Google 평가의 힘 활용

게시 됨: 2020-12-18

작년 한 해 동안 고객 리뷰는 대부분의 입찰 가능한 미디어 캠페인에서 핵심 자산이되었습니다. Google 애드워즈 제품 평가는 클릭률 (CTR)을 높이고 클릭당 비용 (CPC)을 낮추며 브랜드에 대한 소비자 신뢰를 높일 수있는 빠른 방법입니다.

이 게시물에서는 리뷰 마케팅의 부상과 PPC 캠페인에서 고객 피드백을 최대한 활용할 수있는 방법을 살펴 봅니다.

Google 등급 가이드

별에 도달

Google 광고에 금색 별을 표시하는 방법에 대해 궁금한 적이 있습니까?

Google은 브랜드가 등급을 표시하는 것을 매우 간단하게 만들었습니다. 사전 승인 된 애그리 게이터 인 다양한 독립적 인 타사 리뷰 웹 사이트에서 리뷰를 제공합니다.

판매자 등급 vs. 제품 등급

상품 등급은 판매자 등급과 다릅니다. 판매자 등급은 귀하가 평판이 좋은 신뢰할 수있는 비즈니스임을 구매자에게 알리고, 제품 등급은 특정 제품에 대한 중요한 정보를 사용자에게 제공합니다.

판매자 등급 예

판매자 평점은 애드워즈 광고 옆에 정보와 리뷰 별표의 조합을 표시합니다. 일반 애드워즈 광고 및 Google 쇼핑 광고에서 찾을 수 있으며 다음과 같습니다.

Google 판매자 등급

Google 판매자 등급 기준

Google 판매자 평점의 힘을 활용하고 별을보기 시작하려면 다음이 필요합니다.

  • 30 개 이상의 라이브 리뷰
  • 3.5에서 5 사이의 평균 별점
  • 리뷰는 12 개월 이상이어야합니다.
  • 타사 계정 이름은 회사 이름과 일치해야합니다. 도메인 이름 (www.example.com 또는 example.com)을 사용하는 것이 좋습니다.
  • 리뷰 중 최소 10 개는 사용자의 Google 인터페이스 언어로되어 있어야합니다.

Google은 리뷰가 30 개 미만인 판매자에게 정확한 등급을 결정할 수있는 충분한 데이터가있는 경우 다른 출처의 판매자에게 등급을 표시하는 경우가 있습니다.

얼마나 많은 리뷰를 색인화 했습니까?

Google이 귀하의 브랜드에 대해 색인을 생성 한 리뷰의 수를 잘 모르십니까? 색인 된 리뷰가 30 개 이상 필요하므로 지금까지 색인을 생성 한 리뷰의 수를 알고 싶을 것입니다. 걱정하지 마세요. 매우 간단합니다.

다음 URL (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM)을 가져 와서 끝에있는 텍스트를 자신의 도메인 이름으로 바꿉니다. 예를 들어 Thomascook.com의 경우 "http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com"을 사용합니다.

결과는 다음과 같습니다.

애드워즈 판매자 등급

색인 된 리뷰가없는 경우 다음 메시지가 표시됩니다. "이 판매자에 대한 평점 세부 정보를 사용할 수 없습니다."

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

구글 평가

애드워즈 제품 평가 예

제품 평가는 Google 쇼핑에서 검색되는 제품과 관련된 리뷰의 별표를 표시합니다. 제품 평가는 별표 1 개부터 5 개까지의 제품에 대해 표시 될 수 있습니다. 제품 평가가 Google.com에 표시 되려면 제품에 최소 3 개의 리뷰가 있어야합니다. 또한 판매자가 프로그램에 참여하려면 모든 제품에 대해 50 개의 리뷰가 있어야합니다.

그들은 다음과 같이 보입니다 :

Google 제품 평가

Google 평가가 품질 평가 점수에 미치는 영향

그렇다면 판매자 및 제품 평가는 어떻게 가장 중요한 품질 평가 점수를 향상시킬까요?

애드워즈에 따르면 " 품질 평가 점수는 광고, 키워드 및 방문 페이지가 광고를 보는 사람과 얼마나 관련이 있는지에 대한 추정치입니다." 세 가지 주요 품질 평가 점수 요소는 다음과 같습니다.

  1. CTR
  2. 방문 페이지 품질
  3. 관련성

광고 수준 품질 평가 점수

판매자 및 제품 등급 별표는 CTR을 높여 품질 평가 점수에 긍정적 인 영향을 미치므로 평균 CPC를 낮 춥니 다.

방문 페이지 품질 평가 점수

방문 페이지 품질 평가 점수는 광고 게재 순위에 영향을주지 않지만 입찰 자격을 고려합니다.

이탈률과 사이트에 머문 시간은 방문 페이지 품질 평가 점수에 반영됩니다. 따라서 긍정적 인 리뷰를 사용하여 트래픽을 유도하는 URL을 개선하세요.

랜딩 페이지에 관련 사용자 제작 콘텐츠 (UGC)를 표시하면 사이트의 투명성과 신뢰성을 높일 수 있습니다.

Google 평가 정보

리뷰를 사용하는 이유

그렇다면 왜 기업은 PPC 캠페인에서 평점과 리뷰를 사용하기 위해 그렇게 많은 시간을 할애할까요?

Google은 그것을 추천합니다

Google은 " 판매자 평점이있는 광고는 평점이없는 동일한 광고보다 CTR이 17 % 더 높습니다 "라고 말합니다. 결과적으로 트래픽이 증가하고 전환 기회가 증가합니다.

그들은 전환을 증가시킬 수 있습니다

PPC Hero는 "한 전자 상거래 고객의 경우, 판매자 등급이 자격을 갖추면 전환율이 25 % 증가하고 전환율이 50 % 증가했습니다."라고보고합니다.

사용자 신뢰 리뷰

고객의 90 %는 구매 결정이 온라인 리뷰 (Marketing Land)의 영향을받는다고 말하고 88 %의 고객은 개인적 추천 (Search Engine Land)만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

제품 방문 페이지에 대한 리뷰

리뷰 회사 선택

더 많은 고객을 성공적으로 유치하려면 비즈니스에 적합한 타사 고객 리뷰 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다.

최고의 리뷰 제공 업체는 리뷰를 쉽게 수집하고 모든 올바른 정보가 Google과 공유되도록합니다.

다음은 리뷰 애그리 게이터를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 질문입니다.

  • 리뷰 플랫폼이 Google 라이선스 콘텐츠 파트너인가요?
  • 모든 리뷰가 확인 되었습니까?
  • 이전 고객에게 연락하여 리뷰를 요청할 수 있습니까?
  • 부정적인 리뷰에 응답 할 수 있습니까?
  • 소셜 (Twitter 및 Facebook)에서 리뷰를 공유 할 수있는 옵션이 있습니까?

골드 스타를 획득하는 데 도움이 될뿐만 아니라 진정한 고객에게 신뢰할 수있는 비즈니스 통찰력을 제공 할 리뷰 제공 업체를 선택하도록 이러한 질문을하는 것이 중요합니다.

가짜 리뷰에 대한 한마디

가짜 리뷰는 대부분의 국가에서 불법이며 브랜드 명성에 이롭 기보다는 해를 끼칩니다. 2015 년 6 월 경쟁 시장 청 (CMA)은 가짜 리뷰 사용에 대한 자세한 보고서를 작성하여이 증가하는 문제를 조명했습니다.

이제 검색에서 뜨거운 주제로, 가짜 리뷰에 대한 우려가 증가하고 있습니다. 브랜드의 평판을 손상시킬뿐만 아니라 얻은 비즈니스 통찰력의 품질을 떨어 뜨릴 수도 있습니다. 일부 리뷰 제공자는 소급 조치를 취하는 데 많은 노력을 기울이지 만 처음부터 가짜 리뷰를 피할 수있는 간단한 방법이 있습니다.

Feefo와 같은 폐쇄 형 피드백 플랫폼은 사용자가 웹 사이트에서 거래를 한 후에 만 ​​진정한 리뷰를 남길 수 있도록 허용합니다. 폐쇄 형 피드백 플랫폼을 사용하면 여러 가지 이점이 있습니다. 궁극적으로 Google 스타에 관심이있는 사람들에게는 라이선스 파트너가 100 % 신뢰할 수있는 검증 된 리뷰를 Google에 전송하는 것으로 귀결됩니다.

Google 평가 : 통계

여기 Feefo에서는 판매자 또는 제품 등급이 PPC 성능에 극적인 영향을 미친 여러 사례 연구를 보았습니다.

디지털 마케팅 대행사 인 Thought Shift는 Google 애드워즈 확장 도구와 Gopak.co.uk의 5 개월 데이터를 사용하여 판매자 평점이 CTR에 미치는 영향을 조사했습니다.

이 연구에서는 별표 평점이 포함 된 광고가 그렇지 않은 경우에 비해 CTR이 28.72 % 크게 증가한 것으로 나타났습니다.

생성 한 리뷰가 자랑 스럽다면 데이터를 사용하여 전환을 늘리는 것은 어떨까요? Gopak 랜딩 페이지에 대한 리뷰 구현으로 전환율이 전년 대비 6.77 % 증가했습니다. 실시간 리뷰 호스팅 후 3 개월 이내에 이탈률이 8.09 % 감소했습니다.

방문 페이지에 대한 Google 평가

고객이 구매주기에서 중요한 시점에있을 때 로고, 리뷰 및 별표 등급이 제품 페이지의 눈에 띄는 위치에 배치되었습니다.

Digital Marketing Agency Red-Eye의 별도 연구에서 Feefo 가맹점 Monarch Airlines는 리뷰 점수가 지금 구매 버튼 옆에 배치되었을 때 평균 3 %의 전환 증가를 확인했습니다.

Google 평가 도움말

별점 5 개 리뷰를받는 방법

PPC 광고에 이미 판매자 또는 제품 등급이있는 경우 리뷰의 수량과 품질을 높일 수있는 여러 가지 방법이 있습니다.

효과적인 의사 소통 계획 실행

사용자가 귀하의 제품 또는 서비스를 검토하려면 검토 할 수있는 옵션이 있음을 알고 있어야합니다. 구매 직후 고객에게 감사를 표하고 리뷰를 작성하도록 요청하는 이메일을 보냅니다.

기존 고객과 대화

검토를 요청하는 이메일을 기존 데이터베이스로 보냅니다. 현재 고객은 이미 제품에 대해 잘 알고 있으며 긍정적 인 리뷰를 남길 가능성이 높습니다.

구글 평가 요청

시험 검토 배치

예를 들어 구매 확인 또는 감사 페이지와 같이 고객 구매자주기에서 리뷰를 요청할 위치를 테스트 할 가치가 있습니다.

불쌍한 리뷰에 응답

불만족 고객의 95 %는 문제가 신속하고 효율적으로 처리되면 다시 돌아올 것입니다 (전미 소매 마케팅 협회에 따르면). 일부 리뷰 플랫폼에서는 사용자가 공급자가 처리 한 제품 또는 서비스를 다시 평가할 수 있습니다.

비디오 리뷰

동영상이 포함 된 방문 페이지는 동영상이없는 경우보다 전환이 8 배 더 많습니다. 사용자에게 동영상 리뷰 제출 옵션을 제공하는 리뷰 플랫폼을 선택하세요.

지역 리뷰

지역 비즈니스 (예 : 레스토랑, 미용실, 동물 병원, 배관공, 개인 트레이너)를 운영하는 경우 비즈니스를 확인하기 위해 지역 리뷰가 필요합니다.

지역 비즈니스 인 경우 오프라인 주문을 처리하는 피드백 시스템을 선택해야합니다. 일부 리뷰 플랫폼은 판매 시점에 제공된 고유 코드를 사용하므로 고객은 나중에 경험에 대한 피드백을받을 수 있습니다.

마무리 중

그래서 거기에 있습니다. Google은 리뷰를 Google 쇼핑 네트워크 내의 제품에 직접 연결하며 공식 타사 제품 리뷰 애그리 게이터를 사용하는 회사는 혜택을 누릴 수 있습니다.

유료 미디어 전략의 일부로 리뷰를 작성하면 사용자의 신뢰를 얻고 전환이 크게 증가 할 수 있습니다.

저자 정보

Oliver Ewbank는 Google 인증 파트너이자 Feefo의 글로벌 디지털 책임자입니다. Oliver의 디지털 마케팅 캠페인은 업계 상을 수상했으며 그의 작품은 BBC News, SEMrush 및 Virgin Entrepreneur를 비롯한 다양한 출판물에 실 렸습니다.