중요한 직원 옹호 동향 [산업 동향]

게시 됨: 2021-01-27

모든 조직이 새해에 알고 고려해야 할 직원 옹호 동향.

지난 몇 년 동안 기업과 회사 리더는 그 어느 때보 다 직원 (직원)의 힘을 점점 더 중요하게 생각하고 있습니다.

직원 활성화는 더 이상 보조적인 접근 방식이 아니라 회사가 계속 성장하고 발전하기 위해 반드시 필요 합니다.

그로 인해 직원 옹호 프로그램은 참신한 개념에서 기업을위한 진정한 게임 체인저로 성장했습니다.

이제 우리가 새로운 10 년으로 넘어 가면서 살펴보고 생각해야 할 흥미로운 직원 옹호 트렌드가있을 것입니다.

주목해야 할 직원 옹호 동향

직원 옹호의 전통적인 의미는 회사의 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 지원을 소셜 네트워크에서 공유하는 직원이 회사를 홍보하는 것으로 정의됩니다.

이 정의는 확실히 여전히 유효하며 가까운 장래에도 계속 될 것입니다.

직원 경험이 변화함에 따라 새로운 디지털 세대의 작업자가 인력에 합류하고 직원 활성화가 더욱 강력 해집니다. 직원 옹호 프로그램의 사용 사례가 진화하고 있습니다.

현재 동향에 대해 알아 보겠습니다.

참고 사항 : 직원 옹호에 관한 모든 것에 대해 더 자세히 알고 싶다면 심층 자료가 적합합니다. 여기에서 바로 읽을 수 있습니다 .

콘텐츠를 만드는 직원

직원 생성 콘텐츠의 부상이 여기에 있습니다! 회사와 리더는 직원 옹호 플랫폼에서 콘텐츠 제어를 완화하고 있습니다. 그리고 더 많은 브랜드가이를 따라야합니다!

직원 옹호를 통해 업무용 드론으로 구성된 스팸 군대가 가치없이 똑같은 정확한 콘텐츠를 공유하는 것을 원하지 않습니다. 스팸 firehose는 진정한 직원 옹호가 아니며 청중은 그것을 통해 바로 볼 수 있습니다.

직원 옹호 초기에는 이것이 더 많이 받아 들여졌습니다. 하지만 오늘날에는 브랜드가 직원들에게 게으르고 불신하게 보입니다.

그렇다면 직원들은보다 확실한 직원 옹호를 위해 무엇을 만들 수 있습니까? 블로그 게시물은 옵션이지만 기사 일 필요는 없습니다.

EveryoneSocial 플랫폼을 통해 직원은 이미지, 비디오를 추가 또는 생성하거나 관심있는 제 3 자 콘텐츠를 추가 할 수 있습니다.

"좋아요.하지만 여전히 준수가 필요합니다."라고 생각할 수 있습니다. 특히 규제 대상 산업에서는 완전히 이해할 수 있습니다.

훌륭한 소셜 미디어 정책 외에도 잠재적 인 소셜 공유에 추가되는 특정 언어 또는 해시 태그를 요구할 수 있습니다. 그러나 모든 것을 잠그고 직원이 자신의 생각에 기여하지 못하게하면 목표가 실패한다는 것을 기억하십시오.

예를 들어, 많은 금융 서비스 회사가이를 깨닫고 더 많은 직원 콘텐츠 제작 및 소셜 공유의 문을 열고 있습니다.

원본 콘텐츠> 브랜드 콘텐츠

브랜드 콘텐츠에 덜 집중하고 더 개인화 된 콘텐츠를 사용하여 진정성과 참여도를 높입니다. 소셜 잠재 고객도 독창적 인 콘텐츠 콘텐츠에서 브랜드로 끌릴 것입니다.

직원이 다른 사람들과 더 친밀 해지기 때문에 원하는 것은 무엇이든 (물론 약간의 제한이 있음) 옹호하도록하십시오.

직원들은 자신이 알고 사랑하는 것을 공유하기를 원하며 이는 브랜드에 긍정적 인 영향을 미칩니다. 일부 브랜디 드 콘텐츠는 섞어도 괜찮지 만 직원들이 자신의 생각을 할 수 있도록합니다.

확실하지 않다면 주변의 가장 큰 브랜드를 살펴보십시오. 그들은 이미 더 독창적 인 콘텐츠에 초점을 맞추고 있습니다.

T-Mobile, Dell, Adobe, The Home Depot과 같은 회사는 브랜드 제품보다 독창적 인 콘텐츠를 제공합니다. 브랜드 페이지에서 독창적 인 콘텐츠를 볼 수 있으며 팀원은 지식과 흥분을 옹호하는 등 많은 것을 볼 수 있습니다.

직장 커뮤니티

앞서 언급했듯이 콘텐츠를 소셜에 공유하고 회사 소셜 게시물에 참여하는 것은 항상 직원 옹호 프로그램의 일부입니다.

그러나 수년 동안 우리는 콘텐츠를 공유하는 것보다 더 많은 기회가 있음을 발견했습니다. 그리고 다른 브랜드들도이 발견을했습니다.

이것이 우리가 제품 혁신에 계속 집중하는 핵심 이유입니다. 우리는 시장이 변화하고 있음을 알고 있으며 브랜드가 직원 옹호를 통해 비즈니스의 여러 영역을 지속적으로 개선 할 수있는 방법을 알고 있습니다.

현재 우리가보고있는 또 다른 직원 옹호 추세는 플랫폼이 회사의 내부 직장 커뮤니티가되는 방식입니다.

직원 옹호 플랫폼은 직원이 회사 및 동료의 정보를 얻을뿐만 아니라 서로 연결 상태를 유지할 수있는 지식 공유 허브가됩니다.

Adobe의 Rani Mani가 다음과 같이 썼습니다.

“큐레이팅 된 콘텐츠와 중앙 집중식 플랫폼을 갖춘 직원 옹호 프로그램은 직원을한데 모으고 관계를 강화하고 강화하고 강화할 수있는 온라인 회의 공간을 제공하는 집결지 역할을합니다. 직원 참여, 생산성 및 참여가 증가합니다. “

회사 차원의 롤아웃

급증하기 시작하는 직원 옹호 트렌드 중 하나는 옹호 플랫폼의 전사적 롤아웃을 준비하는 조직입니다.

초기에는 주로 마케팅 및 영업과 같은 주요 부서에 중점을 두었습니다.

그런 다음 기업이 사회 채용 및 직원 커뮤니케이션 개선에 미치는 영향을 인식했을 때 또 다른 변화가 발생했습니다.

그러나 직장 내 소셜 미디어가 대부분 수용되고 그 혜택이 비즈니스의 더 많은 영역에 영향을 미치기 때문에 전사적 롤아웃이 관심을 받고 있습니다.

그러나 모든 옹호 플랫폼이이를 위해 구축되거나 확장을 쉽게 만드는 방법을 알고있는 것은 아닙니다. 그러나 이제는 더 많은 조직이 전사적 프로그램의 이점을 이해하고 있습니다.

모든 직원이 실제로 등록합니까? 그렇지 않을 수도 있지만 조직의 65 %, 75 % 또는 95 %가 연결, 정보, 공유, 공동 작업 및 생성을 상상해보십시오.

관련 : 다른 잘 알려진 회사가 초기에 직원 옹호로 어떻게 성공했는지 궁금하십니까? 최고의 직원 옹호 사례에 대한 가이드를 확인하십시오 .

우리 팀에 따른 직원 옹호 동향

영업, 고객 성공, 크리에이티브 팀과 같은 여러 부서의 팀원 몇 명에게 직원 옹호 트렌드에 대해 어떻게 생각하는지 물어 보았습니다.

아래에서 그들의 생각과 내 생각을 몇 가지 읽어보십시오.

Alisa Switzler – 고객 성공 사례

지난 2 년 동안의 사용자 교육 세션은 콘텐츠 공유가 왜 중요한지에 대한 질문을받는 것에서 공유되는 콘텐츠를 최대화하는 방법으로 전환되었습니다.

클라이언트는 사용자에게 제 3 자 콘텐츠를 제공 할뿐만 아니라 사용자가 다양한 콘텐츠를 공유하도록 장려하기 시작했습니다.

저는 직원 옹호가 "이유"에 대해 보편적으로 이해되고 이제는 혜택을 "최대화하는 방법"으로 전환하는 것을 봅니다.

Chris Reese – 영업

사람들이 광고를 점점 더 신뢰함에 따라 직원이 고용주를 대변하는 것의 가치가 점점 더 중요 해지고 영향력이 커질 것입니다.

저는 광고 지출이 평준화되고 직원들의 목소리를 공유하는 데 사용되는 비용이 상승 할 것으로 믿습니다.

이를 수행하지 않는 사람들은 뒤쳐 질 것이고, 직원들과 함께 직원 옹호 자산을 구축하는 사람들은 경쟁에 비해 상당한 이득을 보게 될 것입니다. 판매 및 채용의 형태로.

Jason Brain – 크리에이티브

진정성에 대한 기대가 유명인에서 커뮤니티로 바뀌 었습니다.

그리고 이것은 내 자신의 주장이 아닙니다. Google과 OMG에서 실시한 연구에 따르면 Y 세대와 Z 세대의 절반은 자신의 삶을 이해하고 다른 사람을 더 잘 이해하고 이야기 할 내용이있는 새로운 콘텐츠를 정기적으로 찾습니다.

이것은 모든 콘텐츠의 절반이 대화를 나누기 위해 참여하고 있음을 의미합니다. 이야기 할 것이 있습니다. 좋은 영화는 그것이 영감을주는 대화만큼 의미가 있지 않습니까?

콘텐츠에 대해 이야기함으로써 커뮤니케이션이 확립되고 (가장 적게 말하면) 가장 중요한 것은 커뮤니티가 성장한다는 것입니다. 이러한 콘텐츠-커뮤니케이션-커뮤니티 참여를 가능하게하는 기반은 직원 옹호 플랫폼에서 시작됩니다.

[Google 및 OMG, 미국,“Personal Primetime”연구, n = 3,200 명의 응답자, 2018 년 10 월.]

Todd Kunsman – 마케팅

콘텐츠를 공유하는 직원이 여전히 직원 옹호 프로그램의 표준 구성 요소가 될 것이지만 사용 사례는 진화하고 있습니다.

회사의 모든 사람이 정보와 동료에 액세스하고 피드백과 지식을 제공하며 회사 이니셔티브에 연결되어 있다고 느끼는 내부 커뮤니티를 구축하기 위해 옹호 플랫폼을 사용하는 더 많은 조직을 볼 수 있습니다.

특정 부서 나 직원의 사일로가 아닌 직원 옹호는 회사 차원의 필수 요소가 될 것입니다.

Derek Debenham – 영업

회사가 사용자가 제출하고 사용자가 생성 한 콘텐츠의 가치와 성과를 인식함에 따라 직원들은 직원 옹호 프로그램에 점점 더 많이 참여하게 될 것입니다.

이제 직원 옹호는 기업 수준에서 보편화되고 있으며 중소 시장에서 SMB까지 더 많은 것을 보게 될 것입니다.

직원들은 직원 경험의 일부로 직원 옹호 프로그램을 기대하기 시작합니다.
더 많은 기업이 직원 옹호의 가치를 알게 될수록 조직 전반에 걸쳐 더 많은 전사적 채택을 보게 될 것입니다.
비디오 사용은 콘텐츠 공유 매체로 계속 증가 할 것입니다.

Erica Newell – 고객 성공 사례

직원과 네트워크는 그 어느 때보 다 진정성에 더 신경을 씁니다. 개인은 온라인에서 구매, 계획, 경력 이동 및 그 사이의 모든 사항에 대한 결정을 내립니다. "고객의 90 %는 구매 결정이 온라인 리뷰의 영향을받는다고 말합니다."(Marketingland)

내부적으로 진정한 대화를 나누는 것은 직장 밖에서 온 오프라인 모두에서 진실한 대화를 촉발시킵니다. 그리고 직원 옹호는 이러한 변화를 따를 것입니다.

가장 성공적인 브랜드는 브랜드 이미지를 전파 할 수있는 내부 토론을 촉발하는 데 투자 할 것입니다.

Cameron Yates – 고객 성공 사례

이 시점에서 직원 옹호는 팀에 콘텐츠 (브랜드 및 제 3 자 모두)에 대한 액세스 권한을 부여하고 팀이 자신의 목소리를 어떻게 만들고 싶은지 선택하고 선택할 수 있도록 허용하는 것과 동의어 여야합니다.

개인의 목소리가 다운 스트림에 궁극적 인 영향을 미치므로 팀이 자신의 목소리가 진정으로 영향을 미치는 사람을 이해하도록 돕는 것으로 시작하는 것이 합리적입니다.

영업 사원이나 채용 담당자라면 목표로 삼고 자하는 특정 주제와 청중이 있습니다. 계정 관리자도 마찬가지입니다. 마케터라면 더 많은 청중이있을 것입니다.

직원들은 자신이 앞으로 다가가려는 개인에 대해 생각하고 이러한 사람들에게 다가가는 방법 (주제 중심의 # 해시 태그)과 청중이 어떤 네트워크에서 활동할 것인지 (각 네트워크가 다르며 자체 전략).

옹호 이니셔티브는 현재 팀의 역량 강화에 관한 것이며 앞으로도 계속 될 것입니다. 이것은 그들에게 발견하고 공유 할 수있는 도구를 제공 할뿐만 아니라 그들의 활동이 어떻게 가장 전략적이고 효과적 일 수 있는지에 대한 지식을 제공합니다.

콘텐츠 선택 및 전략적 전달 (장소 / 시점 / 검색 가능성)에서 "양보다 품질"은 SME로 접하는 사람과 그렇지 않은 사람을 진정으로 구분하는 요소입니다.