Genchi Genbutsu: Toyota를 앞으로 나아가게 하는 문제 해결 개념

비즈니스의 오류나 약점을 식별하는 것과 실제로 수정하고 개선하는 것은 다른 문제입니다.

오류 수정의 중요한 단계는 구현할 올바른 솔루션을 결정하는 것입니다. 잘못된 것을 선택하면 다른 문제가 발생합니다.

대규모 회사에 있는 경우 전체 기업 구조에서 구현을 시작하기 전에 올바른 솔루션을 선택하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

이 때문에 가능한 한 철저하게 문제를 조사하는 것이 가장 중요합니다. 그리고 이것은 우리를 Genchi Genbutsu로 이끕니다. Toyota Production System 개념적 툴킷의 일부입니다.

이 Process Street 기사에서는 다음을 살펴볼 것입니다.

• 겐치 겐부츠란?
• Toyota가 로드 트립 덕분에 미니밴에 활력을 불어넣은 방법
• 조사를 안내하는 3가지 학문적 접근 방식

겐치 겐부츠란?

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Genchi genbutsu는 "가서 본다"는 의미의 일본 개념입니다. Taiichi Ohno가 Toyota 생산 시스템 개발의 일부로 만들었습니다.

겐치 겐부츠의 목적은 생산이 이루어지는 공장 현장에 있는 것의 중요성을 설명하여 가치의 창출과 폐기물 또는 무다의 생성을 모두 볼 수 있도록 하는 것입니다.

이러한 이해를 바탕으로 엔지니어는 문제나 제한 사항을 찾고 이를 변경하기 시작할 수 있습니다.

Ohno의 작업은 프로세스를 평가하고 분석할 때 genba 또는 "실제 장소"의 중요성을 강조합니다. 작업자가 작업과 작업을 완전히 이해하려면 프로세스에 포함되어야 한다는 느낌이 있습니다.

그리고 여기에는 단순히 모범 사례를 장려하는 것 이상의 논리가 있습니다.

오노는 보고서나 통계에서 수집된 정보가 현실의 추상화일 뿐이라고 느꼈다. 모든 보고서 또는 데이터 세트에는 고유한 문제가 있습니다. 아마도 경영진이나 연구원의 편견, 측정할 통계의 선택일 수 있습니다.

스포츠라고 생각하면 몇 달 전보다 갑자기 훨씬 더 나은 플레이를 하고 있는 선수를 상상할 수 있고 팬으로서 우리는 무엇이 바뀌었는지 추측할 수 있습니다. 시스템이 더 잘 설정되어 있거나 다른 플레이어가 게임에 더 많이 참여하거나 더 적합할 수 있습니다. 현대 스포츠에는 세부 사항을 살펴보고 변경된 사항을 그림으로 그릴 수 있는 많은 통계 웹 사이트가 있습니다.

그러나 실제로 그들의 성과는 식단, 관계 상태 또는 통계가 추적하지 않는 기타 변수의 변화에 ​​따라 달라질 수 있습니다.

당신이 실제로 거기에 있지 않는 한, 당신은 모릅니다.

직장에서도 마찬가지입니다. 공장에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 보고만 받는다면 전체 그림을 볼 수 없습니다.

Ohno는 신입 사원을 공장으로 데려가 작업장에 분필로 원을 그려 이 점을 강조하곤 했습니다. 그런 다음 젊은 엔지니어는 이 원 안에 서서 주변 세계를 관찰하라는 지시를 받았습니다.

그날 늦게 Ohno가 돌아왔을 때 엔지니어는 그들이 본 것에 대해 질문을 받을 것입니다. 오노가 자신이 충분히 보지 못했다고 느꼈다면, 그곳에 더 오래 머물면서 계속 지켜봐야 했을 것입니다.

Ohno는 Toyota 접근 방식이 생산 라인을 가치 창출의 원천으로 보고 있기 때문에 이 모든 작업 현장 초점을 강조합니다. 회사가 공장의 조립 라인에서 생성된 가치에 의존하는 경우 회사에서 가장 중요한 위치입니다. 그것은 당신이 소홀히해야 할 마지막 장소입니다.

Toyota가 로드 트립 덕분에 미니밴에 활력을 불어넣은 방법

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genchi genbutsu의 개념은 공장 생산에서 시작되었지만 다양한 사용 사례에 적용될 수 있습니다.

이러한 사례 중 가장 유명한 것은 Toyota Sienna 미니밴의 재탄생입니다.

Sienna는 약간의 실패였습니다.

부분적으로는 Sienna가 일본 시장을 겨냥하지 않았기 때문입니다. 이런 종류의 차량은 일본에서 인기가 없었고 결과적으로 디자인은 예비 구매자의 요구에 맞지 않았습니다.

이 고군분투하는 첫 번째 버전의 결과로 Toyota는 두 번째 모델에 대해 혼합하기로 결정했습니다. 그들은 프로젝트에 엔지니어 Yuji Yokoya를 수석 엔지니어로 임명하고 그에게 이 밴을 돌릴 수 있는 리더십을 제공할 공간을 주었습니다.

2003년 Chicago Sun Times에 보고된 바와 같이:

Yokoya는 Toyota 엔지니어링 신조인 "genchi-genbutsu"를 믿습니다. "가서 보고 확인하십시오"라는 의미입니다. Yokoya는 현재의 Sienna를 53,000마일 이상 운전하여 대륙을 앵커리지에서 멕시코 국경까지, 플로리다 남부에서 남부 캘리포니아까지 그리고 그 사이의 모든 지점까지 횡단했습니다.

여행 중에 그는 밴과 관련된 다양한 문제를 발견했습니다.

• 차는 미시시피 강을 건널 때 도로를 가로질러 다른 차선으로 날아가고 있었습니다.
• 알래스카의 자갈길에서 운전할 때 밴은 과도한 조향 드리프트를 겪었습니다.
• 산타페의 붐비는 거리는 훨씬 더 촘촘한 회전 원을 필요로 했습니다.

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다음은 엔지니어가 알아차릴 것으로 예상되는 종류입니다. 핸들링과 성능.

하지만 미니밴을 사용하는 과정에 몸을 담그고 미니밴을 사용하는 사람들과 만나 이야기를 나누며 요카야는 철학적 결론에 도달했다.

미니밴은 성인용 자동차가 아닙니다. 어린이용 자동차입니다.

어린이는 미니밴 내부 공간의 2/3에서 3/4을 차지합니다. 사람들은 아이들의 필요를 충족시키기 위해 미니밴만 구입합니다. 행복한 자녀는 행복한 부모를 만듭니다.

따라서 그는 다음과 같은 추가 권장 사항을 제시했습니다.

• 밴 전체에 걸쳐 더 나은 좌석 품질.
• 두 번째 행의 창을 롤다운합니다.
• DVD 플레이어 및 엔터테인먼트 센터.
• 부모가 뒷좌석을 모니터링 할 수 있도록 대화 거울.

요카야가 말했듯이:

부모와 조부모가 미니밴을 소유할 수 있지만 그것을 지배하는 것은 아이들입니다. 차량 후면의 3분의 2를 차지하는 아이들은 주변 환경을 가장 소중하게 생각합니다.

조사를 안내하는 3가지 학문적 접근 방식

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비즈니스에서 겐치 겐부츠를 사용하고 싶다면 특별히 어렵지 않습니다.

가치와 낭비의 흐름을 실제로 볼 수 있는 중요한 위치에 자신을 두십시오.

그러나, 어쩌면 당신은 그것보다 조금 더 깊이 들어가고 싶습니까? 복잡한 조직 설정이 있고 더 깊은 수준의 조사가 필요할 수 있습니다. 환경을 관찰하고 작동 방식을 이해하기 위해 환경에 들어가야 하는 경우 우리가 민족지학적 연구라고 부르는 형태를 수행하고 있을 수 있습니다.

민족지학의 일반적인 개념은 연구자가 외부의 관점이 아니라 주제의 관점에서 사람이나 문화를 연구한다는 것입니다. 인류학의 핵심 연구 방법인 그 원칙은 조직이 어떻게 기능하는지 더 잘 이해하기 위해 작업장으로 가져올 수 있습니다.

우리가 전통적인 형태의 조직 구조의 계층 내에서 민족지학적 접근 방식의 사용을 상상하고 있다는 점을 감안할 때 우리는 민족지학에 대한 현실주의적 접근 방식을 고려하고 있을 가능성이 높습니다. MIT Sloan School of Management의 John Van Maanen이 설명한 사실주의 민족지학은 연구 주제에 대해 객관성을 유지하려고 시도하고 연구원은 주제와 분리된 상태를 유지하려고 시도하지만 필연적으로 최종 작업은 연구원의 프레이밍 및 해석에 의해 정의됩니다. 그들이 수집한 데이터 중.

연구원이 수행한 해석은 우리 시나리오에 너무 많은 문제를 제시하지 않습니다. 여기서 연구원은 문제와 솔루션을 식별할 목적을 가진 컨설턴트입니다.

환경을 비판적으로 평가하는 데 사용할 수 있는 민족지학적 접근 방식을 기반으로 하는 세 가지 방법론적 프레임워크를 제시합니다.

• 행동 연구
• 근거 이론
• 넷노그래피

문제 해결 방법으로서의 액션 리서치

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행동 연구의 방법론적 접근의 개요 에서 Rory O'Brien은 행동 연구가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 어디에 사용하는 것이 유익한지, 어떤 비판을 받을 수 있는지에 대한 설명을 제시하고 일련의 사례 연구.

궁극적으로 행동 연구는 본질적으로 민족지적일 필요는 없지만 연구가 진행되는 환경에 따라 민족지학적일 수 있습니다.

행동 연구는 해결책을 찾고 그 안에 내재된 문제를 제공하려는 내재된 의지를 가지고 있습니다. 대략적인 아이디어는 연구자가 연구와 데이터 수집을 통해 문제를 찾은 다음 해결책을 찾는 시도에 피험자를 참여시키는 것입니다.

여기에는 솔루션이 발견되고 구현되면 연구가 계속해서 문제를 재식별하고 초점을 다시 맞추는 순환적 접근 방식이 포함되어 추가 솔루션 조사로 이어집니다.

Gilmour, Krantz, Ramirez는 그들의 텍스트에서 Action Based Modes of Inquiry and Host-Researcher Relationship (1986)에서 다음 과 같이 언급했습니다.

[]시스템을 연구하고 동시에 바람직한 방향으로 간주되는 방향으로 시스템을 변경하는 데 시스템 구성원과 협력하기 위해 행동 연구에 이중 약속이 있습니다. 이 쌍둥이 목표를 달성하기 위해서는 연구원과 고객의 적극적인 협력이 필요하므로 공동 학습의 중요성을 연구 프로세스의 주요 측면으로 강조합니다.

근거 이론은 자신의 작업 이론을 구축하는 데 도움이 됩니다.

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저는 W. Edward Deming이 귀하의 비즈니스를 성장시키는 가장 중요하고 효과적인 방법이 귀하의 비즈니스에 대한 포괄적인 이론을 갖는 것이라고 믿는 방법에 대해 여러 번 썼습니다. 운영에 대한 진정한 과학적 접근 방식을 취합니다.

기본 이론은 이론을 만드는 것입니다. 그러나 실제 관찰과 세심한 데이터 수집에 기반을 둔 이론입니다.

근거이론은 1960년대 Glaser와 Strauss가 그들의 저서인 Awareness of Dying (1965)과 The Discovery of Grounded Theory (1967)에서 개발했습니다.

이 접근 방식의 개발은 접근 방식과 구현에서 과학적일 수 있는 질적 연구 관행을 제공하는 데 도움이 되었기 때문에 가치가 있었습니다. 근거 이론에는 연구원이 수개월 간의 데이터와 관찰을 가장 가치 있는 결과로 효과적으로 축소하기 위해 따라야 할 명확한 경로가 있습니다.

근거 이론은 더 길고 더 깊이 있는 연구를 위한 좋은 옵션인 반면, 행동 연구는 더 빠른 처리 시간과 더 목표 중심적인 관점을 가져올 수 있습니다.

Netnography는 온라인 민족 지학 개발 학교입니다.

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기업은 점점 더 디지털화되는 일반적인 추세를 따르고 있습니다. 일부 회사의 경우 이는 클라우드에서만 운영됨을 의미할 수 있습니다.

다른 사람들에게는 디지털화가 회사에 물리적 위치가 없는 지경에까지 이르렀습니다.

따라서 우리를 민족지학적 방식으로 연구하려면 우리가 다른 종류의 현상을 나타내고 있음을 인식해야 하며 다른 접근 방식이 필요합니다.

여기에서 Netnography의 발전하는 학교가 등장합니다. Netnography는 사이버 민족지학이라고 불리는 것을 추구하려는 시도의 예입니다. 민족지학의 많은 초기 온라인 노력은 오프라인 조사 방식을 복제하여 온라인 영역의 중요성을 과대평가하도록 결과를 기울인 죄를 발견했습니다.

이러한 접근 방식을 조사하기 위한 새로운 패러다임이 필요하고 온라인과 오프라인 요소를 인식하는 패러다임이 필요합니다. 예를 들어 온라인으로 작업하면서 오프라인에서 키보드를 두드리고 오프라인으로 방에 앉아 오프라인으로 식사를 하고 나중에 오프라인 설정에서 저녁 일정을 잡습니다.

온라인으로 수행되는 원격 작업자로 내 작업만 탐색하면 겐치 겐불의 정신의 최대 50%를 제공합니다.

Netnography라는 용어는 1995년 Robert V. Kozinets에 의해 만들어졌으며 그의 2015년 책 Netnography 는 디지털 시대의 임베디드 민족지학 연구에 접근하는 방법을 이해하는 가장 좋은 출발점이 될 것입니다.

하지만 시장 조사의 한 형태로 Toyota가 Sienna에서 했던 것과 유사한 방식으로 Netnography를 사용하려면 아래 이미지에 표시된 방식으로 간단히 활용할 수 있습니다. 고전적인 민족지학, 바로 온라인.

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genchi genbutsu 및 민족지학적 방법을 사용하여 작업을 자세히 살펴보십시오.

소규모 팀의 일원이든 다른 나라에 있는 전체 공장을 감독하든 겐치 겐부츠의 원칙은 우선순위를 지정하고 문제 조사를 선택하는 방법을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 개념에서 가장 관심이 가는 부분은 온라인에 분산된 방식으로 겐치 겐불을 적용하는 방법과 Netnography의 개념이 그 조사를 이전처럼 가치 있게 만드는 데 도움이 될 수 있는지 여부입니다.

잠시만 기다려 주세요. 가까운 시일 내에 해당 영역을 다시 다루게 될 것입니다.

귀하의 비즈니스에서 genchi genbutsu와 같은 개념을 사용한 적이 있습니까? 더 깊이 있는 연구를 위해 민족지학적 기법을 활용했습니까? 아래 의견에 알려주십시오!