고객 아바타를 만드는 방법

게시 됨: 2021-06-25

이상적인 고객은 누구입니까? 어쩌면 약간의 픽션이 개념에 머리를 감는 데 도움이 될 수 있습니다.

잠시 뒤로 물러서서 귀하의 사업과 문을 열고 들어가고 싶은 사람에 대해 잠시 생각하십시오.

기업이 타겟 고객에 대해 더 많이 배우는 한 가지 방법은 고객 아바타를 만드는 것입니다.

그것은 새로운 아이디어가 아닙니다. 마케터와 기업가는 수년 동안 고객에 대한 이해도를 높이기 위해이 매우 효과적인 마케팅 기법을 사용해 왔습니다.

깊이 파기 전에 무엇이 훌륭한 마케팅 캠페인을 만드는지 이해하는 것이 중요합니다.

우리는 결과 중심의 마케팅 전략이 적절한 플랫폼을 사용하여 적시에 적시에 적시에 제품을 홍보하고 판매한다고 믿습니다.

이상적인 사람이나 메시지를 전달하기 위해 사용해야하는 플랫폼을 추측하는 경우, 교육 된 추측이나 가정이 항상 경쟁 환경에서 작동하는 것은 아니기 때문에 고객 아바타를 만들어야합니다.

이 블로그 게시물은 다음 내용을 다룹니다.

  • 고객 아바타는 무엇입니까

  • 고객 아바타를 아는 것이 중요한 이유

  • 부정적인 아바타는 무엇입니까

  • 고객 아바타를 만드는 5 단계

  • 마케팅에서 고객 아바타를 사용하는 방법

고객 아바타는 무엇입니까?

일반적으로 아바타는 특정 사람을 나타내는 가상의 인물 또는 개인화 된 그래픽 일러스트레이션입니다. 우리가 비디오 게임에서 볼 수있는 수치처럼.

그러나 고객 아바타는 다른 개념입니다.

마케팅에서 우리는 아바타를 사용하여 이상적인 고객 또는 고객을 쉽게 찾을 수 있도록 이해합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 좋고 가장 수익성이 높은 잠재 고객을 정의하기위한 노력입니다.

Einstein Marketer가 고객 아바타를 정의하는 방법은 다음과 같습니다.

“이상적인 고객의 상세한 프로필. 가정을하거나 사람들을 그룹으로 분류하지 않습니다. 아바타는 한 사람에게 초점을 맞추고 그들에 대한 모든 것을 설명합니다. 일반 마케팅 페르소나보다 훨씬 더 깊이 들어가 마케팅 담당자에게 더 많은 타겟팅 도구를 제공합니다. "

더 정확하게 말하면 고객 아바타는 서비스를 원하는 고객과 동일한 요구 사항, 불만 사항 및 원하는 것을 가진 가상의 사람입니다. 막대한 마케팅 예산이 없다면 모든 사람에게 서비스를 제공 할 방법이 없습니다. 여기에서 옵션 범위를 좁혀 야합니다.

이 마케팅 전략은 특히 사람들이 소비 습관을 빠르게 바꾸는 어려운시기에 비즈니스 성공에 중요한 역할을합니다.

불행히도 많은 기업가, 코치, 인플 루 언서 및 마케팅 담당자는 시간을 할애하지 않습니다.

이미 몇 년 동안 비즈니스를 운영하고 있다면 이미 고객 아바타 또는 이상적인 고객을 알고 있다는 것을 깨달았을 것입니다.

사람들은 다음과 같이 다른 이름을 사용하여 대상 고객을 지칭합니다.

  • 구매자 페르소나

  • 마케팅 페르소나

  • 표적 시장

  • 고객 아바타

이상적인 고객을 생각할 때 하나 이상의 아바타가있을 수 있음을 이해하는 것이 중요합니다.

비즈니스 또는 브랜드의 성격에 따라 여러 아바타를 가질 수 있습니다. 매직 넘버는 없습니다.

타겟 고객 또는 고객에 대한 모든 것을 알고 있습니까?

다음 질문에 정확하게 답하기 어려운 경우 고객 아바타를 만들어야합니다.

  1. 제품이나 서비스를 누구에게 마케팅 하시겠습니까?

  2. 누가 귀사의 제품과 서비스를 구매합니까?

  3. 구매자가 있습니까?

  4. 어떤 유형의 콘텐츠를 제작 하시겠습니까?

  5. 이상적인 고객을 즉시 타겟팅 할 수 있습니까?

  6. 비디오, 블로그, 인포 그래픽, 코스, 제품에서 무엇을 말할지 알고 있습니까?

  7. 귀하의 비즈니스 또는 브랜드를 어디에 광고 하시겠습니까? Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest에서?

  8. 이상적인 고객은 어디에서 활동하고 있습니까?

  9. 제품과 서비스를 어떻게 판매 하시겠습니까?

  10. 고객과 어떻게 이야기 하시겠습니까?

  11. 언제 할 건가요?

고객 아바타를 아는 것이 왜 중요합니까?

많은 기업이 판매 할 대상을 완전히 이해하지 못해 성장 기회를 놓치고 있습니다. 고객이나 고객이 웹 사이트와 소셜 미디어에서 무엇을 사고, 말하고, 무엇을하고 있는지에 대한 통합 된보기가 없습니다.

그 결과, 그들은 더 나은 타겟팅과 개인화 된 브랜드 메시지와 경험을 만드는 대신“분무와기도”접근 방식을 받아들입니다.

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다음 3 가지 주요 사항을 이해하면 무엇이든 효과적이고 능숙하게 판매 할 수 있습니다.

  1. 이상적인 고객 / 청중이 누구인지 아십시오.

  2. 그들이 어디에 있는지 알고

  3. 그들이 어떤 종류의 도전에 직면했는지 알고

광범위한 타겟팅은 비즈니스가 모든 사람을 끌어 들이고 결국 아무도 끌어 들이지 못하게하는 주요 디지털 마케팅 실수 중 하나입니다.

모든 사람의 언어를 말할 때 더 적은 사람과 연결될 수밖에 없습니다. 게다가, 당신은 목표 시장과 연결을 시도하는 동안 당신이해야 할 것보다 훨씬 더 많이 소비합니다.

이것이 바로 고객과 고객 아바타를 아는 것이 필수적인 이유입니다.

고객을 더 잘 알수록 더 많은 타겟이 지정되고 수익성있는 캠페인을 시작할 수 있습니다.

따라서 잘못된 사람들에게 판매하는 데 돈과 시간을 낭비하지 마십시오.

적합한 사람을 찾으면 언제든지 판매 할 수 있습니다.

구매자 여정의 각 단계에서 관련 콘텐츠를 제공 할 수 있도록 구매자 라이프 사이클을 평가하는 것도 중요합니다. 더 높은 가치의 리드, 방문자 및 고객을 유치하는 데 도움이됩니다.

이상적인 고객 아바타 구매자 페르소나

고객 아바타를 만들기 전에 부정적인 아바타와 고객으로서 원하지 않는 사람을 살펴 보겠습니다.

부정적인 아바타는 무엇입니까?

부정적인 아바타는 고객으로서 원하지 않는 사람들을 나타냅니다.

부정적인 아바타를 만드는 것도 유익합니다. 판매하고 싶지 않은 사람에 대한 이해를 발전 시키면 청중을 쉽게 좁힐 수 있습니다.

부정적인 아바타를 만들 때 함께 작업하기에 완전한 악몽이었던 고객을 생각하십시오.

제거하기를 기다릴 수 없었던 것은 엉덩이의 진정한 고통을 알고 있습니다.

고객과의 관계 실패로 이어지는 모든 것을 적으십시오.

여기서 요점은 고객의 성격 특성을 식별하는 것이 아니라 특정 사람이 귀하의 제품이나 서비스에 적합하지 않은 이유를 아는 것입니다.

고객 아바타를 만드는 방법

이렇게 말하자 : 실제로 고객 아바타를 만들지는 않습니다. 당신은 그것을 발견합니다.

이제 고객 아바타가 마케팅 성공에 얼마나 중요한지 알게되었습니다. 이제 고객 아바타를 만들어 보겠습니다.

우선, 이상적인 고객에 대해 더 많이 알 수있는 모든 정보와 데이터를 수집하십시오.

설문 조사, 인터뷰, 마케팅 캠페인 결과 등의 형태로 이전 데이터가있을 수 있습니다.

고객의 알려진 특성을 파악하는 것부터 시작하십시오.

처음으로 고객 아바타를 만드는 경우 HubSpot의 Make My Persona Tool 이 큰 도움이 될 것입니다.

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고객 아바타를 만드는 5 단계

1 단계 : 아바타 이름 지정

고객 아바타에 이름을 지정하여 시작하십시오. 예 : Agency Allan, CEO Chris.

아바타를 쉽게 참조하고 기억할 수 있도록하여 팀 간 일관성을 유지할 수 있습니다.

기업가와 직원이 업무를 능률화하는 데 도움이되는 과정과 수업을 제공하는 비즈니스 코치라고 가정 해 보겠습니다.

제품이 비즈니스 코칭 교육 프로그램 인 경우 시험, 배지 및 인증서를 제공 할 수 있습니다.

그렇다면 잠재 고객은 누구입니까?

교육 및 비즈니스 개발 인증에 관심이있는 CEO 일 수 있습니다. 업무 관리 기술을 연마하려는 직원 그룹 일 수 있습니다. 또는 어려운시기를 헤쳐나 가고 싶은 임원이 될 수도 있습니다.

이 경우 세 개의 고객 아바타가 있습니다. 제품에 관심이있는 CEO를“CEO Chris”로 지명 할 수 있습니다.

마찬가지로 더 많은 고객 아바타를 만들 수 있습니다.

2 단계 : 인구 통계 식별

고객이 공유하는 모든 특성과 특성을 나열하십시오. 여기에는 심리 및 인구 통계가 포함됩니다.

인구 통계는 고객을 식별하는 데 도움이되는 반면 사이코 그래픽은 고객이 제품을 구매하는 이유를 쉽게 이해할 수 있도록합니다.

인구 통계와 관련하여 연령, 성별, 소득, 자녀, 습관, 취미, 직업 상태, 위치, 종교, 인종 또는 비즈니스와 관련된 모든 것을 기반으로 사람들을 식별해야합니다.

반면에 사이코 그래픽은 청중이 즐기는 것, 가치관 및 신념을 이해하는 데 도움이됩니다. Psychographics는 재미있게 즐길 수있는 곳입니다!

고객의 머리 속으로 들어가서 결과를 구체화하십시오.

인구 통계 데이터는 기업과 코치가 소비자에게 마케팅하는 방법을 이해하고 새로운 소비자 요구에 대한 계획을 세우는 데 유용합니다.

빅 데이터 및 인공 지능은 마케팅 및 비즈니스 전략에서 인구 통계의 적용을 더욱 확장합니다.

다음은 인구 통계 학적 작동 방식에 대한 대략적인 아이디어를 제공하는 타겟 고객에 대한 몇 가지 질문입니다.

  • 그들의 성별은 무엇입니까?

  • 그들의 나이는 무엇입니까?

  • 그들의 수입은 얼마입니까?

  • 그들은 어디에 있습니까?

  • 그들의 직책은 무엇입니까?

  • 그들의 결혼 상태는 무엇입니까?

  • 자녀가 몇 명입니까?

  • 동물 애호가입니까? (이것은 이상 할 수 있습니다. 그러나 더 구체적 일수록 좋습니다!)

  • 그들은 내성적입니까?

또한 고객 아바타가 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있는지 기록하십시오. 그들은 Facebook에 있습니까? 인스 타 그램? LinkedIn?

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타겟 고객에 대해 더 구체적으로 알 수있을수록 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다.

여러 도구를 사용하여 아바타를 만드는 경우 해당 데이터 중 일부가 비즈니스와 관련이 없을 수 있음을 여기서 언급하는 것이 중요합니다.

이를 방지하려면 추적 할 고유 한 인구 통계를 만드십시오.

특정 순간에 아바타가 어떻게 느끼는지 아는 것은 그들이있는 곳에서 그들을 만나고 다음 단계로 안내하는 콘텐츠를 제공하는 데 도움이됩니다.

이 정보를 얻기 위해 고객과 이야기 할 수 있습니다. 고객에게 연락하고 질문하는 것은 잘못된 것이 아닙니다.

이상적인 청중에 대한 정보를 배우는 가장 좋은 방법은 Facebook 또는 Instagram에서 설문 조사를 만드는 것입니다.

모든 종류의 질문을 통해 사람들에 대해, 그들이 여정에있는 곳과 그들을 도울 수있는 방법에 대해 배울 수 있습니다.

3 단계 : 꿈과 목표 파악

그들이 이루려고했던 큰 꿈은 무엇일까요? 이 질문 하나는 사람에 대해 많은 것을 알려줄 수 있습니다.

잠시 시간을내어 그들의 단기 및 장기 목표가 무엇인지 알아보십시오.

달성하려는 이상적인 고객은 무엇입니까? 그들은 사업 수익을 늘리고 싶습니까? 특정 산업의 인플 루 언서와 연결하려고합니까?

목표를 파악하기 위해 이와 같은 관련 질문을 스스로에게 물어보십시오.

당신이 제공하는 것과 관련된 가치와 목표의 목록을 만드십시오.

고객 아바타 워크 시트 사이코 그래픽

 

즉, 비즈니스에서 해결할 수있는 문제를 적으십시오. 기존 고객에게 피드백을 요청하십시오.

양식, 키워드 조사를 사용하거나 소셜 미디어에서 고객의 말을 듣는 것도 대상 고객의 목표를 식별하는 효과적인 방법입니다.

잠재 고객이 다른 플랫폼에서 묻는 질문에주의하십시오.

소셜 미디어로 이동하여 사람들이 어떤 종류의 질문이나 아이디어를 공유하고 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 Facebook에서 관련 대화를하면 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.

4 단계 : 문제 파악

그들의 도전은 무엇입니까? 그들의 고충은 무엇입니까?

이제 고객이 달성하고자하는 목표를 알았으므로 이제는 고객이 어떤 종류의 도전이나 장애물에 직면하고 있는지 파악해야합니다.

지원팀은 고객의 우려와 질문을 경청하고 해결할 것입니다.

대부분의 고객은 지원 채널이나 소셜 미디어를 통해 문제를 알리고 싶어하지만 일부는 그렇지 않습니다.

완벽한 고객 아바타를 만들려면 청중이 겪고있는 문제와 문제점을 알고 있어야합니다.

물론 솔루션을 제공하는 과제를 식별하기 만하면됩니다.

따라서 고객에게 불만을 불러 일으키는 사항을 파악하기 위해 사전 예방 적 접근 방식을 취하십시오.

이상적인 고객에게 마케팅 도움이 필요합니까? 훌륭한 콘텐츠를 만드는 데 문제가 있습니까? 시간을 효율적으로 관리하기가 어렵습니까?

고객이 문제를 표현하는 데 의존하는 대신, 의견을 말하도록 요청하십시오.

고객의 불만 사항을 식별하는 네 가지 전략은 다음과 같습니다.

  • 고객 설문 조사를 작성하고 정기적으로 고객에게 보내 피드백을 수집하십시오. 개방형 응답을 허용하는 질문을 포함하십시오.

  • 피드백을 모두 하나의 논리적 순서로 저장하고 구성합니다.

  • 고객의 혼란이나 질문에주의를 기울이십시오. 고객 중 한 명이 귀하에게 연락하여 질문하는 경우 동일한 질문이나 우려 사항을 가진 다른 많은 고객이 있다고 가정하는 것이 안전합니다.

  • 고객이 웹 사이트에 대한 피드백을 제공 할 수 있도록합니다. 그들은 당신이 찾고있는 정확한 정보를 공유 할 것입니다. 예를 들어 피드백 위젯을 사용하면 고객이 쉽고 빠르게 자신의 생각을 말할 수 있습니다.

이것이 이상적인 고객 프로필에 특정 과제와 문제점을 첨부 할 수있는 방법입니다.

고객 인터뷰는 비즈니스에서 해결할 수있는 과제 목록을 준비하는 좋은 방법이기도합니다.

고객의 과제를 식별하는이 전체 프로세스는 아바타의 문제를 해결하는 새로운 제품 또는 서비스에 대한 훌륭한 아이디어를 생성하는 데 도움이됩니다.

또한 고객의 불만 사항을 직접 전달하고 조치를 취하도록 유도하는 올바른 메시지를 작성하는 데 도움이됩니다.

더 깊이 들어가기-왜 질문

고객에게 질문을 할 때 "이유"라는 질문에 후속 질문을하여 고객의 요구 사항과 원하는 사항에 대해 자세히 알아보십시오.

"이유"질문을 두려워하지 마십시오.

이렇게하면 이상적인 청중과 고객을 더 깊이 알 수 있습니다. 관계는 더 이상 피상적이지 않습니다.

누군가 질문에 답한 후 이유를 추적하면 구매자 페르소나와 대화하는 방법을 배울 때 큰 역할을하는 그들의 성격, 최고 또는 최악의 자질 및 가치에 대해 더 많이 알 수있는 기회가 생성됩니다.

메시지를 올바르게 받으면 파이프 라인을 따라 이동하고 제품이 특정 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 파악하는 데 도움이됩니다.

고객 아바타가 제품 또는 서비스 구매를 선택하거나 선택하지 않는 이유를 생각해보십시오.

클라이언트 아바타를 만들 때 그들이 필요한 것이 무엇인지 생각해보십시오.

귀하와 귀하의 아바타가 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 더 많이 발견하기 위해 협력하고 있다고 상상해보십시오.

다음은 고려해야 할 몇 가지 질문입니다.

  • 서비스에 가입하거나 제품을 구매하기 전에 고객은 어떻게 생각 했습니까?

  • 그들은 무엇을 찾고 있었습니까?

  • 그들의 기대를 충족했거나 현재 충족하고 있습니까?

  • 그들은 당신에 대해 어떻게 들었습니까?

  • 제품을 구매 한 후 어떻게 느꼈습니까?

  • 왜 그렇게 느꼈을까요? 다르게 느껴야할까요?

이런 식으로 생각하면 더 나은 솔루션을 찾을 수 있습니다.

이상적인 고객 페르소나 콘텐츠 마케팅

5 단계 : 어떻게 도와 드릴까요?

고객 아바타를 만들었 으면 이제 그들을 도울 수있는 방법을 볼 차례입니다.

귀사의 제품 또는 서비스가 불만을 어떻게 해결할 수 있습니까? 그들이 목표를 달성하도록 어떻게 도울 수 있습니까? 그들이 원하는 것을주고 즐길 수 있습니까?

올바른 제안, 메시지 및 타이밍이 적절하다면 여기에는 잘못된 것이 없습니다.

마케팅에서 고객 아바타를 어떻게 사용할 수 있습니까?

이것은 거의 모든 비즈니스에서 중추적 인 지점입니다.

대상 고객에게 온라인으로 도달하고 대화하는 방법을 이해하는 것은 많은 비즈니스, 코치 및 인플 루 언서가 어려움을 겪는 부분입니다.

고객 아바타가 제자리에 있으면이를 작업에 사용할 수 있습니다.

아바타는 마케팅 자료의 렌즈 역할을합니다.

마케팅 관점에서 고객 아바타는보다 집중적이고 잘 타겟팅 된 캠페인을 시작하기 위해 만들어집니다.

구체적 일수록 좋습니다.

브랜드에 대한 메시지를 작성할 때 아바타의 요구와 목표 또는 두려움에 맞춰져 있는지 여부를 분석 할 수 있습니다. 해당 주제에 대해 글을 작성하여 고객 아바타의 질문에 답할 수 있습니다.

특정 틈새 시장이 있더라도 여러 아바타를 가질 가능성이 있습니다.

“CEO Chris”라는 아바타가 하나만있는 것은 좋지 않습니다.

코칭 비즈니스를 성장시키기 위해 고군분투하는 기업 가나 은퇴를 앞둔 비즈니스 코치를위한 아바타가있을 수 있습니다.

몇 가지 가능성이있을 수 있습니다.

비즈니스에서 Facebook 광고를 사용해야하는 이유

마케팅 활동은 각각의 요구 사항을 대상으로해야합니다. 다시 말하지만, 고객 아바타를 더 구체적으로 식별할수록 콘텐츠의 대상이 더 정해집니다.

새롭게 정의 된 아바타에 맞춰 콘텐츠를 제작할 때 고객 또는 고객을 여정의 영웅으로 대하십시오.

귀하의 직업은 블로그, 웹 사이트 콘텐츠 또는 기타 마케팅 캠페인을 통해 목표를 달성하도록 돕는 가이드가 될 것입니다.

그들이 성공할 수 있도록 항상 거기에 있다는 것을 보여주십시오.

# R3MAT 방법을 사용하여 고객 아바타에 쉽게 마케팅

# R3MAT에 대해 잘 모르시면 간략한 소개를 드리겠습니다.

# R3MAT 방법은 적시에 적임자에게 적절한 메시지를 표시하는 것입니다.

R3MAT-적시에 적절한 청중에게 적합한 메시지

다음은 # R3MAT가 의미하는 것입니다.

  • M-메시징 (고객과 대화하는 방법)
  • A-청중 (당신이 말하는 사람)
  • T-타이밍 (당신이 그들과 교류 할 때)

# R3MAT를 구현할 때 올바른 기대치를 설정하는 것을 잊지 마십시오.

제품 또는 서비스를 판매 할 대상을 명확하게 정의했다면 # R3MAT 방법을 쉽게 적용 할 수 있습니다.

당신이해야 할 일은 그들이 이해하고, 좋아하고, 존경하는 어조로 그들에게 말하는 방법을 이해하는 것입니다.

맞춤형 마케팅과 관련하여 # R3MAT는 이상적인 고객에게 서비스를 제공하기위한 노력을 더욱 강화할 수 있습니다. 눈에 띄기 위해 개인화 된 메시지를 전달하는 것이 얼마나 중요한지 우리 모두는 알고 있습니다.

사람들은 광고와 방해가되는 콘텐츠로 포격을 당합니다.

그렇기 때문에 사서함이나 소셜 미디어에서 마케팅 자료를 보는 것을 싫어합니다.

그러나 고객 아바타에게 직접 말하는 개인화 된 콘텐츠를 만드는 데 집중하면 마케팅 콘텐츠가 호감이가는 가치있는 솔루션으로 바뀝니다.

고객 아바타를 아는 또 다른 이점은 메시지를 홍보하는 데 적합한 플랫폼을 쉽게 선택하고 사용해야하는 광고 타겟팅 옵션을 쉽게 선택할 수 있다는 것입니다.

Gary가 Facebook 광고를 만들 때 # R3MAT 방법과 그 응용 프로그램을 설명하는 다음 예제를 살펴보십시오.

완벽한 청중을 찾으면 매일 그들과 같은 사람들을 더 많이 찾을 수 있습니다. 하루에 100 ~ 1,000 명의 새로운 이상적인 고객을 확보 할 수 있다고 상상해보십시오.

마지막 생각들

오늘날의 복잡한 마케팅 환경에서 소음을 차단하는 것은 어렵습니다.

고객 또는 클라이언트 아바타를 개발하는 것은 메시징을보다 효율적으로 만드는 가장 좋은 방법입니다.

# R3MAT 방법과 함께 고객 아바타를 사용하는 것은 비즈니스 성장을 가속화하는 확실한 방법입니다.

가정과 의견을 바탕으로 아바타를 만들지 마십시오. 대신 시장 조사 및 고객 데이터를 사용하십시오.