팬데믹 속 홀리데이 마케팅: 콘텐츠 전략에 대한 소비자 트렌드의 의미

계절 쇼핑은 많은 소매업체의 생명선이며 연말연시 판매 목표를 달성하거나 달성할 수 있습니다. '콘텐츠 전략이 삭막하고 감상적인 것으로 바뀌고 매장 창문이 눈 덮인 디스플레이에 선물 포장 상자를 쌓기 시작하는 계절입니다. 쇼핑객은 블랙 프라이데이 세일을 위해 줄을 서서 몇 주 동안 1마일에 달하는 선물 목록에서 항목을 탐색, 구매 및 선택합니다.

그러나 우리는 지금 COVID-19의 세상에 살고 있습니다. 사회적 거리두기는 더 이상 붐비는 매장이 없고 사무실이 대부분 버려진 채로 남아 있으며 여러 가지 이유로 소비자가 쇼핑몰을 방문하는 것을 경계하고 있음을 의미합니다. 2020년에도 동일한 홀리데이 콘텐츠 마케팅 전략이 작동할 것이라고 확신할 수 있습니까? 그렇지 않다면 어떻게 콘텐츠가 이러한 변화하는 소비자 트렌드를 활용하도록 할 수 있습니까?

COVID-19가 쇼핑 습관을 어떻게 변화시켰는지

오프라인 매장의 유동인구를 늘리기 위해 체험 쇼핑을 사용한 지 10년이 지난 후, 최근 몇 년 동안 소매업체는 대면 경험에서 벗어나 안전하고 편리한 재택 쇼핑으로 이동하려는 소비자의 증가하는 욕구를 인식해야 했습니다. Adobe와 Advanis의 연구에 따르면 쇼핑객의 39%는 COVID 이전보다 온라인에서 제품을 더 많이 구매하고 있다고 말합니다. 다음은 소비자들이 현재 추진하고 있는 몇 가지 트렌드입니다.

소비자 직접 구매. 이러한 종류의 구매가 크게 증가하면서 많은 브랜드가 백화점과 같은 제3자를 통하는 것 외에도 웹사이트와 소셜 채널에서 직접 판매하고 있습니다. 소비자가 더 나은 가치와 편리함을 추구하는 새로운 브랜드와 채널을 시도함에 따라 브랜드 충성도는 타격을 입었습니다.

소형 및 현지 구매. 대유행의 경제적 영향이 소매업체에 계속 타격을 가함에 따라 현지에서 구매하려는 욕구가 커지고 있습니다. 소규모 지역 비즈니스를 지원하기 위한 움직임은 중요합니다. Google은 쇼핑객의 66%가 소규모 및 지역 상점에서 더 많은 비용을 지출할 계획이라고 밝혔습니다.

차세대 비즈니스 캐주얼. 올해는 반짝이는 신년 파티 드레스에 대한 요구가 줄어들 것입니다. 대신, 쇼핑객은 편안한 캐주얼 의류와 라운지웨어(할아버지를 위한 새 슬리퍼)를 찾을 것입니다.

계속되는 취미. 검역 취미는 2020년 상반기의 화제였으며 축제 쇼핑에도 영향을 미칠 수 있습니다. Twitter 데이터에 따르면 예술과 공예에 대한 관심이 91% 증가하고 사진에 대한 관심이 78% 증가했습니다. 크리스마스를 앞두고 캔버스와 카메라 구매가 폭주할까요?

Unsplash의 Arturo Rey 사진

휴일 콘텐츠 전략을 계획하는 마케터에게 COVID는 무엇을 의미합니까?

미국에서 낙관론이 회복되고 있지만 McKinsey는 진행 중인 COVID-19 위기 동안 소비자들이 지출과 안전에 대해 여전히 걱정하고 있음을 발견했습니다. 재정은 앞으로 4개월 이상 지속될 것"이라고 적었다. "미국인, 특히 저소득 및 중산층 미국인들은 지출에 주의하면서 휴가철에 접근하고 있습니다."

콘텐츠 마케터는 전염병 및 휴일 방지 콘텐츠 전략을 제공하기 위해 어떻게 준비할 수 있습니까?

고객의 현재 요구 사항에 집중

지난 연말연시 시즌에 잠재 고객이 원하는 것이 올해 필요한 것과 다를 수 있습니다. 내년에는 또 달라집니다. 같은 오래된 전략은 작동하지 않습니다. 타겟 청중이 지금 무엇을 다루고 있는지 고려하고 두려움을 완화하고 즐거움을 줄 수 있는 콘텐츠를 만드십시오. 결국, 우리 모두는 지금 약간 피곤합니다!

채널 고려

휴가철이 다가옴에 따라 소셜 커머스의 부상을 계속 주시하십시오. 마케팅 캠페인은 판매 촉진을 위해 소셜 클릭 유도문안을 사용하고 있으므로 콘텐츠 이면의 전략이 이러한 목표를 지원하는지 확인하세요.

하지만 옴니채널 전략을 개발할 때 일관성이 핵심입니다. 메시지를 플랫폼에 맞게 조정하되 가장 중요한 위치는 동일하게 유지하십시오. BOPIS 또는 온라인 구매, 매장 수령, 경험은 이번 여름에 전년 대비 259% 성장했으며 많은 소매업체가 이러한 방법을 우선시하고 있습니다. 본질적으로 이번 시즌 마케팅에 대한 통합된 물리적 및 전자 상거래 접근 방식이 있는지 확인하십시오.

메시지 종류 유지

우리는 모두 함께 있습니다. 친절이 중요합니다. 서로를 돌봐주세요. 이는 브랜드의 공감 콘텐츠가 올해 강조한 메시지 중 일부일 뿐입니다. (Cadbury UK의 이 예는 정말 멋집니다.) 휴일 메시지는 종종 "이것을 사십시오" 또는 "그것을 주십시오"에 관한 것이지만 2020년 12월의 좌절하고 의기소침하며 그저 피곤한 소비자에게는 다른 접근 방식이 어필할 수 있습니다. 고전적인 2020 진부한 표현에 빠지지 않도록하십시오.)

소비자들은 특히 예산에 민감하기 때문에 인센티브는 올해 특히 잘 작동할 수 있습니다. 예를 들어 Adobe 연구에 따르면 쇼핑객은 지출을 유도하는 요인으로 가장 자주 무료 배송(58%)과 할인(55%)을 선택하므로 배송 가격과 효율성에 대한 두려움을 가라앉힐 수 있는지 살펴보십시오.

모든 사람이 온라인으로 구매할 것이라고 가정하지 마십시오.

... 하지만 대부분은 그럴 것입니다. Google 연구에 따르면 미국 휴가철 쇼핑객의 거의 75%가 이번 휴가철에 이전 시즌보다 온라인 쇼핑을 더 많이 할 계획이라고 합니다. 비슷한 숫자는 또한 매장이 아닌 온라인에서 선물 아이디어를 찾아볼 것이라고 말했습니다.

그러나 디지털 쇼핑의 이러한 증가는 매우 실질적인 문제를 야기합니다. Salesforce는 2020년에 전 세계 온라인 홀리데이 판매가 전년 대비 30% 증가할 것으로 예측하지만 주문은 배송 용량을 5% 초과할 것으로 예상됩니다. 즉, 최대 7억 개의 패키지가 지연될 수 있습니다. 일찍 구매하고 마지막 순간까지 휴가를 떠나지 말라는 메시지는 크고 분명해야 합니다.

귀하의 콘텐츠 전략에 이것이 의미하는 바는 무엇입니까? 휴일이 오기 훨씬 전에 온라인에서 검색할 수 있어야 합니다. 무료 제품 목록을 사용하고, 웹사이트와 소셜 채널을 최적화하고, 이번 휴가철에 고객 여정이 가장 확실하게 온라인에서 시작될 것이라는 점을 염두에 두십시오.

강력한 콘텐츠 전략의 비결은 청중과 상황에 맞게 조정하는 것인데, 이번 팬데믹(세계적 대유행)의 해보다 더 사실이 된 경우는 거의 없습니다. 당신의 월계관에 안주하지 말고 창의력을 발휘하고 손실 때문이든 전염병 피로 때문이든 모든 사람이 고통을 겪고 있음을 기억하십시오. 공감하고 설득력 있는 이야기를 하고 끊임없이 변화하는 상황에서 빠르게 전환할 준비를 하십시오.

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메인 이미지: Unsplash의 Edwin Hooper 사진