최대 유지를 위한 홀리데이 마케팅

게시 됨: 2022-01-23

즐거운 휴가 시즌! 많은 기업에게 지금은 연중 가장 바쁘고 가장 수익성이 높은 시기입니다. 그러나 과거의 성공에 안주할 수는 없습니다. 새로운 고객을 끌어들이고 기존 고객을 다시 찾아오게 할 적절한 마케팅을 준비하고 배치하고 있는지 확인해야 합니다.

그러나 많은 회사에서 잊고 있는 일종의 휴일 마케팅이 있습니다. 조직 내에서 스트레스를 관리하고 직원이 계속 충성할 수 있도록 하기 위해 필요한 내부 마케팅입니다.

직원 유지는 고객 유지만큼이나 수익성에 영향을 미칩니다. 둘 다 관리할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

직원 유지의 중요성

훌륭한 인재를 찾는 것이 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 유지하는 것은 더욱 어렵습니다. LinkedIn에는 항상 새로운 기회를 제공하는 스타 직원에게 연락하는 채용 담당자가 있습니다.

X세대(현재 35-46세)와 같은 고령 직원은 재능 외에도 비즈니스에 더 많은 것을 제공할 수 있기 때문에 더욱 중요합니다. X세대는 젊은 세대보다 브랜드 충성도가 높기 때문에 이러한 사람들을 팀에 포함시켜 동료가 귀하에게서 구매하도록 권장하는 것도 고객 유지에 중요합니다.

경험 많고 재능 있는 직원을 잃고 아직 비즈니스를 이해하지 못하는 직원으로 교체해야 하는 "두뇌 유출"을 피하고 싶습니다.

그렇다면 휴일 긴장 속에서 핵심 직원을 어떻게 유지합니까?

휴일 동안 직원 유지를 위한 팁

마케팅은 브랜드 평판을 구축하고 고객을 확보하는 데 중요한 부분입니다. 당신이 깨닫지 못할 수도 있는 것은 내부 마케팅(자신의 직원에 대한)이 그들의 눈에 회사의 평판을 구축하는 중요한 방법이라는 것입니다. 이것은 그들이 집중하고 동기를 부여하고 조직에 대해 유지하는 데 도움이 됩니다.

휴일에는 일이 바쁠 수 있고 직원들도 외부 스트레스를 많이 받습니다. 그들에게 회사 사명을 상기시키는 것으로 시작하십시오. 그들의 모든 노력이 특히 휴가철에 진정한 변화를 가져오고 있음을 깨닫도록 도와주십시오.

모든 사람의 문화를 존중하는 방식으로 직장에서 축하 분위기를 조성하십시오. 예를 들어 전체 직원의 사진으로 사무실 크리스마스 카드를 만들거나 모든 사람이 자신의 휴일 전통을 나타내는 명절 요리를 가져오는 포트럭을 장려할 수 있습니다.

경쟁적 요구로 인한 스트레스를 관리하기 위한 리소스를 제공합니다. 직원 지원 프로그램이 있는 경우 사람들에게 이를 상기시키고 사용 방법에 대한 정보를 제공하십시오. 휴일은 매우 불안정하고 불확실하고 복잡하며 모호한(VUCA) 조합으로 직장과 가정에서 직원에게 많은 부담을 줍니다.

직원들이 존중받고 인정받는다고 느끼도록 하십시오. 작은 몸짓에도 많은 의미가 있습니다. 직원들이 실수를 했을 때만 소식을 듣게 되는 문화를 피하십시오. 기대치를 명확하게 전달하고 직원도 개방적으로 의사 소통하도록 초대하십시오.

한편, 아픈 것은 누구에게나 힘든 일이고, 직장에서 아픈 사람이 균이 바닥에 퍼지면 큰 피해를 입힐 수 있습니다. 직원들이 독감 예방 주사, 소독제 및 건강 활동으로 건강을 유지하고 집에 머물고 재택 근무 등을 할 수 있도록 돕습니다.

무엇보다도, 가능한 한 많은 유연성을 허용하고 자발적인 재미를 즐기십시오!

고객을 유지하면 수익이 향상됩니다.

어떤 회사도 재구매가 좋은 것이라고 말할 필요는 없지만 많은 비즈니스 소유자는 새로운 구매자를 확보하는 것보다 재구매를 얻는 것이 얼마나 쉬운지 깨닫지 못합니다. 새로운 고객을 현재 고객의 지출 수준으로 끌어들이는 데는 결국 현재 고객이 구매하도록 권장하는 것보다 16배 더 많은 비용이 듭니다.

좋은 소식은 휴일 동안 카드를 올바르게 사용하면 새로운 고객을 많이 얻을 수 있다는 것입니다. 강력한 휴가 마케팅 계획은 이러한 방식으로 많은 관심을 받고 새로운 구매를 장려할 것입니다. 그러나 문제는 이러한 신규 고객을 어떻게 유지하고 휴가 후 재구매를 장려할 것인가입니다.

다음은 사용할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

고객 유지 전략

휴가철에는 아마도 소비자들에게 다가가기 위해 모든 수단을 동원할 것입니다. 좋은 소식은 신규 고객과 이전 구매자를 연결하여 구매를 유도하는 강력한 소셜 미디어 전략이 많이 있다는 것입니다.

유지의 핵심은 특히 휴가철에 고객을 일회성 구매자가 아니라 평생 연결되는 관계로 보는 것입니다. 당신은 그들에게 최고 수준의 제품을 제공하고, 뛰어난 고객 서비스로 감탄을 자아내고, 이후에도 계속해서 관계를 발전시키고 싶어합니다.

또한, 귀하의 마케팅이 휴가 이후에 절벽에서 떨어지지 않도록 하십시오. 사람들이 당신의 소식을 듣지 않거나 더 이상 당신의 브랜드를 보지 않는다면, 그들은 당신에 대해 빨리 잊고 계속 나아갈 것입니다. 휴일은 확실히 마케팅 예산의 증가를 나타내지만 1월과 그 이후에도 계속해서 소비자에게 다가가십시오.

예를 들어 제품이나 서비스를 구독으로 전환하는 방법을 찾을 수 있는지 확인하십시오. 사람들은 종종 일관된 기준으로 물건이 필요하거나 누군가에게 월별 선물 패키지를 구입합니다. 반복 지불을 설정하면 휴일 이후에 상당한 수익 감소를 볼 가능성이 훨씬 적습니다.

연말연시 동안 로열티 프로그램에 대한 인식을 높이는 것도 고려하십시오. 다음 구매에 대한 포인트를 적립하면 휴일 후에도 사람들이 회사에서 계속 쇼핑하도록 장려할 수 있습니다.

마지막으로, 일년 내내 고객과의 관계를 계속 발전시키십시오. 관심사 또는 이전 구매를 기반으로 분류된 이메일 목록은 새로운 제안을 확장하고, 판매를 발표하고, 신제품을 소개하는 데 도움이 될 수 있습니다.

휴일 마케팅은 내부 및 외부입니다.

추가 고객을 확보하기 위해 비즈니스 외부에 있는 사람들에게 마케팅을 하는 것은 연중 어느 때나 쉬운 일입니다. 일단 그런 사람들이 있으면 그들을 유지하는 것이 중요합니다. 놀라운 고객 서비스를 제공하고 이메일 목록을 계속 사용하는 등의 조치를 취함으로써 신규 고객을 충성도가 높은 평생 소비자로 만들 수 있습니다.

간과할 수 없는 것은 팀에 대한 내부 마케팅입니다. 그들이 오늘 당신과 함께 일하기 때문에 그들이 당신과 함께있을 것이라고 가정하는 것은 실수입니다. 좋은 소식은 휴일 동안 직원들에게 회사의 사명을 상기시키고 축하 분위기를 조성하며 휴일 동안 경쟁 요구로 인한 스트레스를 관리하도록 도울 수 있다는 것입니다.

이러한 단계를 수행하면 향후 몇 년 동안 충성도가 높은 고객과 충성스러운 직원을 갖게 될 것입니다.