모든 웹 사이트에 위기 관리를위한 다크 사이트 기능이 필요한 이유

게시 됨: 2020-12-16

모든 웹 사이트에는 콘텐츠 업데이트 및 제 3 자와 관련된 기술적 및 기능적 취약성 또는 문제와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 모든 조직은 비즈니스 전반의 도전에서부터 최고 경영진의 개인적 문제에 이르기까지 다양한 기원과 종류의 위기에 직면 할 수 있습니다. 두 경우 모두 이유는 내부 및 외부 일 수 있습니다. 또한 문제는 반복되고 매우 예상되거나 갑작스럽고 예상치 못한 문제 일 수 있습니다.

위의 모든 경우에 공통적 인 것은 무엇입니까? 첫째, 적시에 적절한 방식으로 대응해야하는데, 오늘날에는 사이트를 조정하고 사용해야합니다. 둘째, 가능한 시나리오 중 일부를 미리 준비 하고 다크 사이트 기능으로 커뮤니케이션 지원할 수 있습니다 .

다크 사이트는 표준 백업 기능입니다.

예, 사전 제작 된 다크 사이트 옵션은 대부분 빠르게 켤 수있는 기본 웹 사이트의 간단한 기능입니다. 무언가가 예상대로 작동하지 않는 경우 사이트 방문자에게 알리는 쉬운 도구를 제공하는 옵션입니다.

다크 사이트는 연중 무휴 24 시간 온라인으로 운영되는 비즈니스에서 가장 중요합니다. 제품이나 서비스를 제공하는 경우, 특히 사람들에게 기본이되는 경우 서비스 중단에 대한 다크 사이트 옵션이 있어야합니다.

DevriX, 다크 사이트 용 WordPress 플러그인 출시

DevriX는 모든 웹 사이트에 다크 사이트 기능이 필요하다고 진정으로 믿습니다. 그렇기 때문에 고객을 위해 수년간 구축 한 후 2020 년 2 월 18 일에 WordPress 플러그인을 출시했습니다. 플러그인 이름은 DX Dark Site 이며 무료 다운로드가 가능합니다.

플러그인에 대한 두 가지 옵션을 만들었습니다.

  1. 리디렉션 – 전체 사이트와 로그인하지 않은 모든 사용자를 선택한 URL로 일시적으로 리디렉션 할 수 있습니다. 이렇게하면 사이트 사용을 방해하는 상황을 알릴 수 있습니다.
  2. 헤더의 막대 – 이 막대는 전체 사이트를 닫거나 리디렉션하지 않고 운영상의 문제를 알리는 사용자 지정 콘텐츠를 포함 할 수 있습니다. 예 :“ 죄송합니다. 타사 결제 시스템에 문제가 있습니다. ”바에는 쿠키가 장착되어있어 읽고 닫을 때 12 시간 동안 숨 깁니다.

DevriX 다크 사이트 플러그인 관리자

왜 어두운 사이트가 있습니까?

위기는 위젯 실패, 서비스 중단 또는 불가항력 사건과 같은 다양한 형태와 규모로 올 수 있습니다. 그러나 위기 상황에 처한 모든 경우에 몇 가지 긴급한 요구 사항이 있습니다.

  1. 청중에게 말하고 공개적이고 투명하며시기 적절하게 대응해야합니다. 또한 대부분의 경우 음성 톤은 평소 의사 소통과 달라야합니다.
  2. 자원을 문제 자체에 집중하고 균형을 회복 할 시간이 필요합니다.
  3. 상황을 통제하고이를 공개적으로 보여 주어야합니다.
  4. 위기로 인해 가능한 최선의 방법으로 처리해야하는 추가 관심을 끌 것입니다.

다크 사이트의 목적은 이러한 기본적인 요구 사항을 다루고 위기 의사 소통에서 귀하를 지원하는 것입니다. 위기를 성공적으로 관리 할 수 ​​있도록 지원하는 도구 상자의 중요한 도구 중 하나입니다.

이를 통해 통제력을 유지하고 책임을 진지하게 받아 들일 수 있습니다. 올바른 메시지를 통해 사이트는 회사를 문제에 대한 주요 정보 소스로 지정합니다. 정기적으로 업데이트되고 객관적 일 때 미디어가 스토리를 다루는 첫 번째 소스가되도록 장려합니다.

어두운 사이트를 언제 활성화해야합니까?

다음은 백업으로 다크 사이트 기능을 사용하는 것이 권장되는 몇 가지 일반적인 경우입니다.

  • 콘텐츠 관리 시스템 내에 사이트 성능에 영향을 미치는 알려진 취약점이 있습니다.

모든 콘텐츠 관리 시스템은 취약하고 역동적이며 지속적으로 개선됩니다. 그렇기 때문에 정기적 인 업데이트와 새 버전 릴리스가 있습니다. (최신 WordPress 릴리스는 Betty라고하며 번호는 5.1입니다.)

  • 정기 서비스 제공에 어려움이있을 때. 전형적인 예는 시스템 과부하를 유발하고 추가 리소스가 필요한 크리스마스 및 블랙 프라이데이 판매 입니다. 어두운 웹 사이트를 사용하면 지연되거나 배송이 일시적으로 중단 될 수 있음을 알릴 수 있습니다.
배너로서의 다크 사이트-Debenhams가 블랙 프라이데이를 준비하는 방법

2018 년에 Debenhams는 주문 마감 시간을 재조정하여 블랙 프라이데이에 추가 수요에 대비했습니다. 여기 어두운 사이트는 작은 알림입니다. 출처 : http://web.archive.org

  • 제어 할 수없는 기술적 문제가 발생할 수도 있습니다. 예를 들어 호스팅 솔루션 또는 전기 중단과 관련이 있습니다.

대부분의 주요 플랫폼과 마찬가지로 LinkedIn에 기술적 문제가 발생하면 미리 설계된 메시지가 활성화됩니다.

  • 사이트의 타사 서비스와 관련하여 반복되는 문제 일 수 있습니다. 또는 위젯으로 타사 서비스를 스트리밍 할 수 있습니다. 일부 위젯이 때때로 작동을 멈추는 것이 일반적이며, 위젯 없이는 사이트가 깨져서는 안됩니다.

최근 DevriX는 전자 상거래 고객 중 하나를 위해 어두운 사이트를 만들었습니다. 제 3자가 관리하는 결제 시스템 중 하나가 작동하지 않거나 연결이 끊어진 경우에 필요했습니다.

  • 여러 이해 관계자 또는 공급망 파트너가 관련된 복잡한 회사 상황과 같은 의사 소통 문제 일 수도 있습니다.
  • 사이트 방문자에게 평소와 다르게 주소를 지정하고 디자인을 변경해야 할 수도 있습니다. 회사가 어떤 종류의 손실을 겪고 있다면 웹 사이트를 밝은 색상과 행복한 헤드 라인으로 유지하는 것은 적절하지 않습니다.

PayPal은 사용자가 운영중인 모든 PayPal 프로덕션 시스템의 상태를 확인할 수 있도록 별도의 서비스 웹 사이트 https://www.paypal-status.com을 만들어 한 걸음 더 나아갔습니다. 모든 기술적 문제는 여기에서 참조 할 수 있습니다. 이것은 단순한 어두운 웹 사이트 그 이상이며 돈 및 기타 민감하고 동적 인 개인 데이터로 작동하는 플랫폼에 대한 매우 좋은 관행입니다.

PayPal 상태 웹 사이트에는 서비스 상태에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

PayPal 상태 웹 사이트에는 예정된 유지 관리에 대한 정보도 포함되어 있습니다. 출처 : https://www.paypal-status.com/

다크 사이트를 만드는 방법

다크 사이트 기능을 만드는 데는 여러 가지 방법이 있으며 가장 일반적으로 사용되는 방법은 전체 사이트 리디렉션과 배너와 같은 알림입니다.

전체 리디렉션을 사용하면 사이트에 대한 모든 링크가 다크 사이트로 리디렉션됩니다. 즉, 귀하의 웹 사이트에 일시적으로 액세스 할 수 없으며 어두운 사이트로 대체됩니다. 이 전략은 회사 및 비즈니스의 모든 부분과 관련된 매우 심각한 위기 및 문제에 대한 것입니다. 문에 메모 한 장으로 그 이유와 기간을 설명하고 상점을 닫는 것과 매우 유사합니다.

배너 형식의 공지 사항을 사용 하여 문제를 설명하는 모든 페이지에 짧은 메시지를 추가합니다. 더 자세한 정보와 함께 메시지에 링크 된 전용 내부 페이지를 추가 할 수도 있습니다. 이러한 방식으로 모든 사이트 방문자는이 문제에 대해 알게되고 어떤 식 으로든 그것에 대해 우려하는 사람은 누구나 가서 더 많이 읽을 수 있습니다. 가장 최소한의 버전에서 발표는 짧고 자급 자족 할 수 있으며 링크를 포함하지 않을 수 있습니다. 따라서 어두운 사이트는 사이트의 알림 일뿐입니다.

손실 된 아카이브에 대한 Myspace.com의 짧은 통지는 나쁜 어두운 사이트의 예입니다.

Myspace.com은 서버 마이그레이션 실패에 대한 아주 작은 알림을 게시했습니다. 알림 (상단 회색)은 피해 규모에 비례하지 않았고 1 주일도 채 안되었으므로 어두운 사이트의 나쁜 예입니다. 출처 : http://web.archive.org

다크 사이트는 메인 사이트와 어떻게 다릅니 까?

위에서 설명한 것처럼 어두운 사이트는 단일 페이지, 여러 페이지가있는 작은 웹 사이트 또는 배너 일 수 있습니다. 그러나 주요 차별화 요소는 의도 된 사용 조건과 관련된 콘텐츠 유형입니다. 일반적으로 어두운 사이트는 요점 텍스트와 최소한의 디자인으로 간단하고 단순하게 유지하는 것이 좋습니다.

보험 중개인처럼 생각하십시오

위기가 발생하기 전에 어두운 사이트를 만드는 것이 가장 좋습니다. 웹 사이트 및 회사의 일상적인 기능과 관련된 최악의 시나리오에 대비하려면 모든 위험과 잠재적 인 문제에 대해 생각해야합니다. 그들을 구상하려면 보험 중개인의“만약…”사고 방식을 채택하고 최악의 상황이 발생할 수있는 상황을 상상하고 그 경우에 귀하의 반응이 어떻게되어야하는지 평가하십시오.

다음은 미리 설계된 다크 사이트로 처리 할 수있는 문제, 문제 및 위기를 평가하는 스프레드 시트입니다. 가능한 모든 최악의 경우가 아니라 비즈니스와 밀접하게 관련 될 수있는 잠재적 인 위기에 대해 생각하십시오. 그런 다음 두 가지 유형의 어두운 사이트 중에서 선택하고 구축 할 사이트를 결정합니다.

다크 사이트 유형 평가 시트

다크 사이트 비용은 얼마입니까? 개발하는 데 얼마나 걸립니까?

위의 표를 사용하여 다크 사이트에 적용하려는 모든 사례를 설명하고 콘텐츠, 기능 및 목적과 관련하여 기본 사이트를 변경하는 방법을 결정하십시오. 그런 다음 도메인, 디자인 및 구조를 결정할 수 있습니다. 그것은 결국 생산 가격과 생성 시간을 정의합니다.

DevriX CTO Stanko Metodiev는 다음과 같이 말합니다.

"우리는 어두운 사이트를 만든 다음 완전히 잊어 버리고 절대 켜지 않기를 바랍니다."

보험과 마찬가지로 모든 사람은 모든 것이 잘 작동하고 어두운 사이트가 활성화되지 않기를 바랍니다. 그러나 그것은 개발되고 신속하게 출시 될 준비가되어 있어야합니다. 만일을 위해.

위기 의사 소통의 연속적인 지원으로서의 다크 사이트

나쁜 소식이나 긴급 상황이 갑자기 조직에 닥칠 때, 귀하의 웹 사이트는 외부 세계가 정보를 얻기 위해 가장 먼저 찾는 곳이 될 것입니다. 당신은 반응해야 할 것이고 어두운 사이트는 올바른 도구입니다.

어두운 사이트의 예-스티브 잡의 죽음에 따른 Apple 웹 사이트 홈페이지 인수

다크 사이트의 예 : 2011 년 스티브 잡스가 세상을 떠났을 때 Apple은 완전한 홈페이지 인수로 다크 사이트로 그를 영예 롭게했습니다. 출처 : http://web.archive.org

불가항력 사건은 여기서 전형적인 가설입니다. 그러나 위의 문제에 비해 예기치 않게 발생하여 계획 할 수 없었습니다. 어두운 사이트는 미리 설계 할 수 없으며 사후에 구축해야합니다.

행동 할 시간이 제한되어 있으므로 다음은 프로세스를 준비하고 관리하는 방법에 대한 몇 가지 지침입니다.

  • 무슨 일이 일어 났고 일어나고 있는지에 대한 사실과 함께 위기에 대한 설명을 포함하십시오.
  • 회사의 성명과 공식적인 답변을 요약합니다.
  • 상황을 정상으로 되돌리기 위해 취한 특정 단계를 지우십시오.
  • 다음 이벤트에 대한 정기적 인 업데이트를 게시하십시오.
  • 위기와 관련된 모든 사람을위한 지침과 그들이해야 할 일과하지 말아야 할 일을 잊지 마십시오.
  • 뉴스 매체 및 위기의 영향을받는 일반인의 연락처 정보를 지정하십시오.

다크 사이트는 조직을 설명하는 모든 관련 배경 정보와 상황 이해를 지원하는 모든 정보를 포함하는 곳입니다.

알아두면 좋은 점 : 다크 사이트는 "다크 웹"과 관련없습니다.

어두운 사이트가 무엇인지 자세히 알아보기 전에 무엇이 아닌지 명확히합시다. 소위 다크 웹과는 전혀 관련이 없습니다. 다크 웹은 사용자와 웹 사이트 운영자가 숨겨지고 익명으로 유지되도록하는 특수 소프트웨어를 사용해야 만 액세스 할 수있는 월드 와이드 웹의 일부입니다. 다크 웹 사이트는이 모든 것과 관련이없는 기능으로 작동합니다. 다크 사이트는 나쁜시기 또는 "어두운"시기에 웹 사이트 소유자를 지원하는 도구입니다.

다크 사이트 기능은 다크 웹과 관련이 없습니다.

다크 사이트 기능은 다크 웹과 관련이 없습니다.

위기를 기회로 전환

다른 규모에서는 다크 사이트가 지정된 도메인에서 완전히 새로운 웹 사이트가되어 위기 문제를 해결하고 정보와 솔루션을 제공하는 것도 가능합니다. 그리고 그것은 즉각적인 조치가 필요한 위기 대응보다 공개적으로 해결해야하는 문제에 대한 중기 PR 전략에 가깝습니다.

귀하의 비즈니스 또는 업계 전체가 심각한 문제를 겪고있는 경우 회사 기본 사이트와 별도로 유지하고 새롭고 시사적인 사이트를 만들 수 있습니다. 이 관행을 "어두운 사이트"라고도합니다. 비즈니스에 정말 중요하고 잠재적으로 위협이 될 수있는 주제를 식별하는 즉시 별도의 랜딩 페이지를 만들어 접근하고 처리 할 수 ​​있습니다. 이 전략은 중요한 문제에 대한 더 많은 지식을 제공함으로써 대중의 태도를 바꾸는 것을 목표로합니다.

위기는 모든 회사의 시련 일뿐만 아니라 신뢰를 쌓을 수있는 기회이기도합니다. 자신의 웹 사이트가 신뢰할 수있는 정보의 출처가되면 곧바로 신뢰로 이어집니다. 문제에 대해 아무 말도하지 않거나 타조와 같은 행동을 취하고 아무 일도 일어나지 않는 척하면 잘못된 메시지를 보냅니다. 따라서 가능한 한 다크 사이트 기능을 사용하여 위기 상황에 처해 있고 고객의 신뢰를받을 자격이 있음을 보여줍니다.