의료 마케팅: 경쟁이 치열한 디지털 환경에서 고객 경험 최적화
게시 됨: 2021-07-14고객의 옴니채널 디지털 경험은 의료 마케팅 목표를 달성하는 데 중요합니다. 우선순위를 정하는 능력이 얼마나 빨리 목표에 도달할 수 있는지를 결정합니다.
당연히 사용자 경험(UX 또는 CX)은 현재 거의 모든 마케팅 부문에 적용됩니다. 그러나 헬스케어 마케팅이 시작되는 곳은 데이터 기반 개인화를 위한 순전한 기회입니다.
고객 중심의 의료 마케팅은 제조, 물류, 공급망, 의료 대리인 및 최종 사용자인 환자를 위한 디지털 혁신의 이점을 활용합니다.
먼저, 소비자를 연구자의 입장이 되어 온라인에서 의료에 대한 개인적인 결정을 내리는 디지털 혁신을 고려해 보겠습니다.
- 47% 온라인 의사 연구
- 38% 온라인 연구 병원 및 의료 시설
- 77%는 온라인으로 진료 예약
그러나 마케터와 관리자는 주문형 제품과 서비스를 요구하는 의료 소비자의 요구를 어떻게 예상하고 충족시킬 수 있습니까? 이 기사에서는 디지털 경험 학습 경로의 권장 리소스를 포함하여 디지털 경험의 몇 가지 요소를 살펴볼 것입니다.
멀티스크린 기술
의료/제약 마케팅 전문가로서 우리의 최우선 과제는 기술 인구 통계 및 멀티스크린 행동 전반에 걸쳐 제품과 서비스에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 이 핵심 유용성이 없으면 다른 모든 옴니채널 전술은 무의미해집니다.
디지털 경험 학습 경로의 고급 모듈인 모바일 및 다중 화면 사용성에 정의된 기술 데이터에는 다음이 포함됩니다.
- 화면 해상도
- 장치(스마트폰 모델 및 데스크탑)
- 브라우저 버전을 포함한 브라우저
모바일 및 다중 화면 사용성 모듈에서 가져온 이 차트에 표시된 대로 시장 점유율 및 통계와 같은 기술 지표를 적용하여 잠재고객의 고객 여정을 최적화하는 데 데이터 기반 접근 방식을 적용합니다.
당연히 대상 고객과 시장 점유율에 따라 테크노그래픽은 의료 및 의료 회사마다 다릅니다. 그러나 전반적인 상황은 느리고 꾸준한 모바일 채택입니다.
- 의사의 92%가 스마트폰을 사용합니다.
- 의사의 89%가 환자에게 모바일 건강 앱을 추천할 것입니다.
- 환자의 59%는 mHealth가 건강 문제에 대한 정보를 찾는 방식을 바꿀 것으로 기대합니다.
모바일용으로 콘텐츠를 최적화하지 않으면 비즈니스를 잃을 수 있으므로 모바일용으로 최적화해야 합니다. 그러나 물론 동전의 다른 면은 모바일 마케팅이 마케터에게 비즈니스를 잃지 않는 것 외에도 많은 이점을 제공한다는 것입니다!
마케터는 휴대폰에서 실시간으로 고객과 상호 작용함으로써 행동 및 위치 데이터를 사용하여 콘텐츠를 개인화하고 전환율을 높일 수 있습니다.
다음 다이어그램은 모바일 마케팅을 최적화하려는 마케팅 담당자를 위한 주요 모바일 사용자 경험 고려 사항을 간략하게 설명합니다. 전체 다이어그램과 추가 지침은 디지털 경험 학습 경로의 고급 모듈인 모바일 및 다중 화면 사용성에서 찾을 수 있습니다.
- 청중에게 모바일에서 무엇을 하라고 요청하는지, 이 활동에서 가장 쉬운 손 위치를 고려하세요(첫 번째 다이어그램에 나와 있음).
- 이는 옴니채널 콘텐츠 및 디자인에 영향을 미칩니다(두 번째 다이어그램에 나와 있음).
- 데이터 기반 테스트 및 분석을 적용하여 고객의 멀티스크린 경험 전반에 걸쳐 고객 여정이 완전히 최적화되도록 합니다.
당사의 디지털 경험 학습 경로는 주요 고급 모듈, 모바일 및 다중 화면 사용성과 같은 의료/제약 고객 경험을 최적화하기 위해 데이터 기반 접근 방식을 적용하는 데 도움이 되는 도구와 교육으로 가득 차 있습니다.
Smart Insights 비즈니스 회원은 더 많은 고객을 확보하고 도달하고 전환하기 위해 디지털 경험 학습 경로 등을 사용하고 있습니다. 오늘 시작
웨어러블 기술
기술 개발을 모니터링하는 의료 마케팅 담당자는 의료 관련 웨어러블 기술의 부상이 의료 및 제약 회사가 고객의 디지털 가치 제안을 높일 수 있는 좋은 기회를 제공한다는 것을 알게 될 것입니다.
지금은 스마트 웨어러블 기술로 확장해야 할 때입니다. 웨어러블 의료 기기 시장은 2017년 거의 800만 달러에서 2023년까지 2,700만 달러 이상에 도달할 것으로 예상됩니다. 미국의 스마트 웨어러블 사용자는 모든 세대에 걸쳐 증가할 것으로 예상됩니다 밀레니얼 세대는 향후 4년 동안 2024년까지 27.6%의 가장 높은 채택률을 예상했습니다.
지능형 웨어러블 장치는 일상적인 모니터링을 위한 건강 데이터의 원격 전송을 제공할 수 있기 때문에 의료 제공자가 환자를 전자적으로(eHealth) 돌볼 수 있도록 지원합니다. 이 기술은 환자의 보행 모니터링에 대한 필요성이 증가함에 따라 개발되었습니다.
최근 연구에서는 웨어러블 기기를 4가지 응용 분야로 분류했습니다.
- 건강 및 안전 모니터링
- 만성질환 관리
- 질병 진단 및 치료
- 복권
보시다시피 기회는 무궁무진합니다. 웨어러블 장치를 올바르게 사용하면 지속적인 환자 치료와 관련된 수동 작업을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 예방 및 조기 발견, 데이터 기반 재활로 인한 치료 비용을 줄일 수 있습니다. 이것은 심박수를 모니터링하는 스마트워치만큼 간단할 수 있습니다.
그러나 이 모든 정보로 무엇을 할 수 있습니까? 옴니채널 마케터와 어떤 관련이 있습니까?
웨어러블 장치를 사용하는 고객을 위한 옴니채널 마케팅을 통해 마케터는 초개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다. 이에 대한 한 가지 예는 건강을 개선하기 위한 조치를 취하는 고객에 대한 경쟁력 있는 건강 보험 가격/인센티브가 될 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 건강 보험을 보다 정확하게 추정할 수 있는 보험사는 이점이 있으며 고객은 자신의 건강 여정에서 주인의식을 느낄 수 있습니다.
고객의 디지털 경험을 최적화할 때 특히 여기에서 무엇이 문제인지 정확히 고려하면 많은 양의 데이터에 휩쓸리기 쉽습니다. 이 작업의 주요 목표는 고객 경험에 가치를 추가하는 것입니다.
따라서 실행 가능한 분석을 테스트 및 의사 결정의 중심에 두는 것이 중요합니다. 디지털 경험 학습 경로의 디지털 고객 경험 개선 모듈에서 실행 가능한 분석의 필수 사항과 같은 체크리스트와 다이어그램을 적용하면 최적화에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 계속 추적할 수 있습니다.
마지막으로, 게임화는 여러 산업에서 인기 있는 마케팅 전술입니다. 이는 지능형 장치 착용자를 위한 옴니채널 게임을 통해 건강으로 해석됩니다. 의료 제공자는 위에서 논의한 것과 유사한 이점과 함께 운동, 식단 및 영양을 통해 장치 착용자가 달성할 경쟁적인 행동 목표를 만들고 있습니다.
당사의 디지털 경험 학습 경로는 주요 모듈과 같이 의료/제약 고객 경험을 최적화하기 위해 데이터 기반 접근 방식을 적용하여 디지털 고객 경험을 개선하도록 지원하는 도구와 교육으로 가득합니다.
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헬스케어 마케팅 전략 우선순위
이러한 예는 웨어러블 장치를 옴니채널 마케팅에 통합하여 고객의 디지털 경험을 최적화하고 보상을 받는 두 가지 방법일 뿐입니다.
디지털 경험 학습 경로 내의 디지털 경험 개선 기회 모듈에서 가져온 아래 그래픽은 디지털 경험 개선이 전체 마케팅 프로세스에서 가치를 추가하는 방법을 보여줍니다.
- 생성물
- 상호 작용
- 서비스
- 디자인
- 안심
- 사용의 용이성
- 관련성
- 공연
디지털 성숙도에 따라 최종적으로 모바일 마케팅 프로세스를 간소화하거나 웨어러블 기술 연구 및 개발을 강화하거나 이메일 및 자동화, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅, SEO 등을 포함하여 그 사이의 어느 곳에서나 가장 중요한 우선 순위가 될 수 있습니다.
우선 순위를 정하려면 자원 조달 가능성, 조직 가치 및 적합성을 통합하는 점수 시스템에서 각각에 대한 잠재적 가중치를 권장합니다.
전체 채점 시스템 및 도구는 디지털 경험 학습 경로 내의 디지털 경험 개선 기회 모듈에서 찾을 수 있습니다.
당사의 디지털 경험 학습 경로는 주요 모듈과 같이 의료/제약 고객 경험을 최적화하기 위해 데이터 기반 접근 방식을 적용하여 디지털 고객 경험을 개선하도록 지원하는 도구와 교육으로 가득합니다.
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