COVID-19로 인해 비즈니스는 어떻게 변화하고 있습니까?

게시 됨: 2021-07-13

밖으로 나가면 한때 북적거리던 시설이 이제는 소름 끼치도록 조용하고 버려진 것을 볼 수 있습니다. 그러나 온라인 세계에서는 몇 가지 주요 논의가 진행되고 있습니다.

전 세계 노동자들이 직면한 도전은 COVID-19와의 전쟁에서 새로운 전선이 되었습니다. 일상으로 복귀할 날짜는 아직 미정이지만 대부분의 글로벌 기업은 이전에 이러한 규모의 혼란을 겪은 적이 없습니다.

코로나19로 인한 기업의 변화

우리는 국가와 산업 전반에 걸쳐 59명의 사업주에게 연락하여 새로운 코로나바이러스가 지금까지 운영에 어떤 영향을 미쳤는지, 그리고 이 불확실한 시기에 직원의 번영을 돕기 위해 무엇을 하고 있는지 공유하도록 요청했습니다.

그들이 말한 내용은 다음과 같습니다.

유연한 공급망으로 증가하는 수요에 적응하기

Andreas Velling, 영국 Fractory의 기계 엔지니어

“제조 산업의 일반적인 공급망이 크게 파손되었기 때문에 더 많은 신규 고객이 유입되는 것을 보았습니다. 사람들은 대체 방법을 찾거나 부품을 제조합니다.

우리는 제조 파트너의 대규모 네트워크를 가지고 있기 때문에 잘 맞습니다. 그래서 지금 당장은 아무것도 만들 수 없는 네트워크 회사들이 있더라도 상황을 알고 있습니다. 따라서 현재 상황에서 짧은 리드 타임을 보장할 수 있습니다.

크게 변하지 않은 업계에서 새로운 대안을 찾는 사람들은 '당신을 신뢰하기 위해 당신을 알아야 한다'는 오래된 입장이 휩쓸려버렸기 때문에 우리에게 꽤 많은 압력을 가했습니다. 주요 목표는 생산 라인을 계속 가동하고 고객을 행복하게 하는 것이며, 우리의 비즈니스는 엔지니어를 돕는 일이었습니다.”

가상 운영

William Taylor, 미국 VelvetJobs의 경력 개발 관리자

“우리는 운영을 온라인으로 전환하고 직원들에게 원격 근무 기술 도구 사용 방법을 교육하고 있습니다. 과거에 Slack과 Zoom을 사용한 동료들이 이러한 도구를 사용하는 방법과 기능이 어떤 것인지에 대한 자습서를 설정하여 다른 사람들이 배울 수 있도록 하고 있습니다.

또한 의사 소통 방식, 사회화 방식 및 조정 방식에 대한 조직 프로세스를 재구성하고 있습니다. 짧은 시간에 모든 것을 할 수는 없습니다. 그래서 한 번에 한 가지에 집중하고 있습니다.”

새로운 학습 방법

Cindra McCoy, 미국 Guide Dots, LLC 설립자

“바이러스로 인해 추후 공지가 있을 때까지 휴관합니다. 우리는 이미 독창적인 미술 구독 상자와 어린이를 위한 온라인 교육 과정을 작업하고 있을 만큼 충분히 운이 좋았습니다. 웹사이트가 있는 동안 학교 폐쇄 및 격리에 대응하여 키트를 즉시 발송하기 위해 노력하고 있습니다.

가장 도움이 된 것은 수년간 벽돌과 박격포의 고객이었던 지역 사회의 지원이었습니다. 그들의 공유, 댓글 및 리뷰는 창의성을 전파하는 데 필수적이었습니다. 창의력은 전염됩니다!”

증가하는 수요와 불확실성에 대처하기

스위스 Stonestep AG CEO Brandon Mathews

“코로나바이러스는 수요를 지붕 위로 밀어냈지만 공급에 따라 우리 아래에서 깔개를 꺼내겠다고 위협합니다.

네팔과 미얀마와 같은 지역에서 모바일 사업자와 모바일 지갑을 통합하여 매일 조금씩 보험을 판매합니다. 세상은 갑자기 보험이 존재하는 이유를 이해합니다. 보험사는 더 많은 데이터를 원하지만 그럼에도 불구하고 응답합니다.

우리는 원격 의료와 함께 제공되는 순수한 지원을 출시하기 위해 노력하고 있습니다. 보험금 청구 비용도 중요하지만 위기 상황에서 청구 전문가가 제공하는 전문가의 조언도 중요합니다. 우리는 지금 이것을 출시하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.”

원격 인력의 온라인 성장 지원

미국 Jumpstart HR CEO Joey Price

“우리는 항상 원격 온라인 회사였지만 코로나바이러스로 인해 온라인에서 번창하는 방법에 대해 새로 원격 기업에 기대고 교육하게 되었습니다. 우리는 고용주가 코로나바이러스 대응 계획을 세우는 데 도움이 되는 일부 과정에서 무료 옵션을 제공했으며 LAN에서 Wi-Fi로 전환하는 가장 좋은 방법에 대해 고객에게 멘토링을 해왔습니다.

또한 인력 팟캐스트에 참여하고 업계 신문에 기사를 작성하여 커뮤니티에 봉사할 수 있는 좋은 기회였습니다. 노출은 우리가 친선을 구축하고 더 큰 고객 기반을 확보하는 데 도움이 됩니다. 결과를 보게 되어 기쁩니다!”

팬과 팀 연결하기

이스라엘 Pico 마케팅 부사장 Shachar Shamir

“전체 시즌이 취소되면서 팬 참여와 새로운 콘텐츠에 대한 필요성이 그 어느 때보다 커짐에 따라 메시지와 홍보 방식을 완전히 변경했습니다.

우리는 팬, 스포츠 팀, 후원자가 큰 타격을 입었다는 것을 알고 있으며 도움을 주고 싶었습니다. 우리는 팀이 어려운 시기에 팬과 계속 연락하고 좌절한 후원자를 도우며 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 무료로 서비스를 제공하고 있습니다.”

직원의 안전과 고객의 행복 유지

Javi Fondevila, 스페인 Holded 공동 창립자 겸 공동 CEO

“불필요한 위험으로부터 직원을 보호하기 위해 일주일 동안 100% 원격 근무를 했습니다.

비즈니스에서 가장 큰 변화는 고객과 소통하는 방식입니다. SMB는 비즈니스와 불확실한 미래에 대해 걱정하고 있습니다. 따라서 어떤 보조금이 제공되는지에 대한 실시간 뉴스를 지속적으로 업데이트해야 합니다.

더 많은 전화를 받고 고객에게 업그레이드를 제공하고 있습니다. 누군가 팀을 위해 추가 좌석이 필요한 경우, 우리가 그들을 도와야 합니다.

마지막으로 우리가 제품을 마케팅하는 방식을 바꾸고 있다고 말하고 싶습니다. 우리는 올인원 솔루션입니다. 그러나 현재로서는 모든 것이 클라우드에 있다는 것이 주요 판매 포인트입니다.”

온라인 커뮤니케이션 도구 활용

영국 YourParkingSpace의 디지털 마케팅 책임자 Gregory Golinski

“팬데믹 이전에 직원의 5%가 재택 근무에서 100% 재택 근무로 바뀌었습니다.

다들 아주 빨리 적응했습니다. 우리는 Zoom, Slack, Whatsapp, 이메일 및 전화 통화를 사용하여 의사 소통을 하고 있으며 지금까지 모든 것이 순조롭게 진행되고 있습니다.

우리는 직원들이 이 어려운 시기에 최선을 다할 것이라고 믿을 수 있다는 것을 알고 있습니다.”

예산 재평가

Jeremy Schaller, 미국 Exit Technologies의 산업 분석가 및 PR 관리자

“과학자들이 코비드-19 단백질을 이해할 수 있도록 우리는 서버의 컴퓨팅 파워의 상당 부분을foldingathome.com에 빌려왔습니다.

마케팅 측면에서는 더 적은 수의 폐쇄 영역에 더 많은 예산을 할당했습니다. 또한 처리 및 관리에 있는 많은 기계에 대한 원격 액세스를 가능하게 했습니다. 불행히도 우리 회사의 물류 측면에서 전염병으로 인해 상황이 느려졌습니다.”

영업 및 마케팅 노력 강화

Steve Levine, 미국 AtmosAir Solutions 사장 겸 CEO

“코로나바이러스는 월스트리트에서 메인 스트리트에 이르기까지 크고 작은 기업에 영향을 미치고 있습니다. 특허받은 양극성 이온화 실내 공기질 기술에 대한 전화, 이메일, 관심 및 신규 주문이 크게 증가하고 있습니다. 우리는 이러한 증가하는 관심에 부응하기 위해 영업 및 마케팅 인력을 강화했습니다.

HVAC 시스템에 맞는 당사의 장치는 사무실 건물, 병원, 대학, 스포츠 경기장 및 경기장의 공기와 표면에서 코로나바이러스를 지속적으로 중화합니다. 우리 기술이 코로나바이러스에 대한 답은 아니지만 확산을 억제하는 데 도움이 되는 솔루션입니다. 따라서 우리 제품과 비즈니스에 대한 새로운 관심이 높아졌습니다.”

마케팅 집중 강화

미국 ProBono.LegalAdvice.com의 변호사이자 CEO인 David Reischer

“우리의 비즈니스 전략은 실제 사무실에서 고객을 만나는 것에서 온라인으로 법률 서비스를 마케팅하는 것으로 전환되었습니다. 코로나바이러스로 인해 고객이 온라인으로 법률 서비스를 받을 수 있게 된 이후 우리의 마케팅 노력과 전략적 목표는 180도 바뀌었습니다. 우리는 가까운 장래에 온라인 법률 제품을 계속 추진할 것입니다.”

취소 처리

Liam Smith, Liam Smith Photography, 영국 소유주

“웨딩 포토그래퍼로서 힘든 시기입니다. 고객들은 2021년까지 일정을 조정하고 있는데, 이는 큰 재정적 손실을 의미합니다.

내가 만든 가장 큰 변화는 격리된 시간을 최대화하고 모든 블로그 게시물을 비디오와 팟캐스트로 바꾼 것입니다. 단기간에 수익을 내기 위해 앞으로 촬영할 상품권을 판매하고 있습니다.

전략은 장기적으로 생각하는 것이므로 모든 것이 진정되면 내 마케팅이 제대로 작동하고 비즈니스가 자본화할 수 있는 최고의 위치에 있게 될 것입니다.”

국내외에서 미리 계획하기

영국 브로크 백패커(Broke Backpacker) 설립자 윌 해튼(Will Hatton)

“우리는 들어오는 것으로 생각되는 취소를 선점하고 특히 유럽과 미국으로의 여행을 예약한 모든 고객에게 이메일을 보냈습니다. 우리는 여행을 무기한 연기하고 자금을 에스크로에 보관하겠다고 제안했습니다. 이는 많은 수의 취소를 방지하는 데 도움이 되며 여행 업계가 정상 영업을 재개하는 경우 다시 예약할 수 있습니다. 우리가 이것을 하지 않았다면 우리는 많은 양의 취소를 했을 것이고 그들이 우리와 다시 예약할 수 있는 확실한 방법이 없으며 여행이 다시 완전히 취소되었을 때 다른 여행사는 아닙니다.”

근로자의 건강과 안전 보장

미국 골프 아인슈타인 창업자 마이크 리차드

“이미 원격 팀을 관리하고 있음에도 불구하고 코로나바이러스 발생으로 인해 비즈니스 운영에 몇 가지 조정이 이루어졌다는 점을 인정해야 합니다. 첫째, 우리는 근무 시간에 더 신중하고 발병 이후로 초과 근무를 하지 않았습니다. 또한 유연근무제를 도입하여 팀원들이 원하는 시간에 편안하게 일할 수 있도록 했습니다. 시간과 시간의 이러한 변화로 인해 콘텐츠 업로드가 지연되었지만 건강과 웰빙을 위해 기꺼이 감수할 수 있는 위험입니다.”

다른 회사의 원격 지원

미국 Trusy Social의 소유자이자 CEO인 Dustin Vann

“사회적 기관으로서 우리는 직원들과 완전히 떨어져 있는 데 아무런 문제가 없었습니다. 그러나 많은 고객이 원격 직원을 배치한 경험이 많지 않습니다.

그러나 대부분의 사람들, 심지어 디지털에 불리한 사람들도 휴대전화에 WhatsApp을 사용할 것입니다. 회사에서 전화로 부서 팀과 HR 그룹을 설정하도록 하면 모든 직원이 업무와 코로나바이러스 상황에 대해 일관되고 관련성 있는 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.”

스토리지 산업에 긍정적인 영향

Carmelo Mannino, CEO 및 미국 STOW IT 설립자

“우리 사업은 코로나19 이후 우리를 도왔다는 점에서 조금 독특했다고 생각합니다.

우리는 고객들이 이번 여름에 여행을 가지 않을 예정이고 저장 공간이 필요하기 때문에 몇 달 더 머물거나 새로운 고객에게 전화를 걸어야 한다고 말하는 것을 보았습니다. 우리는 RV와 보트를 보관하는 많은 고객이 있습니다.

이 사람들은 가까운 장래에 여행을 하지 않거나 호수의 날을 많이 가지 않을 것입니다. 즉, 스토리지가 필요하거나 현재 보유하고 있는 스토리지를 확장해야 합니다. 회사로서 우리는 완전히 멀리 떨어져 있었고 모든 대면 회의와 여행을 중단했습니다.”

팬데믹은 소득 다각화의 이점을 보여줍니다

미국 그레이 뮤즈 오너 루비나 이아니그로

“저희 가게가 이제 막 1년을 맞았습니다. 코로나바이러스 전염병으로 인해 재입고와 신제품 출시가 한 달 이상 지연되어 수익에 영향을 미쳤습니다.

저는 제 성공의 결과로 Instagram에서 브랜드를 구축하는 방법에 대해 사람들을 지도하고 가르치고 싶었습니다. 지난 달에 코칭 서비스를 시작했고 Zoom에서 웨비나를 가르치기 시작했으며 첫 번째 eBook을 마쳤습니다. 이번 위기가 나에게 상기시켜준 것은 대부분의 성공한 사람들은 다양한 수입원이 있다는 것입니다.”

신규 인력의 안전 최우선

인도 Technostacks의 임원 Rima Shah

“기업은 원격 근무에 중점을 둔 가상 환경이 되었습니다. 다음과 같은 도구

TeamViewe, Zoom, Basecamp 및 Slack은 건강 안전 속에서 더 나은 생산성을 위한 작업 방어입니다. 작업은 계속되어야 하지만 보안 보호를 보장하고 이메일 암호화를 선호하며 공유 컴퓨터를 피해야 합니다. 다른 사람이 접근할 수 있는 장소에 노트북, 모바일을 두지 마십시오.

기업은 건강한 문화를 위해 https://wooboard.com/과 같은 온라인 플랫폼에서 재택근무, 병가를 제공하고 동기를 부여함으로써 조직의 건강과 균형을 유지하고 효율적인 일터 활동을 보장해야 합니다.

자기방어를 위해 사회적 거리두기를 실천하고, 청결과 위생을 강조하고, 가족과 일하는 시간을 나누고, 공황 상태를 피하십시오.”

환대 산업의 타격을 상쇄하기 위한 무료 서비스 제공

Beth Lawrence, Beth Lawrence Meetings & Events, 미국 소유주

“회의 및 이벤트를 온라인으로 옮기고자 하는 사람들을 위한 가상 컨설팅, 자가격리 중 무료 가상 코워킹 시간, 가상 개인 브랜딩을 제공하기 위해 이벤트 기획 사업을 변경했습니다. 기업가, 프리랜서 및 직장에서 시작하는 사람들을 위한 서비스입니다.

저는 공동 창립자 Nicole Morgenstern과 비즈니스를 변경하여 이번 주와 다음 주에 레스토랑 소유자에게 무료 가상 상담을 제공하고 연간 멤버십에 등록하려는 사람들에게는 남은 기간 동안 할인된 마케팅 서비스를 제공합니다. 환대 업계는 다른 많은 산업보다 더 큰 타격을 받고 있습니다. 그래서 우리는 보답하기 위해 우리의 역할을 다하고 싶습니다.”

원격 작업 증가로 지원 요청 급증

Sanjeeth Kumar, 인도 Exotel의 CMO

“지난 몇 주 동안 원격 콜 센터 제품에 대해 문의하는 고객의 관심이 증가하는 것을 보았습니다. 더 많은 회사가 원격으로 운영을 이전함에 따라 지원 요청을 관리하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다.

대부분의 경우 회사에는 원격으로 처리할 수 없는 온프레미스 설정이 있습니다. 이 상황을 최대한 활용하기 위해 우리는 가상 콜 센터 제품을 홍보하기 위해 다양한 캠페인을 실행하고 있습니다.”

오프라인 활동을 온라인으로 번역하기

미국 Storyteller's Cottage 설립자 Lisa Natcharian

“우리는 일반적으로 문학을 주제로 한 대면 이벤트, 탈출실 및 수업을 제공합니다. Facebook Live의 가상 스토리텔링, Goodreads의 가상 북 클럽, Zoom을 통한 가상 작문 수업, YouTube를 통한 가상 공예 수업, 집에서 자신만의 탈출실을 디자인하는 온라인 워크샵을 포함하여 새로운 온라인 활동을 폐쇄하고 디자인하고 있습니다.

우리는 또한 대화형 소셜 미디어 게시물을 늘리고 소셜 미디어에서 명상적인 하프 콘서트와 기분을 고양시키는 이야기를 트릭을 수행하는 마술사를 포함하여 소셜 미디어에서 무료 라이브 공연을 제공함으로써 온라인 커뮤니티를 강화하고 있습니다.”

구매자가 대신 온라인으로 구매하도록 권장

미국 Moriart's Gem Art의 소유자 Jeff Moriarty

“메인 스트리트에 있는 작은 보석 사업체로서 모든 사업이 문을 닫으면서 유동인구가 75% 감소했습니다. 우리는 사람들이 우리의 전자 상거래 웹사이트를 통해 온라인으로 구매하도록 사람들을 밀어붙이기 시작했습니다. 우리는 이메일과 SMS를 통해 더 많은 광고를 하고 있습니다. 이것도 도움이 됩니다. 우리는 100%로 돌아올 것으로 기대하지 않지만 더 많은 사람들이 계속해서 온라인으로 구매하고 물품을 배송받는다면 폭풍을 이겨낼 수 있을 것입니다.”

기업이 원격 인력과 더 나은 의사 소통을 할 수 있도록 지원

미국 Singlewire Software의 제품 관리 및 마케팅 부사장 Pat Scheckel

“대량 알림 솔루션을 제공하는 소프트웨어 회사인 우리는 원격으로 일하는 직원들에게 연락할 방법이 없다는 사실을 깨닫고 많은 회사들이 우리를 찾아오는 것을 보았습니다. 따라서 회사에서 원격으로 작업하는 직원에게 SMS 문자, 이메일 및 데스크톱 알림을 통해 일관된 메시지를 전달할 수 있도록 대량 알림 소프트웨어의 모바일 기능을 더욱 강조하게 되었습니다. 우리는 회사와 다른 조직이 우리 제품을 사용하여 신속하게 시작하고 실행할 수 있다는 것을 알리고 직원과의 커뮤니케이션을 유지할 수 있도록 새로운 온라인 마케팅 프로그램을 개발했습니다.”

테스트에 기술 적용

Tracey Welson-Rossman, 미국 Chariot Solutions CMO

“COVID-19 바이러스에 대한 우려 속에서 Chariot Solutions는 연례 컨퍼런스인 Philly Emerging Technologies for Enterprise(ETE), Mid-Atlantic의 프리미어 개발자 컨퍼런스를 2020년 라이브 온라인으로 옮겼습니다. 디지털 세계는 자연스러운 진화이며 우리 팀은 기술을 테스트하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 우리는 COVID-19의 확산을 억제하기 위한 예방 조치를 취함에 따라 이 지역 및 그 밖의 다른 행사에 대한 모범이 되기를 희망합니다. HeySummit 및 Zoom 웨비나를 사용하여 가상 라이브를 촉진함으로써 비즈니스 연결 유지 지원

미국 Scotwork North America CEO Brian Buck

“가상 세계에서 협상할 준비가 되어 있지 않다면 수익에 미치는 영향은 오늘날의 위기를 넘어선 것입니다.

Scotwork는 가상 협상 기술 ​​과정을 시작했습니다. Scotwork는 고객이 가치 있는 거래를 얻고 갈등을 더 빨리 해결하며 결과를 만들어내는 거래 문화를 만들 수 있도록 돕습니다. 이제 그들은 이 모든 작업을 원격으로 수행하도록 돕고 있습니다.

수업은 가상이지만 조언은 현실입니다. 그들의 협상가는 팀이 전 세계 어디에서나 원격 작업 공간에서 중요한 거래 성사 기술을 배우도록 도울 것입니다. 참가자는 매력적인 온라인 환경에서 실시간으로 연결됩니다. 그들에게 필요한 것은 연결된 장치뿐입니다.”

원격으로 양질의 작업 제공

미국 Unify Cosmos CMO Leonard Ang

“직원이 최우선입니다. 따라서 이 위기의 시기에 우리는 직원들이 원격으로 일할 수 있도록 하여 안전하고 보안을 유지하도록 했습니다. 그들은 집에서 안전하게 머물면서 일반 사무실에서와 동일한 품질의 출력을 제공할 수 있는 기회를 얻었습니다. 정기적으로 업무에 대한 업데이트를 받기 위해 화상 회의를 개최했으며 이를 통해 질문이 발생할 경우 신속하게 설명할 수도 있습니다.”

위성 이미지에 대한 수요 증가

미국 SkyWatch COO Dexter Jagula

“새로운 여행 제한이 시행됨에 따라 자산을 주시하려는 기업의 위성 이미지 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 이것은 실제로 검증된 기술이며 천연 자원, 보험, 석유 및 가스 분야에서 수년간 사용되어 왔습니다. 그러나 우리는 이제 매일 새로운 산업의 수요를 보고 있습니다.”

고객에게 추가적인 확신 제공

Hurriya Burney, 캐나다 RBC 상업 금융 서비스 부사장

“저희 팀은 비즈니스 고객을 상대하고 일상적으로 사람들과 높은 수준의 접촉을 하고 있습니다. 우리는 모두 집에서 일하기 위해 이사했으며 웹 회의 도구를 사용하여 서로 및 고객과 의사 소통하고 있습니다. 저는 팀과 거의 매일 전화를 걸어 코로나바이러스, 최근 개발 및 우리 은행의 지원에 대한 최신 정보를 제공하고 있습니다. 우리가 대중에게 서비스를 제공하는 고객을 다룰 때 많은 고객이 문을 닫았고 대출 상환이 위태로워졌습니다. 따라서 오늘날 우리의 고객 접촉은 고객을 안심시키고 몇 달 동안 대출 상환을 건너뛰도록 하는 새로운 치료 계획을 구현하는 것입니다.”

자체 웰빙 및 생산성 표준 만들기

미국 Hancock Lumber Company CEO Kevin Hancock

“우리 회사에는 14개 현장에서 525명의 직원이 있습니다. 해당 사이트는 제조 시설 및 제품 유통 센터입니다. 일부 작업은 원격으로 수행할 수 있지만 우리가 운영하려면 상당한 비율의 팀이 현장에 있어야 합니다.

저는 최근에 직원들이 청결을 유지하고, 간격을 유지하고, 강인한 상태를 유지하기 위해 현지화된 방법을 개발 및 구현하는 동안 우리 직원들의 공동 작업을 보고 영감을 받았습니다. 각 사이트 팀은 공유된 가치 집합으로 통합된 고유한 상황에 맞게 자체 시스템을 개발하고 있습니다. 명령 및 통제 관료제는 너무 느리고 너무 일반화되어 있으며 너무 제한적입니다. 지역 리더십은 위에서 아래로 내려올 수 없는 방식으로 더 빠르고 적합하며 역동적입니다.”

판매 부진은 개선의 기회가 더 많다는 것을 의미합니다.

MarkWebster, Authority Hacker, 미국 공동 설립자

“저희는 소규모 원격 온라인 마케팅 팀입니다. 이것이 우리를 바로 지금 세계 사건에 대처할 수 있는 최고의 위치에 있게 하지만, 그것이 우리가 안주하지 않을 것이라는 의미는 아닙니다.

아시다시피, 이것은 판매가 느린 기간이 될 것이며 판매 활동의 범위에 속하지 않는 비즈니스 전반에 걸쳐 개선을 위해 모든 리소스를 이동하기로 결정했습니다. 이는 오래된 데이터 보관, 데이터베이스 정리, 직원 기술 향상, 일반적으로 보조 비즈니스 개선에 집중하는 것과 같은 작업을 의미합니다.

이런 어려운 시기에 터널 끝의 빛에 시선을 고정하고 이 시간을 비즈니스에 대한 반성의 시간으로 활용하는 것이 중요합니다!”

패닉의 시기에 고객의 신뢰 얻기

미국 Pure Cut Supplements의 소유자이자 CEO인 Nick Flint

“전자 상거래 소유자의 판매가 둔화됨에 따라 가능한 한 빨리 조치를 취하는 것이 중요합니다. 프리랜서의 작업 속도를 늦추고 웹사이트(예: 중요하지 않은 일부 앱)에 대한 추가 비용을 줄였습니다.

이 다운타임을 사용하여 가능한 한 많은 콘텐츠를 생성하고 있습니다. 저는 곧 출시될 제품을 강조하는 비디오를 만들고, 블로그에 기사를 작성하고, 소셜 미디어에 재택 운동을 게시할 것입니다. 목표는 가능한 한 내 고객/팔로어와 상호 작용하여 운영이 정상으로 돌아올 때 그들의 신뢰를 얻고 팔로워를 충성 고객으로 전환하는 것입니다.”

고객에게 비접촉 옵션 제공

미국 GreenPal 공동 창립자 Bryan Clayton

“코로나바이러스로 인한 사회적 거리두기를 수용함으로써 공급업체 파트너가 고객과 상호 작용하는 방식이 바뀌었습니다.

우리는 이제 집주인이 잔디 관리 전문가를 고용하여 마당을 깎을 때 비접촉식 절차를 도입했습니다.

이전에는 서비스에 포함된 항목을 검토하고 기대치를 관리하기 위해 클라이언트와 함께 연습해야 했습니다. 그러나 이제 집주인은 잔디 깎기 서비스를 고용하여 그들과 이야기하거나 직접 만나지 않고도 잔디를 깎을 수 있는 비접촉 옵션을 선택할 수 있습니다.

기술은 잔디 깎기와 관련하여 코로나바이러스의 확산을 제한하는 데 도움이 되는 방법을 찾을 것입니다.”

클라이언트의 참여를 유지하면서 정신 건강 상담 서비스 제공

Jeanne Hurlbert, 미국 Hurlbert Consulting 사장

“저는 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 원하는 것을 얼마나 잘 제공하고 있는지 보여줌으로써 비즈니스의 수익성을 보장합니다. 그러나 저는 25년 동안 사회학 교수로 재직하고 소셜 네트워크가 재난 시 사회적 지원을 제공하는 방법을 문서화하는 연구를 수행했기 때문에 이제 우리는 그 독특한 전문 지식을 사용하여 기업이 직원과 고객의 참여를 유지하고 새로운 전략적 제휴를 구축할 수 있도록 돕고 있습니다.

우리는 또한 이 어려운 시기에 직원들이 불안, 스트레스, 우울증을 줄일 수 있도록 원격 정신 건강 상담 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.”

온라인 이벤트 최대한 활용하기

Paige Arnof-Fenn, 미국 Mavens & Moguls 설립자 겸 CEO

“바이러스로부터 나와 내 고객에게 가장 큰 변화는 모든 네트워킹 이벤트, 여행 및 회의가 중단된 것입니다. 봄은 일반적으로 많은 이벤트, 무역 박람회, 출장 중 비즈니스 회의 등으로 매우 바쁜 시기입니다. 그리고 지금은 모든 사람들이 가만히 있지 않고 가상으로 회의를 하고 있습니다. 지난 6개월보다 지난 10일 동안 더 많은 Zoom 및 Skype 통화를 했습니다! 지금은 온라인 마케팅과 소셜 미디어를 통해 소규모 비즈니스를 구축할 수 있는 좋은 기회입니다. 소셜 미디어와 기술은 24시간 연중무휴로 운영되므로 쉽게 빠져들 수 있지만, 그것이 당신의 삶을 운영하게 놔둘 필요는 없습니다!

내 충고는 당신이 하는 일을 좋아하고 정말 잘하는 몇 가지를 선택하는 것입니다. 항상 모든 곳에서 할 수는 없으므로 자신에게 효과가 있고 자신의 장점을 발휘할 수 있는 영향력이 큰 활동을 선택하십시오. 예를 들어, 콘텐츠 마케팅 및 사고 리더십은 브랜드를 구축하고, 가시성을 더 광범위하게 높이고, 프로필을 높이고, 더 많은 고객/고객을 유치하는 좋은 방법입니다. 기사 작성, 웨비나 및 팟캐스트 호스팅, 소셜 미디어에서 팔로어 구축과 같은 활동은 모두 잠재 고객에 대한 인지도를 높이고 더 큰 커뮤니티에서 신뢰를 구축하는 데 기여합니다.”

소기업을 위한 시기적절한 리소스 생성

Joy Gendusa, 미국 PostcardMania 설립자 겸 CEO

“우리의 우선 순위는 직원을 안전하게 보호하고 안전하다고 느끼도록 하는 동시에 COVID-19에 비추어 지금 어려운 시기를 겪고 있는 모든 소기업 소유자인 고객을 위해 계속해서 높은 수준의 서비스를 유지하는 것입니다. 많은 직원이 원격 근무를 할 수 있도록 하는 것 외에도 시설 주변에 추가 청소를 추가하고 손 소독제 스테이션을 추가했습니다. 소규모 비즈니스 고객을 돕기 위해 우리는 모든 콘텐츠 제작을 새로운 소규모 비즈니스에 초점을 맞춘 COVID-19 리소스에 집중했으며 많은 SMB가 개인적으로 이 리소스가 문제를 해결하는 데 도움이 되었다고 말했습니다.

위기 상황에서 공감하기

Taylor Cimala, 미국 Digital Third Coast 수석 및 전략 이사

“디지털 마케팅 에이전시로서 우리는 위치의 유연성에 익숙하지만 오랜 기간 동안 사무실을 완전히 닫을 필요가 없었습니다. 의사 소통은 가장 큰 변화입니다. 팀과의 더 많은 의도적인 접점, 경영진 및 모든 사람이 집에서 개별적으로 겪고 있는 일에 대한 더 많은 마음챙김입니다. 서비스 관점에서 우리는 축소한 후 시장에 다시 진입하는 기업의 요구를 충족시키기 위해 소규모의 현지화된 기업을 대상으로 하는 새로운 제품을 개발하고 있습니다.”

비즈니스 관행을 즉시 적용

미국 Build It Backwards의 전무이사 Daniel Feiman

“우리는 코로나바이러스로 인해 여행을 하거나 대면 컨설팅 및 교육을 제공하는 능력이 줄어들 것이라는 사실을 깨닫자마자 거의 즉시 사업을 전환해야 했습니다. 가상 교육 및 컨설팅을 용이하게 하기 위해 WebEx 및 Zoom 계정을 모두 설정했습니다. 그런 다음 참가자가 보기만 하는 것이 아니라 적극적으로 상호 작용할 수 있도록 작은 화면에 맞게 조정하는 주요 제안을 검토했습니다. 우리가 온라인으로 전환한 지 2주 동안, 주로 반응이 정말 좋았고 전염병 이전에 예정된 것의 일부를 대체했습니다.

컨설팅 및 교육 서비스를 완전히 온라인으로 전환했습니다. 우리는 상대적으로 짧은 세션에서 온라인 프레젠테이션에 더 잘 맞도록 콘텐츠를 마이그레이션하면서 핵심 역량(우리의 차선에서 벗어날 시간이 아님)을 고수했습니다."

수익 손실을 상쇄하기 위해 온라인 리소스를 빠르게 생성

미국 Boot Camp Digital CEO Krista Neher

“저희 회사는 디지털 마케팅 교육을 하고 있고, 우리 사업의 큰 부분은 교육 워크샵입니다. 이를 보완하기 위해 우리는 빠르게 브레인스토밍을 하고 세 가지 새로운 가상 교육 제품을 출시했습니다. 예를 들어 비공개 LinkedIn 감사 및 실행 계획을 제공하고 가상 이벤트에 참여하고 비공개 디지털 마케팅 감사를 수행하고 있습니다. 우리의 목표는 한 달 안에 수익 손실을 대체하는 것이며 이미 세 가지 제품 모두에서 판매를 달성했습니다. 빠른 피벗이 성공의 열쇠였습니다.”

고객의 요구를 충족시키는 창의적인 솔루션 찾기

Chris Rojas, 미국 갤러리 카페트 케어 소유주

“가족 소유의 카펫 청소 회사로서 우리는 COVID-19의 영향을 심하게 느끼고 있습니다. 우리는 지역 사회의 요구를 충족시키기 위해 제공하는 서비스로 창의력을 발휘하여 위기를 극복하려고 노력하고 있습니다. 우리는 가정 소독 서비스를 위한 약속을 잡기 시작했습니다. 여기에는 고객이 소독을 원하는 표면에 병원 등급 소독제를 뿌리는 작업이 포함됩니다. 우리는 침대, 어린이 장난감, 소파 등에서 이 표면을 수행했습니다.

우리의 희망은 우리의 서비스를 확장함으로써 우리 지역사회를 돕고 다른 서비스로 인한 손실을 만회할 수 있다는 것입니다.”

영향을 받는 산업에 실시간 추적 기능 제공

Jett McCandless, CEO 및 project44, 미국 설립자

“project44에서 우리는 코로나바이러스 발병에 대응하는 비영리 단체, NGO 및 인도주의 단체에 무료 실시간 추적을 제공하고 있습니다. 공급망에서 병원 인프라, 금융 시장에 이르기까지 모든 것에 극심한 부담이 가해지는 상황에서 이러한 노력은 계획을 개선하고 필요한 공급품 및 안전 제품을 가능한 한 빨리 제공하는 것을 목표로 합니다. 공중 보건 비상 사태 동안 영향을 받은 사람들이 필요할 때 필요한 자원을 얻는 것이 중요하며 우리의 서비스를 제공함으로써 불확실성을 어느 정도 완화할 수 있기를 바랍니다.”

비용 절감 및 마케팅 범위 향상

Mark Evans, 미국 Summer Camp Hub CEO

“저는 여름캠프 컨설팅 사업을 하고 있습니다. 우리는 그들이 정부 안전 표준을 충족하고 고객에게 판매할 수 있도록 돕습니다. 대부분의 시간에 우리는 캠프에서 캠프로 이동하면서 그들과 나란히 일합니다. 현재 대유행에 적응하기 위해 여행 대신 화상회의로 상담만 진행하고 있습니다. 이것은 실제로 영구적일 수 있는 지점까지 우리에게 정말 잘 맞았습니다. 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 출장을 갈 필요가 없기 때문에 많은 돈과 시간을 절약할 수 있습니다.”

다운타임을 사용하여 절차 재평가

Michael McCready, 설립자이자 미국 McCready Law 변호사

“우리는 모든 물리적 사무실을 폐쇄했습니다. 전 직원이 원격으로 일하고 있습니다. 200명 이상의 활성 클라이언트에게 사무실 현황과 사례에 대해 문자로 알렸습니다. 각 케이스 관리자는 이것이 케이스에 어떤 영향을 미칠지 우려하는 고객을 위한 요점 스크립트를 가지고 있습니다. 우리는 절차와 형식을 재검토하기 위해 일반적인 속도를 늦추어 이전보다 훨씬 더 강력하게 이 상황에서 벗어날 것입니다.”

팀 구성원 간의 강력한 연결 육성

Makenzie Rath, Talent Plus, Inc. USA 사장

“우리는 매일 스탠드업 미팅을 합니다. 다른 동료가 가치를 주도하고 토론이 이어집니다. 동료들은 오늘의 연극(그 이상을 넘어선 사람들), 직장 기념일 및 생일을 축하하고 발표가 이어집니다. 우리는 가치를 구현하고 인정 문화를 지원하기 위해 몇 년 전에 시작했습니다. 초기 결과? 직원 매뉴얼이 없습니다. 전염병의 여파로 동료들은 집에서 일하고 있고 우리는 Microsoft Teams를 통해 가상 포메이션에 있습니다. 사람들은 노트북 카메라와 채팅 기능을 사용하여 댓글을 달고 있습니다. 참여도가 높았고 모든 사람이 연결할 수 있는 시간을 제공했습니다.”

불확실한 시간에 고객의 스트레스 완화

Heather A. O'Connor, 변호사, 미국 O'Connor Family Law 설립자

“대중 내부에 많은 두려움이 있기 때문에 저는 우리 회사에 고객 및 잠재 고객과 이야기할 때 현재로서는 법원 절차에 알려지지 않은 것이 많지만 그들이 걱정할 필요가 없도록 모든 것을 알아내십시오. 현재의 만연한 공포와 혼돈 속에서 안정을 제공하는 차분한 메시지를 들을 수 있는 능력은 바로 지금 우리 고객들이 필요로 하는 것입니다.”

관계 구축 유지

Joseph Giranda, 미국 CFR Rinkens의 상업 관계 이사

“코로나바이러스는 여러 면에서 우리 산업에 혼란을 야기했습니다. 첫째, 선박 일정이 변동하고 있습니다. 둘째, 우리는 45피트 컨테이너 부족을 겪고 있으며 그 중 상당수는 중국에서 왔습니다. 마지막으로 우리는 3월 1일부터 4일까지 열릴 예정이었던 국제컨테이너해운 프리미어 컨퍼런스에 참석할 예정이었습니다. 그러나 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 대한 우려가 커지면서 회의를 취소했다.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

마지막 생각들

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.