마케팅 자동화를 사용하여 효과적인 고객 여정을 만들기위한 10 단계

디지털 마케팅 환경에서 전환 고객 여정을 만드는 것은 비즈니스와 성공과 실패를 구분하는 요소가 될 수 있습니다. 고객 여정은 잠재 고객이 브랜드와의 첫 번째 의미있는 만남에서 구매 또는 서비스 구독에 이르는 경험의 합계입니다.

일반적으로 고객 여정의 길이는 산업 및 판매주기에 따라 다릅니다. 예를 들어, 전자 상거래 웹 사이트에서 드레스를 구매하는 것은 일반적으로 연간 계약으로 마케팅 자동화 소프트웨어 솔루션에 가입하는 것보다 고객 여정이 더 짧고 간단합니다.

이를 파악하는 열쇠는 잠재 고객의 의사 결정 시간 내에 있습니다.

전자 상거래에는 고객을 참여시키고 구매 프로세스를 안내 할 수있는 매장 직원이 없습니다. 따라서 고객 여정은 일반적으로 더 길고 복잡하며 오프라인 매장에 비해 고객의 행동에 더 많이 의존합니다.

새 운동화를 구입하는 것은 이러한 복잡성을 보여주는 좋은 방법입니다.

우선 고객은 더 많은 옵션을 사용할 수 있으며 전 세계의 다양한 브랜드 및 유형에서 제안을 찾을 수 있습니다. 그리고 그것은 쇼핑 경험을 혼란스럽게 만들 수 있습니다.

또한 대부분의 고객은 신발을 신을 수 없기 때문에 리뷰와 브랜드 평판에 의존해야 할 것입니다. 따라서 전자 상거래 사이트는 소비자에게 부드럽고 만족스럽고 편안하며 신뢰할 수있는 쇼핑 경험을 제공해야합니다.

대부분의 전자 상거래 브랜드는 이러한 경험을 제공하기 위해 새롭고 고급 기술에 의존하며 그중 하나는 마케팅 자동화 소프트웨어입니다.

마케팅 자동화를 사용하여 더 나은 전자 상거래 고객 여정 만들기

마케팅 활동을 자동화하고 소프트웨어가 어려운 작업을 수행하도록하면 실수 할 여지가 줄어 듭니다. 이는 고객 기반과 구독자 목록을 늘릴 수있는 더 많은 공간을 의미합니다.

전자 상거래 마케팅을위한 자동화 도구를 구축하고 미세 조정하는 프로세스는 최상의 결과를 위해 도구를 사용하는 방법에 대한 성공적인 전략을 수립하는 것으로 시작됩니다. 이 프로세스는 비즈니스 모델 및 성장 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이됩니다.

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Nucleus Research의 연구에 따르면 마케팅 자동화는 비즈니스 판매를 14.5 % 늘리는 동시에 마케팅 비용도 12 % 줄였습니다. 이는 Social Media Today의“State of Marketing Automation Survey Report (2019)”에 따르면 참가자의 75 %가 적어도 하나 이상의 마케팅 자동화 도구를 사용한다고 응답 한 이유를 설명합니다.

이제 고객 여정의 중요성을 이해 했으므로 경쟁이 치열한 전자 상거래 시장에서 돋보일 수있는 성공적인 고객 여정을 만들기위한 10 가지 단계가 있습니다.

성공적인 고객 여정을 만들기위한 10 단계

1. 마케팅 페르소나 식별

성공적인 고객 여정을 만드는 첫 번째 단계는 마케팅 페르소나를 식별하는 것입니다. 마케팅 페르소나는 고객 여정의 주제이며, 제품에 관심이 있고 필요로 할 수있는 사람이며 고객의 불만 사항은 무엇입니까?

이를 올바르게 식별하려면 쇼핑 습관과 연령, 위치, 직업 및 역할과 같은 인구 통계 학적 변수를 포함하여 고객의 속성과 행동을 매핑해야합니다.

마케팅 페르소나를 올바르게 식별하면 청중을 위해 더 개인화되고 전반적으로 더 나은 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 정확한 마케팅 페르소나는 더 빨리 전환하고 더 많은 금액을 지출하고 ROI에 큰 도움이 될 더 많은 품질의 리드를 생성하는 데 도움이됩니다.

2. 완벽한 마케팅 자동화 소프트웨어 찾기

마케팅 페르소나를 확인했으면 요구 사항을 충족하는 전자 상거래 마케팅 자동화 소프트웨어를 찾을 때입니다. 자동 버려진 장바구니 또는 후속 이메일과 같은 기능을 찾으십시오.

올바른 마케팅 자동화 소프트웨어는 작업 부하를 크게 줄이고 비용을 절감하며 더 나은 고객 여정을 만들고 수익을 늘리는 데 도움이됩니다.

3. 마케팅 메시지, 목소리 톤 및 브랜딩 구축

성공적인 마케팅을 위해서는 매력적이고 흥미로운 콘텐츠를 만드는 데 도움이되는 전략을 세워야합니다. 마케팅 페르소나를 식별하고 흥미로운 콘텐츠를 만드는 것은 이러한 측면을 미세 조정하여 참여를 극대화하고 충성도 높은 고객이되는 여정을 통해 리드를 안내하는 데 도움이됩니다.

인기있는 온라인 소매업 체인 ASOS의 예를 살펴보십시오. 그들의 뉴스 레터는 항상 흰색 배경, 단순한 이미지로 브랜드에 있으며 엄청난 할인으로 요점을 바로 알 수 있습니다.

이것은 항상 유사한 메시지와 목소리 톤과 단일 이미지를 주된 초점으로하는 깨끗한 흰색 배경의 훌륭한 예입니다.

또한 ASOS는 웹 사이트와 다른 마케팅 채널에서도 동일한 메시지로 브랜드를 유지합니다.

4. 모든 채널에 마케팅 메시지 전파

메시징, 음성 톤 및 브랜딩을 미세 조정했으면 PPC, SEO 인플 루 언서 마케팅 및 소셜 네트워크를 포함한 모든 채널에 마케팅 메시지를 전파 할 때입니다.

Statista의 2019 년 소셜 미디어 보고서에 따르면 전 세계 인구의 약 45 %가 소셜 미디어 사용자입니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 메시지는 광범위한 청중에게 도달하고 더 큰 팔로워 및 구독자 목록을 만들 가능성이 있습니다.

잠재 고객 성장을 높이기 위해 소셜 미디어를 사용할 때 PPC 캠페인 또는 광고 외에는 많은 기회가 있음을 명심해야합니다.

유기적 수익 및 성장 원천의 좋은 예는 소셜 미디어에서 인플 루 언서 마케팅을 사용하고 그 시대의 새로운 유명인의 긍정적 인 피드백을 사용하여 브랜드 인지도를 구축하는 것입니다.

예를 들어, 비타민 및 보충제 전자 상거래 브랜드 인 Sugar Bear Hair는 소셜 미디어 채널에서 인플 루 언서 마케팅을 사용하여 브랜드에 대한 대규모의 유기적 인지도를 창출했습니다.

잠재 고객이 브랜드를 알아 차리기 시작하면 신속하게 고객 여정과 고려 단계를 거쳐 전환 단계로 이동했습니다.

비타민은 고갈 될 수있는 제품이기 때문에 마케팅 자동화는 성공에 매우 중요합니다. 비즈니스 성장은 비타민 재판매를 의미합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어는 이와 같은 브랜드가 첫 구매 후 고객과 연락을 유지하는 데 도움이되며, 수익을 높이기 위해 비타민과 관련된 품목이나 더 큰 팩을 제공합니다.

이 모든 것은 소셜 미디어 인플 루 언서가 사용하는 하나의 간단한 해시 태그를 통해 이루어집니다.

5. 연락처 / 구독자 목록 작성

한 연구에 따르면 신규 고객을 유치하려는 노력은 현재 고객을 유지하는 것보다 5 배 더 비쌀 수 있습니다.

이러한 이유로 기업은 고객 유지에 집중하고 현재 고객과 가치 있고 오래 지속되는 관계를 구축해야합니다. 고객과 소통하고 고객 유지에 집중할 수있는 가장 좋은 방법 중 하나는 구독자 목록을 작성하는 것입니다.

목록을 만들 때 특정 구독자 그룹과 더 관련이있는 여러 메일 링 목록을 만드는 데 도움이되므로 가능한 한 많이 분류해야합니다.

이 프로세스는 더 개인적이고 강력한 마케팅 전략을 만드는 동시에 결국 구독을 취소 할 수있는 구독자에게 관련없는 메시지를 보내는 것을 방지하는 데 도움이됩니다.

6. 중요한 자동화 생성

전자 상거래 비즈니스는 고객과 효과적으로 소통하기 위해 많은 양의 데이터를 처리해야합니다.

예를 들어, 고객에게 가장 관련성이 높은 판매 및 제안을 제공하려면 고객이 최근 구매 한 항목과 장바구니에 추가했거나 포기한 항목을 추적해야합니다. 이러한 양의 데이터를 기반으로 한 추적, 관리 및 조치는 자동화 없이는 거의 불가능합니다.

고객 여정 전반에 걸쳐 가능한 한 많은 단계를 자동화하면 리드를 옹호 고객으로 전환하는 데 도움이됩니다.

신규 고객을위한 환영 자동화, 재고가있는 품목, 특별 판매 및 기타 후속 이메일과 같은 가장 중요한 전자 상거래 마케팅 자동화를 생성하여 자동화 프로세스를 시작하십시오.

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7. 더 복잡한 자동화 구축

중요한 자동화를 구축 한 후 고객 유지에 초점을 맞춘 더 복잡한 자동화 작업을 시작하십시오. 이러한 복잡한 자동화를 사용하여 소중한 고객과 소통하고 고유 한 제안으로 보상하십시오.

다양한 시나리오 또는 고객의 활동을 기반으로 생성하여 참여하거나 쿠폰 및 프로모션과 같은 개인화 된 보상을 제공 할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 구매 한 후 고객을위한 특별한 워크 플로를 만들 수 있으며, 두 번째 구매 후에는 VIP 워크 플로로 바뀝니다.

8. A / B 테스트를 가능한 많이 사용하십시오.

A / B 테스트는 마케팅 효율성을 극대화하기 위해 잠재 고객에게 더 성공적인 콘텐츠, 디자인 또는 기능 요소를 결정하는 방법입니다. A / B 테스트 자동화 소프트웨어를 사용하여 가장 많은 CTR을 얻고 더 많은 품질 리드를 생성 할 수있는 최상의 요소를 결정할 수 있습니다.

예를 들어 두 가지 유형의 배너 중 하나를 결정하려는 경우 A / B 테스트 도구를 사용하여 둘 사이를 순환하고 어느 것이 CTR 비율이 더 높은지 확인할 수 있습니다.

Arono는 구독 모델을 사용하는 체중 감량, 다이어트 계획 및 운동 앱을 제공하는 덴마크 회사입니다. 그들은 이메일 뉴스 레터 구독자 양식에 어떤 배경이 더 효과적인지 확인하기 위해 A / B 테스트 실험을 실행했습니다.

실험에서 Arono는 아래 예시 된 두 배경 사이에서 회전했으며 첫 번째 디자인이 첫 번째 디자인보다 전환율이 50 % 더 높다는 것을 발견했습니다. 전자 상거래 비즈니스가 A / B 테스트 및 효과적인 이메일 마케팅을 사용하여 판매를 촉진하는 방법을 보여줍니다.

이미지 출처 : sleeknote

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9. 지속적으로 조정 및 개선

이메일이 오픈 율과 CTR 측면에서 예상대로 작동하는지 항상 확인하십시오. 자동화 된 워크 플로의 이메일 중 하나가 평균 오픈 비율에 도달하지 않는 것 같으면 무엇이 잘못되었으며 향후 이메일에서 어떻게 수정할 수 있는지 확인하십시오.

무엇이 효과가 있는지 이해하고 실수로부터 배우는 과정은 마케팅 메시지를 미세 조정하고 전환율을 개선하는 데 도움이됩니다.

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10. 고객에게 최상의 마케팅 전략 결정을 요청

고객이 한동안 이메일을 열지 않은 경우 이유를 묻는 설문 조사와 함께 후속 이메일을 보냅니다.

구독자가 이메일을 계속 무시하면 블랙리스트에 올 수 있으므로 설문 조사를 사용하여 전달 성과 비즈니스에 해를 끼치 지 않도록 메시지를 개선하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

고객 만족도 설문 조사는 고객이 귀하가 어떻게하고 있는지, 어떻게 개선 할 수 있는지를 보여줄 수 있으므로 전자 상거래에서 특히 중요합니다. 고객 만족도 설문 조사는 고객이 피드백을 게시 할 수 있도록함으로써 고객이 가치를 느끼고 브랜드와 더 밀접하게 연결되어 있다는 느낌을 주므로 고객 유지에도 좋습니다.

다음은 고객이 Netflix 콘텐츠에 얼마나 만족하는지 피드백을 제공 할 수 있도록 설계된 스트리밍 서비스 Netflix의 이메일 고객 설문 조사의 예입니다.

이미지 출처 : wp.com

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Netflix는 피드백을 사용하여 고객에게 맞는 콘텐츠를 제공하고 더 나은 시청 경험을 제공 할 수 있습니다.

마무리

결론적으로 Cision이 발표 한 최근 보고서에 따르면 2024 년까지 글로벌 마케팅 자동화 규모는 2019 년의 33 억 달러에서 64 억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 따라서 마케팅 자동화 도구가 전자 상거래 고객 여정의 미래라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

마케팅 자동화 도구를 올바르게 사용하여 고객 여정을 최적화하면 어려움을 겪고있는 비즈니스와 번성하는 비즈니스를 구분할 수 있습니다. 위의 10 단계를 사용하여 성공적인 전자 상거래 고객 여정을 만들고 마케팅 자동화를 통해 비즈니스를 미래로 추진하십시오.