낼 수 있는 몇 가지 팁입니다.

소셜 미디어에서 고객의 질문에 응답

Gartner가 보고한 바와 같이 소셜 미디어에서 고객의 문의 사항을 처리하지 않은 회사는 해지율이 15% 증가했습니다.

대부분의 고객은 소셜 미디어에서 지원을 위해 브랜드에 연락할 때 브랜드로부터 거의 즉각적인 응답을 기대합니다. 앰버서더에 따르면 소셜 미디어를 통해 도움을 받은 고객의 70%가 향후 고객으로 다시 돌아올 것이기 때문에 이것은 판매와 직접적인 관련이 있습니다.

예를 들어 Facebook에서 응답률을 높게 유지하고 응답 시간을 낮게 유지하면 더 많은 사람들이 귀하와 소통하기 시작하도록 권장하는 배지를 받게 됩니다.

고객의 문의 사항을 소셜 미디어에 남겨두지 않은 기업은 이탈률이 15% 증가했습니다.

더 가고 싶습니까? Mention이라는 앱을 사용하여 소셜 미디어에서 브랜드 이름 언급을 추적하고 적시에 반응하십시오.

피드백을 유발하는 콘텐츠 공유

고객 참여를 정말로 높이려면 회사 뉴스 및 프로모션을 게시하는 것 이상을 해야 합니다. 제품이나 서비스를 최대한 활용하기 위해 라이프 핵을 공유하십시오. 질문을 하고 토론을 촉발할 수 있는 주제를 목표로 삼으십시오. 가장 중요한 것은 공유하는 콘텐츠가 브랜드뿐만 아니라 팔로워에게 가치를 제공하는지 확인하는 것입니다.

다음은 Bike-Discount Facebook 페이지의 좋은 예입니다.

Bike-Discount 직원이 매장의 제품 중 하나를 리뷰합니다.

바이크할인매장에서 판매하는 상품에 대한 리뷰지만, 철저한 조사와 실생활 시승을 바탕으로 독자들에게 큰 가치를 선사합니다. 그리고 Facebook은 이와 같은 시각적 콘텐츠를 공유할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.

노출을 늘리기 위해 소셜 미디어 콘테스트를 실행합니다.

소셜 미디어에 대해 한 가지 좋은 점을 선택해야 한다면 그것은 잠재적인 노출이 될 것입니다. 소셜 미디어 플랫폼의 알고리즘으로 인해 참여도가 높은 게시물은 눈에 잘 띄므로 참여도가 훨씬 높아집니다. 그리고 가장 관심을 끄는 게시물 유형은 무엇입니까? 바로, 콘테스트와 경품입니다.

Meraki Notebook은 Instagram에서 Meraki Kit 경품 대회를 개최합니다.

다음은 Facebook, Twitter 및 Instagram에서 실행할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.

  • 사진 캡션 콘테스트

  • 해시태그 챌린지

  • 댓글 경쟁

  • 경품 프로모션

소셜 미디어 콘테스트를 간단하게 준비할 수 있는 저렴한 도구가 많이 있습니다. 예를 들어, Rafflecopter, Gleam 및 Shortstack을 확인하십시오.

소셜 미디어 상호 작용의 효과를 측정하는 방법은 무엇입니까?

소셜 미디어에 비즈니스 계정이 있으면 각 게시물이 받는 참여 수준을 확인할 수 있습니다. 예를 들어 Facebook에서는 좋아요 및 조회수와 함께 실적 보고서에 참여도가 포함됩니다. 또한 특정 기간과 비교하여 측정항목이 더 좋은지 나쁜지 확인할 수 있습니다.

고객 참여 전략을 위해 소셜 미디어를 적극적으로 사용할 계획이라면 Buffer는 주목할 가치가 있는 훌륭한 앱입니다. 소셜 미디어 게시물을 편리하게 예약할 수 있을 뿐만 아니라 모든 채널 실적에 대한 자세한 개요를 한 곳에서 제공합니다.

버퍼는 소셜 미디어 채널의 성능에 대한 분석을 제공합니다.

5. 고객 평가를 사용하여 전환율 증가

사용후기는 신뢰성을 제공하기 때문에 잠재 고객에게 어필합니다. 그렇기 때문에 평가를 요청하는 것이 고객 참여 전략의 필수적인 부분이 되어야 합니다.

BrightLocal은 88%의 사람들이 개인 연락처의 추천을 신뢰하는 만큼 다른 소비자가 작성한 온라인 리뷰를 신뢰한다고 추정합니다.

그리고 이것은 비즈니스에 좋습니다. 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것보다 브랜드에 대해 말하는 것이 더 중요합니다. 사람들은 자신과 같은 소비자를 중심으로 하는 콘텐츠에 훨씬 더 관심이 많습니다.

웹사이트에 리뷰를 삽입하는 도구를 찾고 있다면 도움이 되는 수십 가지 앱이 있습니다. 예를 들어 Flockler를 사용하면 브랜드 소셜 미디어 피드를 자동으로 게시하거나 브랜드 해시태그와 함께 게시물을 표시할 수 있습니다.

고객 참여 전략을 강화하기 위한 입증된 방법으로서의 평가

TrustPilot이라는 또 다른 도구를 사용하면 고객이 Trustpilot 웹사이트에 리뷰를 남기도록 독려한 다음 해당 리뷰를 선보일 수 있습니다.

Parent Giving은 웹사이트에 라이브 고객의 후기를 보여줍니다.

고객 경험을 공유하는 관행이 효과적인지 어떻게 알 수 있습니까?

Flockler 사례 연구에 따르면 소셜 게시물과 평가를 표시하면 전환율을 20-30% 높일 수 있습니다. 따라서 이것이 웹 사이트의 유일한 변경 사항이라면 특별한 분석 도구 없이도 개선된 것을 볼 수 있어야 합니다.

히트맵 도구를 사용하여 귀하의 웹사이트에서 평가가 얼마나 주목을 받는지 확인할 수도 있습니다. CrazyEgg를 사용하면 그렇게 할 수 있습니다. 또한 A/B 테스트를 실행하여 평가가 있는 웹페이지와 없는 웹페이지의 전환율을 비교할 수 있습니다.

6. 이메일 마케팅 캠페인 최적화

MarketingSherpa 조사에 따르면 18세에서 34세 사이의 사람들 중 거의 70%가 회사에서 이메일을 통해 커뮤니케이션을 구축하는 것을 선호합니다.

그러나 모든 이메일이 열리고 읽히는 것을 의미합니까? 확실히. 많은 이메일 마케팅 캠페인은 마케터가 이 채널을 통해 잠재고객과 소통하지 못하기 때문에 낮은 ROI를 보여줍니다.

18세에서 34세 사이의 사람들 중 거의 70%는 회사에서 이메일을 통해 커뮤니케이션을 설정하는 것을 선호합니다.

이미 이메일 목록을 작성했지만 구독자가 예상보다 적게 이메일에 참여하는 경우 다음 3가지 기본 권장 사항이 있습니다.

더 많은 가치 제공

이메일 구독자를 회원들이 독점 제안을 받는 브랜드 VIP 클럽으로 간주해 보십시오. 첫째, 구독에 대한 더 나은 인센티브가 될 것입니다. 둘째, 고객이 귀하의 이메일에 달콤한 거래가 포함될 수 있다는 사실을 알고 귀하의 이메일을 예상하게 만들 것입니다.

많은 전자 상거래 브랜드가 이 고객 참여 전략을 따릅니다. 다음은 Sephora가 수행하는 방법입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

Sephora는 $15 보상 카드를 제안하는 Miss You 이메일을 보냅니다.

자동화된 이메일 흐름을 사용하여 더 유용

온라인 소비자는 잊어버리고 쉽게 주의가 산만해집니다. 때로는 각 단계에서 지침을 보내 유입경로를 통해 부드럽게 안내해야 합니다.

그러나 수동으로 아무것도 할 필요가 없습니다. 자동화된 이메일 흐름은 이 작업에 적합합니다.

다음은 사용을 고려해야 하는 최소한의 것입니다.

  • 버려진 장바구니 알림

  • 주문 확인

  • 배송 알림 및 추적 링크

그런데 SaleCycle에 따르면 버려진 장바구니 이메일의 약 절반이 열리고 클릭의 3분의 1 이상이 사이트에서 다시 구매로 이어집니다.

음식 배달 서비스인 DoorDash의 장바구니 포기 이메일을 살펴보세요.

Doordash의 버려진 장바구니 이메일 예시


개인 행사를 사용하여 개방률 높이기

Experian은 생일 우편물이 다른 유형의 우편물에 비해 가장 높은 공개율(약 64%)을 가지고 있다고 보고합니다.

그러나 생일에 자신을 제한할 필요는 없습니다. 고객 이정표, 특별 이벤트 또는 반나절을 포함하여 생각해낼 수 있는 수많은 경우가 있습니다. 모든 사람은 인정받기를 좋아하며 대부분은 축하 이메일을 받는 것에 대해 흥분할 것입니다.

생일 우편물은 다른 유형의 우편물에 비해 공개율이 가장 높습니다(약 64%).

다음은 온라인 미용실인 Birchbox의 좋은 예입니다.

Birchbox는 이메일을 통해 고객 참여를 늘리기 위해 $10 생일 쿠폰을 제공합니다.

여기에는 고객 인식이 포함되고 가치가 추가되며 희소성도 사용됩니다. 잘했어, Birchbox!

어떤 지표를 살펴봐야 할까요?

이메일을 수정하기 시작하면 복사, 크리에이티브, 타이밍, 개인화 등 실험할 것이 많습니다. 그러나 고객이 취하기를 바라는 두 가지 주요 조치가 있습니다. 당신은 그들이 당신의 이메일을 열고 클릭 유도문안을 클릭하기를 원합니다. 구독자가 참여할 의향이 있는지 여부를 보여주는 가장 중요한 두 가지 측정항목입니다.

사용하는 이메일 마케팅 소프트웨어는 두 지표 모두에 대한 수치를 제공하고 업계 벤치마크와 비교하는 데 도움이 될 것입니다. 각 캠페인 후 숫자를 비교하여 추세를 확인합니다. 오픈율과 클릭률이 증가한다면 모든 일을 제대로 하고 있는 것입니다. 그렇지 않다면 개선의 여지가 있습니다.

오픈율을 높이려면:

  • 제목을 다듬고 질문이나 이모티콘 사용을 고려하세요.

  • 하루 중 다른 시간이나 다른 요일에 이메일을 보내보세요.

  • 발신자 필드에 귀하의 이름이나 브랜드 이름이 있는지 확인하십시오.

CTA 클릭률을 높이려면 다음 단계를 따르세요.

  • 명확하고 간결한 클릭 유도문안 작성

  • 이메일에 기본 클릭 유도문안이 하나만 있는지 확인하세요.

  • 사람들을 넛지하기 위해 개인적인 접근 방식과 희소성 전술을 사용합니다.

어떤 고객 참여 전략이 도움이 될까요?

고객 참여 개선은 시간과 헌신이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 웹사이트에 실시간 채팅 추가와 같이 검토한 아이디어 중 일부는 구현하는 데 몇 분이 걸리며 며칠 이내에 결과를 볼 수 있습니다. 다른 것들은 더 오래 걸리고 똑같이 효율적일 수 있습니다.

새로운 전술을 시도하는 한, 고객의 마음을 움직이는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있을 것입니다. 그런 다음 이를 바탕으로 보다 강력한 고객 참여 전략을 구축할 수 있습니다.

마케팅 전문가가 온라인 비즈니스 성장을 위한 입증된 전술을 공유하는 Getsitecontrol 블로그를 읽고 있습니다. 이 기사는 고객 참여 섹션의 일부입니다.

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