통화 추적을 사용하여 광고 리타게팅을 개선하고 더 나은 고객 경험을 만드는 방법

미국 소비자는 매일 약 4,000~10,000개의 광고에 노출됩니다. 그것은 새로운 고객을 확보할 수 있는 많은 기회와 마찬가지로 수천 명의 다른 고객을 짜증나게 할 수 있는 기회입니다. 리마케팅을 사용하여 고객의 마음을 사로잡는 것은 잠재고객을 끌어들이는 것과 잠재고객을 화나게 하는 것 사이에 미세한 선을 긋고 있는 것입니다. 리마케팅은 효과가 있지만 단기적인 허영 KPI보다 고객 경험을 우선시할 수 있는 경우에만 가능합니다. Invoca 통화 추적 플랫폼을 사용하여 이를 수행하는 방법과 고객 경험을 개선하는 방법이 있습니다.

리마케팅과 리타게팅이란 무엇입니까?

행동 광고라고도 하는 리마케팅은 웹 브라우징 소비자의 이전 웹 탐색 활동을 기반으로 광고를 "타겟팅"하는 온라인 광고입니다. 리타게팅 픽셀은 사용자의 브라우저에 쿠키를 설정하여 광고주가 이전 탐색 및 쇼핑 행동과 (이상적으로는) 관련된 광고를 표시할 수 있도록 하는 데 사용됩니다. 리마케팅은 이메일을 열거나, 웹페이지를 방문하거나, 장바구니에 항목을 추가하거나, 소셜 미디어 광고를 클릭하여 관심을 보인 잠재고객에게 자주 사용됩니다.

리타게팅과 리마케팅의 차이점은 무엇입니까? 차이는 미묘하지만 차이가 있습니다. 리마케팅은 고객 및 잠재 고객이 브랜드와 상호 작용한 후 다시 연결하는 전반적인 전략입니다. 이것은 이메일, 유료 디지털 미디어, 다이렉트 메일 등의 조합일 수 있습니다. 리타겟팅 또는 리타겟팅된 광고는 사람들이 Google 디스플레이 네트워크 광고와 같은 광고 네트워크의 일부로 다른 사이트에서 귀하의 사이트를 떠난 후 이를 리마케팅하는 데 사용되는 쿠키 기반 광고입니다.

리마케팅의 주요 목적은 소비자가 회사 또는 제품을 가장 먼저 기억할 수 있도록 돕는 것입니다. 이것은 리드 생성, 초기 목적 설정, 상향 판매 및 교차 판매를 포함하여 여러 목적을 수행할 수 있습니다.

소비자가 리마케팅을 귀찮게 여기는 이유

일반적인 비마케터 소비자는 이러한 용어나 리마케팅의 내부 작동 방식을 모를 수 있습니다. 그들은 당신의 웹사이트를 방문한 후 가는 모든 곳에서 그들을 따라다니는 것처럼 보이는 광고로 알고 있으며 그들을 싫어할 몇 가지 합당한 이유가 있습니다.

광고가 문맥에 맞지 않음

어떤 종류의 마테크 제품을 쇼핑하다가 좋아하는 하키 블로그에서 해당 제품에 대한 리타겟팅 광고를 받은 적이 있습니까? 마케터라면 누군가가 잘못하고 있다는 사실에 부끄러움을 느끼며 한숨을 쉬고 고개를 끄덕일 것입니다. 맥락에 맞지 않는 광고를 표시하는 것은 소비자가 귀하가 "팔로우"한다고 느끼는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 그것은 단지 잘못된 장소와 잘못된 시간이기 때문에 아픈 엄지손가락처럼 튀어나와 있습니다. 그러나 리마케팅을 상황에 맞게 구성할 수 있다면 광고가 자연스러워 보이고 원래 해야 할 일을 할 것입니다. 즉, 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 합니다. 하키 블로그에서 쇼핑하던 하키 장비에 대한 광고를 보고 마케팅 업계 웹사이트에서 자동화된 이메일을 볼 때 승인의 의미로 고개를 끄덕이고 "예, 이 사람들이 무엇을 하고 있는지 알고 있습니다!"라고 생각합니다. 그런 다음 12팩의 퍽을 구매하고 지난 6주 동안 당신을 쫓아다녔던 마테크 SDR에게 전화를 겁니다. 임무 완수!

당신의 광고는 정말 어디에나, 영원히

누군가가 당신의 광고를 더 많이 볼수록 당신을 더 많이 기억할 것입니다. 그렇죠? 그럴 수도 있지만 그들은 아마도 당신을 목 졸라 죽이고 싶어한다는 것을 기억할 것입니다. 이러한 반복성이 소비자에게 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해 스킨 미디어와 RAPP 미디어에서 수행한 연구입니다. 연구에서 사람들은 리타겟팅된 광고를 5번 이상 보면 '성가시다'고 생각하고 10번 이상 보면 '화난다'고 생각한다는 사실을 발견했습니다. 당신이 찾고 있는 경험이 아닙니다. 설문에 응한 방문자의 절반 이상이 광고를 처음 봤을 때 관심을 가질 수 있다고 말했습니다. 단 10%만이 리마케팅된 광고를 본 결과 구매를 했다고 보고했습니다. 최대 게재빈도를 설정할 때 신중하게 생각하고 고객에게 광고가 넘쳐나지 않도록 하세요.

이미 구매한 물건에 대한 리타겟팅

1단계: 새 전동 드릴을 구입하십시오. 2단계: 동일한 드릴에 대해 수백만 개의 리타게팅 광고를 봅니다. 3단계: 컴퓨터에 "GAWD, 억제를 수정하세요. 멍청이들아!"라고 소리칩니다. 일반 소비자도 이것이 다소 부적절하다고 생각할 수 있지만 더 많이 사용하면 꺼질 것입니다. 적절한 전환 후 광고 억제는 마케팅을 훨씬 더 효율적으로 만들고 고객이 6주 동안 또는 더 심하게는 지불한 것보다 더 낮은 가격의 광고를 보고 속임을 느끼게 만드는 고통으로부터 고객을 구할 수 있습니다.

통화 추적 데이터로 리마케팅 ​​경험을 개선하는 방법

특히 새로운 규정과 브라우저 수준 쿠키 차단으로 인해 리마케팅을 위한 제3자 쿠키 사용이 박살나는 포스트 쿠키 시대에 리마케팅을 위해 보유하고 있는 자사 데이터의 모든 소스를 사용하는 것이 매우 중요합니다. . 귀하의 비즈니스가 인바운드 전화로 인해 많은 판매 문의를 받으면 리마케팅 ​​그림이 더욱 흐려집니다. 잠재 고객이 귀하에게 전화를 걸어 질문을 하거나 궁극적으로 구매를 하기 전에 귀하의 웹사이트로 이동하여 페이지나 제품을 클릭했을 수 있습니다. 어느 쪽이든, 고객을 짜증나게 하고 마케팅 예산을 낭비하는 잘못된 리마케팅 ​​결정을 내릴 수 있는 데이터 격차가 남게 됩니다.

Invoca와 같은 통화 추적 및 대화형 분석 플랫폼을 사용하여 이러한 데이터 격차를 해소하고 리마케팅을 위한 정확한 자사 데이터를 얻을 수 있습니다. 고객이 전화를 걸면 말 그대로 그들이 원하는 것과 그것에 대해 이야기하는 방법을 알려줍니다. 고객 대화를 유용한 디지털 데이터 세트로 쉽게 분류하려면 말하는 내용을 이해하고 의미를 정확하게 도출할 수 있는 자동화된 시스템이 필요합니다. 통화 추적 플랫폼은 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행할 수 있어야 합니다.

• 인바운드 전화의 결과를 자동으로 결정
• 콜 유형 예측 및 분류(예: 영업 콜, 서비스 콜 등)
• UTM, 키워드, Gclid(Google Click ID) 등의 디지털 여정 데이터 수집
• 귀하의 martech 스택에 대한 호출에서 수집된 마케팅 인텔리전스를 실시간으로 푸시

이러한 유형의 기능을 사용하면 많은 노력을 기울이지 않고도 리마케팅 ​​캠페인을 미세 조정할 수 있습니다. 데이터를 DMP 및/또는 광고 네트워크에 제공하여 실시간으로 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 그리고 통화의 특성을 이해하면 더 높은 ROI를 위해 미디어를 최적화할 수 있습니다. 이는 구매하지 않은 사람을 위한 리타게팅 광고이든 상관없이 마케팅의 다음 단계를 정할 때 특히 유용할 수 있습니다. 또는 그렇게 한 사람에 대한 광고를 억제합니다. 또한 통화 데이터를 사용하여 Google의 자동 입찰 알고리즘에 피드하여 휴대전화에서 발생하는 상황(또는 발생하지 않는 상황)에 따라 입찰가를 조정할 수 있습니다.

Invoca의 새로운 Signal Discovery와 같은 대화형 분석 도구는 이를 새로운 차원의 정확성과 세분화 수준으로 끌어올려, 검색할 줄도 모르는 전화 대화에 대한 정보를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 56% 이상의 마케터가 통화 중 자신이 주도한 통화 내용이나 통화 결과가 무엇인지 전혀 모릅니다. 마케터가 감내해서는 안 되는 큰 데이터 격차입니다. “컨택 센터 밖에서 항상 빛을 보지 못하는 통찰력으로 대화가 넘쳐나고 있습니다. 결과적으로 많은 기업이 인간 및 디지털 접점 전반에 걸쳐 보다 일관되고 긍정적인 고객 경험을 창출할 기회를 놓치고 있습니다.”라고 Opus Research의 수석 분석가이자 설립자인 Dan Miller가 말했습니다.

Signal Discovery는 마케터가 수만 건의 대화에서 빠르게 새로운 통찰력을 얻고 실시간으로 조치를 취할 수 있도록 하여 이 문제를 해결합니다. 거기에서 각 주제로 드릴다운하여 발신자 행동을 이해한 다음 Invoca가 향후 통화에서 수신할 "신호"를 생성하여 특정 주제가 논의된 시점을 정확히 볼 수 있고 기반으로 마케팅을 자동화할 수 있습니다. 이 데이터. 더 이상 추측이나 위험한 호출 가정이 없습니다.

이 모든 데이터를 통해 리마케팅 ​​활동을 보다 타겟팅되고 관련성 있고 효율적이며 무엇보다도 덜 성가시게 만들 수 있습니다.

Invoca가 리마케팅 ​​노력을 최적화하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 마케터를 위한 통화 추적 연구 가이드를 받으십시오.