더 나은 전환을 위해 전자상거래 분석을 사용하는 방법

게시 됨: 2021-07-14

전자상거래 상점을 운영하는 경우 당신은 잃거나 돈을 벌고 있습니다. 매출이 오르거나 내리거나 합니다. 상황에 관계없이 항상 상점의 전환율을 높여 출혈을 멈추거나 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

이를 돕는 가장 정확한 방법 중 하나는 매장의 분석을 깊이 파고드는 것입니다. Analytics는 웹 페이지에서 작동하지 않는 부분을 찾는 데 도움이 되거나 더 개선될 수 있습니다.

불행히도 전자 상거래 상점이 분석을 사용하는 방법에 대한 통계는 다소 암울합니다. 온라인 상점의 80%는 Google Analytics를 제대로 사용하지 않습니다 .

  • 모든 전자 상거래 상점의 절반만이 주요 전환 지점 추적을 귀찮게 합니다.
  • 매장의 67%는 소셜 미디어 추적을 분석과 통합하지 않았습니다.
  • 73%는 뉴스레터 가입이나 신규 등록과 같은 마이크로 전환을 추적하는 데 신경 쓰지 않습니다.

그러나 분석을 면밀히 모니터링하고 이해하면 문제를 수정하고 더 나은 결과를 볼 수 있습니다.

전자상거래 분석의 모습

전자 상거래 컨텍스트에서 분석이 무엇인지 구체적으로 정의하는 데 도움이 됩니다. 기본적으로 고객의 사용자 행동에 대한 보다 자세한 정보를 제공하는 데이터입니다.

이 정의에 따라 분석은 광범위한 요인을 다룰 수 있으며 그 중 일부는 다음과 같습니다.

  • 귀하의 사이트에 트래픽 (등 유기 검색, 소셜 미디어,)에서 오는 경우
  • 고객이 특정 페이지에 머무르는 시간
  • 고객이 페이지에서 가장 먼저 보는 위치
  • 고객이 상호 작용하는 페이지 요소
  • 페이지 이탈률
  • 페이지의 전환율(미니 전환 및 실제 구매 모두)
  • 주어진 페이지의 사용자 흐름
  • 트래픽을 유발하는 특정 키워드

보시다시피 매장에서 추적할 수 있는 데이터가 많이 있습니다.

여기서는 전자 상거래 상점의 중요한 세 가지 분석 데이터에 중점을 두고 철저히 분석합니다.

  • 버려진 장바구니 데이터
  • 방문 또는 제품 페이지 데이터
  • 히트맵 데이터

버려진 장바구니 데이터 및 처리 방법

버려진 장바구니는 고객이 "지금 구매" 또는 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭하거나 탭하여 매장의 특정 품목을 장바구니에 넣을 때 발생합니다. 그러나 어떤 이유로든 결제 과정에서 구매를 진행하지 못합니다.

통계에 따르면 평균적으로 장바구니를 버린 사람들 중 15%가 장바구니 를 다시 구매하려고 합니다. 때로는 그 비율이 30%에 이를 때도 있습니다.

분석에서 보여주는 포기 비율이나 비율에 상관없이 이에 대해 조치를 취할 수 있다는 사실을 명심하십시오.

이러한 포기자 중 일부를 완전한 개종자로 바꾸는 것을 포기해서는 안 된다는 것은 말할 필요도 없습니다. 때로는 작은 넛지만으로도 충분합니다. 그러나 이를 방지하는 가장 좋은 방법은 먼저 결제 프로세스를 최적화하는 것입니다.

다음은 처음부터 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.

  • 신용 표시 또는 기호 (BBB, McAfee, VeriSign 등) 를 눈에 띄게 표시하여 계산에 대한 두려움을 해결하십시오 . 최대 61%의 쇼핑객이 계산 과정에 신용 기호가 없으면 구매하지 않을 것 입니다.
  • 결제 시점에 독점적인 할인 제공하여 전환 완료를 장려하십시오 .
  • 다양한 사례 연구에 따르면 무료 배송은 전환율을 높인다 는 것을 나타내므로 "무료 배송" 메시지가 결제 프로세스 전반에 걸쳐 눈에 띄게 표시 되도록 합니다.

이러한 선제적 전술은 포기율을 0%까지 낮추지 않습니다. 따라서 위의 방법 외에도 상점의 이탈률을 줄이는 몇 가지 방법이 있습니다.

  • 버려진 장바구니 이메일에 있는 모든 클릭의 29.9%가 복구된 구매로 이어 지기 때문에 구매를 완료하지 못한 고객에게 후속 조치를 취하기 위해 버려진 장바구니 이메일을 보냅니다 .
  • 후속 이메일에 특별 할인 또는 쿠폰을 포함하여 거래를 더욱 달콤하게 만드십시오.
  • Facebook 픽셀을 사용하여 사이트에서 장바구니를 포기한 사람들을 추적하는 Facebook 리마케팅 ​​캠페인의 후속 조치를 취하십시오. 그런 다음 Facebook에서 관련성 높은 광고로 타겟을 지정하세요.

방문/제품 페이지 데이터 및 이에 대한 조치

분석을 확인하여 전환 및 수익 관점에서 나머지 페이지에 비해 실적이 저조한 페이지를 확인하십시오. 결국 이것은 장기적으로 상점에 많은 비용을 초래할 수 있습니다. 몇 가지 건전한 수정 사항을 구현하여 전환 유출 및 수익 손실을 막을 수 있습니다 .

실적이 저조한 방문 또는 제품 페이지는 다양한 문제의 결과일 수 있습니다. 보기 어려운 클릭 유도 문안 버튼부터 페이지 목표 또는 잘못 정의되고 불분명한 사용자 흐름에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 좋은 소식은 이와 같은 수정이 매우 간단하다는 것입니다.

연구에 따르면 단순한 제품 설명과 달리 잘 정의된 스토리텔링을 특징으로 하는 제품 페이지가 더 높은 전환율을 자랑합니다.

한 사례 연구에 따르면 풍부한 스토리텔링이 포함 와인 병에 대한 제품 페이지는 제품 설명만 포함된 대조군 페이지에 비해 전환율이 5% 증가했습니다.

이 경우 제품 페이지의 일부로 스토리를 포함하면 더 많은 사람들이 전환하도록 설득하는 데 도움이 되므로 제품을 설명하기 위해 단순히 카피를 작성하는 대신 제품에 대한 이야기를 들려줌으로써 고객을 참여시키십시오.

클릭 유도문안 버튼을 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 두는 것만큼 간단한 방법 방문 페이지 전환율 에 극적이고 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다 . 프리미엄 WordPress 편집기 도구에 대한 한 사례 연구에 따르면 새 페이지에 크고 보기 쉬운 클릭 유도문안 버튼을 포함하면 전환율이 47%나 증가하는 데 도움이 됩니다 .

히트맵 데이터 및 이에 대한 조치

히트맵 은 특정 페이지에서 사용자 행동을 표시하는 데 사용됩니다. 결과적으로 고객이 상점의 특정 페이지에 참여 하는 방식에 대한 매우 상세한 통찰력을 제공 합니다.

이것은 눈을 뜨게 하는 “아하!”를 제공할 수 있습니다. 고객이 클릭 유도문안 버튼을 클릭하지 않은 이유를 갑자기 드러내는 순간. 긴 페이지가 너무 오래 아래로 스크롤해야 했기 때문에 포기한 것일 수도 있습니다. 또는 사용자 목표를 완료하기 전에 페이지에서 멀리 클릭하는 이유입니다. 마지막 클릭 유도문안 버튼 앞에 불필요한 링크의 형태로 너무 많은 주의를 산만하게 하는 것일 수 있습니다.

어쨌든 히트맵은 매우 시각적이기 때문에 분석하기도 더 쉽습니다. 또한 Google Analytics와 같이 많은 통계 데이터를 살펴보고 싶지 않은 경우에도 이상적입니다. 히트맵의 장점은 직접적인 답변을 제공하거나 최소한 수정해야 할 사항에 대한 표시를 제공한다는 것입니다.

한 사례 연구에서는 사이트 성장 자동화 도구 웹사이트의 히트맵을 인용하여 고객이 주로 페이지 왼쪽에 있는 콘텐츠와 클릭 유도문안을 클릭하고 페이지 하단으로 갈수록 가늘어지는 효과를 보고 있음을 확인했습니다. 콘텐츠를 흡수하는 이 소위 F자 패턴은 상점이 페이지의 더 중요한 콘텐츠를 페이지의 왼쪽에 배치해야 함을 나타냅니다.

UX 리서치 회사에서 실시한 히트맵과 관련된 또 다른 사례 연구에 따르면 사용자는 스톡 사진과 같은 화려한 이미지는 무시하고 관련 페이지의 이미지만 보는 경향이 있습니다.

이와 같은 정보로 무장하면 상점의 제품 페이지에 항목의 관련 이미지만 표시되도록 할 수 있습니다. 또한 필러와 자리 표시자인 불필요한 스톡 사진을 제거해야 합니다.

최적화 분할 테스터가 수행한 히트맵과 관련된 또 다른 사례 연구에서는 클릭 유도문안 버튼의 크기, 색상 및 배치가 전환에 지대한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

3개의 경쟁 클릭 유도문안이 있는 방문 페이지에서 전환율이 가장 높은 CTA 에는 다음과 같은 기능 있었습니다.

  • 크기와 색상으로 인해 가장 눈에 띄었습니다
  • 가장 설득력 있고 읽기 쉬운 카피를 가지고 있었습니다.
  • 페이지의 주요 초점 중 하나로 배치되었습니다.

이 정보로 무장하면 CTA가 사례 연구에서 이 세 가지 특성을 공유하도록 하여 페이지의 전환도 높일 수 있습니다.

정확한 데이터는 항상 전환을 돕습니다.

매장의 분석 데이터를 전환을 높이고 매출을 높이는 열쇠로 생각하십시오. 그것을 깊이 들여다보면 돈을 계속 누출하는 것(또는 가능한 한 많이 벌지 않는 것)과 수익 증가를 즐기는 것의 차이입니다.

매장의 특정 페이지가 현재와 같은 방식으로 작동하는 이유가 궁금하다면 분석에 답이 있을 것입니다. 데이터를 자세히 살펴보는 것이 처음에는 압도적으로 보일 수 있지만 더 성공적인 매장을 운영하는 데 필요한 조정을 하는 것은 충분히 가치가 있습니다.