콘텐츠 마케팅 목표를위한 최고의 소셜 미디어 KPI를 설정하는 방법

게시 됨: 2020-12-22

최고의 콘텐츠 마케팅 소셜 미디어 KPI

많은 콘텐츠 마케터에게 소셜 미디어 전략은 새로운 콘텐츠를 가능한 한 많은 청중과 공유 한 다음 참여 여부를 측정하는 스프레이 및기도 프로세스를 넘어서는 일이 아닙니다. 새로운 콘텐츠를 계속 만들고 밀어 내면 결과가 나올 것이라는 생각을 기반으로합니다.

그러나 Jonathan Crossfield가 말했듯이 "소셜 미디어에서 청중은 문자열을 끌어 당깁니다."

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콘텐츠 마케팅 담당자로서 우리는 한 발 물러서야합니다. 콘텐츠 마케팅 전략을 만드는 데 시간을 할애하는 것처럼 콘텐츠 목표에 특별히 맞춘 소셜 미디어 전략도 만들어야합니다. 그리고 이는 해당 콘텐츠 목표에 적합한 소셜 미디어 KPI (핵심 성과 지표)를 설정하는 것으로 시작됩니다.

결국, 우리의 소셜 미디어 전략이 KPI가 아닌 직관에 기반을두고 있다면 우리의 콘텐츠를 잘 제공하지 못할 것입니다.

소셜 미디어 전략가 Jeremy Goldman은 이것에 대해 한두 가지를 알고 있습니다. 그는 Going Social and Getting to Like의 저자이며 L' Oreal과 Unilever를 많은 고객 중 하나로 생각하는 브랜드 관리 컨설팅 회사 인 Firebrand Group의 창립자입니다.

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CCO : Going Social은 4 년 전에 출판되었지만 여전히 오늘날의 소셜 미디어 전략가를위한 교훈을 담고 있습니다. 그 이후로 가장 큰 변화는 무엇입니까?

Goldman : Going Social이 나오려고했을 때, 방금 말씀하신 이유 때문에 깜짝 놀랐습니다. 소셜 미디어는 너무 빠르게 움직입니다. 곧바로 구식이되지 않고 그런 책을 어떻게 쓰나요? 나는 페이스 북의 댓글에 응답하는 방식이나 트위터 채팅에 참여하는 방식에 대해 글을 쓰지 않아야한다는 것을 깨달았습니다. 대신, 저는 소셜 미디어가 몇 천년 전에 소셜 미디어를 앞지른 의사 소통의 원칙을 기반으로하는 방식에 초점을 맞추 었습니다.

가장 중요한 변화는? 쉽습니다. 소셜 미디어는 플레이에 대한 비용이며, 순전히 유기적 인 도달 범위를 중심으로 의미있는 전략을 실행하는 행운을 빕니다. 내가 Going Social을 썼을 때 중간 규모의 기업은 실제로 유료 미디어 예산없이 소셜 미디어에서 창의력을 발휘하고 성공할 수있는 방법을 찾을 수있었습니다. 오, 시간이 얼마나 변했는지.

@jeremarketer는 순전히 유기적 인 도달 범위를 중심으로 의미있는 #socialmedia 전략을 실행하는 데 행운을 빕니다. 트윗하려면 클릭

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CCO : 콘텐츠 마케팅의 맥락에서 소셜 미디어 KPI에 도달하기 위해 무한 해 보이는 소셜 미디어 메트릭을 어떻게 통과합니까?

Goldman : 첫째, 메트릭과 KPI가 어느 정도 혼합되는 것은 완전히 정상입니다. 사실, 나는 상급 수준의 사람들이 이것을 욕하는 것을 보았다. 메트릭은 단순히 정량화 된 측정입니다. KPI는 비즈니스에 중요하다고 판단한 측정 항목입니다.

여기에서 매우 중요한 것을 언급합니다. 오늘날 우리는 그 어느 때보 다 더 많은 것을 측정 할 수 있습니다. 그러나 이것이 일부 조직이 집중력을 잃게 만든다는 점에서 반드시 좋은 것은 아닙니다. 더 많은 메트릭이 있다고해서 더 많은 KPI가 필요한 것은 아닙니다.

조직에서 정의한 KPI가 많을수록 집중도가 떨어집니다. 다음 회계 연도에 4 개의 KPI에서 16 개의 KPI로 전환하기로 결정했다고 자랑하는 한 회사가있었습니다. 그것은 항상 좋은 일입니까, 아니면 KPI의 가치를 희석합니까?

CCO : 새로 발행 된 콘텐츠 마케팅 관리자에게 문의하십시오. 콘텐츠 마케팅 목표에 가장 적합한 소셜 미디어 KPI를 파악하기 위해 취해야하는 첫 번째 단계는 무엇입니까?

골드만 : 그것은 조직과 특정 역할의 범위에 따라 달라 지므로 먼저 조직에 가장 큰 가치를 부여하는 방법을 알아내는 것입니다. 가장 좋은 방법이 회사의 최신 백서를 보는 것이라면 최상의 KPI는 백서에 연결된 리드 생성 양식을 방문하고 총 백서 다운로드 수를 확인하는 것입니다.

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CCO : 일반적으로 콘텐츠 마케팅을위한 가장 중요한 소셜 미디어 KPI는 무엇이며이를 위해 지속 가능한 팀 중심 프로세스를 어떻게 생성합니까?

Goldman : 다시 말하지만, 이는 조직에 따라 다를 것이지만, 판매 리드가 아마도 콘텐츠 마케팅을위한 최고의 KPI라고 생각합니다. 판매를하지 않는다면 조명을 계속 켜두 기가 어렵고 조명없이 좋은 콘텐츠를 작성하기가 어렵습니다. 이와 관련하여 이러한 리드에서 오는 고객은 특정 콘텐츠에 대한 트래픽은 말할 것도없고 강력한 KPI입니다.

나는 당신이 팀 중심의 프로세스를 갖는 방법을 묻는 것을 좋아합니다. 팀 전체가 올바른 방향으로 나아가도록하는 것이 중요합니다. 모든 팀 구성원은 팀 KPI뿐만 아니라 그룹의 각 구성원이 그들에게 도달하기 위해 수행해야하는 역할을 이해해야합니다. 모두 다른 방향으로 조정을 할 수는 없습니다. 나는 그것이 너무 자주 일어나는 것을 본다.

CCO : 당신은 허술한 신생 기업과 거대 초국적 기업이 소셜 미디어 KPI를 설정하도록 도왔습니다. 각각 어떤 주제가 실행되며, 회사 규모에 관계없이 콘텐츠 마케터는 무엇을 배울 수 있습니까?

Goldman : 중소기업과 대기업은 생각보다 훨씬 더 많은 공통점이 있습니다. 가장 큰 유사점은 그들이 어떤 길을 택해야하는지 알아 내기 전에 달릴 욕망입니다. 우리는 잠시 숨을 쉬는 사람을 다소 가혹하게 판단하는 사회에 살고 있습니다. 당신이하지 않는다면, 당신은 더 멍청한 사람 이겠죠? 그러나 현실은 KPI를 설정 한 다음 정기적으로 해당 KPI를 재검토하는 것이 중요하지 않으며 신생 기업과 모 놀리 식 기업 모두이를 충분히 자주 수행하지 않습니다.

@jeremarketer는 KPI를 설정 한 다음 이러한 KPI를 정기적으로 재검토하는 것이 중요하지 않습니다. 트윗하려면 클릭

CCO : 콘텐츠 마케팅 목표에 가장 적합한 소셜 미디어 KPI를 설정하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공 할 수 있습니까?

Goldman : 브랜드를 이해하십시오. 당신의 조직은 아마도 존재 이유 인 사명 선언문을 가지고있을 것입니다. 시작하기에는 고상한 곳처럼 들릴지 모르지만 회사와 회사가 가고자하는 곳을 이해하지 않으면 성공할 수 없습니다.

자신의 역할을 결정하십시오. 회사에서 자신의 역할이 무엇인지 확인하십시오. 얼마나 많은 콘텐츠 마케팅 관리자가 자신의 관리자가 원하는 것과 약간 다른 영역에서 시간을 보내고 있는지에 놀랄 것입니다.

메트릭을 조사하십시오. 조직에서 추적하고있는 모든 메트릭을 살펴보십시오. 모든 것이 중요하다고 가정하지 마십시오. 마찬가지로, 겉보기에 무가치 해 보이는 메트릭이 큰 도움이 될 수 없다고 가정하지 마십시오.

KPI를 결정하십시오. 메트릭 목록을 세분화하고 성공을 측정하기 위해 밤낮으로 작업하기로 결정한 몇 가지를 선택하십시오. 너무 많이 선택하지 않도록하십시오. 6 개 이하, 경우에 따라 더 적게 선택합니다.

KPI를 결정하십시오. @jeremarketer는 6 개를 넘지 않으며 경우에 따라 더 적게 할 것이라고 말합니다. 트윗하려면 클릭

지속적으로 수정하십시오. 잘못된 KPI를 선택했거나 역할이 변경되었거나 조직이 새로운 방향으로 나아가고있을 가능성이 있습니다. 어떤 것이 발생하든 정기적으로 KPI를 검토하면 코스를 수정하고 새로운 것을 선택할 수 있습니다.

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이 기사의 버전은 원래 CIO (Chief Content Officer) 8 월호에 게재 되었습니다 . 우리 격월, 인쇄 잡지에 무료 가입을받을 가입.

표지 이미지 : Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute