CRM 소프트웨어가 리드 생성을 개선 할 수있는 방법

고객 관계 관리 또는 CRM 소프트웨어가 마케팅 및 영업 분야에서 혁신적이며 전 세계 비즈니스에 엄청난 발걸음을 내디뎠다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 무엇보다 한발 앞서?

과거로부터의 폭발

rolodexes를 기억하십니까? 예, 모든 사람의 책상 중앙에 있던 장치 종이 노트가 붙어있는 부피가 큰 명함 폴더는 어떻습니까? 그리고 리드의 개인 선호도, 비즈니스 관계 등에 대한 자세한 손으로 쓴 메모가있는 마케터의 원장 더미?

오늘날의 끝없는 기술 발전의 세계에서 위에서 언급 한 것은 실제로 CMS (Customer Relationship Management) 시스템의 전신입니다.

양질의 리드를 생성하는 것은 항상 좋은 마케팅의 기술이자 모든 비즈니스의 기초가되는 예술 형식이었습니다. 현실을 직시하자면 소규모 지역 기업 가든 수백만 기업이든 상관없이 고객 없이는 살아남을 수없는 비즈니스가 없습니다. 그리고 클라이언트가 클라이언트가되기 전에 그들은 리드입니다.

더욱이, 당신은 그들을 개종시키고 유지하여 그들이 충성스럽고 돌아 오는 사람들이되도록해야합니다. 그러나 그렇게하려면 마케팅 퍼널의 몇 단계를 거쳐야합니다. 여정은 처음부터 쉽게 끝날 수 있으며, 페르소나가 제대로 접근하고 양육되지 않으면 연결이 식을 수 있습니다. 그러나 지속 가능한 파트너십으로 이어지고 상호 이익이 될 수도 있습니다. 따라서 귀하의 임무는 품질 리드가 사라지지 않도록하는 것입니다.

CRM 소프트웨어가 리드 생성을 개선 할 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 협업 및 정보 교환 향상

이 프로세스는 종종 마케팅 및 영업 팀이 공동으로 관리하지만 때로는 더 많은 사람이 참여할 수 있습니다. 이는 다양한 이해 관계자와 많은 정보를 교환하는 것을 의미합니다. 제대로 관리하지 않으면 부서 간 의사 소통이 잘못 될 수 있습니다. 이로 인해 잠재 고객과 중요한 통찰력을 잃을 수 있습니다.

예를 들어 자격을 갖춘 리드와 웜 리드는 콜드 리드보다 먼저 접근해야합니다. 충분한 시간이 주어지면 관심을 잃고 더 차가워 질 수 있기 때문입니다. 반면에 적절한시기에 더 많은 연구를 통해 접근하면 콜드 리드가 연락처와 기회로 번성 할 수 있습니다.

2. 데이터 수집 및 저장 최적화

고맙게도 우리는 무한한 가능성, 번개처럼 빠른 소프트웨어 개발 및 클라우드 통합 솔루션의 시대에 살고 있습니다.

최신 CRM 클라우드 시스템은 잠재적 인 리드를 생성하고, 자격을 부여하고, 분류하고, 구성하여 최고 수준의 판매 결과를 달성하고 장기적으로 가장 만족스러운 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 행복한 고객은 돌아 오는 사람입니다. CRM 소프트웨어는 연락처 정보, 이메일 주소, 회사 이름 및 일반 정보를 수집 할뿐만 아니라 '추가 작업'을 수행하고 잠재 리드의 소셜 미디어 공개 정보 및 선호도, 웹 존재 전체 검토, 사용자와의 상호 작용에 대한 자세한 통찰력을 수집 할 수 있습니다. 플랫폼, 그리고 훨씬 더.

이렇게하면 인력, 시간 및 노력을 절약하고 잠재 고객에게 다가 갈 때 더 나은 고객 커뮤니케이션과 개인화 된 경험을 제공하는 데 투자 할 수 있습니다.

3. 자세한 리드 프로필 및 활동 내역 제공

CRM 시스템에서는 사용 가능한 모든 리드 정보와 프로필 데이터가 한곳에 깔끔하게 수집되어 모든 관련 부서에서 사용할 수 있습니다. 모든 구매, 웹 사이트 클릭, 가격 확인, 콘텐츠 상호 작용, 모든 불만 및 해결에 대한 자세한 내역을 제공합니다. 기본적으로 리드에서 수집 된 모든 데이터에 쉽게 액세스 할 수 있습니다.

또한 가장 중요한 부분은 CRM 소프트웨어가 모든 것을 분석한다는 것입니다. 실시간. 항상. 클라우드는 인터넷 액세스를 통해 언제 어디서나 연중 무휴로 액세스 할 수 있으며 여러 사용자가 동시에 액세스 할 수 있습니다.

이를 통해 비즈니스에 더 많은 유연성과 고객과 연결할 수있는 기회를 제공하고 모든 사례에 대한 고유 한 접근 방식을 보여주고 개인화 된 해결 방법을 제공 할 수 있습니다.

동시에 CRM 소프트웨어는 영업 및 마케팅 담당자를위한 완전히 새로운 창의적 기회를 제공합니다. 영업 및 마케팅 담당자는 이제 데이터를 구성하고 분석하는 데 시간과 에너지를 낭비하지 않고 실제 작업을 수행하고 수익을 창출하는 데 집중할 수 있습니다.

4. 시간 절약 및 조치 식별

수년에 걸쳐 경쟁이 치열 해지면서 다양한 CRM 도구와 애플리케이션이 늘어나면서 다양한 서비스와 리드를 추적하고 생성하는 더 많은 방법을 제공합니다.

우선 CRM은 시간을 절약합니다. 예를 들어, 마케팅 회사는 직원들이 주당 약 8 시간을 리드 작업, 정보 수집 및 업데이트에 소비한다고보고합니다. 그리고 하드 카피 정보의 문제점은 놀라 울 정도로 빨리 구식이되어 사실, 주소 및 모든 종류의 데이터를 다시 확인하는 데 더 많은 시간을 소비한다는 것입니다.

CRM 소프트웨어는 품질이 비즈니스 요구를 주도하고이를 변환하고 유지하는 데 도움이 될 수있는 작업을 식별합니다. 전략에서이 데이터를 활용하면 판매 프로세스 전반에 걸쳐 리드를 쉽게 추적하여 판매 목표를 성공적으로 달성 할 수 있습니다.

5. 품질 리드를 육성하는 데 도움이됩니다.

현대의 CRM 소프트웨어를 사용하면 여러 소스 및 채널에서 최신 리드 정보를 캡처 할 수 있습니다. 최근 회사 활동 및 소셜 미디어 프로필의 공개 정보와 같이 리드가 의도적으로 공유하지 않은 일부 정보에 액세스 할 수도 있습니다.

리드를 연결하면 도달하는 데 사용하는 모든 커뮤니케이션 채널을 기록 할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이 모든 데이터는 안전하게 저장되고 리드의 프로필에 표시됩니다. CRM은 필요한 정보 만 수집하고 표시하도록 설정할 수 있으며 리드와의 모든 상호 작용에 대한보기를 제공합니다.

6. 귀중한 잠재 고객 분석 제공

일반적으로 대부분의 CRM 소프트웨어 제품에는 리드에 대한 자세한 통찰력을 제공하는 분석 도구가 장착되어 있습니다. 어떤 소스가 가장 잘 작동하는지, 팀이 커뮤니케이션을 관리하는 방법, 리드의 관심사가 시간이 지남에 따라 어떻게 증가하거나 감소하는지에 대한 정보를 구조화했습니다. 이를 통해 접근 방식의 강점과 약점을 식별 할 수 있습니다.

모든 잠재 고객과 고객에 대한 통합 개요를 통해 CRM 시스템을 사용하여 일상적인 고객 활동, 커뮤니케이션 및 상호 작용을 관리합니다. 마케팅 관점에서 이것은 목표 디지털 마케팅 캠페인을 통해 적시에 적절한 메시지로 잠재 고객을 참여시키고 가능한 최상의 결과를 얻을 수 있음을 의미합니다.

7. 장기적으로 높은 투자 수익

CRM에 투자하는 것이 비싸다고 생각할 수 있습니다. 그리고 당신은 옳고 그름이 될 것입니다. 한쪽에서는 이러한 플랫폼을 사용하여 개별 고객에게 관심을 집중하고 각 고객에게 맞춤형 경험을 제공 할 수 있습니다. 그리고 장기적으로 이것은 모든 페니의 가치가 있음을 증명합니다.

일반적으로 인용되는 Nucleus Research에 따르면 CRM에 지출 한 1 달러당 수익은 $ 8.71에 도달 할 수 있습니다. 한편, CRM 시스템의 더 나은 개발 및 클라우드 통합으로 평균 ROI (투자 수익)가 증가합니다.

그럼에도 불구하고 CRM 투자에 대한 정확한 ROI를 계산하는 것은 까다로운 비즈니스 일 수 있습니다. CRM이 목적을 달성하고 회사가 무한한 잠재력을 성공적으로 사용하려면 팀이이를 완전히 이해하고 수용해야하며 이는 말처럼 쉽지 않습니다.

조직에서 CRM을 구현하는 방법은 무엇입니까?

공개 토론으로 시작하십시오. 모든 사람이 자신의 생각을 말하고 새 소프트웨어에 대한 생각을 공유하고 답변 할 준비를하십시오. 전문가에게 집중하되 잠재적 인 좌절을 건너 뛰지 마십시오. 그들의 의견이 소중하다는 것을 팀에 알리십시오. 잘못된 질문은 없으며, 이것이 작동하려면 모두가 참여해야합니다.

훈련

사람들은 일과를 바꾸는 것이 어렵다는 것을 알게됩니다. 특히 그들이 한동안 직장에 있었다면. 일부 직원은 프로그램이 자신의 책임 중 일부를 맡고 있으므로 자산이 얼마나 가치 있는지 의문을 가질 수도 있습니다. 훈련을위한 충분한 시간을 예측하는 것은 매우 중요합니다. 경영진은 소프트웨어가 작동하는 방식과 작업량을 줄이고 더 많은 것을 달성하도록 돕고 리드에 집중할 수있는 숨을 쉴 수있는 공간을 제공하기 위해 소프트웨어가 작동하는 방식을 완전히 이해해야합니다.

중첩

우리 모두는 이론을 이해하는 것이 하나이고 그것을 작동시키는 것은 완전히 다른 것임을 알고 있습니다. 팀이 새로운 CRM 시스템을 살펴보고 실험하고 탐색 할 수있는 충분한 시간을 제공하십시오. IT 팀이 등을 돌보는 동안에도이 작업을 수행 할 수 있어야합니다.

전환 기간은 스트레스가 아닌 흥미 진진해야하며 앞으로 나아가는 가장 좋은 방법은 안내가있을 때입니다. 노력을 시작하는 것은 두렵고 약간 무섭습니다. 두려움은 정상이지만 직원들이 자신의 곁에서 무엇을하고 있는지 아는 사람과 첫 발을 내딛게함으로써 빠르게 줄일 수 있습니다. 이렇게하면 자신감이 생기고 미스터리를 제거하며 두려움을 줄일 수 있습니다.

창의적인 접근 방식지지

이제 대부분의 관리가 자동화되었으므로 마케팅 및 영업 담당자는 리드를 육성하고 기회를 탐색하는 데 집중할 수 있습니다. 마케팅 전문가는 CRM 솔루션을 사용하여 캠페인을 관리 및 최적화하고 데이터 기반 접근 방식으로 여정을 이끌 수 있습니다. 이를 통해 유입되는 판매 또는 잠재 고객의 파이프 라인을 더 잘 이해할 수 있으므로 예측이 더 간단하고 정확 해집니다. 이제 영업 담당자는 가장 적합한 제안으로 리드에게 연락 할 적절한시기를 결정하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.

CRM은 모든 기회 또는 리드에 대한 명확한 개요를 제공하고 문의에서 판매까지 올바른 경로를 보여줍니다.

마무리

요약하자면 CRM 소프트웨어는 단순한 하이테크 롤로 덱스 그 이상입니다. 리드 생성의 현재이자 미래입니다. 비즈니스를 확장하고 고객 경험의 품질을 향상시킬 수있는 무한한 가능성을 제공합니다.