모든 개에는 그날이 있습니다 : Koru K9 Dog Training의 성공 사례

유사점이 즉시 명확하지 않을 수 있지만 Google Ads 계정을 운영하는 것과 완고하거나 나쁜 행동을하는 개를 훈련시키는 것 사이에는 많은 중복이 있습니다. 이것은 캘리포니아 샌프란시스코에있는 Koru K9 Dog Training and Rehabilitation의 소유주 인 Ray와 Bridget Murphy가 PPC를 시작하여 사업을 홍보 한 직후 발견 한 교훈이었습니다.

Bridget and Ray Murphy, of Koru K9 Dog Training & Rehabilitation of San Francisco, CA

어린 개에게 새로운 트릭을 가르치기

Ray, Bridget 및 그들의 직원은 개가 대부분의 것보다 진드기를 더 잘 만드는 이유를 이해하고 있으며 훈련견과 함께한 그들의 역사는 집에서 매우 가깝게 시작되었습니다.

브리짓은“개를 재활시키는 데 대한 우리의 열정은 우리 개 루나에서 시작되었습니다. “루나는 한배 새끼를 강아지로 삼아 구조 조직에 버려졌습니다. 그들 모두는 파보를 앓 았고, 극도로 영양 실조에 걸렸고, 나쁜면으로도있었습니다. 파보 바이러스로 인해 구조 조직은 깨끗한 건강 진단서를 얻을 때까지 강아지를 격리했습니다. 그 격리는 강아지 학습의 중요한시기에 일어났습니다. Luna는 기본적으로 우리가 매일 보는 모든 것을 탐구하고 배워야 할 때 거품 속에 살았습니다. 이 때문에 우리가 그녀를 구할 때 그녀는 무서운 엉망이되었습니다.”

루나가 필요하지만 파보 바이러스 격리로 인해 세계와의 장기간 분리는 레이와 브리짓이 나중에 치료를 전문으로 할 몇 가지 행동 장애를 일으켰습니다.

“루나는 힘든 사건이었습니다!” 브리짓이 말한다. “정말 솔직히 그녀가 보여준 행동 때문에 안락사 된 개가 많이 있습니다. 그 두려움에 기반한 행동 외에도 그녀는 엄청나게 강력한 몰입 욕구를 가지고 있기 때문에 우리는 올바른 행동뿐만 아니라 올바른 행동과 자신감을 가르쳐야하는 상황에 처했습니다. 긴 여정이었고 확실히 우리에게는 학습 과정이었습니다. 우리는 많은 사람들이 집착하는 훈련 스타일의 한계를 보았습니다 ( '순수 긍정적'또는 '긍정적 전용'이라고 함). 그녀는 우리를 더 나은 트레이너로 만들고 도구 상자를 확장하는 데 도움을주었습니다. 그녀 없이는 우리가 지금있는 곳이 아닐 것입니다. 루나는 이제 여섯 살이고 세계 최고의 개입니다. 우리는 그녀를 사용하여 다른 개, 특히 개-개 공격성 또는 가죽 끈 반응성이있는 개를 재활시키는 데 사용합니다.”

레이와 브리짓은 어려운 개와 다른 트레이너가 외면 할 수있는 케이스를 다루는 것이 가능할뿐만 아니라 비즈니스를위한 독특한 판매 포인트라는 점을 분명히 알고있었습니다. 교육 센터를 시작한 직후 Bridget는 첫 번째 고객을 찾을 수 있도록 Google Ads로 전환했습니다.

루나의 점진적인 재활처럼 쉬운 여정과는 거리가 멀었습니다.

초기 투쟁 : 예산을 늘려도 리드가 늘어나지 않았습니다.

Bridget는“Koru K9를 출시했을 때 애드워즈를 통해 홍보를하게되었습니다. “처음에는 성공했지만 리드를 늘리고 싶을 때는 일반적인 '예산 증가'접근 방식을 사용했습니다. 리드의 현저한 개선없이 매월 $ 2,000 이상을 지출했습니다 (확실히 리드 품질이 아님). 광고 캠페인을 통해 생성 된 리드의 수를 유지하거나 늘리고, 광고를 최적화하고, 예산을 줄이는 방법을 찾고 싶었습니다. "

Ray와 Bridget은 유료 검색을 처음 접하는 많은 사람들에게 친숙한 상황에 처해있었습니다. 많은 경우 예산 할당을 늘리는 것이 실행 가능한 전략이 될 수 있지만 Murphys에게는 효과가 없었습니다. 브리짓은 자신이 이루고 싶은 것이 무엇인지 알고 있었지만 실현하기가 어려웠습니다.

Bridget는“특히 마케팅 분야에 배경이 있기 때문에 일반적으로 '스스로해라'유형의 사람이지만 분명한 방향이나 전략이 없었습니다. “아니면 전략이 좋지 않다고 말해야 할 것 같습니다. 우리는 적극적으로 리드를 늘리고 싶었습니다 (누가 그렇지 않습니까?). 그래서 광고 최적화 나 제외 키워드에 실제로 많은 노력을 기울이지 않고 추가 비용 만 추가했습니다. "

Bridget은 변경해야 할 사항이 있다는 것을 알고 비즈니스 목표와 예산에 모두 부합하는 방식으로 애드워즈 실적을 최적화 할 수있는 방법을 찾기 시작했습니다.

그 때 Bridget이 WordStream을 발견했습니다.

전략적 파트너십

Bridget은 "애드워즈 지출을 효과적으로 최적화하는 방법을 조사 할 때 Google 검색을 통해 WordStream을 찾았습니다."라고 말합니다.

그러나 제한된 예산으로 일하는 소기업 소유주로서 Bridget는 PPC 캠페인 관리에 더 많은 돈을 투자하는 것에 대해 유보했습니다.

"정직해야합니다. 저는 보통 이와 같은 서비스에 가입하는 것을 매우 주저합니다. 특히 돈을 절약하려고 할 때 특히 그렇습니다."라고 Bridget는 말합니다. “판매 프로세스는 엄청나게 철저했고 애드워즈 예산 절감액과 목표 달성에 도움이 될 수있는 방법에 대한 명확한 아이디어를 얻었습니다. 방아쇠를 당긴 것이 더 행복 할 수 없습니다!”

고객 성공 담당자와 계정 및 목표에 대해 논의한 후 Bridget는 캠페인을 즉시 변경하여 낭비되는 지출을 크게 줄일 수있었습니다.

Bridget는“우리 사업은 주로 위치 중심이기 때문에 지역별로, 서비스 제공별로 광고를 정리했습니다. “우리는 종종 자신의 개를 항복 할 준비가 된 소유주, 공격적인 개 또는 성공하지 못한 채 다른 트레이너와 함께 일한 소유주와의 거래에서 고객을위한 최후의 수단입니다. 베이 지역의 개 훈련 사업은 매우 경쟁이 치열하며 솔직히 말해서 품종에 제한이 있거나 처리하지 않을 행동을 가진 많은 트레이너가 있습니다. WordStream을 통해 엄청난 양의 낭비 된 지출을 식별 할 수있을뿐만 아니라 매주 목표를 쉽게 구성 할 수 있습니다. "

Bridget의 PPC 워크 플로를 간소화하는 것 외에도 WordStream을 통해 그녀는 캠페인 성과를 개선하고 더 많은 리드를 확보 할 수있었습니다.

"우리의 가장 큰 성공은 낭비되는 지출의 제거, 전환을 더 잘 추적 할 수있는 능력, CTR 증가, 그리고 우리의 마감 비율이 45-50 %에서 55-60 %로 떨어졌습니다 ."라고 Bridget는 말합니다. "주 단위로 계정에 대한 모든 조정을 수행하기 위해 애드워즈로 이동해야한다는 것을 상상할 수 없습니다. QueryStream을 통해 트래픽 / 검색 구문을 쉽게 검토하고 모니터링 할 수있는 기능은 제가 지속적으로 사용하는 것입니다. "

Bridget가 애드워즈에서 지속적으로 성공하는 데 매우 중요하다고 생각한 WordStream의 또 다른 측면은 고객 성공 담당자와의 관계였습니다. 레이와 브리짓은 자신의 관리에 강아지와 주인 모두를 이해하는 것이 결정적 것처럼, WordStream과의 소프트웨어 솔루션의 한 반이다.

"WordStream이 제품으로서 얼마나 멋진 지 충분히 말할 수는 없지만, 제 CS 담당자와 WordStream은 멈출 수없는 조합입니다."라고 Bridget는 말합니다. “그녀는 저와 제 회사, 우리가 운영하는 방식, 우리가하는 일, 그리고 그 모든 것이 우리 광고 캠페인 전략의 성공에 큰 역할을했습니다. 우리는 적어도 마음 속으로 최근에 상당히 중요한 키워드 변경을했습니다. 제가 긴장했다는 말은 과소 평가였습니다. WordStream에 가입하기 전에는 그런 변경 작업을 할 때 상담 할 사람이 없었기 때문에 그녀가 내 '괴물'이메일에 답장하도록하는 것만으로도 매우 편안했습니다. 그녀의 깊이있는 지식과 놀라운 고객 서비스는 정말 귀중합니다.”

뼈가있는 개처럼

WordStream과 협력하여 Bridget은 낭비되는 지출을 사실상 제거하고 CTR을 높이며 전환율을 크게 높일 수있었습니다. 하지만 때때로 Bridget 캠페인의 진정한 성공은 그녀의보고 대시 보드뿐만 아니라 Ray와 Bridget가 도움을 준 개와 주인의 삶에서도 분명하게 드러납니다. 전환이 스프레드 시트에서 항상 숫자로 간주되어서는 안됩니다. .

"제가 가장 좋아하는 성공 사례 중 하나는 Grimm이라는 독일 셰퍼드입니다."Bridget이 설명합니다. “Grimm은 지배적이고 공격적인 독일 셰퍼드였습니다. 이 두려워 기반하지 않은 침략 - 그림 형제는 다시 내려하지 않았다. 그는 물린 경험이 있었고 기회가 있다면 남편 레이가 집에 왔을 때 물었습니다. 주인은 개가 '암울한'페르소나를 사겠다고 믿었 기 때문에 그의 이름을 바꾸는 것과 같은 우스꽝스러운 조언을 그들에게 준 다른 트레이너와 함께 일했습니다. (기록을 위해 Grimm은 동화의 이름을 따서 명명되었습니다.)”

그림은 도움이되지 않는 것 같았습니다. 갈 곳이없는 Grimm의 주인은 Koru를 발견했습니다. 문제가있는 독일 셰퍼드의 목숨을 구했을 수있는 발견입니다.

"Grimm은 그의 마지막 다리에있었습니다."라고 Bridget는 말합니다. “대부분의 주인은 아마도 개를 내려 놓았을 것입니다. 그러나 그의 주인은 포기하고 싶지 않았습니다. 그들은 Google 광고 덕분에 우리를 찾았고 Grimm은 이제 행복하고 믿을 수 없을 정도로 잘 행동하는 개입니다. 우리와 함께 총 4 개의 세션이 걸렸습니다. 그들은 놀라운 성공을 거두었고 몇 달 후 다른 독일 셰퍼드 강아지를 얻었습니다. 그녀는 이제 약 8 개월이되었고 우리도 그녀를 훈련시키고 있습니다. 우리가하는 일의 가장 중요한 부분은 소유자가 투입 한 노력과 헌신을 보는 것입니다. 우리는 과정을 안내하는 가이드 일 뿐이며, 무거운 일을하고, 노력하고, 헌신하고, 헌신하는 소유자입니다. 그래서 우리가 그냥 '얻는'소유자를 얻을 때… 그것이 진정한 전환입니다.”