'고객 알기의 날'을 위한 6가지 독창적이고 창의적인 아이디어
게시 됨: 2021-04-12고객은 모든 비즈니스의 중추입니다. 귀하의 비즈니스가 수익성을 얻으려면 목표 시장이 누구인지, 그들의 선호도가 무엇인지 알고 , 귀하의 제품을 그들의 요구에 맞추는 것이 중요합니다. 정기적인 추세 분석과 커뮤니케이션은 목표 시장을 파악하는 데 큰 도움이 되지만 고객에 대해 알아보는 데 사용할 수 있는 가장 좋은 도구 중 하나는 Get To Know Your Customers Day 를 준수하는 것입니다.
사업주와 직원은 매년 4일 동안 고객을 알아야 합니다. 이 날 은 1월, 4월, 7월, 10월 세 번째 목요일 에 해당합니다. 각 고객 파악의 날은 고객 기반과 연결하고 관계를 구축하며 지속적인 충성도를 확보할 수 있는 전용 기회 입니다.
고객 파악의 날 을 유지 계획에 포함시킨 적이 없다면 시작해도 늦지 않습니다. 다음은 고객 축하의 날을 최대한 활용하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.
목차
- 고객에게 귀하의 비즈니스를 다시 소개하십시오
- 피드백 요청
- 고객 프로필 구축
- 보상 또는 인센티브 제공
- 고객 알기 이벤트 만들기
- 소셜 미디어 활용
- 사용해보기
고객에게 귀하의 비즈니스를 다시 소개하십시오
무엇을 하거나 무엇을 판매하는지에 대한 미묘한 알림이 큰 차이를 만들 수 있습니다. 연락하는 것은 최근에 귀하의 비즈니스를 지원하지 않은 고객과 귀하의 상품이나 서비스를 한 번만 구매한 고객에게 혜택을 줍니다.
이러한 의사 소통 채널을 다시 열면 미래의 충성도를 위해 귀하의 비즈니스가 유리할 것입니다.
Get To Know Your Customers Day는 고객과 소통할 수 있는 이상적인 시간입니다. 1월, 4월, 7월, 10월 현재까지 이어지는 티저로 미국 또는 다른 지역의 이메일 마케팅 대행사의 도움을 받아 일련의 이메일을 사용하십시오.
창의적인 텍스트 아이디어는 단순하고 유익한 이메일보다 주의를 끄는 데 더 효과적입니다. 캘린더에 Get To Know Your Customers Day 날짜를 추가하도록 상기시키고 귀하 가 그들의 비즈니스를 얼마나 가치 있게 여기는지 알려주십시오.
피드백 요청
Get To Know Your Customer Day는 고객의 생각과 아이디어를 물어볼 수 있는 절호의 기회입니다. 다양한 주제에 대한 정직한 피드백을 요청하는 온라인 설문지 또는 설문조사 또는 개별 이메일 의 형태로 이를 수행할 수 있습니다.
인터넷에는 설문지나 설문 조사를 작성하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 프로그램이 있지만 예 또는 아니오 대답 이상을 요구하는 공개 질문을 해야 합니다.
고객으로부터 얻을 수 있는 정보가 많을수록 이 연습이 중소기업에 더 큰 가치를 제공합니다.
설문지는 고객의 쇼핑 습관을 파악 하는 것을 목표로 해야 합니다. 그들이 쇼핑하는 특정 요일이나 하루 중 선호하는 시간이 있는지 알아보면 매장 프로모션이나 이벤트에 적합한 대상을 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 서비스 및 전반적인 고객 경험 에 대한 피드백을 요청하십시오. 고객이 매장에 있을 때, 제품을 사용할 때 또는 직원과 상호 작용할 때 어떻게 느끼는지 아는 것이 중요합니다.
고객 파악의 날에 고객이 귀하의 비즈니스를 방문할 때 설문조사를 하는 것이 좋습니다. 직원들에게 얻고자 하는 정보를 간략하게 설명합니다. 그들은 당일 각 고객과의 상호 작용을 기반으로 스스로 질문을 구성할 수 있습니다.
고객 프로필 구축
고객을 알아가기 위해 노력하는 것은 확실히 비즈니스에 가치를 더해주지만 기록을 유지 하지 않는다면 큰 의미가 없습니다. 소규모 비즈니스와 상호 작용하는 모든 사람에 대한 정확한 기록을 유지할 수 없을 것이므로 먼저 일반 고객에게 집중하십시오.
그들이 귀하의 비즈니스를 방문할 때 이러한 기회를 사용하여 그들에 대해 알아보십시오 . 다음 사항을 기록해 두십시오.
- 이름
- 생일 또는 가족의 생일
- 취미
- 특별한 이익
- 특히 반복 구매가 있는 경우 구매하는 것
- 대화에서 나왔을 수 있는 기타 관련 정보
고객이 구매하는 제품은 고객과 고객의 쇼핑 습관 에 대해 더 많이 배우는 데 도움이 됩니다.
각 고객에게 이름, 이메일 주소 및 생년월일과 같은 정보가 포함된 양식을 작성하도록 요청하고 신제품, 프로모션 또는 채용 기회에 대한 최신 정보를 제공하는 회사 뉴스레터 수신을 선택하도록 요청하십시오. 고객에게 관심을 보이는 것이 충성도를 높이고 고객 관계를 강화한다는 것을 알게 될 것입니다.
' 고객 알기의 날' 과 같은 날에는 충성도가 높은 모든 고객 기반이 귀하의 비즈니스에서 얻고자 하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하고 있다면 개인화된 제안을 보낼 수도 있습니다.
보상 또는 인센티브 제공
모든 사람은 공짜로 무언가를 얻는 것을 좋아하며 고객 알기의 날은 고객의 관습에 감사를 표하거나 비즈니스를 지원하도록 장려할 수 있는 완벽한 기회입니다.
이미 로열티 프로그램이 있는 기업은 Get To Know Your Customers Day에 두 배 포인트 를 제공하거나 로열티 카드에서 한 블록 대신 두 블록을 긁을 수 있지만 귀하의 비즈니스에 그러한 프로그램이 없다고 해서 다음을 할 수 있다는 의미는 아닙니다. 이번 휴가를 위해 특별히 구현하지 마세요.
고객이 특별하다고 느낄 수 있는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 다음 방문 시 또는 다음 주문 시 사용하도록 이메일로 보내는 할인 바우처 또는 매장에 입점하거나 퇴장할 때 받는 사은품이 될 수 있습니다. 고객 경험에 가치를 더하는 것은 무엇이든 고객의 비즈니스를 최우선으로 생각합니다.
고객 알기 이벤트 만들기
1월, 4월, 7월, 10월에 고객 파악의 날과 연계할 이벤트를 조직하십시오 . 이를 사용하여 제품, 브랜드 이름 또는 서비스를 홍보할 수 있지만 무엇보다도 가장 중요한 것은 고객 관계를 구축하는 것입니다. 주요 거리 위치에 있는 경우 고객을 초대하여 방문하도록 할 수 있지만 비즈니스가 더 멀리 떨어져 있는 경우 장소를 고용해야 할 수도 있습니다.
이메일과 웹사이트 광고를 통해 이벤트 세부정보를 전달합니다. 사내 마케팅 채널을 사용하여 고객이 귀하에게 제공한 지원과 귀하의 성공에 기여한 역할에 감사를 표하는 방법으로 고객에게 이벤트를 홍보하십시오.
당신이 준비하는 이벤트의 유형에 관계없이 고객이 제공할 수 있는 비즈니스 측면에서만이 아니라 개인적인 수준에서 고객과 연결해야 합니다.
소규모의 친밀한 이벤트를 통해 비즈니스 소유자는 고객과 더 많은 양질의 시간을 보낼 수 있지만 대규모 이벤트는 더 많은 고객에게 도달할 수 있습니다.
연중 시기는 이벤트의 유형이나 주제를 결정할 수 있습니다. 샴페인과 카나페를 제공하고 새해의 준비를 축하하는 1월의 고객 파악의 날을 위한 새해 이벤트를 조직할 수 있습니다. 4월은 부활절과 연결될 수 있고, 7월은 여름을 축하할 수 있으며, 10월은 할로윈을 앞두고 있을 수 있습니다.
이러한 모든 테마는 고객 사이에서 흥미를 유발할 수 있으며 웹사이트 또는 소셜 미디어에 대한 노출 가능성이 높습니다.
소셜 미디어 활용
Get To Know Your Customers Day 를 활용하여 소셜 미디어 채널을 고객에게 홍보하십시오. 좋아요, 팔로우, 게시물 공유를 통해 그들이 당신과 소통할 수 있도록 하세요. 사람들이 특정 게시물을 좋아하고 공유해야 하는 소셜 미디어 페이지에 경쟁을 연결할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 훌륭한 마케팅 도구입니다.
이러한 채널을 통해 목표 시장과 상호 작용하고 이를 사용 하여 소규모 비즈니스에 가치를 추가하십시오 . 팔로워에게 추천 을 요청하여 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 그들은 관심이 있을 수 있는 친구의 이름을 지정하거나 게시물에 태그를 지정할 수 있습니다. 소셜 미디어를 사용하여 고객을 늘리는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
정기적인 소셜 미디어 활동을 하는 회사는 더 나은 고객 관계를 구축할 수 있는 더 나은 기회를 갖습니다. 사람들이 소셜 미디어에서 제품 및 고객 서비스를 검토하도록 초대하십시오. 리뷰가 공개 영역에 있을 때 비즈니스 소유자는 서비스 개선을 위해 주의를 기울이고 조치를 취하려는 경향이 있기 때문입니다.
고객 알기의 날을 위해 준비한 모든 이벤트를 기록하고 이벤트 사진과 함께 짧은 글을 게시하고 그날의 해시 태그를 만들어 최대한 사용하십시오. 고객을 태그하고 Get To Know Your Customers Day 해시태그를 사용하여 댓글을 달고 친구와 공유하여 게시물과 상호 작용하도록 권장하십시오.
사용해보기
달력에 정기적으로 표시되는 일반적이고 더 잘 알려진 휴일에도 불구하고 축하해야 할 다른 많은 특별한 날이 있습니다. 고객 알기의 날에는 고객과 고객이 비즈니스에 추가하는 가치를 축하해야 합니다. 당신은 모든 것을 나가서 호화로운 이벤트와 무료 선물을 주선하거나 작고 친밀하게 유지할 수 있습니다.
Get To Know Your Customers Day가 다가오면 최소한 감사하다고 말하십시오. 마음에서 우러나오는 이 두 단어는 어떤 선물이나 사건보다 더 큰 의미를 담고 있습니다. 비용이 전혀 들지 않고 시간도 전혀 걸리지 않는 간단한 문장입니다. 고객에게 귀하가 얼마나 가치를 부여하는지를 전달하는 가장 좋은 방법입니다.