Facebook 챗봇 마케팅 퍼널을 구축하는 방법

게시 됨: 2020-12-19

아마 수천 번 들어 보셨을 것입니다. 이메일은 ROI가 가장 높은 온라인 마케팅 채널입니다.

그리고 아무도 그 힘을 부인하지는 않지만, 현재 이메일은 새로운 진입자 인 Facebook 챗봇의 도전에 직면 해 있습니다.

Facebook Messenger 챗봇은 사람의 개입없이 고객 응답을 자동화 할 수있는 AI 기반 커뮤니케이션 프로그램입니다. 사람들이 직접 답변을 검색해야하는 정적 인 페이지를 만드는 대신 봇이 개인적이고 직접적인 방식으로 답변을 찾습니다.

Instabot은 챗봇 을 사용하는 회사에서 기존 웹 문의 양식에 비해 생성 된 리드가 33 % 증가한 것으로 나타났습니다.

Instabot

Facebook 이 2016 년에 챗봇을 출시 한 이후로 마케팅 담당자는 거의 무한한 잠재력을 실현했습니다.

챗봇을 사용하여 퍼널을 통해 방문자를 유도하는 방법을 더 잘 이해하기 위해이 가이드가 적합합니다!

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0 단계 : 챗봇 이전

Facebook Messenger 퍼널을 구축 할 때 고려해야 할 첫 번째 측면은 기존의 리드 생성 퍼널을 확장하는 것입니다.

이미 알고 있듯이 리드 생성 깔때기는 다음과 같습니다.

붙여 넣은 이미지 0 13

출처

  • 상단에는 기사와 소셜 미디어가 있습니다.
  • 중간에는 사례 연구와 웨비나가 있습니다.
  • 하단에는 평가판과 데모가 있습니다.

이 마케팅 퍼널을 사용하여 특정 자료를 사용하여 사람들을 위에서 중간, 아래로 데려 가면 작업을 올바르게 수행하면 잠재 고객이 고객이됩니다. Facebook Messenger 챗봇은 리드 생성부터 이메일 대가로 약속 한 무료 제안을 보내는 것, 더 개인화되고 상세한 메시지를 보내는 것까지 모든 단계에서 도움을 줄 수 있습니다.

이제 사이트에 챗봇을 설치하여 시작하겠습니다.

1 단계 : 채팅 설치

Facebook 페이지에 챗봇을 설치하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

  • Facebook의 표준 챗봇 사용
  • ManyChat, Chatfuel 또는 MobileMonkey와 같은 외부 챗봇 도구 사용

ManyChat 데모

Facebook의 메신저 봇을 사용하면 고도로 맞춤화 된 챗봇을 만들 수 있지만 만드는 것이 더 복잡합니다. 시간과 돈이 있다면이 옵션을 선택하십시오. 반면에 외부 챗봇 도구를 사용하는 것은 빠르게 시작하려는 마케터에게 훨씬 더 적합합니다. 자신에게 가장 적합한 옵션을 선택한 다음 사이트에 봇을 설치하십시오.

앞서 언급 한 도구 중 어떤 도구를 선택해야할지 확실하지 않은 경우 결정에 도움이되는 도구를 심층적으로 검토하고 비교해보세요. 하루가 끝나면 퍼널의 목적을 위해 진정으로 중요한 것은 시작하는 것이므로 사이트 헤더에 제공하는 Javascript 스 니펫을 추가하여 하나를 선택하고 설치하십시오.

사이트에 챗봇을 설치했으면 이제 퍼널 개발을 시작할 시간입니다!

더 알아보기:

  • 라이브 채팅이 귀하의 비즈니스에 추가 마일리지를 제공하는 5 가지 이유
  • 챗봇이 비즈니스에 필수 인 이유 (및 구축 방법!)
  • 전자 상거래 회사가 Facebook Messenger 챗봇으로 판매를 촉진하는 방법
  • 더 많은 판매를 유도하는 마케팅 퍼널을 구축하기위한 단계별 가이드
  • Bad Bots가 비즈니스에 부정적인 영향을 미치는 4 가지 방법 (및 수행 할 작업)

2 단계 : 리드 생성 및 리드 오퍼 제공

마케팅 퍼널의 첫 번째 단계는 타겟 고객을 유치하고 연결하는 것입니다. 먼저 콘텐츠를 사용하여 메신저 챗봇 퍼널의 범위를 벗어난 사이트로 유도 한 다음 가치있는 것을 제공합니다.

아래의 기사와 같은 기사를 탐색 중이고 기사 중간에 주제에 관심이 있다고 가정 해 보겠습니다. 꾸준히 읽고있는 내용에 더 관심을 가지기 시작합니다.

갑자기 슬라이드 인 제안이 제공됩니다.

Michael Hyatt 챗봇

음, 그게 뭔데? " 궁금해하실 겁니다.

결과적으로 기사의 주제를 둘러싼 관련 리드 마그넷입니다 (이 경우 챗봇을 사용하여 돈을 버는 영향력있는 작가의 사례 연구에 관한 것입니다).

리드 자석을 잠시 확대 해 보겠습니다.

Facebook Chatbot2를 구축하는 방법

출처

이 기사는 대부분 퍼널 (인지도)의 최상위에 있지만,이 기사를 작성한 회사가 제공하는 동일한 제안 (이 경우 챗봇)을 사용하여 누군가가 얻은 솔루션에 대해 이야기하기 때문에 중간에 초점을 맞추고 있습니다. 솔루션).

주제에 관심이 있고 더 배우고 싶기 때문에 무료 가이드를 다운로드하기로 결정했습니다. "메신저로 보내기"버튼을 클릭하면 메신저 계정으로가는 방법이 표시됩니다.

Facebook Chatbot3을 구축하는 방법

출처

"메신저에서보기"버튼을 클릭하면 Facebook이 회사에서 메시지를 받고 프로필에 액세스 할 수있는 권한을 요청하는 팝업이 표시됩니다.

Facebook Chatbot4 구축 방법

그들에게 권한을 부여하면 약속 된 리드 자석에 대한 링크를 얻게됩니다.

Facebook Chatbot5를 구축하는 방법

리드 마그넷을 받으면 회사는 이메일과 마찬가지로 계속해서 메시지를 보낼 것입니다.

이 상황에서 챗봇은 두 가지 역할을하여 리드 오퍼를 다운로드하고 전달하려는 관심을 유발합니다. 이메일 마케팅 자동화 캠페인과 혼합 된 올인원 랜딩 페이지와 같습니다.

다른 랜딩 페이지와 마찬가지로 카피 라이팅 은 매우 중요하므로 메시지가 사용자의 문제를 명확하게 전달해야합니다. 상자에 사용할 수있는 공간이 매우 제한되어 있으므로 광고로 생각하십시오. 그 아래에는 제목과 요점 문구가 있습니다. 헤드 라인에서 위의 예와 같이 리드 마그넷의 이름을 언급하고 사용자가 다운로드를 통해 얻는 주요 이점을 설명 할 수 있습니다.

3 단계 : 리드 참여 및 검증

리드를 생성 한 후에는 대화가 끝나지 않습니다. 이 단계에서 리드는 최종 전환에 더 가까운 조치를 취하는 데 매우 민감하므로 (마케터가 "따뜻한"이라고 부름)이 기회를 사용하여 참여하고 자격을 부여하려고합니다.

리드가 SEO 비용에 대한 전자 책을 신청했다고 가정 해보십시오. 전자 책을 전달한 후 챗봇은 " 매월 SEO에 얼마나 지출합니까?

이를 바탕으로 리드가 프리랜서인지, 초보자인지, 대행사인지, 소규모 회사인지, Fortune 500 대 기업인지 또는 그 사이에 있는지 확인할 수 있습니다.

유명한 판매 및 마케팅 소프트웨어 회사 인 HubSpot을 살펴 보겠습니다. 방문 하면 블로그를 구독하거나 무료 도구를 보거나 연락하는 세 가지 옵션이 제공됩니다.

hubspot 리드 1 세대

우리가 그들의 도구에 관심이 있다고 가정하면 그들이 우리에게 자격을 부여 할 수있는 몇 가지 질문을받습니다.

hubspot 리드 2 세대

보시다시피 솔루션에 초점을 맞춘 명확한 옵션을 제공합니다. 내가 옵션을 선택한 후 그들은 약간의 관계를 맺고 제품 웹 사이트로 안내했습니다.

hubspot 리드 3 세대

하나의 돌로 두 마리의 새를 죽이면 사이트 방문자의 참여도를 높이고 향후 커뮤니케이션을 개선 할 수 있습니다. 전화 번호, 이메일 및 회사 이름 (또는 최소한 하나의 핵심 정보)을 포함 할 수있는 잠재 고객의 개인 정보를 가져 오면 다음과 같은 다양한 채널을 사용하여 관계를 계속할 수 있습니다. 이메일 및 전화 대화.

더 알아보기:

  • 라이브 채팅을 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법 [podcast]
  • Facebook Comment-to-Messenger 광고로 메신저 구독자 목록을 작성하는 방법
  • 소셜 미디어 마케팅 전환 퍼널을 구축하는 방법
  • 인터랙티브 콘텐츠로 마케팅 퍼널을 통해 고객을 안내하는 방법

4 단계 : 조치를 취할 잠재 고객 확보

리드를 참여시키고 자격을 부여한 후에는 판매 상담, 판매 평가판, 데모 또는 기타 어떤 것이 든 최종 제안을 보내야합니다. Facebook을 Salesforce와 같은 CRM 도구에 연결 한 경우 리드 스코어링을 사용하여 연락 할 적절한시기를 알 수 있습니다.

중요한 고려 사항은 이러한 단계가 모두 하나의 긴 대화에서 발생할 수 있다는 것입니다. Civilized Caveman이 Sugar Quiz 로 무엇을하는지 살펴보십시오.

5.1 단계

출처

시작하면 다음과 같이 참여하고 자격을 부여하기 위해 설문지를 보냅니다.

5.2 단계

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약 1 분이 소요되는 퀴즈를 완료하면 결과가 계산됩니다.

5.3 단계

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이미 그 자체로 가치가있는 이러한 결과 후에는 "7 일 설탕 해독"프로그램에 등록 할 수있는 기회를 제공합니다.

5.4 단계

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흥미롭게도 그들은 $ 147 상당의 유료 코스를 제공함으로써 채팅을 종료합니다.

5.5 단계

출처

5 분 이내에 Civilized Caveman의 사람들이 당신을 참여시키고 자격을 부여하고 리드를 만들었으며 관심이 있다면 수익성있는 고객으로 변모 시켰습니다.

몇 주 또는 몇 달 동안 판매 퍼널을 지연시키는 대신 Facebook 챗봇은 참여 속도를 높이고 리드를 고객으로 전환하는 데 걸리는 시간을 줄일 수있는 기회를 제공합니다.

리드 생성을위한 챗봇 시퀀스

이제 Facebook Messenger를 통해 리드 생성 캠페인의 가장 중요한 측면을 다루었으므로 캠페인의 각 메시지를 구성하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.

  • 1 단계 : 잠재 고객 분류 각 사람에게 동일한 메시지를 보내고 싶지 않으므로 올바른 질문을하는 것으로 시작하십시오. 표준 리드 생성 랜딩 페이지 (이메일, 전화 번호, 회사 규모, 수익)에서 주요 정보를 요청하는 것과 마찬가지로 챗봇에서도 동일한 작업을 수행해야합니다. 당신이 물어봐야 할 옳고 그른 일련의 질문이 없습니다. 그보다는 핵심 정보를 찾아 적절하게 분류 할 수있는 질문을해야합니다.
  • 2 단계 : 리드가 원하는 결정을 내리기 전에 필요한 정보를 매핑합니다 . 그들이 취하는 다른 단계와 리드 스코어링 시스템을 통해 제공 한 스코어링에 따라 보낼 메시지를 정확히 파악하십시오.

자세히보기 : 완벽한 마케팅 퍼널을 작성하는 방법

  • 3 단계 : 세그먼트와 그들이 취하는 각 여정에 따라 보낼 시퀀스를 개발합니다 . 즉, 두 명의 청중이있는 경우 최종 조치를 취하도록 각 청중에게 보낼 정확한 메시지를 정의해야합니다.

이제 사용할 수있는 10 개 메시지 시퀀스의 예를 살펴 보겠습니다.

메시지 1-5 : 세그먼트 질문 소개 및 질문

이 처음 몇 개의 메시지에서는 위에 표시된 HubSpot 예제와 같이 간단 할 수있는 자신을 소개하고 사용자를 분류하기 위해 이전에 정의한 주요 질문을 묻습니다.

기아 모터

출처

메시지 6 : 재미있는 콘텐츠

메신저를 다른 채널과 크게 다른 주요 차별화 요소 중 하나는 제공하는 개인화 된 터치입니다. 그들은 사람들이 진짜 인간과 이야기하는 것처럼 느끼게합니다. 따라서 재미있는 콘텐츠를 사용하여 얼음을 깨고 관계를 형성하면 판매를 요청하기 전에 엄청난 도움이됩니다.

이를 염두에두고 리드 마그넷을 전달한 후 재미있는 메시지를 보내십시오. 다음 예제는 리드 생성 목적과 관련이 없지만 제가 언급하는 장난기있는 어조를 보여줍니다.

레고 챗봇

출처

메시지 7 : 소프트 판매

이제 사용자가 너무 세게 밀지 않고 전환하도록 유도하는 소프트 판매를 할 때입니다.

시작하려면 사용자가 가지고있는 문제를 다루고 이전에 다운로드 한 콘텐츠를 정당화하는 또 다른 질문을 할 수 있습니다. 카피라이터는이 전략을 문제-동요-해결책이라고 부릅니다. 문제를 언급하는 것으로 시작하여 문제를 계속 설명하고 (시간 또는 돈 손실과 같은 의미) 문제를 계속 설명한 다음 솔루션을 제공하여 종료합니다.

메시지 8 : 재미있는 콘텐츠

이 메시지에서는 여섯 번째 메시지에서했던 것처럼 사용자와 계속 플레이합니다. 그러나이 시점에서 이전 메시지에서 언급 한 문제와 연결할 수 있습니다.

더 알아보기:

  • 인 텐트 기반 콘텐츠를 만들어 전환을 개선하는 방법
  • MOFU 콘텐츠를 통해 리드를 잠재 고객으로 전환
  • 챗봇을 마케팅에 통합하는 방법 [팟 캐스트]
  • 고객이 될 준비가되지 않은 리드를 교육하는 방법 [podcast]

메시지 9 : 고 부가가치 콘텐츠

사용자가 아직 가입하지 않았다면 지금이 웹 세미나, 사례 연구 또는 라이브 데모와 같은 더 높은 가치의 콘텐츠를 보낼 때입니다. 이 자료를 사용하여 제공하는 솔루션의 종류를 사용자에게 보여주고 자합니다.

메시지를 너무 복잡하게 만들 필요가 없습니다. 이 시점에서 사용자는 귀하의 제품 또는 서비스에 매우 관심이 있으므로 아래 예와 같이 즉시 제안을 보내십시오.

드리프트 챗봇

출처

메시지 10 : Hard Sell

마지막으로 전환을 요청할 때입니다. 이 마지막 메시지에서는 평가판 등록, 제품 구매 또는 회사와의 상담 일정 등 명확한 조치를 취해야합니다.

이 메시지를 보낸 후에는 사용자가 전환 할 때까지 이전과 유사한 방식으로 구성된 더 많은 메시지를 계속 보낼 수 있습니다 (즉, 하나의 재미, 하나의 콘텐츠 중심, 하나의 전환 중심).

비즈니스 관계를 양호한 상태로 유지하는 간단한 방법은 시퀀스를 마친 후 새 전 환자에게 구독 취소를 요청하는 것입니다. 이렇게하면 사용자가 메시지 수신에 대해 화를 내지 않고 창을 열어 둔 채로 미래에 통신 할 수 있습니다.

종료하기 전에이 순서를 퍼널, 고객 라이프 사이클 및 최종 제안에 맞게 조정해야 함을 상기시켜 드리겠습니다. 더 복잡하고 비용이 많이 들고 결정에 관여하는 이해 관계자가 많을수록 최종 변환에 더 많은 메시지가 표시됩니다.

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결론

Facebook 챗봇의 도움으로 마케팅 퍼널을 이전에는 볼 수 없었던 새로운 수준의 참여로 끌어 올릴 수 있습니다. 청중에게 무언가를 판매하는 것이 아니기 때문입니다. 당신은 그들과 연결하고 있습니다.

Facebook 챗봇을 사용하면 마케팅이 훨씬 더 개인적이고 효과적이며 흥미로워집니다. 가능성은 무제한이므로 시작할 시간입니다!