2021년 전자상거래 마케팅 트렌드
게시 됨: 2021-07-14우리는 지금 전자상거래 마케팅 최적화 시대에 있습니다. 성장을 유지하기 위해 기업은 전자 상거래 마케팅에 대한 접근 방식을 혁신해야 합니다. 최신 섹터 동향을 파악하십시오.
올해 전자 상거래의 트렌드 전략과 전술이 모두 온라인 쇼핑 경험과 커뮤니케이션을 보다 설득력 있게 만드는 데 중점을 두고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2021년에 전자 상거래 소매업체는 경쟁력을 유지하고 시장 점유율을 방어할 수 있는 도구와 기술이 필요합니다. 이것이 우리가 전자 상거래 마케터를 위한 무료 소매 전자 상거래 마케팅 2021 트렌드 가이드를 마련하여 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 마케팅을 최적화하는 이유입니다. 언제나처럼, 우리는 도달, 행동, 전환 및 참여의 인기 있는 RACE 프레임워크 전반에 걸쳐 이러한 트렌드를 통합했습니다.
온라인 판매의 중요성이 계속해서 증가하고 있지만 온라인 쇼핑의 인기가 높아짐에 따라 두 자릿수, 전년 대비 쉽게 성장하던 시대는 끝나가고 있습니다. 전자상거래 마케팅 최적화 시대에 소매업체는 경쟁업체를 앞지르기 위해 시장을 빠르게 스캔하고 있습니다. 무료 소매 전자 상거래 마케팅 2021 트렌드 가이드는 RACE의 각 단계에 걸쳐 통합된 총 10가지 트렌드를 다룹니다. 이 트렌드는 도전적인 환경에서 ROI를 가속화하기 위해 전자 상거래 전략에 적용할 수 있습니다.
전자상거래 마케팅 성숙도가 높은 미국, 캐나다, 호주 및 유럽 국가에서는 이미 온라인 쇼핑을 원하는 소비자가 대부분입니다. 따라서 증가된 침투로 인한 성장은 감소할 것입니다. 하지만 eMarketer의 이 연구에서 알 수 있듯이 2020년은 전자 상거래에 있어 엄청난 한 해였습니다.
아래의 RACE 프레임워크 모델에서 볼 수 있듯이 기업은 '상시 운영' 마케팅 및 캠페인 활동의 일환으로 유료, 소유 획득 미디어 및 경험 전반에 걸쳐 옴니채널 마케팅을 최적화해야 합니다.
이제 전략을 알리기 위해 검토해야 하는 특정 추세에 대해 알아보겠습니다. 이 블로그에서는 무료 소매 전자 상거래 마케팅 2021 트렌드 가이드에서 자세히 다루는 10가지 트렌드 중 4가지에 대해 논의할 것입니다. 이들은 구조를 제공하고 구현을 지원하기 위해 RACE 프레임워크를 사용하여 그룹화됩니다.
REACH: 연결된 상거래를 위한 전자 상거래 마케팅
사물 인터넷(IoT) 경험이 M2M 상호 작용과 통합되는 방식
사물 인터넷(IoT)과 기계 간(M2M) 상호 작용은 인터넷 연결을 우리 삶의 모든 측면에 가져올 것을 약속합니다. 이러한 시스템은 우리의 장치와 가정을 더 스마트하고 효율적으로 만들어야 합니다. 더 많은 제품이 IoT를 지원하게 될 것입니다. 예를 들어 IoT 제공업체인 Evrythng와 레이블 제공업체인 Avery Dennison 간의 계약에 따라 웹 지원 #BornDigital 실제 제품으로 36개월 동안 최소 100억 개의 의류 및 신발 제품이 시장에 출시될 예정입니다.
Cisco, 전자 상거래 마케팅에서 IoT 및 M2M의 중요성 설명
"더 스마트한 최종 사용자 장치와 M2M 연결의 놀라운 성장은 사람, 프로세스, 데이터 및 사물을 결합하여 네트워크 연결을 보다 적절하고 가치 있게 만드는 IoT의 성장을 나타내는 분명한 지표입니다."
이 섹션에서는 M2M 연결의 지속적인 성장과 웨어러블 장치의 새로운 추세에 중점을 둡니다. Cisco는 전 세계적으로 M2M 연결이 2017년 61억에서 2022년 146억으로 2.4배 증가할 것으로 예측합니다.
머신 투 머신(M2M 연결)
여기에는 가정 및 사무실 보안 및 자동화, 스마트 계량 및 유틸리티, 유지 관리, 건물 자동화, 자동차, 의료 및 소비자 전자 제품이 포함됩니다. 커넥티드 제품의 마케팅 애플리케이션은 어떻습니까? Evrythng은 브랜드가 다음과 같은 IoT 애플리케이션을 고려할 것을 권장합니다.
1. 미디어로서의 제품: 화면이 있는 일부 연결된 제품은 개인화되면 더 가치가 있는 광고에 잠재적으로 사용될 수 있습니다. 기기에 반드시 화면이 필요한 것은 아닙니다. 제품 팩의 IoT 지원 태그는 Diageo의 미니 사례 연구에서 볼 수 있듯이 정보, 엔터테인먼트 및 제안에 연결하는 데 사용할 수 있습니다.
지난 2년 동안 명품 브랜드도 IoT 기술을 도입하기 시작했습니다. 이러한 브랜드의 경우 사용자에게 제품 공급망에 대해 알리고 상품의 진위 여부를 확인하는 등 추가적인 이점이 있습니다.
LVMH는 브랜드 전반에 걸쳐 사용할 수 있는 자체 디지털 플랫폼인 Aura를 개발하고 있습니다. Gabriela Hearst와 PVH는 디지털 아이덴티티 프로젝트에 참여했습니다. Ralph Lauren에서 1017 Alyx 9sm까지의 레이블은 디지털 공급망 추적에 대해 Avery Dennison 및 Evrythng와 파트너 관계를 맺었습니다.
홍콩의 업사이클링 의류 회사인 The R Collective가 만들고 Levi's가 지원하는 Denim Reimagined 프로젝트는 태그를 사용하여 추적 가능한 패션을 공급망 추적성을 넘어 새로운 차원으로 끌어올리는 것을 목표로 합니다. Denim Reimagined는 사물 인터넷(IoT) 기술을 활용하여 관련 의류 정보를 추적하고 안전하게 소비자에게 전달합니다.
2. 서비스로서의 제품: '스마트 홈' 제어 제품이 그 예입니다. 이러한 서비스는 종종 모바일 또는 데스크톱 앱을 통해 관리됩니다. 이를 통해 이전의 월별 청구서 시스템보다 적시에 알림을 통해 청중을 계속 참여시킬 수 있는 기회를 제공합니다.
3. 연결된 생태계로서의 제품: 홈 컨텍스트 내에서 Homekit, Nest, SmartThings 및 Wink와 같은 인기 있는 스마트 홈 IoT 클라우드가 시장에 점점 더 많이 출시되고 있습니다. 가정용 새 제품은 이러한 제품과 통합된 다른 제품과의 상호 운용성을 지원해야 합니다.
커넥티드 커머스 및 음성 검색
커넥티드 커머스는 '지능형 개인 비서'를 통해 집, 매장, 사람을 연결하는 모든 것입니다. Amazon Alexa, Google Home 및 Apple HomePod와 같은 스마트 스피커는 커넥티드 커머스의 완벽한 예입니다. Echo는 장치이고 Alexa는 음성 인식입니다. Alexa는 다른 장치와의 연결을 허용하므로 명령에 따라 음악을 재생하거나 미리 알림을 설정하고 Amazon 장바구니에 무언가를 추가하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 아마존은 실제 매장은 아니지만 소비자와 물리적으로 연결하기 위해 확실히 노력하고 있습니다.
Amazon을 시작으로 Google, Apple 및 Microsoft가 따라잡기 시작한 전자 상거래 마케팅 및 연결된 장치에 대한 과대 광고를 보았을 것입니다. 다른 소매업체가 자체 장치를 만들어 에뮬레이션할 수 있는 것이 아니기 때문에 이 추세를 자세히 살펴보지는 않습니다.
이제 우리는 2020년까지 검색의 50%가 음성 기반이 될 것이라는 과장된 주장을 넘어서고 있습니다. 오늘날 우리는 소매업에 영향을 미치기 시작했습니다. 최신 eMarketer 데이터에 따르면 두 자릿수 비율이 검색, 재주문하고 스마트 스피커의 추천을 요청합니다. 실제 구매는 한 자릿수입니다.
테이크아웃
음성 검색에 대한 과대 광고는 오래 지속되고 낙관적이지만 1억 대가 넘는 장치가 판매된 지금도(아마존의 Alexa에 대한 수치일 뿐입니다) 구매 프로세스를 자연화하려면 아직 멀었다는 것이 분명합니다.
회사의 내부 용량에 따라 이와 같은 제품을 개발하기 위해 제3자 대행사와 협력해야 할 수도 있지만 기술이 몇 년 동안 개발되었기 때문에 가격이 안정화되고 있습니다.
무료 소매 전자 상거래 마케팅 2021 트렌드 가이드를 다운로드하여 연결된 상거래 및 성장을 위해 전자 상거래 비즈니스 범위를 최적화하는 기타 측면에 대해 자세히 알아보십시오. 이 새로운 가이드는 10가지 소매 및 전자 상거래 마케팅 트렌드와 비즈니스 성장을 위한 다음 단계를 다룹니다. 지금 바로 가이드를 다운로드하고 시작하십시오.
추천
음성 검색 및 연결된 상거래는 기존 브라우저 기반 디지털 경험을 서서히 보완하고 있습니다. 현재 비즈니스 초점에 즉시 적용할 수 없는 것처럼 보일 수도 있지만 회사 웹사이트의 효율성과 고객의 디지털 경험을 개선할 수 있는 다른 많은 방법이 있습니다.
귀사의 웹사이트를 개선하고 비즈니스에 대한 기여를 개선하기 위한 여정을 시작하려면 당사의 디지털 경험 학습 경로를 살펴보십시오. 여기에는 이해를 테스트하고 궁극적으로 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 개선하기 위해 데이터 기반 접근 방식을 적용할 수 있는 개념, 예제 및 기회가 가득합니다.
ACT: 모바일 플랫폼 혁신을 위한 전자상거래 마케팅
모바일 장치는 이미 지난 몇 년 동안 전자 상거래 산업에 엄청난 영향을 미쳤지만 미래에는 훨씬 더 큰 역할을 할 것입니다. 추정치에 따르면 82%의 사람들이 매장에서 구매하려고 하는 구매와 관련하여 휴대전화로 문의한다고 합니다. 앞으로 모바일 쇼핑은 이동 쇼핑이 점점 더 보편화됨에 따라 전자 상거래 수익에 계속 추가될 것입니다.
모바일 전자 상거래 또는 모바일 상거래가 빠른 속도로 성장하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 사람들은 스마트폰에서 더 많은 시간을 보내고 소매점, 할인 거래 등을 검색하며 그 어느 때보다 더 많은 유형의 활동에 스마트폰을 사용하고 있습니다.
아래 그래픽에서 볼 수 있듯이 웹을 통한 모바일 트래픽은 지난 몇 년 동안 느려졌지만 여전히 웹 트래픽의 상당 부분을 차지합니다. 세계적 대유행이 소비자 습관에 미치는 영향을 감안할 때 내년 보고서에서는 훨씬 더 큰 상승세를 보일 것으로 예상합니다.
모바일이 데스크톱 트래픽을 추월함에도 불구하고 전환율에 있어서는 여전히 겸손한 PC보다 뒤쳐져 있습니다. BroadbrandSearch의 보고서에 따르면 미국 전자 상거래 전환율은 데스크톱의 경우 4%가 조금 넘고 모바일의 경우 1.5%에 불과합니다.
M-커머스의 성장은 지난 몇 년 동안 개발된 모바일 친화적인 기능의 증가에 의해 적극적으로 지원되었습니다. 여기에는 단일 페이지 결제, 반응형 웹 사이트 테마 및 Amazon Pay, PayPal One Touch, Apple Pay 등과 같은 모바일 지갑과의 손쉬운 통합이 포함됩니다.
모바일 플랫폼 옵션
전자 상거래 비즈니스는 사용되는 기술 플랫폼 측면에서 모바일 경험을 제공하기 위해 다양한 접근 방식을 사용하고 있습니다. 일부는 모바일 우선, 일부는 모바일 반응형, 다른 일부는 모바일 적응형입니다. 이와 함께 AMP(Accelerated Mobile Pages) 및 PWA(Progressive Web Apps)와 같은 기술이 있으며 이 기술은 중요성과 인기가 높아지고 있으며 로드맵에 포함될 수 있습니다.
차이점은 무엇이며 왜 중요합니까?
모바일 퍼스트 디자인이란 처음부터 모바일 사용자를 염두에 두고 사이트를 디자인한다는 의미입니다. 이는 핵심 디자인을 모바일 장치에 적용하는 반응형 디자인과 다릅니다. 여기에는 모바일 페이지에서는 잘 작동하지만 데스크탑에서는 잘 작동하지 않을 수 있는 큰 디자인 요소와 버튼이 있는 경향이 있습니다. 모바일 퍼스트는 또한 "콘텐츠 퍼스트" 전략입니다. 컨텐츠는 사이트가 디자인되고 그 후에 컨텐츠가 삽입되는 것과는 대조적으로 사이트의 디자인을 지시합니다. 적응형 디자인은 스마트폰과 데스크톱에 대해 서로 다른 디자인 레이아웃, 콘텐츠 및 클릭 유도문안을 사용할 수 있기 때문에 점점 더 대중화되고 있습니다.
어떤 것을 사용해야 합니까?
기업의 분석 및 전환 데이터에 따르면 스마트폰이나 태블릿에서 더 많은 방문자/더 많은 주문이 들어오는 경우 기업은 모바일 우선을 선택하는 경우가 많습니다. 사이트가 모바일 퍼스트가 아닌 경우 최소한 반응형이어야 합니다. 그렇지 않으면 Google 검색 위치에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 정말로 둘 중 하나를 선택해야 합니다.
액셀러레이티드 모바일 페이지
Google 검색의 부사장인 David Besbris도 AMP 프로젝트 책임자이기 때문에 Google이 AMP에 부여하는 중요성을 알 수 있습니다. 그는 그들의 성장을 다음과 같이 설명합니다.
“2년 동안 우리는 프로젝트가 소수의 출시 파트너 에서 40억 개 이상의 AMP 페이지를 게시한 2,500만 개 이상의 웹사이트 도메인으로 성장하는 것을 보았습니다. 그리고 AMP로 구축된 페이지의 수가 증가했을 뿐만 아니라 속도도 증가했습니다. Google 검색에서 AMP 페이지를 로드하는 데 걸리는 평균 시간은 0.5초 미만 입니다.
그는 페이지가 로드되는 데 3초 이상 걸리면 모바일 사이트 방문의 53%가 중단된다는 벤치마크 통계와 0.5초 수치를 대조합니다. 그러나 사이트 이탈은 로드 시간에 관계없이 자연스럽습니다.
AMP는 사용자에게 페이지를 더 빨리 제공하기 위해 소매업체에서 점점 더 많이 사용하고 있습니다. AMP는 전통적으로 뉴스와 블로그 페이지에서 가장 중요했지만 대부분의 사이트와 관련이 있습니다. 그렇다면 '단지' 2,500만 개의 사이트에 AMP가 있는 이유는 무엇이며 더 많은 프로젝트 페이지에서 사용되지 않는 이유는 무엇입니까? Besbris는 AMP가 페이지에 머문 시간이 2배 증가하면서 웹사이트 트래픽이 10% 증가한다는 연구 결과를 인용합니다. AMP를 사용하는 전자 상거래 웹사이트의 경우 연구에서는 AMP가 아닌 페이지에 비해 판매 전환이 20% 증가하는 것으로 나타났습니다.
프로그레시브 웹 앱
Google은 PWA에 대한 '푸시'를 늘렸습니다. Google은 PWA의 이점을 설명하고 다음과 같이 모바일 앱과 대조합니다.
“일류 브랜드가 PWA를 수용하는 이유를 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 그들은 플랫폼에 관계없이 사용자에게 최고의 모바일 경험을 제공해야 할 필요성을 인식하고 있습니다.
PWA는 웹을 사용하여 앱 수준 경험을 제공함으로써 마찰을 제거합니다. 소비자는 앱 스토어에서 앱을 찾아 설치할 필요가 없습니다. Chrome 및 Safari를 포함한 모든 브라우저에서 사이트로 이동하기만 하면 됩니다. PWA 기술은 안정적으로 더 빠르게 로드하고(오프라인에서도 작업 가능) 더 적은 데이터를 사용하는 데 중점을 둡니다.”
PWA의 채택자에는 Forbes, Washington Post와 같은 미디어 회사와 Alibaba(중국), Myntra(인도) 및 Lancome과 같은 전자 상거래 사이트가 포함됩니다. 3G나 4G가 아닌 2G가 지배적인 시장에서는 PWA가 특히 중요합니다.
PWA의 이점은 다음과 같습니다.
- 네이티브 앱 스토어의 기존 앱에 비해 빠른 설치 및 다운로드로 참여도와 사용률 향상
- 데이터 전송이 적고 잠재적으로 오프라인에서 작업할 수 있음
- 별도의 웹 vs iOS/Android 네이티브 앱이 아닌 잠재적인 단일 코드 기반
- Magento2 지원 가능
단점은 애플이 아직 Webkit/iOS/Safari에서 지원하지 않는 '웹 앱 매니페스트' 및 '서비스 워커'와 같은 기술에 의존한다는 것입니다. Facebook 및 AirBnB에서 사용하는 React Native와 같은 다른 표준도 있습니다.
PWA와 AMP 간의 잠재적 연결을 고려해 볼 가치가 있습니다. AMP 페이지는 AMP 캐시가 아닌 사이트 도메인에서 제공되는 한 많은 PWA 기능을 자체적으로 사용할 수 있습니다. 즉, PWA 기능은 Google 또는 Bing과 같은 플랫폼 내에서 AMP 페이지를 사용할 때 시작되지 않지만 계속 진행되거나 사용자가 AMP 페이지로 직접 이동하는 경우 시작됩니다. 이 개발자 문서에서는 함께 작동하는 옵션을 살펴봅니다.
테이크아웃
데스크탑보다 모바일에 중점을 두는 것이 점점 더 중요해진다는 점을 이미 언급했습니다. PWA는 환상적이지만 큰 투자이기도 하며 여전히 대규모 소매업체와 뉴스 매체를 위해 예약되어 있습니다.
그러나 사이트의 AMP 버전을 제공하는 것은 거의 모든 사람이 달성할 수 있습니다. 사이트가 WordPress와 같은 CMS를 기반으로 구축된 경우 AMP를 구현하는 것은 플러그인을 추가하고 구성하는 것만큼 간단합니다. 이 작업을 수행한 후에는 스타일이 잘못되어 약간의 조정이 필요할 수 있으므로 마치 사용자인 것처럼 사이트의 모양과 성능을 물리적으로 검토하는 것입니다.
많은 소매업체의 사이트는 새롭지 않을 것이며 아키텍처는 시간이 지남에 따라 그리고 역사적으로 데스크톱을 주로 염두에 두고 구축되고 조정되었을 것입니다. 이것은 비용과 시간이 많이 소요될 수 있는 사이트의 전체 분해를 포함하는 경우가 많기 때문에 모바일 우선 설계를 구현하기 어렵게 만듭니다.
그러나 모바일 사용자의 사용성에 큰 영향을 줄 수 있는 조정이 있습니다(또한 데스크톱 트래픽에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있음). 버튼의 클릭 가능한 영역 또는 버튼 자체를 더 크게 만들면 모바일 사용자가 정확하게 클릭하는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로 버튼 간격을 더 효율적으로 두면 사용성이 크게 향상됩니다. 또 다른 팁은 이미지가 웹에 적절하게 최적화되어 있는지 확인하는 것입니다. 이미지 최적화는 로드 시간의 귀중한 밀리초를 절약할 수 있습니다. 더 나아가 기기별 이미지 버전을 제공하면 각 유형의 사용자가 사이트에서 가장 적절하고 효율적인 이미지를 볼 수 있습니다.
디지털 마케팅의 많은 것들과 마찬가지로 약간의 주의 사항으로, 여전히 분석도 신뢰해야 합니다. 모바일 방문자가 데스크톱만큼 많지 않은 경우 개발자 리소스가 부족한 경우 모바일 최적화를 대기열 아래에 배치해도 됩니다.
무료 소매 전자 상거래 마케팅 2021 트렌드 가이드를 다운로드하여 모바일 플랫폼의 혁신과 전자 상거래 비즈니스의 고객 상호 작용 및 성장을 증가시키는 기타 측면에 대해 자세히 알아보십시오. 이 새로운 가이드는 10가지 소매 및 전자 상거래 마케팅 트렌드와 비즈니스 성장을 위한 다음 단계를 다룹니다. 지금 바로 가이드를 다운로드하고 시작하십시오.
추천
모바일 및 다중 화면 사용성에 대한 학습 경로 모듈은 모바일 장치에서 사이트의 사용성을 개선할 때 시작하기에 좋은 곳입니다. 모바일 순위 검토 및 개선, AMP 구현에 대한 모듈은 모바일 사용자에게 사이트를 표시하고 빠르게 로드하는 데 도움이 됩니다.
CONVERT: '주문형' 전자상거래 이행을 위한 전자상거래 마케팅
최근까지 고객은 느린 배송을 받아들이거나 빨리 물건을 원하면 상점에 가야만 하는 경우가 많았습니다. 그러나 전자 상거래는 빠른 배송에 대한 수요를 따라잡기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 오늘날과 미래에는 실시간으로 빠르게 아이템을 얻는 것이 더 실용적일 것입니다.
주문형 상거래란 무엇입니까?
주문형 상거래는 구매자가 정한 시간에 상품, 서비스 또는 콘텐츠를 주문하고 받는 것을 말합니다. 이러한 추세는 '주문형' 또는 '액세스' 경제라고도 합니다.
주문형 상거래가 어떻게 발전해 왔는지
몇 년 전 JustEat과 같은 회사를 통해 주문을 하기 위해 전화로 테이크아웃을 하지 않아도 되었습니다. 그들은 또한 테이크아웃 식품 가게에 대한 카드 결제를 가능하게 했습니다. 현지 테이크 아웃은 최고의 음식을 요리하고 가능한 한 빨리 배달함으로써 최고의 리뷰를 얻기 위해 경쟁했습니다. 이제 완전히 새로운 수준의 수요가 있습니다. 가장 최근의 가장 큰 투자 트렌드로 설명되는 온디맨드(on-demand)는 고객이 원할 때 원하는 것을 제공하는 것입니다. 식품, 소비재 및 TV 프로그램과 같은 온라인 콘텐츠
영화와 영화는 모두 우리 자신의 일정에 따라, 종종 순식간에 무언가를 갖고자 하는 욕구를 이용하고 있습니다.
Amazon은 Amazon Go, Prime 및 Prime Now로 이 분야에서 명성을 얻었습니다.
주문형 상거래를 주도하는 것은 Amazon만이 아닙니다. Uber를 사용하면 누구나 가장 가까운 Uber 택시를 찾아 픽업할 수 있습니다. Netflix는 기존 유료 TV 시장을 계속해서 파괴하고 있습니다(Sky 및 Virgin Media 및 유사한 경쟁업체 Amazon Prime Video와 경쟁). 누구나 프로그램을 스트리밍할 수 있습니다.
모바일 또는 컴퓨터에서 주문형. 그런 다음 All4, Discovery+ 및 BBC iPlayer와 같은 '주문형' TV 채널 서비스가 부상하고 있습니다.
다채널 소매업체인 Argos는 모회사인 Sainsbury의 연례 보고서에서 소비자 주문 처리 선호도의 변화에 대한 통찰력을 공유했습니다. 이는 당일 배송 또는 수거를 의미하는 패스트 트랙이 하루 이상 걸리는 기존의 '인터넷 택배'보다 더 인기가 있음을 보여줍니다. 이 데이터는 또한 성숙한 전자 상거래 시장에서 디지털 주문의 54%에서 59%로 상당한 변화를 보여줍니다.
클릭 앤 콜렉트란 무엇입니까?
고객은 집이나 사무실 주소의 우편 배달부로부터 물품을 받는 대신 다양한 위치 또는 사물함에서 물품을 수집할 수 있습니다. 그들은 자신의 시간에 수집할 수 있습니다. Retail Gazette에 따르면 클릭 앤 콜렉트는 2023년까지 100억 파운드에 이를 것으로 예상되며, 5년 동안 45% 성장할 것으로 예상됩니다.
클릭 앤 콜렉트의 부상
클릭 앤 콜렉트는 확실히 고객이 원하는 것 같습니다. ASDA, Tesco, eBay 및 Argos는 모두 클릭 및 수집 전략을 구축했으며 Sainsbury는 Argos와 협력하여 200개의 클릭 및 수집 포인트를 엽니다. ASDA는 식료품 클릭 및 수집 서비스가 많은 주유소와 상점에서 제공되기 때문에 가장 진보된 클릭 및 수집 서비스 중 하나입니다.
Waitrose는 또한 John Lewis 주문에 대한 클릭 및 수집 포인트를 출시했습니다. 고객은 클릭 및 수집의 편리함을 높이 평가할 수 있지만, 직장에서 집으로 돌아오는 길에 식료품을 빠르고 쉽게 픽업할 수 있습니다. 또한 일반적으로 무료이므로 고객은 배송료도 절약할 수 있습니다. Doddle은 소포를 게시하고 수거하는 데 사용할 수 있는 여러 온라인 및 하이 스트리트 소매업체에 우편함 서비스를 제공하는 시장에서 상당히 새로운 업체입니다.
일부 전문가들은 클릭 앤 콜렉트가 전성기를 맞았다고 생각하지만, Sainsbury's는 당일 배송 서비스를 시작했으며 Holland and Barrett은 모든 매장에서 클릭 앤 콜렉트를 출시했습니다. 주요 위치에 있는 Amazon 사물함을 사용하면 수취인이 집에서 기다리거나 배달을 위해 일할 필요 없이 원하는 시간에 항목을 수집할 수 있습니다. 유사한 우편 수집 서비스가 다양한 매장 부지와 쇼핑 센터에 정기적으로 나타납니다.
테이크아웃
Collect+ 또는 사물함 배달 서비스와 같은 수집 서비스를 사용할 수 있는 기능을 제공하면 고객의 삶이 더 쉬워지고 궁극적으로 전환율이 증가하고 순 프로모터 점수가 높아질 수 있습니다.
무료 소매 전자 상거래 마케팅 2021 트렌드 가이드를 다운로드하여 주문형 전자 상거래 이행 및 전자 상거래 비즈니스의 전환율 및 ROI를 높이는 기타 측면에 대해 자세히 알아보십시오. 이 새로운 가이드는 10가지 소매 및 전자 상거래 마케팅 트렌드와 비즈니스 성장을 위한 다음 단계를 다룹니다. 지금 바로 가이드를 다운로드하고 시작하십시오.
기타 주문 처리 옵션
온라인 판매 경쟁이 계속해서 증가함에 따라 보다 효율적인 주문 처리 옵션을 제공하는 브랜드가 더 나은 성과를 낼 것입니다. 인포그래픽 표지는 현대적인 소비자 행동을 보여주고 구매자 여정에서 이행 옵션의 중요성을 강조합니다. 점점 더 많은 온라인 소매업체가 향상된 정확한 추적 옵션과 함께 신속한 배송 및 배송 서비스를 제공하기 시작했습니다.
Deloitte에 따르면 소비자의 70% 이상이 온라인 쇼핑을 하는 가장 큰 이유로 편의성과 무료 배송을 꼽았습니다. PWC는 소비자의 41%가 당일 배송을 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있음을 발견했습니다. 이 수치는 둘 다 2018년의 것이지만 관련 비용에도 불구하고 빠르고 편리한 배송에 대한 열망을 나타내며 브랜드 구축에 도움이 될 수도 있습니다. 예를 들어 Amazon은 Prime 회원을 위해 주문 당일 $37 이상 상품을 배송합니다.
마찬가지로 Walmart는 고객이 주문을 픽업할 수 있도록 하여 배달 서비스에 걸리는 시간을 줄입니다.
고객들은 당연히 빠른 배송과 더 많은 배송 옵션을 기대하며, 이는 Metapack의 이 조사에서 알 수 있듯이 구매 결정에서 중요할 수 있습니다.
- 소비자의 83%는 제품 페이지에 표시된 배송 옵션을 보고 싶어합니다.
- 66%는 더 많은 배송 선택권을 제공했기 때문에 한 소매점에서 다른 소매점보다 상품을 구매했습니다.
- 49%는 더 나은 또는 더 편리한 배송 옵션을 위해 더 많은 비용을 지불했습니다.
위의 그래픽에서 볼 수 있듯이 데스크톱 장치의 한계에서 온라인 쇼핑을 해야 하는 시대는 지났습니다. 다양한 쇼핑 습관은 하나의 플랫폼이 유연하고 접근 가능해야 함을 의미합니다. 궁극적으로 고객이 처한 상황에 관계없이 항상 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 해야 합니다.
추천
교차 장치 기능은 이를 올바르게 수행하는 열쇠이며 모바일 및 다중 화면 사용성에 대한 고급 학습 경로 모듈에서 이에 대해 자세히 다룹니다. 사용성을 높이고 전환율을 높이는 데 중점을 두고 여러 화면과 장치에서 효과적인 디지털 경험을 만드는 방법을 알게 될 것입니다.
위의 훌륭한 동반자는 모바일 및 데스크톱 장치의 방문을 분류하는 모듈입니다. 이를 통해 사용자가 웹 존재와 상호 작용할 때 사용자의 흐름과 경험을 분석할 수 있습니다.
ENGAGE: 고객 충성도 및 유지를 위한 전자 상거래 마케팅
이메일을 통한 고객 참여는 종종 온라인 소매업체가 잠재력을 최대한 활용하지 못하는 영역입니다. 공급망 관리의 핵심 요소는 이메일 참여를 통해 효율적으로 처리할 수 있습니다. 요인은 다음과 같습니다.
데이터 공유:
재고 가용성, 고객 데이터, 배송 정보 또는 동적 제품 정보와 같은 주요 데이터는 효과적인 이메일 참여를 통해 고객에게 제공될 수 있습니다. 예를 들어, 재고 수준 데이터는 귀하의 판매를 촉진하는 데 필수적일 수 있습니다.
사업. Amazon의 심리학 사용에 대한 기사는 재고 수준 데이터가 어떻게 희소성 요소를 도입하는지 보여줍니다. 제품의 가용성 부족으로 인해 소비자는 제품을 더 빨리 구매하여 누락을 방지할 수 있습니다.
Etsy는 재고 수준 데이터를 오버레이로 제품 페이지에 사용하고 희소성을 통해 판매를 유도하는 또 다른 예입니다.
흥미롭게도 이 재고 수준 데이터는 이제 실시간 이메일을 통해 전달되어 동적 재고 수준 데이터를 실시간으로 표시할 수 있습니다.
사용자 위치 및 광고된 목적지에 대한 기상 조건 표시 Virgin Holidays는 애니메이션 gif를 사용하여 사용자 위치 및 광고된 목적지에 대한 실시간 기상 상태를 창의적으로 표시함으로써 Holiday Sale을 홍보했습니다. 라이브 이메일에서 빗방울이 화면을 타고 흐르고 수영장이 반짝거렸습니다.
오토메이션:
마케팅 자동화를 통한 이메일 참여는 이메일 마케팅 전략을 공고히 하고 고객 충성도를 구축하고 대상 고객에게 명확한 정보를 전파하여 측정 가능한 결과를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
리마케팅 및 이메일 안내(예: 장바구니 포기 메시지)는 포기한 고객을 다시 유치하여 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일 개인화는 이를 완전히 새로운 차원으로 끌어올리고 있습니다. Movable Ink와 파트너십을 맺은 Smart Insights의 최근 보고서에서 프로모션 이메일, 환영 이메일 및 뉴스레터가 수명 주기 이메일 캠페인 전략을 지배한다는 사실을 발견했습니다. 그러나 많은 EMEA 마케터가 이메일을 개인화하기 위해 이메일 타겟팅 옵션의 전체 범위를 활용하지 못하고 있습니다. 다이내믹한 콘텐츠도 마찬가지입니다. 대부분의 마케터는 또한 상당히 기본적인 메트릭을 사용하고 있으며 전략 부족이 상황별 개인화의 가장 큰 장벽입니다.
우리는 전자 상거래 마케팅을 위해 전자 메일을 개인화하는 데 가장 많이 사용되는 데이터 유형이 이메일을 연 시간, 위치, 장치 유형 및 거래 정보라는 것을 발견했습니다.
고객의 목표, 선호도, 경향 및 온라인 행동이 온라인 소매 전략의 핵심이어야 한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 마케팅 자동화 시스템을 사용하여 선호 센터를 구축하는 것은 효율적인 공급망 관리의 핵심 예입니다.
뷰티 구독 상자 서비스 Birchbox의 이 예는 환영 이메일 시퀀스가 단일 환영 이메일보다 더 효과적인 경우가 있음을 보여줍니다.
고객 ID 및 액세스 관리란 무엇입니까?
온라인 정보 및 서비스 일반적으로 소셜 로그인에 대한 사용자 액세스 및 동의를 관리하기 위한 애플리케이션 범주입니다.
고객 ID 및 액세스 관리(CIAM)
Forrester가 CIAM(고객 ID 및 액세스 관리)의 이점에 대해 설명합니다. 주목할만한 CRM 독립 제공업체에는 Janrain, Gigya, LoginRadius, Auth0 및 Salesforce 및 Microsoft와 같은 CRM 제공업체가 있습니다.
- 소셜 로그인을 통해 신규 고객 확보 및 등록 프로세스를 간소화합니다. 고객이 공인된 소셜 ID 제공업체의 BYOI(Bring-Your-Own-Identity)를 사용할 수 있도록 합니다. 많은 CIAM 구현에는 Facebook, Google, LinkedIn 또는 PayPal이 포함됩니다.
- 글로벌 개인 정보 보호 요구 사항을 준수하도록 사용자 동의를 관리합니다. 수백만 명의 고객을 보유한 다국적 브랜드는 지역 및 국가마다 개인 정보 보호 요구 사항이 서로 다른 전 세계적으로 요구 사항을 해결해야 합니다.
- 선호도 관리를 위한 사용자 중심 기능을 제공합니다. 커뮤니케이션 기본 설정 업데이트 또는 기본 설정 센터에서 옵트아웃.
- 다른 시스템과 통합하고 성능을 보고합니다. CIAM은 CRM 시스템과 통합할 수 있지만 메시징 기능을 대체하지는 않습니다.
Social CRM이 약속한 소셜 네트워크와 CRM 시스템 간의 긴밀한 통합은 실제로 구현되지 않았습니다. 이는 개인 정보 보호 문제와 통제권을 유지하려는 소셜 네트워크가 결합되어 있기 때문에 마케터가 가입자와 통신할 수 있도록 광고 지출이 필요합니다.
Inside CRM은 다음과 같이 설명합니다. '지배적인 소셜 플랫폼은 API를 변경하고 액세스를 제한함으로써 소셜 CRM을 크게 압도했습니다. Facebook은 문을 닫고 많은 CRM 통합을 중단했으며 LinkedIn은 까다로워졌습니다. 자동으로 연락처 데이터를 수집하고 CRM 내에서 소셜 플랫폼에서 커뮤니케이션하는 방법으로서의 소셜 CRM의 약속은 순식간에 죽었습니다.'
테스트 및 실험
오늘날 마케터는 Google Optimize 및 UnBounce와 같은 도구를 사용하여 수많은 A/B 및 다변수 테스트에 액세스할 수 있습니다. Hotjar와 같은 서비스의 사이트 녹음도 있습니다. 이러한 모든 도구는 전환율이 높은 방문 페이지를 디자인하고 사이트를 통한 고객 여정을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. WhatUsersDo 및 UserTesting과 같은 원격 사용자 테스트 플랫폼은 사용자가 사이트를 사용하는 방법을 보여줄 수 있습니다. 테스트를 통해 사용자가 홈페이지 및 제품 페이지에서 기대하는 것을 발견하고 양식을 테스트 및 개선하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
광고 리타게팅 및 유사 잠재고객
리타게팅은 한동안 인기가 있었지만 최근에는 'CRM 리타게팅' 및 '유사한 청중'과 같은 몇 가지 혁신이 있었습니다. "유사 타겟팅"(Google 고객 일치와 Facebook/Instagram 맞춤 및 유사 잠재고객).
최신 혁신이 나열되어 있는 디지털 미디어 옵션 치트시트를 살펴보십시오. 그 중 상당수는 소매업체와 관련이 있습니다. Google 시트에 있는 디지털 미디어 치트시트를 사용하면 소셜 미디어 플랫폼 및 Google Ads와 같은 디지털 미디어 전반에 걸친 최신 프로모션 기술을 확인할 수 있습니다.
CRM 리타게팅은 이메일 주소나 우편 주소만으로 온라인 잠재고객을 구축하는 데 도움이 되며 익명의 이메일 또는 우편 주소를 안전하게 일치시키는 게시자 네트워크와 협력하여 작동합니다. 이를 통해 마케터는 최소한의 정보로 리타게팅하고 대규모 게시자 네트워크 내에서 잠재 고객을 찾을 수 있습니다. 오프라인 데이터를 온라인으로 가져와 온라인 광고를 통해 잠재 고객을 리타게팅할 수 있습니다.
테이크아웃
광고 리타게팅 및 유사 잠재고객은 확실히 워크플로에 자동화를 도입하는 가장 빠르고 저렴한 방법 중 하나이며 그 영향은 상당할 수 있습니다. 이전에 개인화에 대해 언급했듯이 커뮤니케이션을 보다 관련성 있게 만들기 위한 모든 노력은 커뮤니케이션을 더욱 효과적으로 만들 것입니다. And, as we've also mentioned, many companies that offer such options will be investing heavily in making them actually work - it is in both your and their benefit to do so! This means they're usually simple to use, as all the heavy lifting is done by the provider.
Depending on how your systems operate, this may not be the easiest feature to implement. However, adding scarcity factors such as stock levels to your product pages can increase sales. Not only that, but this notion of scarcity can provide great fodder for emails - whether in the subject line or body copy.
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In light of the trend above, a good place to start would be our module on understanding marketing automation opportunities.
E-commerce marketing in 2021
From startups to small businesses and global corporations, e-commerce has proven to be a key source of revenue.
With the global pandemic having changed the face of retail commerce and lifestyles in general, e-commerce clearly has had its chance to shine or as is the case with some retailers, to fail miserably under the strain of such a unique situation.
IBM's US Retail Index report found that the pandemic has accelerated the shift away from physical stores to e-commerce by about five years. As a result, it is perhaps no surprise that department store giants such as the now collapsed UK-based Debenhams have struggled and failed to match pre-pandemic sales figures.
We have already seen a decline in today's high street. In today's fast-paced, competitive and convenience-driven world, consumers no longer want to take a stroll along the high street and physically go into a store to shop. Add in a global pandemic and you can see how e-commerce is projected to have topped $3.9 trillion at the end of 2020. This same forecast predicts a 79% increase in this figure in 2024. Retail-focused e-commerce amounts to a predicted $7 trillion in annual sales activity.
What remains to be seen is if these behaviors remain as and when things return to 'normal'. Cultural shifts often come - and stay - due to huge global events and the already clear predilection for shopping on the go, from the comfort of home, during a commute or literally anywhere, may well be one of these shifts.
Retailers that have historically had low interest in moving online or investing further in their offering will have seen and felt the impetus to do so. Many of the takeaways in this report will be achievable by any company and with a minimal budget. By implementing trends, you can bring a real impact to how you perform as an online retailer and how you define your strategy for the future.
Notable additional trends include Artificial Intelligence, innovative marketing technology, personalization and experience optimization, relevant targeting, adoption of good user experience. These trends will help you reach a larger audience generate new revenues, leads, and conversions in the coming year.
If there ever was a time to get e-commerce marketing right, it surely is now
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