기업이 코로나바이러스에 대응하는 방법: 전체 체크리스트

게시 됨: 2021-07-13

코로나바이러스는 전 세계적으로 인간의 삶과 생계에 치명적인 영향을 미치고 있습니다. 우리는 지구상 그 누구도 이와 같은 일을 경험한 적이 없는 드문 상황에 처해 있습니다. 문제는 우리가 할 수 있는 모든 거리를 유지하고 "어떻게 진행되는지 확인하는 것"뿐입니다.

오늘 저는 코로나바이러스 관련 보도에서 벗어나 불확실성에 직면하여 앞으로 나아가기 위해 브랜드가 하고 있는 멋진 일에 집중할 것입니다.

여기에서는 다양한 분야에 걸쳐 100개 이상의 기업을 인터뷰하여 수집한 12가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

기업은 코로나바이러스에 어떻게 대응해야 할까요?

1. 고객과의 커뮤니케이션

좋습니다. 지금 한 가지 생각해 보시기 바랍니다. 브랜드의 현재 메시지 전략은 무엇입니까?

발병이 시작된 이후로 이것을 다시 방문하지 않았다면 현재 콘텐츠 믹스, 광고 전략, 어조 및 커뮤니티와의 관계까지 적어도 일시적으로 고려할 때입니다.

Harvard Business Review에 따르면 조직은 다음 5가지 핵심 영역을 중심으로 하는 HEART 프레임워크를 따라야 합니다.

  • H는 상황을 브랜드-인정하고 그의 삶 대유행의 영향을 한 사람을 향한 공감을 표현 umanize. 소셜을 살펴보고 음치로 보일 수 있는 모든 것을 제거하십시오. Coors는 "원격 근무의 공식 맥주"라는 슬로건으로 캠페인을 당겨 잠재적인 반발을 가까스로 피했습니다. 반면 Ford는 March Madness 지점을 다음으로 교체하기로 결정했습니다. COVID-19의 영향을 받는 사람들을 위한 자동차 지불 지원 프로그램을 홍보합니다.
  • E이 ducate 고객을-어떻게 사람들이 예측 가능한 미래에 대한 귀하의 브랜드와 상호 작용할까요? 활동을 온라인으로 옮기고, 운영 시간을 변경하고, 직원을 줄입니까? 정리해고 및 폐쇄의 경우 이러한 조치를 취하는 것이 어려울 수 있습니다.
  • A는 브랜드가 항상이 같은 값을 유지하는 고객을 ssure. 기본적으로 고객이 왜 귀하와 비즈니스를 하고 있으며 이 위기 이후 계속해서 일을 계속하기 위해 현재 무엇을 하고 있는지 상기시키는 것입니다.
  • R 가치 소품을 진화시키십시오. 물론, 당신은 같은 오래된 브랜드이지만 전염병 동안 어떻게 혁신하고 있는지 알려주고, 도움이 필요한 사람들을 지원하고, 직원을 돌보는 것은 고객이 일단 우리를 고수할 수 있도록 하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이쪽으로 나옵니다.
  • T는 앞서 도전을 저지 해. 어떤 시간대에 작업하고 있습니까? 새로운 제한 사항/안전 권장 사항을 어떻게 준수하고 있습니까?

2. 이 위협에 대처할 수 있는 방법 파악

현실적으로 우리 대부분은 필수적인 서비스를 제공하기 위해 목숨을 걸고 있는 의료 종사자나 식료품점 직원이 아닙니다.

그렇다고 해서 다른 방식으로 고객 또는 커뮤니티를 도울 수 없다는 의미는 아닙니다.

파파존스를 예로 들어보자. 피자 체인은 위기 상황에서 가장 먼저 찾는 곳이 아닐 수도 있지만 비접촉 배달 서비스로 정말 멋진 일을 해냈습니다.

그들은 고객을 안전하게 보호하기 위해 무엇을 하고 있는지 안내하고 다음 그림과 같은 단계별 과정을 자세히 설명합니다.

COVID-19에 대한 아빠 존의 비즈니스 대응

궁극적으로 아이디어는 브랜드가 본선에 진출할 책임이 있다는 것입니다. 우리는 모두 함께 이 일에 참여하고 있습니다. 그래서 우리는 알코올 회사가 손 소독제를 만드는 데 자원을 활용하고 패션 브랜드가 마스크를 봉제하는 것과 같은 것을 보고 있습니다.

그리고 Microsoft는 재택 근무 경험을 처음 접하는 사람들에게 화상 통화 중 배경을 흐리게 하여 아무도 자가격리의 지저분한 현실을 보지 못하도록 할 수 있음을 부드럽게 상기시킵니다.

3. PR, 디지털 광고 및 콘텐츠 전략에 크리에이티브 활용

광고 쪽에서는 문제가 까다로워집니다. 웨비나에서 우리는 파파존의 거리두기 프로토콜이 유료 광고로 전환될 수 있는지 여부에 대해 논의했습니다. 이것은 사람들이 아마 듣고 싶어하는 것이므로, 특히 절대적으로 필요한 경우가 아니면 식료품점을 피하라는 말을 듣고 있기 때문에 효과가 있을 수 있다고 생각합니다.

그리고 배달이 논리적인 대안이기는 하지만 바이러스 확산으로부터 근로자와 고객을 보호하기 위해 기업이 무엇을 하고 있는지에 대한 많은 질문이 있었습니다. 따라서 여기에서 피자 브랜드는 고객이 안전을 중요하게 생각한다는 것을 알리기 위해 인지도 광고를 사용할 수 있습니다.

즉, 광고와 위기가 충돌할 때 잘못될 수 있는 경우가 많습니다. 브랜드는 한 번의 부주의한 문구 전환이나 상황을 가볍게 하려는 시도에 따라 성실하지 않거나, 둔감하거나, 기회주의적인 것처럼 보일 위험이 있습니다.

Google은 최근 광고주가 현재와 같은 상황에서 유료 검색을 탐색하는 데 도움이 되는 다음 가이드라인을 발표했지만 이러한 규칙은 유료, 자연, 검색 또는 소셜 등 모든 콘텐츠를 평가하기 위한 간단한 프레임워크를 제공합니다.

이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 Mucinex가 아래와 같이 백버너에 브랜드를 넣는 것입니다.

이 예에서 제가 좋아하는 점은 이 위기 동안 발생한 가장 큰 문제 중 하나인 잘못된 정보를 해결하고 경계선 클릭베이트 문구를 사용하여 평판이 좋은 정보 소스로 트래픽을 유도한다는 것입니다.

4. 위기에 대처하는 방법을 설명하고 리소스를 제공하는 웹사이트 페이지 만들기

모든 COVID-19 관련 정보에 대한 지식 기반을 만드는 것이 좋습니다.

Adobe는 이에 대한 좋은 예를 제공합니다. 사용자를 리소스 페이지로 안내하는 블로그 게시물 하단에 클릭 가능한 큰 요소 포함:

어도비 홈페이지 COVID-19 리소스 CTA

여기에서 플랫폼의 코로나바이러스 리소스 센터로 이동하여 뉴스 업데이트, 산업별 리소스, 기관 고객의 경우 집에서 임시로 Creative Cloud 앱에 액세스할 수 있는 기능을 찾을 수 있습니다.

소기업 소유자와의 인터뷰에서 우리는 조직이 어려운 시기에 대처하는 고객에게 시기적절한 리소스를 제공함으로써 사고 리더십을 향상시킬 수 있음을 발견했습니다.

COVID-19 동안 기업이 사고 리더십을 개선하는 방법의 예

5. 더 큰 선을 지원하기 위해 틈새 시장의 미디어 요청에 응답

도움이 필요한 고객을 지원하는 리소스를 설정하는 것 외에도 이 다운타임을 사용하여 새로운 미디어 기회를 탐색할 수도 있습니다. 잘 알려지지 않은 브랜드의 PR 요청을 활용하거나 LinkedIn 그룹 또는 Facebook에서 같은 생각을 가진 사람들과 연결할 수 있습니다. 트위터, 인스타그램.

커뮤니티에 참여하는 것이 즉각적인 현금 유입을 제공하지 못할 수도 있지만 지원 시스템으로 기능하는 업계 연결뿐만 아니라 미래 고객의 충성도 높은 청중을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 자극 패키지 옵션 확인

코로나바이러스 구호, 구호 및 경제 보안법(CARES)은 자택 대피 명령과 강제 폐쇄로 큰 타격을 입은 중소기업을 지원하기 위해 마련되었습니다. 이 법은 필요에 따라 몇 가지 다른 지원 옵션을 제공합니다.

급여 보호 프로그램(Paycheck Protection Program)은 기업이 직원을 유지하는 데 도움이 되는 자본을 제공하는 반면 긴급 경제 상해 보조금(Emergency Economic Injury Grant)은 즉각적인 비용을 충당하기 위해 현금 주입을 제공합니다. CARES에는 중소기업 부채 구제 프로그램과 자원 파트너를 통한 지원(여성 또는 퇴역 군인 소유 비즈니스 센터)도 포함됩니다.

제한 사항이 있지만 "중소 기업" 지정은 생각보다 넓은 범위를 던집니다. 개인 사업체, 독립 계약자, 비영리 단체 및 직원이 500명 미만인 회사는 지원을 신청할 수 있습니다. 자세한 내용은 sba.gov를 확인하십시오.

또한 많은 도시, 주, 회사 및 산업 그룹에서 어려움을 겪고 있는 비즈니스 소유자를 지원합니다. 코로나바이러스 경기 부양 수표부터 CARES 혜택, 병가 및 모기지 지불 구제에 이르기까지 모든 것을 다루는 Forbes의 이 가이드를 확인하는 것이 좋습니다.

SBA 기준을 벗어나는 경우 아티스트, 프리랜서 및 기타 크리에이티브를 지원하는 또 다른 리소스 목록이 있습니다.

7. 지금 전략을 계획하여 연말에 큰 압박을 받을 준비를 하십시오.

좋습니다. 이 점은 약간 논란의 여지가 있습니다. 언제 상황이 정상으로 돌아올지 알 수 없습니다. 젠장, 우리가 반대편에 나타날 때 상황이 완전히 다르지 않을 것이라는 것을 알지 못합니다.

즉, 나는 낙관적인 것을 좋아합니다. 이제 막 4월에 접어들었습니다. 가능한 한 최고의 결과와 밝은 2021년을 제공하기 위해 광고 비용을 어디에 투자할 것인지 충분히 생각할 수 있습니다.

8. SEO 순위 향상

요즈음에는 거의 모든 사람이 24시간 연중무휴로 접속하고 있으며, 그 결과 검색 트래픽이 절대적으로 급증하고 있습니다. 즉, SEO NOW에 집중하는 것을 우선순위로 삼아야 비즈니스가 다시 회복될 때 앞서 나갈 수 있습니다.

청중에게 가치를 전달하는 데 중점을 둔 콘텐츠 전략 개발을 고려하십시오. 매우 당연하게 들리지만 위기 상황에서 가치를 전달하는 것은 모든 것이 잘 될 때 가치를 전달하는 것과 많이 달라 보입니다.

Ipsos는 COVID-19에 대응하여 브랜드가 무엇을 해야 하는지를 보여주는 이 멋진 작은 그래픽 목록을 제공합니다. 우리는 구매자의 삶을 더 쉽게/더 좋게/더 미학적으로 즐겁게 하는 혜택에 초점을 맞추는 것에서 벗어나 시도하는 동안 안도를 제공하는 방향으로 전환하고 있습니다. 타임스.

9. 유료 검색 및 소셜에 투자

더 많은 사람들이 휴대전화에서 스크롤하고 컴퓨터 화면에서 서핑을 하고 있다는 마지막 요점을 바탕으로 지금은 모든 관련 플랫폼에서 유료 광고 전략에 투자하기에 좋은 시기입니다.

현재 매우 번창하고 있는 플랫폼 중 하나는 LinkedIn입니다. 이 플랫폼은 새로 원격 근무하는 직원이 전환 기간 동안 새로운 기술을 습득할 수 있도록 돕기 위해 16개의 무료 온라인 학습 과정을 제공합니다.

검색 엔진 랜드(Search Engine Land)에 따르면 미디어 플랫폼이 코로나바이러스 검색어 증가를 활용할 수 있는 진정한 기회가 있지만 사실에 기반한 최신 정보를 공유하는 경우에만 이 작업을 수행해야 합니다.

적십자사와 WHO의 TikTok 광고는 소셜 채널을 활용하여 중요한 건강 정보를 제공하는 TV 방송 PSA나 지역 뉴스를 놓칠 수 있는 청중에게 다가가는 조직의 가장 좋은 예 중 하나입니다.

Google과 Facebook은 모두 가격 인상, 공중 보건 위기, 비극 또는 자연 재해와 관련된 키워드 사용 또는 민감한 상황을 활용하여 트래픽이나 전환을 유도하려는 노골적인 시도와 같은 나쁜 행동을 억제하기 위해 정책을 업데이트했습니다.

페이스북과 인스타그램은 마스크, 물티슈, 손 소독제의 판매를 금지했고, 유튜브는 잘못된 정보를 노골적으로 퍼뜨리는 콘텐츠를 삭제할 것이라고 밝혔습니다.

또 다른 참고로, 감소된 CPC 비용을 사용하여 살아남는 데 도움이 되는 추가 수익원으로 작용할 수 있는 전자 컨설팅 또는 온라인 과정과 같은 새로운 서비스를 홍보할 수 있습니다.

10. 지금 당장 수익을 극대화할 수 있는 방법은 무엇입니까? 그리고 그것이 나중에 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

브랜드가 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 어떻게 방향을 바꾸는지 보여주는 가장 주목할만한 예 중 하나는 양조장과 양조장에서 재고를 사용하여 손 소독제를 만드는 것입니다. 요즘 아무도 병에 손을 댈 수 없기 때문입니다. 물론 사람들은 여전히 ​​맥주를 마시고 싶어하지만 우선순위가 바뀌었습니다.

장기적으로 Anheuser Busch와 Dogfish Head가 신제품 라인을 버릴 가능성이 있지만 이 전략을 통해 발병으로 인한 손실을 최소한 일부 완화할 수 있습니다.

지역 수준에서, 적어도 여기 캘리포니아에서는 이제 레스토랑에서 테이크아웃 칵테일을 판매할 수 있습니다.

사람들은 "주류 배달"이나 "칵테일 테이크 아웃"과 같은 것을 검색하기 시작했고 사람들이 검색하는 새로운 카테고리를 만들고 레스토랑은 이러한 새로운 용어에 대해 순위를 매겼습니다. 본질적으로 우리는 많은 브랜드가 시대에 맞게 설계된 새로운 제품을 만들어 적응하는 것을 보고 있습니다.

웨비나에서 우리는 샌디에이고의 아침식사 장소인 Snooze에 대해 언급했습니다. 그들은 그들의 시그니처 칵테일과 아침 식사 음식을 포함하는 브런치 패키지 또는 레스토랑 경험을 집으로 가져와서 가져올 수 있는 타코 화요일 파티 팩(여기 사진)을 만들고 있습니다.

비디오 앱인 Loom은 갑자기 온라인 학습 경험에 빠진 교사와 학생에게 무료 계정을 제공함으로써 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. 그들이 아무 것도 판매하지 않는 동안 Loom은 주요 채택을 주도하고 있습니다. 이는 상황이 정상으로 돌아가기 시작하면 유료 고객의 유입으로 이어질 수 있습니다.

즉, 이러한 유형의 이니셔티브가 역효과를 내는 것을 종종 보게 될 것입니다. 사람들이 지불을 요청하면 계정을 취소하거나 이 경우 사용자(예: 취학 연령 아동)는 더 이상 계정을 필요로 하지 않을 것입니다.

그래도 저는 Loom이 이 모든 유료 계정을 확보하든 말든, 선행을 수행함으로써 브랜드 인지도를 높이고 있으므로 최소한 사람들은 장기적으로 그 행동과 연관시킬 것이라고 생각합니다.

여기서 교훈은 어떤 새로운 사항이 등장했으며 사용 가능한 리소스를 기반으로 이러한 새로운 사항을 어떻게 해결할 수 있는지입니다.

11. 지금은 제안을 가상으로 만드십시오.

SXSW에서 Google의 I/O 2020, 도쿄 하계 올림픽에 이르기까지 모든 것이 취소되었습니다. 전국의 학교는 내년 가을까지 문을 닫고(모든 것이 잘된다면) 우리 사회 생활의 밝은 부분은 회의 통화에 사용하는 동일한 플랫폼에서 발생합니다.

여전히 사람들은 연결하기를 원하고 브랜드는 마음을 열고 보다 독창적인 온라인 경험을 제공하기 시작했습니다. 개인적으로 온라인 이벤트가 훨씬 더 중요해졌다고 생각합니다. 바로 지금, 브랜드가 새로운 방식으로 청중에게 다가갈 수 있는 기회가 있습니다.

제대로 이해하면 사람들이 온라인 이벤트에 익숙해지고 심지어 비용을 지불할 수도 있는 시기에 사람들에게 다가가고 있는 것입니다. 이는 대피소가 먼 기억으로 남아 있을 수 있는 습관입니다.

ArtCenter Extension은 평소와 같이 거의 비즈니스처럼 느껴진다는 등록 알림을 보냈습니다. 수업은 5월까지 시작되지 않지만 학교에는 주요 등록 마감일 아래 모든 여름 수업이 온라인으로 진행된다는 메모가 포함되어 있습니다(취소와 관련된 비용을 부담하는 것보다 가상 수업을 계획하는 것이 좋습니다).

B2B 측의 또 다른 예는 Sales Hacker 이메일 뉴스레터입니다. 독자들에게 값비싼 세미나에 등록하도록 강요하는 대신 이 주간 업데이트를 사용하여 4일 동안 판매의 미래에 대해 논의하는 수많은 연사를 자랑하는 무료 이벤트인 Unleash Virtual Summit을 미묘하게 홍보합니다. 물론 새로운 관계를 형성하거나 새로운 통찰력을 직접 듣는 것만큼 좋은 것은 없지만 Unleash는 미래 지향적이고 희망적입니다.

또한 이메일은 이 공간을 사용하여 B2B 영업 커뮤니티의 다른 회사 리소스를 강조 표시합니다(자신의 선행을 발표할 때 나오는 겸손한 분위기를 피하기 위한 좋은 전략).

영업 참여 플랫폼인 Outreach는 고객에게 사용 가능한 채용 공고를 게시하도록 요청하여 실직 영업 담당자를 위한 구인 게시판을 만들었습니다. 판매 코칭 회사인 Replayz는 도움이 필요한 사람들에게 음식을 제공하기 위한 이니셔티브를 시작했습니다. 이 브랜드는 지역 푸드 뱅크에 $1000 이상을 기부하는 회사에 교육 세션을 제공합니다.

12. 마지막으로, 지금 당장 모든 사람에게 친절하십시오. 그들은 당신의 응답을 기억할 것입니다.

고객이 지금 걱정해야 할 더 큰 문제가 있다고 생각되면 다시 생각하십시오.

Edelman Trust Barometer 2020: Special Report on Brand Trust and Coronavirus Pandemic에 따르면, 설문 응답자의 69%는 사람들보다 수익을 보호하는 브랜드를 본다면 앞으로 브랜드에서 구매하지 않을 것이라고 말했습니다.

기업이 COVID-19에 대처하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 YouTube에서 웨비나를 확인하세요. 위에서 설명한 모든 요점과 그 이상을 다룰 것입니다. 놓치지 마세요.